蔡鋒

摘 要： 柔性管理視角下的高校班級管理，是高校輔導(dǎo)員在了解和掌握高校學(xué)生心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用更加人性化、有彈性的管理方式，在學(xué)生心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而使學(xué)生自覺實(shí)現(xiàn)班級管理目標(biāo)。柔性管理的獨(dú)特作用使得高校班級管理目標(biāo)更能實(shí)現(xiàn)。通過心理管理、行為管理、環(huán)境管理、形象管理等柔性管理方法，可以更好地實(shí)踐高校班級管理工作。

關(guān)鍵詞： 柔性管理 高校班級管理 管理方法

一、柔性管理視角下的高校班級管理內(nèi)涵

高校班級是高等學(xué)校為了管理方便，把每個(gè)班級的學(xué)生人數(shù)控制在一定范圍內(nèi)，隨機(jī)分配新入學(xué)的相同專業(yè)的學(xué)生，形成規(guī)定好的行政班，同時(shí)給每個(gè)班級配備班主任或者輔導(dǎo)員。學(xué)校日后各項(xiàng)工作的開展以班級為基本單位，所以說班級是高校的基本單位。高校班級管理是在特定社會環(huán)境和校園環(huán)境下，班級學(xué)生、輔導(dǎo)員和學(xué)校為實(shí)現(xiàn)班級管理的共同目標(biāo)，對班級擁有的資源進(jìn)行有效合理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程[1]。

柔性管理是現(xiàn)代管理科學(xué)的一種，相對于剛性管理而言，更注重人性化和管理上的彈性。柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)樽杂X的行動(dòng)[2]。

在高校班級管理中應(yīng)用柔性管理的理念，是為了讓高校班級管理更加有效，也是對傳統(tǒng)高校班級管理的創(chuàng)新。為了讓后面的論述更加清楚，筆者先對柔性管理視角下的高校班級管理的內(nèi)涵做界定。柔性管理視角下的高校班級管理，就是高校輔導(dǎo)員在了解和掌握高校學(xué)生心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用更加人性化、有彈性的管理方式，在學(xué)生心目中產(chǎn)生潛在的說服力，從而使學(xué)生自覺實(shí)現(xiàn)班級管理的目標(biāo)。

二、高校班級管理采用柔性管理視角的合理性分析

1.高校班級管理的特征

高校班級管理的參與者是高校輔導(dǎo)員和班級學(xué)生，班級管理的根本目的是實(shí)現(xiàn)高等教育目標(biāo)。高校學(xué)生班級管理工作主要包括以下幾個(gè)方面：加強(qiáng)學(xué)生的理想信念教育、提高道德素養(yǎng)、營造良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)、開展就業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)服務(wù)、關(guān)注特殊群體學(xué)生的心理健康教育、注重校園秩序與文化活動(dòng)?？梢姼咝０嗉壒芾碛幸韵绿卣鳎?/p>

綜合性。高校班級管理涉及方面比較多、比較復(fù)雜。包括學(xué)生個(gè)體和群體的思想政治教育，個(gè)人和集體的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、心理健康教育，班集體的建設(shè)，與學(xué)校管理的配合等。個(gè)體的思想政治教育、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、心理健康教育是很系統(tǒng)的工作，高校班級人數(shù)一般在三十人左右，需要在三十人的集體中做好這些，更是復(fù)雜綜合的工作。若集體中的個(gè)體能夠變被動(dòng)為主動(dòng)，在集體中形成一種共同的、潛在的教育目標(biāo)，那么管理效果是呈幾何倍數(shù)增長的。

注重集體的組織力量。學(xué)校的教育功能大都在班級中實(shí)現(xiàn)，班集體的特性對教育功能的實(shí)現(xiàn)有著很大的影響。班集體的特性是伴隨班級形成產(chǎn)生的，并且會長久存在，難以改變。因此組織的力量在班級管理中舉足輕重?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》描述輔導(dǎo)員的工作職責(zé)時(shí)有這樣一條：以班級為基礎(chǔ)，以學(xué)生為主體，發(fā)揮學(xué)生班集體在大學(xué)生思想政治教育中的組織力量。集體的組織力量正如前面提到的，是個(gè)體管理效果的幾何倍數(shù)。注重集體組織力量，是增強(qiáng)高校班級管理效果的有效方法。

個(gè)體特征相對突出。無論是就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，還是心理健康關(guān)注，都是個(gè)體關(guān)注要求非常高的工作，“90后”大學(xué)生的時(shí)代特征使得這兩項(xiàng)工作的個(gè)體關(guān)注要求更高。大學(xué)生的年齡階段注定他們身上帶有前面二十多年成長的經(jīng)歷，來自五湖四海的他們性格迥異，行為模式各不相同，可以說每個(gè)人都是一本需要細(xì)細(xì)品讀才能了解的書。高校班級管理實(shí)際需要實(shí)現(xiàn)的是集體的目標(biāo)，處理好集體和個(gè)體的矛盾，是高校班級管理的關(guān)鍵。

2.柔性管理的作用

柔性管理相對于剛性管理，剛性管理以規(guī)章制度為中心，柔性管理注重非強(qiáng)制性，變被動(dòng)約束為主動(dòng)自覺。從柔性管理內(nèi)涵來看，其發(fā)揮的管理作用主要集中于教育、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、互補(bǔ)等方面[3]。

柔性管理的教育作用。柔性管理的目標(biāo)是把組織意志變?yōu)槿藗兊淖杂X行為，不同于規(guī)章制度的約束，這是一個(gè)變被動(dòng)為主動(dòng)的過程，能讓被管理者從思想上接受組織意志，思想觀念上的改變是受教育的結(jié)果。柔性管理理念的灌輸，會讓被管理者的自主意識變強(qiáng)，從傳統(tǒng)管理中的接受被管理、等待被指揮，變成主動(dòng)思考，當(dāng)然這個(gè)思考包括自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)，這個(gè)思考的過程是發(fā)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)和集體目標(biāo)的矛盾點(diǎn)和沖突點(diǎn)的過程。

柔性管理具有獨(dú)特的協(xié)調(diào)作用。一般的管理者協(xié)調(diào)組織需要通過指揮、控制等方法。柔性管理的協(xié)調(diào)作用卻是通過被管理者自己完成的，讓被管理者通過思想上的改變控制自己的意志，這種協(xié)調(diào)不同于一般的協(xié)調(diào)。剛性管理下的被管理者習(xí)慣于服從命令聽指揮，不會從大局變通和協(xié)調(diào)，需要在管理者的指導(dǎo)下才會做對集體管理有益的事情。柔性管理解決了這個(gè)問題，把組織目標(biāo)內(nèi)化到被管理者的內(nèi)心，被管理者會自己變通協(xié)調(diào)，這樣既可以補(bǔ)上管理者的管理漏洞，又可以讓個(gè)體發(fā)揮自我管理和協(xié)調(diào)的能力，是一個(gè)正向的循環(huán)，管理效果最好。

柔性管理有著激勵(lì)的功能。柔性管理是一種潛移默化的管理，通過恰到好處的批評表揚(yáng)、及時(shí)的評價(jià)等影響被管理者的情緒，從而達(dá)到控制管理的目的。對被管理者來說，這是一種內(nèi)在的激勵(lì)。只有質(zhì)變才是根本性的變化，柔性管理的激勵(lì)功能就是讓被管理者質(zhì)變，從浮于表面的聽指揮到深化于心的內(nèi)在激勵(lì)。

3.高校班級管理采用柔性管理視角的合理性

柔性管理的教育作用本身就是對被管理者思想觀念的教育，因此，柔性管理對高校班級管理中的思想政治教育、道德素養(yǎng)提升顯而易見。

柔性管理獨(dú)特的協(xié)調(diào)功能解決了高校班級管理的綜合性問題。高校班級管理涉及諸多方面，柔性管理的協(xié)調(diào)功能很好地應(yīng)對了高校班級管理復(fù)雜的特點(diǎn)，弱化了高校班級管理既要注重集體特征，又要兼顧個(gè)體差異的矛盾。

柔性管理的激勵(lì)作用尤其適用于高校班級管理的對象即高校學(xué)生。高校學(xué)生從高中步入大學(xué)，寬松的大學(xué)管理氛圍會讓好多大學(xué)生失去斗志，生活變得迷茫。激勵(lì)能從內(nèi)部挖掘他們的力量，變被動(dòng)為主動(dòng)。endprint

這樣看來，柔性管理視角下的高校班級管理顯得尤為合理、和諧。

三、柔性管理視角下的高校班級管理基本方法

1.心理管理

柔性管理需要了解掌握被管理者心理。《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中輔導(dǎo)員主要工作職責(zé)的第二條：經(jīng)常性地開展談心活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品質(zhì)。輔導(dǎo)員開展談心活動(dòng)就是心理管理的具體方法之一。輔導(dǎo)員通過心理管理與學(xué)生產(chǎn)生心靈上的互動(dòng)，進(jìn)而把班級、學(xué)校的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為學(xué)生自己的意志。根據(jù)心理發(fā)展規(guī)律，大學(xué)生有獨(dú)特的心理特點(diǎn)，輔導(dǎo)員通過這些理論的運(yùn)用，了解和掌握班級同學(xué)的心理狀況，同時(shí)干預(yù)和引導(dǎo)學(xué)生的心理狀態(tài)向好的方向發(fā)展。班級管理就在這樣潛移默化的過程中得以實(shí)現(xiàn)，量變引起質(zhì)變也在這個(gè)過程中發(fā)生。

2.行為管理

柔性管理要求了解被管理者的行為規(guī)律。行為管理是一種通過提高人們工作表現(xiàn)，發(fā)展個(gè)人與團(tuán)隊(duì)能力，為企業(yè)帶來持續(xù)性成功的戰(zhàn)略性、整體性的管理程序。不同于一般的管理方法，行為管理要求管理者和被管理者共同參與。只有共同參與，管理者才能了解和掌握被管理者的行為規(guī)律，比如同樣的任務(wù)，不同的班級完成情況會不同，不同的個(gè)體完成情況也會不同。高校班級管理正需要這樣的管理理念，輔導(dǎo)員要充分了解班集體和學(xué)生個(gè)體的行為規(guī)律，在此基礎(chǔ)上和學(xué)生共同努力，從而引導(dǎo)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)。這樣的管理方法與加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的基本原則的“堅(jiān)持教育與自我教育相結(jié)合”不謀而合。

3.環(huán)境管理

班級管理，提得最多的就是良好班風(fēng)的建設(shè)，良好的班風(fēng)就是班級最重要的環(huán)境，盡管這個(gè)環(huán)境是看不見的。這里所說的環(huán)境管理，主要指無形的班級氛圍、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)等。這種環(huán)境對班級每個(gè)學(xué)生都是無形的感染和約束。每個(gè)班級從形成之初就會慢慢形成一些自己班級的特性，例如團(tuán)結(jié)友愛、積極進(jìn)取、精神渙散、拖沓敷衍等。換言之，這也是集體營造出的心理環(huán)境。這種環(huán)境對學(xué)生的影響無處不在，難以想象精神渙散的班級氛圍下會有刻苦鉆研的學(xué)生，即使有，這個(gè)學(xué)生必然要付出更多的努力，甚至其他同學(xué)的孤立。輔導(dǎo)員應(yīng)該尤其關(guān)注這種集體的心理環(huán)境，通過適當(dāng)?shù)陌嗉壔顒?dòng)、思想教育課、班級骨干培養(yǎng)等方式幫助班級形成良好的環(huán)境氛圍。

4.形象管理

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》要求輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友。只有輔導(dǎo)員有良好的表現(xiàn)和人格魅力，學(xué)生才愿意把他們視為人生導(dǎo)師，與他們成為知心朋友。形象管理就是要求輔導(dǎo)員注重自身的形象，內(nèi)外兼修，通過“身教”影響學(xué)生。難以想象一個(gè)衣著不得體的老師要求學(xué)生穿戴得體，學(xué)生會是怎樣的反應(yīng)。一個(gè)工作態(tài)度消極、得過且過的老師教育學(xué)生積極上進(jìn)，又會有怎樣的效果。輔導(dǎo)員是與學(xué)生接觸最多的高校管理人員，輔導(dǎo)員的良好形象對大學(xué)生的影響是潤物細(xì)無聲的。有著良好形象的輔導(dǎo)員把班級管理的目標(biāo)，通過對每位學(xué)生的影響，傳達(dá)到每位班級學(xué)生。視輔導(dǎo)員為人生導(dǎo)師和知心朋友的大學(xué)生，又把班級管理目標(biāo)轉(zhuǎn)化為自己的目標(biāo)，發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性努力實(shí)現(xiàn)，這是一種良好的、有效的目標(biāo)傳遞。

參考文獻(xiàn)：

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