周揚(yáng)　黃學(xué)彬　李嘉慧

摘 要 口碑營(yíng)銷是一直以來(lái)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷推廣過(guò)程中常用的營(yíng)銷策略之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”概念的提出，使得消費(fèi)者的口碑傳播的內(nèi)容、形式、載體更加的多樣化、復(fù)雜化，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷的過(guò)程提出了更高的要求，提供了多更的機(jī)會(huì)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的口碑營(yíng)銷策略和實(shí)踐路徑具有一定的理論與實(shí)踐意義。本文首先闡述網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的內(nèi)涵和基本傳播途徑，然后論證“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)。以此為基礎(chǔ)，探討企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的應(yīng)用策略和實(shí)施路徑。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+ 口碑營(yíng)銷 策略

中圖分類號(hào)：F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2017.10.072

The Word-of-mouth Marketing and Strategy under

“Internet plus” Background

ZHOU Yang， HUANG Xuebin， LI Jiahui

（School of Tourism， Hainan Tropical Ocean University， Sanya， Hainan 572022）

Abstract Word-of-mouth marketing is one of the most popular marketing strategies in the process of marketing. "The Internet plus" concept， the word-of-mouth consumer content， form and carrier is more diversified and complicated， put forward higher request process also word-of-mouth marketing for enterprises， provide more opportunities. Therefore， it has a certain theoretical and practical significance of word-of-mouth marketing strategy and practice path under “Internet plus” background. This paper expounds the connotation of network marketing and the basic route of transmission， and then demonstrates the characteristics of word-of-mouth marketing under “Internet plus” background. On this basis， the paper discusses the application strategy and implementation path of online word-of-mouth marketing.

Keywords Internet+； word-of -mouth marketing； strategy

0 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)創(chuàng)新2.0背景下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演變推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的普及，是全球網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)一步提升，從而推動(dòng)社會(huì)的改革、創(chuàng)新、發(fā)展。簡(jiǎn)單的講，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)通過(guò)信息通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使得二者進(jìn)行深度融合，改變其生產(chǎn)或銷售的基本形態(tài)，創(chuàng)造新的企業(yè)發(fā)展模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)形態(tài)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)生產(chǎn)及銷售過(guò)程中，對(duì)生產(chǎn)及銷售流程的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新理念深度融合于各領(lǐng)域之中，提高企業(yè)的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的發(fā)展模式。[1]

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的出現(xiàn)與發(fā)展，企業(yè)需要重新定義產(chǎn)品的價(jià)值、品類優(yōu)劣勢(shì)和營(yíng)銷策略。其不僅為企業(yè)提供了新的營(yíng)銷模式，更重要的是為消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的溝通，構(gòu)建了一個(gè)嶄新的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)口碑就是消費(fèi)者之間進(jìn)行互動(dòng)的重要形式。Goldsmith 指出，相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷媒介，至少16%的消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買決策過(guò)程中會(huì)受目標(biāo)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)口碑的影響。[2]同時(shí)他還強(qiáng)調(diào)，企業(yè)需通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)手段，建立企業(yè)、消費(fèi)者A和消費(fèi)者N的多層次聯(lián)動(dòng)溝通渠道，形成具有自身品牌特色的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的具象化，保持持久穩(wěn)定的企業(yè)收益。

1 口碑營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的內(nèi)涵

口碑（Word-of-Mouth）一詞來(lái)源于傳播學(xué)，現(xiàn)階段只要用于營(yíng)銷領(lǐng)域中。關(guān)于口碑的釋義中，Word-of-Mouth 強(qiáng)調(diào)口頭傳播的概念是偶然性和非營(yíng)利性的。作為早期對(duì)口碑進(jìn)行學(xué)術(shù)界定的學(xué)者，Arndt提出，口碑是“消費(fèi)者與消費(fèi)者之間關(guān)于產(chǎn)品、品牌和服務(wù)的非商業(yè)化的人際溝通形式”。[3]

著名營(yíng)銷學(xué)家菲利普 科特勒指出，“營(yíng)銷是個(gè)人或集體通過(guò)創(chuàng)造或交換產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足需求和欲望的社會(huì)和管理過(guò)程”。[4]從口碑營(yíng)銷關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際營(yíng)銷角度出發(fā)，口碑營(yíng)銷是一種有意識(shí)的營(yíng)銷行為，是指企業(yè)在品牌建立過(guò)程中，使消費(fèi)者通過(guò)其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌進(jìn)行傳播的營(yíng)銷方式。該營(yíng)銷方式的特點(diǎn)是信息可信度高、傳播方式快。如今，口碑營(yíng)銷又分為線上口碑營(yíng)銷和線下口碑營(yíng)銷兩種傳播渠道，其中線上口碑營(yíng)銷是指企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺(tái)，通過(guò)消費(fèi)者以產(chǎn)品特性、消費(fèi)體驗(yàn)、產(chǎn)品使用情況等文本為載體進(jìn)行傳播的營(yíng)銷手段，即網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合，其所體現(xiàn)的不僅僅是一個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，更是一種消費(fèi)者之間社會(huì)互動(dòng)的重要形式以及營(yíng)銷者對(duì)網(wǎng)絡(luò)中信息管理的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的本質(zhì)目的是在消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)形成的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)集群中，引導(dǎo)輿論進(jìn)而幫助企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中獲取更大的利潤(rùn)。endprint

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)

2.1 傳播效率高

網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播形式以網(wǎng)絡(luò)文本為主，同時(shí)包括圖片、視頻、搜索引擎信息等。這些口碑信息通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+” 與傳統(tǒng)行業(yè)融合發(fā)展所建立的平臺(tái)，將已經(jīng)數(shù)字化的信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議、電子郵件等方式，不需要進(jìn)行信息的編譯和解密的過(guò)程，減少信息傳遞過(guò)程，使得信息的傳遞更加的通暢，進(jìn)而更好地幫助信息發(fā)送者和信息接受者之間進(jìn)行直接交流。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的落地，更進(jìn)一步地幫助個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種層次的信息傳播，信息的的傳播不會(huì)受到發(fā)布者身份、社會(huì)地位等現(xiàn)實(shí)因素的影響，可以使得產(chǎn)品信息得到更好的推廣。

2.2 傳播路徑多元化

眾所周知，數(shù)字信息在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中的傳播路徑種類繁多。網(wǎng)絡(luò)口碑信息的傳播方式，既可以通過(guò)電子郵件主動(dòng)向潛在目標(biāo)客戶群發(fā)送，也可以將信息發(fā)布在各大主流的門戶網(wǎng)站上，被動(dòng)地等待潛在目標(biāo)客戶群獲取信息后主動(dòng)聯(lián)系。同時(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者可以通過(guò)即時(shí)口碑信息傳播進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的交流溝通（如電子郵件等），也可以通過(guò)范圍性口碑信息傳遞進(jìn)行多對(duì)多的交流溝通（如網(wǎng)絡(luò)論壇等）。

2.3 傳播覆蓋面大

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的普及，網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的不斷增加及發(fā)展，Web2.0時(shí)代將互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)權(quán)賦予每一位獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)個(gè)體，它鼓勵(lì)每一個(gè)個(gè)體都參與到網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中，這也簡(jiǎn)介提高了網(wǎng)絡(luò)口碑在傳播過(guò)程中的影響力。同時(shí)口碑傳播的空間區(qū)域不再受限制。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)空間中網(wǎng)絡(luò)口碑的人際聯(lián)結(jié)是無(wú)邊界的，不僅僅局限于熟人圈子內(nèi)，傳播范圍更廣，受眾也更加廣泛。

2.4 傳播形式具有匿名性

在現(xiàn)實(shí)生活中，傳播者的真實(shí)身份、社會(huì)地位等因素將會(huì)直接影響口碑信息的傳播。而在網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)用戶的匿名溝通使得用戶間的弱聯(lián)系數(shù)量劇增，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的隱匿性為網(wǎng)絡(luò)用戶提供了安全堅(jiān)實(shí)的保證，為傳統(tǒng)的社會(huì)身份對(duì)于溝通傳播提供便利。因此，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以掩蓋真實(shí)身份，進(jìn)而更好地進(jìn)行有效溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)的匿名性帶來(lái)的社會(huì)階層差異的消失，人民借助互聯(lián)網(wǎng)可以更平等、更純粹地交流。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下口碑營(yíng)銷的策略

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+” 概念的越來(lái)越流行，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的方式也成為眾多企業(yè)營(yíng)銷方式的首選。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的目標(biāo)在于制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略來(lái)引導(dǎo)潛在目標(biāo)客戶群，進(jìn)行有利于企業(yè)的消費(fèi)行為，同時(shí)將這一部分客戶變成永久性顧客并幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，企業(yè)必須制定出一系列符合實(shí)際市場(chǎng)規(guī)律、具有可操作、可實(shí)施性的營(yíng)銷策略。下面通過(guò)對(duì)不同行業(yè)、不同群體的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策略進(jìn)行分析，列舉一系列具有廣泛實(shí)操性的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策略。

3.1 通過(guò)“鏈?zhǔn)酵茝V策略”進(jìn)行全方位推廣

鏈?zhǔn)酵茝V策略，是通過(guò)每一個(gè)目標(biāo)用戶，快速地將產(chǎn)品信息進(jìn)行復(fù)制并傳播向該用戶周邊的潛在目標(biāo)客戶群體。通過(guò)該用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況及自身體驗(yàn)，可以更加直接影響潛在目標(biāo)客戶群，從而引發(fā)鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，從而達(dá)到信息全體覆蓋的推廣效果。該策略具有的密度大，覆蓋面廣，傳播速度快，信息植入率高的特點(diǎn)。

在“互聯(lián)網(wǎng)”+傳統(tǒng)行業(yè)的背景下，三只松鼠作為傳統(tǒng)的副食品企業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維結(jié)合其自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，通過(guò)鏈?zhǔn)酵茝V策略的方法進(jìn)行推廣。例如，消費(fèi)者A預(yù)訂了三只松鼠的某一款產(chǎn)品同時(shí)，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及提供部分增值服務(wù)或禮品，鼓勵(lì)消費(fèi)者將產(chǎn)品的使用體驗(yàn)分享給親朋好友。通過(guò)以上方式，產(chǎn)品的特點(diǎn)可以得到廣泛的傳播、品牌的認(rèn)可度也得到提高，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的信息傳播，會(huì)形成鏈條模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行輻射，讓更多的人了解并購(gòu)買該類產(chǎn)品。

3.2 打造良好的網(wǎng)絡(luò)品牌形象

將真實(shí)可靠的產(chǎn)品信息提供給消費(fèi)者，是成功實(shí)施口碑營(yíng)銷，打造良好的產(chǎn)品形象的有力保證。由于網(wǎng)上口碑信息的傳播速度極快、隨意性強(qiáng)，信息在傳遞過(guò)程中容易被歪曲， 所以企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行口碑營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)必須從一開始就向消費(fèi)者傳播真實(shí)可靠的產(chǎn)品信息，避免信息失真。事實(shí)證明，消費(fèi)者更愿意傳播簡(jiǎn)單明了的品牌形象、如果產(chǎn)品的品牌形象設(shè)定的模棱兩可，容易給消費(fèi)者產(chǎn)生歧義，故不利于品牌的傳播。因此，在網(wǎng)絡(luò)上傳播的品牌信息要做到簡(jiǎn)單明了，避免信息失真。此外，將品牌形象與重大事件相聯(lián)系也是一種通過(guò)口碑樹立品牌形象的方式。例如，蒙牛集團(tuán)成功地將其品牌形象與“里約奧運(yùn)會(huì)”等事件聯(lián)系起來(lái)，成為網(wǎng)上討論的熱點(diǎn)，極大提升了蒙牛品牌的知名度和影響力。

3.3 利用“炫耀行為”引發(fā)“花車效應(yīng)”

從消費(fèi)者心理學(xué)的層面分析，消費(fèi)者的日常行為過(guò)程中，通常會(huì)不自覺(jué)地炫耀其優(yōu)于他人的社會(huì)屬性。例如，個(gè)別明星會(huì)不斷地通過(guò)社交媒體展示其優(yōu)越的社會(huì)地位，來(lái)體現(xiàn)其自身價(jià)值。在現(xiàn)實(shí)中，緊跟潮流、身上珠光寶氣、使用奢侈品等行為都可以看作是某種層度的炫耀行為。而這種行為一旦被企業(yè)合理地利用，將會(huì)產(chǎn)生不可預(yù)估的經(jīng)濟(jì)效益。例如，人們都會(huì)通過(guò)手機(jī)支付寶來(lái)收集“敬業(yè)?！被蛲ㄟ^(guò)朋友圈收集一定數(shù)量的“贊”來(lái)?yè)Q取免費(fèi)的豪華酒店住房或機(jī)票等，都存在商家利用消費(fèi)者的炫耀行為來(lái)推廣新產(chǎn)品、發(fā)展?jié)撛谟脩簟?/p>

3.4 通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖強(qiáng)化傳播

意見(jiàn)領(lǐng)袖指在區(qū)域范圍內(nèi)，信息交流和信息傳遞過(guò)程中對(duì)群眾有極大影響力的少數(shù)個(gè)體。[5]該類人群是大眾傳播中的輿論引導(dǎo)者和話語(yǔ)風(fēng)向標(biāo)。意見(jiàn)領(lǐng)袖的最大特點(diǎn)就是來(lái)源于群眾、扎根于群眾、影響于群眾，進(jìn)而容易引導(dǎo)消費(fèi)趨勢(shì)。綜上所述，意見(jiàn)領(lǐng)袖在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對(duì)于信息傳播的強(qiáng)大影響力更是顯而易見(jiàn)。

現(xiàn)如今，企業(yè)通過(guò)四大媒體發(fā)布的廣告公信力、可信度日漸下降，越來(lái)越多的消費(fèi)者在進(jìn)行產(chǎn)品的選擇過(guò)程中，更多地會(huì)向周圍的親朋好友了解該產(chǎn)品的基本情況和使用體驗(yàn)。在每一類人群中，總有一小部分人，對(duì)整個(gè)群體有著非常大的影響力，這小部分人就是意見(jiàn)領(lǐng)袖。例如：現(xiàn)階段化妝品行業(yè)一直通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷和推廣，通常會(huì)委托網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的意見(jiàn)領(lǐng)袖作為其品牌大使或該類產(chǎn)品的測(cè)試員。意見(jiàn)領(lǐng)袖一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交流、產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)分享的形式進(jìn)行產(chǎn)品的口碑傳播。大多數(shù)意見(jiàn)追隨者會(huì)跟隨并傳播意見(jiàn)領(lǐng)袖的言論，在達(dá)到一定的程度，會(huì)成為新的意見(jiàn)領(lǐng)袖，同時(shí)為品牌帶來(lái)更多的資源和引起更高的關(guān)注。而意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)于消費(fèi)者的影響形態(tài)不僅僅是給消費(fèi)者提供咨詢來(lái)源，更多的是為他們?cè)O(shè)定了價(jià)值規(guī)范以及自我價(jià)值體現(xiàn)。意見(jiàn)領(lǐng)袖給消費(fèi)者所提供的不僅僅是一種對(duì)于時(shí)尚的追求，更是一種尋求認(rèn)同的強(qiáng)迫。endprint

3.5 通過(guò)利益刺激引發(fā)推薦

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣過(guò)程中，相對(duì)于其它營(yíng)銷方式，企業(yè)提供的利益刺激是最直接有效的營(yíng)銷方式，通常可以達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。企業(yè)一般會(huì)通過(guò)增加產(chǎn)品的附加價(jià)值的方式，吸引潛在目標(biāo)客戶群，鼓勵(lì)客戶介紹、推薦或發(fā)展周邊的親朋好友使用產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的推廣數(shù)量來(lái)決定客戶的利益所得。

如果讓用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠在推薦用戶基礎(chǔ)上有利益所得，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)當(dāng)然是大大的好事。因此，可以通過(guò)產(chǎn)品附加價(jià)值變現(xiàn)的方式，對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行刺激或獎(jiǎng)勵(lì)，吸引用戶介紹、推薦或發(fā)展其它人使用產(chǎn)品或服務(wù)。比如產(chǎn)品意外的好用、外觀等令人贊嘆、相應(yīng)的附加服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)政策。例如：金蘋果食品公司通過(guò)其官方的微博、微信與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，將產(chǎn)品的推廣活動(dòng)全部入駐到微博、微信平臺(tái)，同時(shí)鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行微博、微信內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)及平臺(tái)內(nèi)的互動(dòng)。通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量、評(píng)論的截圖或互動(dòng)內(nèi)容等方式來(lái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一定額度的獎(jiǎng)勵(lì)，從而達(dá)到刺激該網(wǎng)絡(luò)社區(qū)群體活躍度和拉動(dòng)粉絲數(shù)量增長(zhǎng)的效果，同時(shí)金蘋果公司還獲得了海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)及大量新粉絲的關(guān)注。

3.6 增加與消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的頻率

在開展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的過(guò)程中，企業(yè)必須關(guān)注與消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)溝通情況，了解消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上關(guān)于產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)， 增加與消費(fèi)者互動(dòng)的頻率，提高消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品制作、包裝和設(shè)計(jì)等過(guò)程的參與度。研究表明，企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的頻率越高，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的參與程度越高，其傳播正面口碑的可能性就越大。企業(yè)應(yīng)致力于提升消費(fèi)者參與熱情，增加消費(fèi)者的直接體驗(yàn)，延長(zhǎng)消費(fèi)者與企業(yè)和其產(chǎn)品的接觸時(shí)間。

讓企業(yè)與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通的關(guān)鍵在于，企業(yè)能夠創(chuàng)建一個(gè)平等、公開、透明的互動(dòng)溝通平臺(tái)，使客戶可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)站中發(fā)表自己的看法、分享自己對(duì)于產(chǎn)品的使用體驗(yàn)、與其他客戶進(jìn)行談?wù)摵徒涣?。依托這一溝通平臺(tái)，企業(yè)可以有效地增加與消費(fèi)者互動(dòng)的頻率，提高消費(fèi)者的參與熱情。同時(shí)，通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)，企業(yè)還可以吸引潛在目標(biāo)客戶群，同時(shí)通過(guò)客戶之間的交流成功化解一些客戶對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的誤解和不良印象。

4 總結(jié)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷作為其中廣受關(guān)注的一種營(yíng)銷方式，其價(jià)值也日益凸顯，已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐過(guò)程中新的研究重點(diǎn)。只有注重網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的策略，通過(guò)有深度、有特色的廣告投放方式和客戶服務(wù)方式，才能為消費(fèi)者提供更高的附加價(jià)值，才能提高產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率，為企業(yè)獲取更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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