摘 要：少年兒童是國家發(fā)展的生力軍，作為知識服務(wù)機構(gòu)的圖書館必須承擔(dān)少兒用戶服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，從圖書館外部環(huán)境、內(nèi)部管理和用戶需要等多維度分析，少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新勢在必行。圖書館可以通過推廣數(shù)字化閱讀、發(fā)展早期教育和構(gòu)建創(chuàng)客空間等途徑開展少兒用戶創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。深圳少兒圖書館和國家少兒圖書館已積累大量服務(wù)創(chuàng)新的實踐經(jīng)驗，值得國內(nèi)其他少兒圖書館學(xué)習(xí)和借鑒。

關(guān)鍵詞：少兒圖書館 青少年用戶 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）10（a）-0240-03

少年兒童是祖國的未來，民族的希望，知識化經(jīng)濟和全球一體化發(fā)展背景下，全球眾多經(jīng)濟體和國際組織都在思考如何培養(yǎng)未來公民，以使其能夠更好地適應(yīng)21世紀(jì)的工作與生活[1]，當(dāng)今和未來世界的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，未來公民、未來人才的培育必須從娃娃抓起。一方面，國家通過普及義務(wù)教育確保所有少年兒童平等享有接受良好教育的機會和資源，促進(jìn)教育公平、公正；另一方面，國家通過大力發(fā)展和完善公共文化服務(wù)體系進(jìn)一步保障少年兒童平等享有公共教育資源的權(quán)利。公共圖書館是社會公共文化服務(wù)體系中不可或缺的重要組成部分，在推動人類終身教育、傳遞信息資源、開啟民智、豐富人民群眾文化生活等多個方面發(fā)揮著積極的作用，為適應(yīng)不同年齡層次用戶的知識性需求，以及實踐“教育從娃娃抓起”的發(fā)展戰(zhàn)略，眾多公共圖書館均下設(shè)少兒圖書館，少兒圖書館在幫助少年兒童啟迪心智、開闊視野、陶冶情操方面，逐漸擔(dān)負(fù)著越來越重要的職責(zé)和作用。

1 少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性研究

信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的飛速發(fā)展為少兒圖書館帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機遇，同時也對少兒圖書館的服務(wù)模型提出了新的要求，如何充分把握科技發(fā)展的紅利，創(chuàng)新面向少年兒童的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式和服務(wù)手段，成為新世紀(jì)少兒圖書館亟待解決的核心問題。（1）從外在技術(shù)環(huán)境及教育環(huán)境角度分析，一方面，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)技術(shù)的日新月異提供了少兒圖書館深度整合其信息資源、教育資源的發(fā)展際遇，少兒圖書館必須強化對信息技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)的認(rèn)識，了解信息技術(shù)在圖書館服務(wù)發(fā)展中的作用，以網(wǎng)絡(luò)多媒體及數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，革新傳統(tǒng)的服務(wù)模式；另一方面，隨著國家素質(zhì)教育及教育改革的推進(jìn)，以溝通與合作、創(chuàng)造性與問題解決、信息素養(yǎng)、自我認(rèn)識與自我調(diào)控、批判性思維、學(xué)會學(xué)習(xí)與終身學(xué)習(xí)以及公民責(zé)任與社會參與為主要內(nèi)容的21世紀(jì)核心素養(yǎng)將指引未來教育改革的方向[1]，少兒圖書館工作人員必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，根據(jù)少年兒童具體特征革新服務(wù)的內(nèi)涵與外延，培育少年兒童21世紀(jì)核心素養(yǎng)和能力，以期實現(xiàn)自身的教育職能。（2）從用戶角度分析，現(xiàn)在的少年兒童是伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)而成長的新一代，他們的學(xué)習(xí)、生活模式被打上了深刻的數(shù)字化烙印，他們更加適應(yīng)現(xiàn)代化、數(shù)字開放式的管理模式，偏好深度體驗與參與的服務(wù)模式，為迎合少年兒童的多元化需求，少兒圖書館必須以此為據(jù)，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的禁錮，設(shè)計出更能體現(xiàn)新一代需求特質(zhì)的創(chuàng)新化服務(wù)。（3）從少兒圖書館內(nèi)部因素分析，長期以來，少兒圖書館的服務(wù)工作存在著信息化意識淡薄，服務(wù)方式/手段落后，人才儲備不足、流動不暢等多方面問題，必須通過深化改革創(chuàng)新服務(wù)理念，提升數(shù)字化服務(wù)水平，創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的館員人才隊伍[2]。

2 少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新的策略性研究

2.1 推廣數(shù)字化閱讀

閱讀是少年兒童認(rèn)識世界、獲取知識的基本手段和方式，無論科學(xué)技術(shù)如何發(fā)展，人類通過閱讀（包括數(shù)字閱讀和傳統(tǒng)閱讀）、加深理解、辯證思維、掌握知識、創(chuàng)新知識的這一內(nèi)在規(guī)律不會改變。因此，圖書館通過閱讀推廣保障少年兒童信息獲取這一基本職能亦不會改變。當(dāng)代少年兒童是在數(shù)字閱讀與紙質(zhì)閱讀并行環(huán)境中開始閱讀和學(xué)習(xí)的，雖然調(diào)查顯示有相當(dāng)比例的少年兒童更加喜歡閱讀紙質(zhì)圖書，但是，較之傳統(tǒng)閱讀，數(shù)字閱讀更為方便快捷，資源種類更為全面多元，傳遞的信息量更大，也更易于閱讀者之間甚至是讀者與作者間的互動，代表著未來的閱讀方向。為了培育出具有較高數(shù)字化生存能力的未來公民，少兒圖書館需要充分了解當(dāng)前少年兒童的數(shù)字閱讀情況，設(shè)計有效的推廣策略，從而促進(jìn)少年兒童數(shù)字閱讀能力的發(fā)展[3]。在數(shù)字化閱讀推廣方面，少兒圖書館可嘗試如下服務(wù)創(chuàng)新舉措：（1）在國家“大力推動全民閱讀”的戰(zhàn)略引導(dǎo)下，以數(shù)字化閱讀為主要內(nèi)容，依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)構(gòu)建少年兒童數(shù)字閱讀一體化網(wǎng)絡(luò)體系，不僅實現(xiàn)少兒圖書館之間的資源共享，更重要的是實現(xiàn)少兒圖書館與博物館、文化館等其他文化機構(gòu)的數(shù)字化資源的聯(lián)通共享，提供全國所有少年兒童在任何時間、任何地點獲取并閱讀優(yōu)質(zhì)資源的平臺。（2）強化少年兒童閱讀資源的質(zhì)量控制，針對其閱讀模式和特征，嚴(yán)格篩選并提供一批符合少兒興趣愛好與思維模式，兼顧教育性、科學(xué)性及文體娛樂性的優(yōu)質(zhì)閱讀資源，同時，與國際接軌，建立少年兒童數(shù)字閱讀的分級制度，為處于不同年齡階段、不同心理和智力發(fā)展水平的少年兒童定制更為科學(xué)合理的閱讀計劃。（3）通過閱讀強化少年兒童信息素養(yǎng)、批判性思維、終身學(xué)習(xí)等核心素養(yǎng)的培育，如，在數(shù)字化閱讀中指導(dǎo)少年兒童如何獲取信息、辨證性地評價信息、高效地使用信息以及基于信息進(jìn)行創(chuàng)新型的內(nèi)容創(chuàng)建與表達(dá)，從而提升少年兒童的信息素養(yǎng)。

2.2 發(fā)展早期教育

早期教育的質(zhì)量關(guān)系著少年兒童的健康成長，更關(guān)系到國家未來的發(fā)展，因此，早期教育普遍受到各個國家的高度重視。推動早期教育亦被多個國家列入公共圖書館發(fā)展戰(zhàn)略。以美國為例，在《向所有兒童提供優(yōu)質(zhì)教育》《不讓一個兒童落后法案》《2000年教育目標(biāo)》等法案的引導(dǎo)下，美國博物館與圖書館服務(wù)協(xié)會持續(xù)向早期教育項目投入資金，推動圖書館和博物館作為主要合作伙伴參與幼兒早期學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。在美國博物館與圖書館服務(wù)協(xié)會發(fā)布的《博物館和圖書館如何創(chuàng)建終身學(xué)習(xí)者》的一份早教報告中，介紹了華盛頓州立圖書館、亞歷山德亞公共圖書館、紐約皇后區(qū)公共圖書館等眾多公共圖書館參與早期教育的成功實踐。少兒圖書館是公共圖書館參與推動兒童早期教育的中堅力量，少兒圖書館工作人員在長期的工作中積累了豐富的實踐經(jīng)驗，更加懂得如何與孩子們相處，以少兒閱讀為基礎(chǔ)，向外輻射提供其他教育項目，從而形成科學(xué)有效的早期教育項目體系，是少兒圖書館推動早期教育的基本路線。在早期教育推動過程中，少兒圖書館可嘗試如下服務(wù)舉措：（1）推動兒童閱讀推廣的深化發(fā)展，注重閱讀推動工作中圖書館與學(xué)校特別是家庭的合作，如定期向家庭發(fā)送早期閱讀材料，通過館內(nèi)培訓(xùn)、定期回訪向家長灌輸早教理念，傳授早教技巧，開發(fā)多元化的閱讀模式，注重兒童在閱讀過程中互動與體驗的設(shè)計，通過故事時間、故事劇場、手工創(chuàng)意等形式，充分激發(fā)少年兒童閱讀的興趣，培育其閱讀技能、思維能力、學(xué)習(xí)能力。（2）融合STEAM的早教理念，STEAM（Science， Technology， Engineering， Art， Maths）是一種將科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)、數(shù)學(xué)相融合教育模式，通過學(xué)習(xí)者實際操作和知識情境化，讓其綜合運用跨學(xué)科融合性知識，創(chuàng)造性地解決實踐中的問題[4]。endprint

2.3 構(gòu)建創(chuàng)客空間

2014年9月，李克強總理在夏季達(dá)沃斯論壇致辭時指出，要掀起萬眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)的新浪潮，自此，國內(nèi)進(jìn)入了創(chuàng)客空間的高速發(fā)展期。創(chuàng)客空間指的是社區(qū)化運營的工作空間，在這里，有著共同興趣的人們聚集在一起，通過交流與協(xié)作，將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實。創(chuàng)客空間凝聚著社區(qū)的創(chuàng)造力，在構(gòu)建創(chuàng)客空間方面，公共圖書館有著獨特的資源優(yōu)勢。首先，從空間資源優(yōu)勢來看，圖書館向來被人們視為知識的殿堂、知識化資源和服務(wù)的集散地，公共圖書館空間在經(jīng)歷“城市第三空間、信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間”的發(fā)展后，在人們心目中形成了獨特空間地位，在圖書館創(chuàng)辦創(chuàng)客空間符合社區(qū)居民的心理預(yù)期，乃大勢所趨。其次，從信息資源優(yōu)勢來看，信息資源是創(chuàng)客空間賴以生存的基礎(chǔ)，圖書館不僅能夠為其創(chuàng)客空間打造一站式的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息資源互聯(lián)平臺，更能通過文獻(xiàn)檢索、科技查新等服務(wù)幫助人們將自己的創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實?；谝陨蟽?yōu)勢，近年來，創(chuàng)客空間迅速走進(jìn)公共圖書館。大量實證研究表明，基礎(chǔ)教育階段是少年兒童創(chuàng)造力發(fā)展的關(guān)鍵時期，年滿17歲的青少年的科學(xué)創(chuàng)造能力已趨于穩(wěn)定[5]，因此，對少年兒童創(chuàng)造力培育重要性的認(rèn)識必須達(dá)到一個新的高度，少兒圖書館應(yīng)憑借其獨有資源及館員的專業(yè)技能，通過發(fā)展創(chuàng)客空間，輔助少年兒童基礎(chǔ)教育及通識教育的開展。在構(gòu)建創(chuàng)客空間方面，少兒圖書館可嘗試以下服務(wù)舉措：（1）設(shè)計融合STEAM教育理念、核心素養(yǎng)培育理念的小小創(chuàng)客教育體系，通過與高校、企業(yè)等社會力量的合作，為少年兒童提供創(chuàng)客導(dǎo)師；（2）通過科學(xué)的空間隔斷、色彩搭配、綠化設(shè)計、自然元素的融入，設(shè)計能夠充分激發(fā)少年兒童創(chuàng)造力的創(chuàng)客空間；（3）提供諸如3D掃描儀、打印機，音視頻制作軟硬件等數(shù)字化設(shè)備，輔助少年兒童創(chuàng)造活動的開展；（4）提供少年兒童創(chuàng)意交流、展示的共享化平臺。

3 少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新案例研究

3.1 深圳少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新

在少年兒童閱讀推廣方面，深圳少兒圖書館有如下創(chuàng)新舉措：（1）閱讀激勵：為激發(fā)少年兒童的閱讀興趣，培育其良好的閱讀習(xí)慣，鼓勵少兒充分利用館內(nèi)的閱讀資源，深圳少兒館制定了讀者快樂閱讀積分計劃，通過參與閱讀、活動及社會服務(wù)、捐贈，少兒可獲得相應(yīng)積分，積分累積到相應(yīng)額度則可獲得不同等級會員卡，享有相應(yīng)福利；（2）資源建設(shè)：創(chuàng)新構(gòu)建深圳市中小學(xué)圖書館文獻(xiàn)資源四平臺一體系，即深圳市中小學(xué)圖書館文獻(xiàn)通借通還平臺，深圳市少年兒童圖書館圖書文獻(xiàn)資源共建共享平臺，深圳市中小學(xué)生閱讀推廣平臺，深圳市中小學(xué)師生學(xué)習(xí)交流平臺，具有深圳特色的少年兒童文獻(xiàn)服務(wù)保障體系[6]。

在早期教育方面，深圳少兒圖書館立足其豐富的館藏資源及閱讀公益活動，以培育少年兒童綜合素質(zhì)，鼓勵少年兒童勇于實踐、大膽創(chuàng)新為宗旨，設(shè)計有融合多元學(xué)科、多種知識技能的公益普及教學(xué)活動。為確保公益普及早教活動的順利開展，深圳少兒圖書館通過與社會專業(yè)人士及專業(yè)機構(gòu)的合作，組建起一支高技能、有專業(yè)素養(yǎng)的文化志愿服務(wù)團隊，在專業(yè)團隊的輔助下，不斷拓展實踐學(xué)科種類，延伸深化活動內(nèi)容，如國學(xué)藝術(shù)、傳統(tǒng)文化知識普及，親子體驗活動等[7]。

在創(chuàng)客空間構(gòu)建方面，深圳圖書館設(shè)計構(gòu)建了涵蓋創(chuàng)意設(shè)計制作區(qū)、創(chuàng)意作品展示區(qū)、研究學(xué)習(xí)區(qū)、討論交流區(qū)四項功能區(qū)域四位一體化的創(chuàng)客空間，為用戶提供包括活動制作臺、3D打印機等各類操作工具，以及學(xué)習(xí)創(chuàng)意制作、機器人、3D打印、創(chuàng)客DIY的資源文獻(xiàn)，并以少年兒童創(chuàng)造力培育為重點，從國際最新的教育理念出發(fā)引入與國際接軌的一整套創(chuàng)客文化服務(wù)，面向青少年用戶開展青少年創(chuàng)客成長培養(yǎng)計劃，教授包括3D打印、手工機床、機器人實訓(xùn)等的創(chuàng)客培訓(xùn)課程，引導(dǎo)少年兒童通過參與、操作、體驗，從認(rèn)知、探究發(fā)現(xiàn)到創(chuàng)意創(chuàng)新，提升操作能力，強化創(chuàng)新思維[8]。

3.2 國家少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新

在閱讀推廣方面，國家少兒圖書館大力發(fā)展數(shù)字化閱讀，依托國家圖書館數(shù)字化建設(shè)的成果，國家少兒圖書館為少年兒童打造了一個網(wǎng)絡(luò)綠色閱讀平臺，為進(jìn)一步促進(jìn)少兒閱讀，形成少兒圖書館與民間兒童閱讀機構(gòu)、社會力量共同協(xié)作、相互促進(jìn)、合作共贏的良好生態(tài)，國家圖書館定期舉辦“中國兒童閱讀發(fā)展論壇”，解讀國內(nèi)少兒閱讀發(fā)展的政策、理論、發(fā)展路徑和兒童身心發(fā)展特點等，致力于提升全國少兒圖書館館員對少兒閱讀推廣工作的理解、應(yīng)用及創(chuàng)新發(fā)展。除此之外，國家少兒圖書館通過定期舉辦豐富多彩的閱讀推廣活動，來激發(fā)少年兒童的閱讀興趣，如邀請少兒票選心目中的原創(chuàng)繪本100活動，舉辦“莫里斯·桑達(dá)克童書插畫展”全國巡展及“炫彩童年——中國百年童書展”全國巡展，制定少兒寒暑假閱讀計劃，舉辦新春系列活動等。

在早期教育方面，國家少兒圖書館設(shè)計由校外課堂，向少年兒童及其家庭提供千家詩、歡樂隨堂學(xué)、卡通動畫資源庫、知識世界等早教類信息，此外，國家少兒圖書館還面向家庭提供各種文化講座、科普講座、文津少兒講壇等早教培訓(xùn)課程，如文津少兒講壇中通過向家長講述兒童的審美與想象、好玩的原創(chuàng)圖畫書、妙趣橫生說漢子，教導(dǎo)家長如何更有效地協(xié)助幼兒園、學(xué)校及其他早教機構(gòu)開展兒童早期教育。

在創(chuàng)客空間設(shè)計方面，國家圖書館定期舉辦創(chuàng)客研習(xí)營，培訓(xùn)來自國家各地的館員，一起分享最新的空間創(chuàng)造與服務(wù)經(jīng)驗，鼓勵館員創(chuàng)新服務(wù)，探索圖書館的新思維、新資源、新空間、新教育。此外，國家少兒圖書館專門設(shè)計有少兒的才藝展示專區(qū)，在這里，兒童的繪畫作品、書法作品、手繪板、手抄報、攝影作品、朗誦作品及其他創(chuàng)新創(chuàng)意作品能夠得到充分的展示和交流。

4 結(jié)語

少兒圖書館在幫助少年兒童啟迪心智、開闊 視野、陶冶情操方面，逐漸擔(dān)負(fù)著越來越重要的職責(zé)和作用，外在技術(shù)環(huán)境、教育環(huán)境的變遷以及少兒學(xué)習(xí)、生活模式的變化給少兒圖書館帶來了挑戰(zhàn)和機遇，少兒圖書館應(yīng)通過數(shù)字化閱讀推廣、早期教育參與、創(chuàng)客空間構(gòu)建開展服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新，在這方面，深圳少兒圖書館與中國國家少兒圖書館為我們做出了表率，對這些案例的研究將鞭策少兒圖書館工作人員進(jìn)一步探索圖書館的新思維、新資源、新空間、新教育。

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