錢琳伊

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)研究

錢琳伊

隨著跨境電商的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求更為迫切，同時(shí)，要求也不斷提高。企業(yè)急需有能力解決實(shí)際問(wèn)題的復(fù)合型人才。通過(guò)對(duì)中小企業(yè)跨境電商人才供需狀況和對(duì)跨境電商職業(yè)素質(zhì)能力的分析，獲得了跨境電商人才的培養(yǎng)目標(biāo)，提出中小企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)的策略，即校行企合作，構(gòu)建“雙導(dǎo)師”跨境電商人才培養(yǎng)模式；圍繞職業(yè)能力要求，構(gòu)建“崗位明晰、課崗融合”的課程體系；基于崗位進(jìn)階目標(biāo)，構(gòu)建分層次的跨境電商人才培養(yǎng)體系；通過(guò)跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，建立校企合作新機(jī)制。從微觀操作層面給予中小企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)以參考。

跨境電商；人才培養(yǎng)；職業(yè)素質(zhì)能力；中小企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)+

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2016年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模6.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24.0%。出口跨境電商交易規(guī)模5.5萬(wàn)億元，進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模1.2萬(wàn)億元。[1]據(jù)阿里研究院發(fā)布的《貿(mào)易的未來(lái)：跨境電商連接世界——2016中國(guó)跨境電商發(fā)展報(bào)告》，預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模將達(dá)12萬(wàn)億元，占中國(guó)外貿(mào)總額約37.6%。[2]作為一種新的貿(mào)易模式，跨境電商正逐漸成為對(duì)外貿(mào)易新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

當(dāng)前，每年在跨境電商平臺(tái)上注冊(cè)的新經(jīng)營(yíng)主體中，中小企業(yè)和個(gè)體商戶已經(jīng)占到90.0%以上，這表明我國(guó)有越來(lái)越多的中小企業(yè)正在利用跨境電商拓展出口業(yè)務(wù)。然而，2015年《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》顯示，85.9%的企業(yè)認(rèn)為，跨境電商人才缺口嚴(yán)重存在，由于招到的人不能按要求完成工作任務(wù)比率高達(dá)82.4%。[3]可以看出，跨境電商企業(yè)中大多為中小企業(yè)，而這些中小企業(yè)廣泛缺乏跨境電商人才。因此，我國(guó)要大力發(fā)展跨境電商，亟需培養(yǎng)一批滿足行業(yè)崗位要求的跨境電商專業(yè)人才，尤其是適應(yīng)中小企業(yè)發(fā)展的跨境電商人才，為實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”提供有效的人才保障。

一、中小企業(yè)跨境電商人才的供需狀況分析

（一）需求狀況分析

目前，跨境電商人才大致可以歸為三種類型：（1）初級(jí)（技術(shù)型），其特點(diǎn)是精通電子商務(wù)技術(shù)，懂得“如何做”電子商務(wù)，如產(chǎn)品拍攝與圖片處理、產(chǎn)品上傳與發(fā)布等；（2）中級(jí)（商務(wù)型），其特點(diǎn)是精通現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)，又掌握電子商務(wù)技術(shù)知識(shí)，懂得電子商務(wù)“能做什么”，如運(yùn)用商務(wù)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制定與應(yīng)用、開發(fā)外銷新產(chǎn)品、國(guó)際物流與供應(yīng)鏈管理等；（3）高級(jí)（戰(zhàn)略管理型），其特點(diǎn)是通曉跨境電商全局，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握跨境電商的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做電子商務(wù)”，如能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，幫助生產(chǎn)型企業(yè)產(chǎn)品外銷等。

1.跨境電商人才需求大。據(jù)阿里研究院對(duì)跨境電商企業(yè)的調(diào)查顯示，跨境電商各類人才都短缺的占40%；急需跨境電商運(yùn)營(yíng)推廣人才的超過(guò)30%；急需跨境電商技術(shù)性人才的超過(guò)20%；急需國(guó)際物流與供應(yīng)鏈管理人才的超過(guò)10%?？梢?，企業(yè)對(duì)各種類型的跨境電商人才的需求都非常迫切。因此，建立有針對(duì)性的跨境電商人才培養(yǎng)體系和培養(yǎng)路徑十分必要。

2.跨境電商企業(yè)更青睞復(fù)合型人才。當(dāng)前，跨境電商從業(yè)人員大多為初級(jí)人才，主要從事產(chǎn)品上傳、客服等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，缺少能夠勝任跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商務(wù)數(shù)據(jù)分析、國(guó)際物流及供應(yīng)鏈管理等中高端的復(fù)合型人才。更加缺乏熟悉電子商務(wù)理論、洞悉跨境電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律、引領(lǐng)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性人才和領(lǐng)軍人物。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)具備一定跨境電商操作技巧和實(shí)戰(zhàn)技能的中級(jí)人才需求最大，遠(yuǎn)高于僅會(huì)基礎(chǔ)操作的初級(jí)人才和具備豐富經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)人才。

（二）供給狀況分析

1.合適的跨境電商人才供給不足。隨著跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，跨境電商企業(yè)銷售的產(chǎn)品類別和銷售市場(chǎng)更加多元化，企業(yè)對(duì)跨境電商人才需求猛增，對(duì)人才的要求也不斷提高。根據(jù)《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》，現(xiàn)階段企業(yè)選擇跨境電商人才主要傾向于國(guó)際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生，其次是電子商務(wù)和外語(yǔ)專業(yè)。盡管國(guó)際貿(mào)易專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)每年都有一定量的畢業(yè)生，但跨境電商行業(yè)兼具國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)和電子商務(wù)的特征，對(duì)人才的綜合性需求較強(qiáng)，因而，只具備單一的專業(yè)知識(shí)無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)人才的需求，導(dǎo)致越來(lái)越多的跨境電商企業(yè)招不到適合的人才。

2.跨境電商人才的培養(yǎng)主體整體水平尚不高。目前，市場(chǎng)上的跨境電商人才培養(yǎng)主體主要是專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和高校。有的專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)中顯現(xiàn)出一些問(wèn)題：（1）缺乏系統(tǒng)性培訓(xùn)，表現(xiàn)在培訓(xùn)體系不完善，培訓(xùn)課程不合理，只側(cè)重一些基本技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)質(zhì)量得不到保證；（2）師資不足，表現(xiàn)在培訓(xùn)講師良莠不齊，兼職現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的師資，更缺少能培訓(xùn)跨境電商中高級(jí)人才的師資。高職院校作為應(yīng)用型人才的培養(yǎng)主體，雖然，目前有很多高校開設(shè)了“跨境電商實(shí)務(wù)”這門課程，參與培養(yǎng)跨境電商人才，但高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)體系往往與企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐相脫節(jié)，學(xué)生更多地是在課堂上學(xué)習(xí)理論知識(shí)，而非真正地掌握跨境電商實(shí)戰(zhàn)技能，這使得大量畢業(yè)生不能適應(yīng)跨境電商企業(yè)對(duì)人才的招聘需求。企業(yè)急需有能力解決實(shí)際問(wèn)題的復(fù)合型人才，并希望高校增設(shè)實(shí)踐性較強(qiáng)的跨境電商相關(guān)課程。

二、中小企業(yè)跨境電商人才的職業(yè)素質(zhì)能力分析

課題組在對(duì)中小跨境電商企業(yè)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和走訪后，并結(jié)合中小跨境電商企業(yè)人才需求的特點(diǎn)，采用KSAO模型對(duì)中小企業(yè)跨境電商人才需要具備的職業(yè)素質(zhì)能力進(jìn)行了分析。KSAO模型是美國(guó)人力資源管理中對(duì)員工職業(yè)崗位資質(zhì)的描述模型，其中，K（Knowledge，知識(shí)）是指完成某項(xiàng)工作任務(wù)所需要掌握的專業(yè)知識(shí)、崗位知識(shí)；S（Skill，技能）是指在工作中運(yùn)用某種工具或操作某種設(shè)備以及完成某項(xiàng)具體工作任務(wù)的熟練程度，包括實(shí)際的工作技巧和經(jīng)驗(yàn)；A（Ability，能力）是指發(fā)展一項(xiàng)具體的特定的技能所需要的一般能力，如學(xué)習(xí)能力、觀察能力、分析能力、表達(dá)能力等；O（Other Characteristics，其他特質(zhì)）主要是指有效完成某一工作需要的其他個(gè)性特質(zhì)，如工作態(tài)度、人格個(gè)性等。[4]通過(guò)KSAO分析，可以較為全面地反映一個(gè)人從事某種職業(yè)所必須具備的職業(yè)素質(zhì)能力?；诖四Ｐ停n題組提出了中小企業(yè)跨境電商人才的職業(yè)素質(zhì)能力構(gòu)架，見表1。

從上述分析看出，跨境電商職業(yè)需要的是復(fù)合型人才，跨境電商從業(yè)者需要具備三向立體思維：（1）經(jīng)濟(jì)思維，具備外貿(mào)業(yè)務(wù)、國(guó)際物流、經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)，了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)理念和文化，掌握跨境電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)則和營(yíng)銷技巧；（2）外語(yǔ)思維，擁有跨文化交際的意識(shí)，以及具備一定水平的外語(yǔ)讀寫能力；（3）互聯(lián)網(wǎng)思維，擁有運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展貿(mào)易活動(dòng)的意識(shí)，具備視覺(jué)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等電子商務(wù)的技能。

綜上，針對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)型人才的需求較大，且對(duì)復(fù)合型人才的需求遠(yuǎn)大于單一的商務(wù)型、技術(shù)型人才的現(xiàn)狀，課題組提出了中小企業(yè)跨境電商人才的培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)具有優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)和三向立體思維（即經(jīng)濟(jì)思維、外語(yǔ)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維）；掌握國(guó)際貿(mào)易、外語(yǔ)和電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能；為各跨境電商企業(yè)一線崗位服務(wù)的高素質(zhì)技能型人才；能夠利用跨境電商平臺(tái)獨(dú)立進(jìn)行外貿(mào)業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新型人才。

表1 基于KSAO模型的中小企業(yè)跨境電商人才職業(yè)素質(zhì)能力分析

三、中小企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)策略

（一）校行企合作，構(gòu)建“雙導(dǎo)師”跨境電商人才培養(yǎng)模式

基于跨境電商崗位工作的內(nèi)容和特點(diǎn)，課題組提出了“教師工作室+學(xué)生社團(tuán)+合作企業(yè)”聯(lián)手共育的“雙導(dǎo)師”人才培養(yǎng)模式，深化校企“嵌入式”的人才培養(yǎng)。由教師團(tuán)隊(duì)成立跨境電商工作室，工作室內(nèi)按各教師專業(yè)所長(zhǎng)及興趣分工，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品拍攝與圖片處理、國(guó)際物流等，并成立若干業(yè)務(wù)組，以教師為主導(dǎo)，主管店鋪運(yùn)營(yíng)。在新生入學(xué)時(shí)，招募對(duì)跨境電商有興趣的學(xué)生進(jìn)入國(guó)貿(mào)ON—LINE學(xué)生社團(tuán)，所有跨境電商工作室的教師均為學(xué)生社團(tuán)的指導(dǎo)教師，直接對(duì)接學(xué)生、指導(dǎo)學(xué)生在工作室的業(yè)務(wù)，做到每位學(xué)生有老師指導(dǎo)。教師跨境電商工作室和學(xué)生社團(tuán)全套與合作行企對(duì)接：（1）企業(yè)導(dǎo)師參與工作室的部分運(yùn)營(yíng)工作，并與教師團(tuán)隊(duì)共同制定跨境電商人才培養(yǎng)方案、相關(guān)課程開發(fā)、實(shí)訓(xùn)課程研討等。（2）學(xué)生在完成一定專業(yè)課程后，由企業(yè)導(dǎo)師和教師團(tuán)隊(duì)一同開展階段實(shí)訓(xùn)，主要在校內(nèi)的跨境電商代運(yùn)營(yíng)中心，部分學(xué)生亦可以入企業(yè)階段實(shí)訓(xùn)，或者企業(yè)從學(xué)生社團(tuán)中或者全部專業(yè)班級(jí)學(xué)生中以選拔的形式招募學(xué)生入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。這種由企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)校教師聯(lián)手共育的人才培養(yǎng)模式將學(xué)校授課與企業(yè)實(shí)操相結(jié)合，將專業(yè)教師與企業(yè)導(dǎo)師相聯(lián)接，開闊了師生的專業(yè)視野，從內(nèi)涵上推進(jìn)了校企合作的深度。

（二）圍繞職業(yè)能力要求，構(gòu)建“崗位明晰、課崗融合”的課程體系

根據(jù)上述分析，針對(duì)跨境電商行業(yè)缺口較大的崗位（主要為初中級(jí)跨境電商人才）進(jìn)行了典型工作任務(wù)的分析，并基于該分析，進(jìn)行了關(guān)聯(lián)課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，進(jìn)而構(gòu)建了“崗位明晰、課崗融合”的課程體系（主干課程部分），詳見表2。

在課程設(shè)置中，根據(jù)刊登、客服專員等屬于操作型人員的屬性（強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)性素質(zhì)、自學(xué)型成長(zhǎng)、一專多能、團(tuán)隊(duì)意識(shí)），所以，開設(shè)了基礎(chǔ)外貿(mào)知識(shí)課程及電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)課程，如“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)”、“跨境電商英語(yǔ)”、“電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)

表2 中小企業(yè)跨境電商崗位、典型工作任務(wù)、關(guān)聯(lián)課程分析

用”和“跨境電商實(shí)務(wù)”等。根據(jù)運(yùn)營(yíng)與推廣、物流專員既屬于操作型又具有運(yùn)營(yíng)型人才的屬性（強(qiáng)調(diào)專業(yè)全面性，重視整體運(yùn)營(yíng)能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理能力），所以，在上述課程的基礎(chǔ)上增設(shè)了“跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)”，側(cè)重對(duì)綜合素能、復(fù)合型人才的培養(yǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力的培育?？缇畴娚倘瞬胖饕獜臉I(yè)于中小企業(yè)，而中小企業(yè)更需要的是復(fù)合型人才。經(jīng)過(guò)該課程體系的培育，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、入職或自主創(chuàng)業(yè)均具備了良好的知識(shí)根基。

（三）基于崗位進(jìn)階目標(biāo)，構(gòu)建分層次的跨境電商人才培養(yǎng)體系

與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)合作，進(jìn)行跨境電商初級(jí)人才培訓(xùn)。政府在場(chǎng)地、稅收和補(bǔ)貼等方面予以支持，并建立培訓(xùn)要求與制度，保障課程設(shè)置和培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范，聘請(qǐng)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的講師，注重培訓(xùn)學(xué)員的實(shí)際操作能力。相關(guān)政府職能部門加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的績(jī)效考核與過(guò)程管理，跟進(jìn)評(píng)估學(xué)員的培訓(xùn)效果，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

與本科高校聯(lián)合，建立跨境電商中高級(jí)人才培訓(xùn)基地。聘請(qǐng)高校、知名跨境電商企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、各大跨境電商平臺(tái)等單位的專家組成專家講師團(tuán)，以集體授課和討論的形式側(cè)重對(duì)中高級(jí)人才能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，同時(shí)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名的跨境電商專家和學(xué)者來(lái)講座，開拓中高級(jí)人才的視野，轉(zhuǎn)變觀念，以適應(yīng)日益激烈的跨境電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

（四）通過(guò)跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，建立校企合作新機(jī)制

由于跨境電商企業(yè)大部分是中小企業(yè)，院校與企業(yè)的合作有時(shí)較難做到“訂單培養(yǎng)”與“學(xué)徒制”，因此，校企合作需尋求新的、更有效的途徑，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽為校企合作提供了新的契機(jī)，比如，外經(jīng)貿(mào)行指委主辦的OCALE全國(guó)跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、清華大學(xué)國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院主辦的中國(guó)大學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等。院校應(yīng)鼓勵(lì)支持學(xué)生參賽，學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中需要企業(yè)的支持，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生積極尋求企業(yè)的幫助，企業(yè)也可以通過(guò)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)過(guò)程了解他們的實(shí)際操作能力，為院校提供人才培養(yǎng)的意見和建議，同時(shí)，尋找合適的人才，真正實(shí)現(xiàn)校企的緊密合作。由此，各院校應(yīng)提供更多機(jī)會(huì)讓學(xué)生參賽，推進(jìn)校企合作。

[1]中國(guó)商網(wǎng).資本競(jìng)相追捧2016年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模同比增長(zhǎng)24%[EB/OL].[2017-05-25].http://news.zgswcn.com/2017/0525/778630.shtml.

[2]阿里研究院.貿(mào)易的未來(lái)：跨境電商連接世界——2016中國(guó)跨境電商發(fā)展報(bào)告[EB/OL].[2016-09-02].http://www.199it.com/archives/513239.html.

[3]劉娟.高職院校跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)研究[J].教育教學(xué)論壇，2016（3）：239-240.

[4]許輝.基于KSAO模型的高職院校國(guó)際貿(mào)易專業(yè)課程開發(fā)與整合[J].職業(yè)技術(shù)教育，2011（2）：36-38.

2014年度江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“商貿(mào)類高職人才培養(yǎng)規(guī)格與中小企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2014SJB345）

錢琳伊，女，無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，碩士，主要研究方向?yàn)閲?guó)際貿(mào)易、高職教育。

G717

A

1674-7747（2017）26-0009-04

[責(zé)任編輯李漪]