王建慧

一、調(diào)查背景

學(xué)生是家庭的希望，學(xué)生的需求既代表了家庭對(duì)學(xué)校的需求，更代表學(xué)生對(duì)學(xué)校教育管理和服務(wù)的期望。充分聽取學(xué)生和家長(zhǎng)的意見，有的放矢開展工作，最大限度地促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)和有效學(xué)習(xí)，幫助家長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)育子成才的愿望，是學(xué)校學(xué)生工作的重要基礎(chǔ)條件，也是現(xiàn)代高等職業(yè)教育對(duì)于高職院校學(xué)生教育管理和服務(wù)工作的基本要求。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)，在推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革過(guò)程中，高素質(zhì)技能型人力資源的作用越來(lái)越大，高職院校培養(yǎng)人才的責(zé)任也越來(lái)越重。只有廣泛深入地了解學(xué)生和家長(zhǎng)的真實(shí)需求，切實(shí)加強(qiáng)與學(xué)生、與家長(zhǎng)的溝通，盡最大努力滿足他們的合理訴求，才能更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)教學(xué)管理及服務(wù)中的問(wèn)題，明確學(xué)校發(fā)展和改革的方向，更加務(wù)實(shí)高效地實(shí)施學(xué)生管理、家校溝通和成才服務(wù)。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

1.資助需求分析

（1）資助方式的選擇。被調(diào)查的184名學(xué)生中，有63人次表示希望通過(guò)助學(xué)貸款的形式得到資助，有157人希望通過(guò)獎(jiǎng)助學(xué)金形式得到資助，有96人次表示希望通過(guò)勤工助學(xué)形式得到資助，有62人次直接希望通過(guò)困難補(bǔ)助形式獲得資助。同樣的問(wèn)題調(diào)查104位學(xué)生家長(zhǎng)，有27人次表示希望通過(guò)助學(xué)貸款的形式讓孩子得到資助，有81人次選擇了獎(jiǎng)助學(xué)金，有49人次選擇了勤工助學(xué)，有27人次選擇了困難補(bǔ)助。

分析以后，我們可以看出，超過(guò)三分之二的學(xué)生和家長(zhǎng)都傾向于通過(guò)獎(jiǎng)助學(xué)金形式給予困難學(xué)生補(bǔ)助，直接選擇困難補(bǔ)助的在四分之一左右，說(shuō)明對(duì)于資助學(xué)生，大家更能接受的方式是獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)金，讓條件不好但學(xué)習(xí)刻苦的孩子得到獎(jiǎng)學(xué)金，讓條件不好但應(yīng)該順利學(xué)習(xí)的孩子得到助學(xué)金，符合社會(huì)主流意愿，也得到家長(zhǎng)和學(xué)生的認(rèn)可，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保留并不斷完善。

（2）對(duì)學(xué)校資助工作的評(píng)價(jià)。在被調(diào)查的184名學(xué)生中，認(rèn)為學(xué)院學(xué)生資助工作非常規(guī)范公平的有78人，比較規(guī)范公平的有67人，基本規(guī)范公平的有36人，不規(guī)范公平的有3人。同樣的問(wèn)題詢問(wèn)104位學(xué)生家長(zhǎng)，認(rèn)為非常規(guī)范、公平的有38人，比較規(guī)范、公平的有39人，基本規(guī)范、公平的有23人，不規(guī)范、公平的有4人。

分析后不能發(fā)現(xiàn)，學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的學(xué)生資助工作總體上是滿意的，有超過(guò)三分之一認(rèn)為非常規(guī)范，但也有近四分之一認(rèn)為基本規(guī)范或不規(guī)范，說(shuō)明相關(guān)工作在照顧全體學(xué)生尤其是不少確實(shí)需要資助學(xué)生感受上還有不到位的地方，有些工作還不夠細(xì)致，確有一部分應(yīng)當(dāng)?shù)玫蕉鴽](méi)有得到資助。

2.對(duì)學(xué)生教育管理服務(wù)工作的意見

（1）對(duì)學(xué)生教育管理的總體評(píng)價(jià)。184名被調(diào)查的學(xué)生中，有88人認(rèn)為學(xué)院對(duì)學(xué)生的教育管理規(guī)范嚴(yán)格，對(duì)學(xué)生高度負(fù)責(zé)；有84人認(rèn)為比較規(guī)范，獎(jiǎng)、懲適當(dāng)；有9人認(rèn)為比較嚴(yán)格，獎(jiǎng)、懲分明；有3人認(rèn)為既不規(guī)范，又不嚴(yán)格。同樣的問(wèn)題詢問(wèn)104位學(xué)生家長(zhǎng)，有30人認(rèn)為規(guī)范嚴(yán)格，對(duì)學(xué)生高度負(fù)責(zé)；有50人認(rèn)為比較規(guī)范，獎(jiǎng)、懲適當(dāng)；有20人認(rèn)為比較嚴(yán)格，獎(jiǎng)、懲分明；有4人認(rèn)為既不規(guī)范、又不嚴(yán)格。

不難發(fā)現(xiàn)，有一半的家長(zhǎng)和學(xué)生認(rèn)為學(xué)校教育管理是規(guī)范嚴(yán)格，對(duì)學(xué)生高度負(fù)責(zé)的。有近一半的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校管理比較規(guī)范，獎(jiǎng)懲適當(dāng)；但只有30%的家長(zhǎng)認(rèn)為比較規(guī)范，獎(jiǎng)懲適當(dāng)。也要注意有一部分家長(zhǎng)和學(xué)生還是認(rèn)為學(xué)校教育管理既不規(guī)范，也不嚴(yán)格，說(shuō)明我們?cè)谟行┘?xì)節(jié)上還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)到位，處理到位。

（2）對(duì)參與教育管理的態(tài)度。184名被調(diào)查學(xué)生中，有59人表示迫切希望參與到教育管理中來(lái)，發(fā)揮自我教育和管理的作用，有100人表示希望，12人表示不希望，13人表示無(wú)所謂。類似的問(wèn)題調(diào)查104位學(xué)生家長(zhǎng)，有7位家長(zhǎng)表示在對(duì)學(xué)生的教育問(wèn)題上屬于學(xué)校的事情，家長(zhǎng)不需要管；有29位家長(zhǎng)表示學(xué)校管學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)管生活；有60位家長(zhǎng)表示應(yīng)當(dāng)與學(xué)校協(xié)同管理；有8位家長(zhǎng)認(rèn)為孩子不需要管。

分析后可以看出，超過(guò)一半的學(xué)生和家長(zhǎng)比較看重教育管理并希望積極參與管理。這提醒我們要更加積極地發(fā)揮家長(zhǎng)和學(xué)生的參與作用，真正形成師生協(xié)同、家校協(xié)同的良好局面，促進(jìn)學(xué)生學(xué)有所成。同時(shí)也要考慮有一部分家長(zhǎng)和一部分學(xué)生自主性較強(qiáng)，對(duì)教育管理參與意愿不強(qiáng)，要因材施教，尊重自愿，不強(qiáng)求所有學(xué)生和家長(zhǎng)統(tǒng)一行動(dòng)，鼓勵(lì)有意愿參與者積極作為。

（3）加強(qiáng)學(xué)生教育的內(nèi)容選擇。在184位被調(diào)查學(xué)生中，有129人次認(rèn)為學(xué)生最需要加強(qiáng)教育的內(nèi)容是理想信念教育，有129人次選擇了行為養(yǎng)成教育，有85人次選擇誠(chéng)信教育，有66人次選擇了法紀(jì)教育。而同樣的問(wèn)題調(diào)查104位家長(zhǎng)，有69人次選擇了理想信念教育，74人次選擇了行為養(yǎng)成教育，57人次選擇了誠(chéng)信教育，66人次選擇了法紀(jì)教育。

關(guān)于加強(qiáng)教育的內(nèi)容，更多的學(xué)生選擇了理想信念教育，更多的家長(zhǎng)選擇了行為養(yǎng)成教育，學(xué)校應(yīng)當(dāng)充分尊重學(xué)生和家長(zhǎng)的意愿，加強(qiáng)相應(yīng)的理想信念引導(dǎo)和行為養(yǎng)成教育，重點(diǎn)是加強(qiáng)學(xué)生的思想政治教育。

3.學(xué)生管理及后勤保障服務(wù)需求分析

（1）對(duì)學(xué)生管理部門服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)。在被調(diào)查的184名學(xué)生中，有83表示學(xué)生管理部門接待人員態(tài)度很熱情，有79人表示比較熱情主動(dòng)，有16人表示不熱情且態(tài)度一般，有6人表示語(yǔ)氣強(qiáng)硬，態(tài)度不好。在充分肯定學(xué)生管理部門服務(wù)工作總體較好的同時(shí)，也要注意維護(hù)學(xué)生尊嚴(yán)，盡量熱情解難，讓學(xué)生通過(guò)學(xué)生處的工作感受到學(xué)校的良好質(zhì)態(tài)和溫暖。

（2）對(duì)輔導(dǎo)員班主任學(xué)業(yè)督促情況的評(píng)價(jià)。在被調(diào)查的184人，有98人表示輔導(dǎo)員、班主任能經(jīng)常提醒并督促學(xué)生學(xué)習(xí)；有62人表示每學(xué)期都會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生提高學(xué)業(yè)成績(jī)；有17人表示只是偶爾過(guò)問(wèn)學(xué)業(yè)，有7人表示基本不過(guò)問(wèn)學(xué)生的學(xué)業(yè)。大部分學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員班主任在這方面的工作表示了肯定。

（3）對(duì)學(xué)校公寓管理的評(píng)價(jià)。在被調(diào)查的172名住宿生中，有66人認(rèn)為學(xué)校在學(xué)生公寓管理方面嚴(yán)格，感到滿意；有79人認(rèn)為比較人生化，有2人認(rèn)為不夠嚴(yán)格且需要強(qiáng)化管理；有25人認(rèn)為還需要再寬松一些。同樣的問(wèn)題問(wèn)了104位學(xué)生家長(zhǎng)，有30位家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)校在學(xué)生公寓管理方面嚴(yán)格，感到滿意；有56人認(rèn)為比較人性化；有6人認(rèn)為不夠嚴(yán)格，要強(qiáng)化管理；有12位家長(zhǎng)希望再寬松一些。

在充分看到公寓管理得到大部分學(xué)生和家長(zhǎng)肯定的同時(shí)，我們也要看到極少數(shù)認(rèn)為不夠嚴(yán)格需要加強(qiáng)管理，又有近40%的學(xué)生、近30%的家長(zhǎng)認(rèn)為需要再寬松一些，這是我們值得高度重視的問(wèn)題，說(shuō)明學(xué)生在公寓生活的一些方面被過(guò)于嚴(yán)格地限制了，不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，要注意進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

（4）對(duì)學(xué)生活動(dòng)形式的選擇。在被調(diào)查的184位學(xué)生中，有68人次表示喜歡學(xué)術(shù)講座，有137人次表示喜歡體驗(yàn)參觀，有82人次表示喜歡比賽競(jìng)技，有74人次選擇研究實(shí)踐。同樣的問(wèn)題詢問(wèn)104位學(xué)生家長(zhǎng)，有55人次選擇了希望學(xué)生參加學(xué)術(shù)講座，有76人次希望學(xué)生參加體驗(yàn)參觀活動(dòng)，有52人次希望學(xué)生參加比賽競(jìng)技，有57人次表示希望學(xué)生參加研究實(shí)踐活動(dòng)。

不難看出，無(wú)論學(xué)生還是家長(zhǎng)多數(shù)更喜歡體驗(yàn)參觀，因?yàn)樽鳛楦呗毶?，主要目的是掌握技能并更有效地就業(yè)創(chuàng)業(yè)，體驗(yàn)參觀無(wú)疑是更能實(shí)現(xiàn)這一目的。

三、結(jié)論及對(duì)策

經(jīng)過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查，我們認(rèn)為學(xué)院在對(duì)學(xué)生日常教育管理和服務(wù)方面已經(jīng)形成了相對(duì)健全的制度和有效機(jī)制，取得了顯著成效。需要重視的是要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展以及學(xué)生和家長(zhǎng)需求的變化，進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)創(chuàng)新，更加要注重引領(lǐng)學(xué)生發(fā)揮自我教育管理、自我管理的作用，從現(xiàn)代高職生的實(shí)際出發(fā)，以靈活有效地方開展理想信念、行為養(yǎng)成、誠(chéng)信及法紀(jì)教育。

針對(duì)調(diào)研中結(jié)論，建議進(jìn)一步健全學(xué)院學(xué)生資助政策體系，完善家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定制度，設(shè)計(jì)、制定學(xué)院綜合性資助育人方案，把學(xué)生資助這項(xiàng)民生、民心工程做好，把這項(xiàng)好事做實(shí)，真正發(fā)揮出學(xué)生資助工作的聚心育人功能。

加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)學(xué)生公寓管理人員進(jìn)行系統(tǒng)性、有針對(duì)性培訓(xùn)，豐富其工作方法，提高其管理服務(wù)育人能力；從高職學(xué)生的合理需要，從人文關(guān)懷的角度，深入開展公寓文化建設(shè)。

深入地了解學(xué)生對(duì)安排課程不滿意的原因，為學(xué)生提供更加貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與更新，確保教學(xué)過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)施設(shè)備的正常使用，尤其在實(shí)驗(yàn)課程中滿足每個(gè)學(xué)生都動(dòng)手操作的要求。endprint