王敏

磁性化管理對整形美容科持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的影響觀察

王敏

目的研究磁性化管理對整形美容科持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的影響。方法本次選擇的70例研究對象均選自2016年7月—2017年7月整形美容科收治的患者，實(shí)施磁性化管理之前為一般組（35例），實(shí)施磁性化管理之后為觀察組（35例），分析比較實(shí)施磁性化管理前后兩組患者的護(hù)理滿意度以及護(hù)理人員的職業(yè)倦怠率。結(jié)果磁性化管理實(shí)施后，患者的護(hù)理滿意度比實(shí)施之前有顯著的提高，P＜0．05，且實(shí)施磁性化管理后，護(hù)理人員的職業(yè)倦怠率明顯低于實(shí)施磁性化管理之前，P＜0．05。結(jié)論磁性化管理在整形美容科的應(yīng)用，能夠保證患者的護(hù)理滿意度，能夠促進(jìn)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度和工作能力的提升，對于提升美容科護(hù)理質(zhì)量有著積極作用。

磁性化管理；整形美容科；持續(xù)護(hù)理；質(zhì)量改進(jìn)

美國護(hù)士認(rèn)證中心于1981年設(shè)立了一個認(rèn)證的項(xiàng)目，即將能夠?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的醫(yī)院稱之為磁性醫(yī)院；而這些磁性醫(yī)院可以為護(hù)理人員創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也比普通的護(hù)理模式獲得的護(hù)理效果好[1]。我院自使用了磁性醫(yī)院的管理模式，其護(hù)理質(zhì)量得到了顯著提升。本文主要就我院施行磁性化管理對整形美容科持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的影響進(jìn)行研究，并作如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

研究對象來自于2016年7月—2017年7月整形美容科收治的70例患者，根據(jù)實(shí)施磁性管理前后將70例患者分為兩組，實(shí)施磁性化管理之前為一般組，該組患者35例，另外35例患者為實(shí)施磁性化管理之后，為觀察組。其中，一般組35例患者中包含19例男性患者和16例女性患者，平均年齡為（31.29±7.12）歲。觀察組35例患者中包含18例男性患者和17例女性患者，平均年齡為（32.08±6.89）歲。兩組患者在性別和年齡等常規(guī)資料的比較上，P＞0.05，可進(jìn)行深入的比較分析。且整形美容科的護(hù)理人員平均年齡為（27.36±5.97）歲，平均工齡為（5.61±2.48）年。

1.2 方法

實(shí)施磁性化管理之前（一般組），先實(shí)行常規(guī)的管理方式，包括：健全組織架構(gòu)、提升管理效能以及創(chuàng)新管理模式等。觀察組實(shí)施磁性化管理，具體措施為：首先，開展磁性管理模式[2]。科主任負(fù)責(zé)組織以及開展教學(xué)授課的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，成立一個由科主任、護(hù)士長以及副主任帶教組成的管理組織體系。其次做好崗前教育培訓(xùn)工作，要讓工作人員熟悉各種規(guī)章制度和操作要領(lǐng)，同時開展一定的職業(yè)道德教育，讓護(hù)理人員時刻保持良好的精神狀態(tài)[3]。其次，可以采用品管圈管理模式，提出具體的問題，并找到相應(yīng)的解決問題的方式，以便完善各項(xiàng)工作流程管理。在此過程中，護(hù)理人員要開展健康教育，利用幻燈片播放、發(fā)放宣傳手冊等方式，讓患者對美容有系統(tǒng)的了解[4]。且責(zé)任護(hù)士要為患者提供全程護(hù)理，強(qiáng)化患者對護(hù)理的認(rèn)知度。最后，建立回訪制度，通過電話回訪、郵件回訪等不斷完善護(hù)理服務(wù)。

1.3 評價方法

分析比較實(shí)施磁性化管理前后兩組患者的護(hù)理滿意度以及護(hù)理人員的職業(yè)倦怠率[5]。其中對患者護(hù)理滿意度的評估分為滿意、一般滿意和不滿意三個等級，護(hù)理總滿意度為滿意率與一般滿意率之和[6]。對護(hù)理人員的職業(yè)倦怠率的評估主要項(xiàng)目包括：情感枯竭、去人格化傾向以及個人成就感。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

通過SPSS 19.0軟件實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料使用（n，%）表示，計(jì)量資料使用（x-±s）表示，檢驗(yàn)后，若差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，用P＜0.05表示。

2 結(jié)果

2.1 對比實(shí)施磁性化管理前后患者護(hù)理滿意度

磁性化管理實(shí)施后，患者的護(hù)理滿意度比實(shí)施之前有顯著的提高 ，P＜0.05，詳見表1。

2.2 對比實(shí)施磁性化管理前后護(hù)理人員職業(yè)倦怠率

實(shí)施磁性化管理后，護(hù)理人員的職業(yè)倦怠率明顯低于實(shí)施磁性化管理之前，P＜0.05，詳見表2。

3 討論

整形美容科的護(hù)理人員流動性較大，如何留住優(yōu)秀的護(hù)理人員成為當(dāng)前亟待解決的事情[7]。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)施磁性化管理能夠吸引優(yōu)秀人才的加入，同時該模式的實(shí)施能夠保證護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，提升患者的護(hù)理滿意度。在磁性化管理的背景下，護(hù)理人員的工作環(huán)境得到了較大的改善，且該模式下的激勵機(jī)制能夠?yàn)樽o(hù)理人員提供進(jìn)修和評獎的機(jī)會，能夠激發(fā)工作人員的工作熱情。當(dāng)護(hù)理人員擁有高昂的工作熱情，其為患者提供的護(hù)理服務(wù)就更為優(yōu)質(zhì)。本文通過研究發(fā)現(xiàn)，磁性化管理實(shí)施后，患者的護(hù)理滿意度比實(shí)施之前有顯著的提高，P＜0.05，實(shí)施磁性化管理后，護(hù)理人員的職業(yè)倦怠率明顯低于實(shí)施磁性化管理之前，P＜0.05，與魏虹等[8]研究結(jié)果相符。

綜上所述，磁性化管理在整形美容科的應(yīng)用，能夠保證患者的護(hù)理滿意度，能夠促進(jìn)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度和工作能力的提升，對于提升美容整形科護(hù)理質(zhì)量有著積極作用。

表1 實(shí)施磁性化管理前后患者護(hù)理滿意度比較[（n）%]

表2 實(shí)施磁性化管理前后護(hù)理人員職業(yè)倦怠率[n（%）]

[1] 李樂之． 磁性醫(yī)院認(rèn)證體系對我國構(gòu)建健康護(hù)理工作環(huán)境的啟示[J]． 護(hù)理學(xué)雜志：綜合版，2015，30（1）：1-3．

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[4] 林莉莉．“磁性醫(yī)院”管理理念在聘用護(hù)士管理中的應(yīng)用[J]． 解放軍醫(yī)院管理雜志，2016，23（2）：120-122．

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The Effect of Magnetic Management on Continuous Nursing Quality Improvement in Plastic and Cosmetic Department

WANG Min Plastic and Cosmetic Department, Tianjin Sanatorium of Chinese People's Liberation Army, Tianjin 300381, China

ObjectiveTo study the effect of magnetic management on continuous nursing quality improvement of plastic and cosmetic department.Methods70 cases of patients in plastic and cosmetic department were selected from July 2016 to July 2017 and divided into two group. The patients enrolled into the study before the implementation of magnetic management were taken as the general group (35 cases),the patients enrolled into the study after the implementation of magnetic management were taken as the observation group (35 cases), the nursing satisfaction of the two groups, and the burnout rate of nurses before and after the magnetic management were analyzed and compared.ResultsAfter the implementation of the magnetic management, the patient's nursing satisfaction was significantly higher than before the implementation,P＜ 0.05, and after the implementation of the magnetic management, the occupational burnout rate of nursing staff was significantly better than before the implementation,P＜ 0.05.ConclusionThe application of magnetic management in plastic and cosmetic department can ensure the patients' nursing satisfaction, promote the nursing staff's service attitude and work ability, and it has a positive effect on improving the quality of nursing care.

magnetic management; plastic and cosmetic department;continuous nursing; quality improvement

R473

A

1674-9316（2017）25-0152-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．25．080

中國人民解放軍天津療養(yǎng)院整形美容科，天津 300381