孫衛(wèi)東

摘 要？演商業(yè)模式創(chuàng)新，是解決當(dāng)前中小企業(yè)面臨發(fā)展困境的有效途徑。文章以中小企業(yè)為對(duì)象，在構(gòu)建商業(yè)模式創(chuàng)新系統(tǒng)及對(duì)三種不同類型中小企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新類型定位的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)討論了適合于挖掘型創(chuàng)新的配套中小企業(yè)及適合于調(diào)整型創(chuàng)新的市場(chǎng)型、科技型中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑，同時(shí)從新發(fā)展的視角，探討了中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，以期為中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供思路。

？眼關(guān)鍵詞？演城鎮(zhèn)化低碳發(fā)展；轉(zhuǎn)型約束；激勵(lì)機(jī)制；路徑選擇

[中圖分類號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)]1673-0461（2017）12-0021-05

一、引 言

2016年6月，工業(yè)和信息化部正式發(fā)布《促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》《規(guī)劃》指出“ 面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新環(huán)境，‘十三五時(shí)期，中小企業(yè)依然面臨著較大的經(jīng)營(yíng)壓力，資本、土地等要素成本持續(xù)維持高位，招工難、用工貴以及融資難、融資貴等問題仍有待進(jìn)一步緩解，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的大多數(shù)中小企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈中低端，存在高耗低效、產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等問題，盈利能力依然較弱，轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)任務(wù)十分艱巨?！蓖瑫r(shí)也指出“以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)與各行各業(yè)深度融合，日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、多樣化需求，不斷催生新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新市場(chǎng)和新模式，為中小企業(yè)提供廣闊的創(chuàng)新發(fā)展空間”。面對(duì)此種形勢(shì)如何把握機(jī)會(huì)迎接挑戰(zhàn)，是中小企業(yè)面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)生存的再設(shè)計(jì)，它要求企業(yè)圍繞顧客需求，從內(nèi)部（價(jià)值鏈）與外部（產(chǎn)業(yè)鏈）的視角整合資源與提升自身的核心能力，提供滿足顧客不斷變化的需求的產(chǎn)品與服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏。商業(yè)模式是連接滿足顧客需求價(jià)值與企業(yè)獲取價(jià)值的運(yùn)作模式，而商業(yè)模式創(chuàng)新意味著滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求變化。它是企業(yè)生存的根本之道，也是當(dāng)下與今后中小企業(yè)擺脫經(jīng)營(yíng)危機(jī)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新的研究是當(dāng)下的熱點(diǎn)，但對(duì)中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究文獻(xiàn)較少處在起步階段，研究的方式主要為，一類是案例研究，通過典型案例的分析歸納總結(jié)中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的方式與途徑。二類是從商業(yè)模式的構(gòu)成要素出發(fā)，依據(jù)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，探討商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑（多數(shù)文章）。如在由價(jià)值體組成的商業(yè)模式模式中，企業(yè)可以改變價(jià)值主張、目標(biāo)客戶、銷售渠道等要素來實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。但筆者認(rèn)為，上述研究對(duì)商業(yè)模式本身構(gòu)成的系統(tǒng)性考慮不夠，單要素的創(chuàng)新不能等同于系統(tǒng)創(chuàng)新。以下本文試圖結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn)，將商業(yè)模式視為由“洞察、創(chuàng)造、傳遞、獲取”價(jià)值四要素構(gòu)成的系統(tǒng)，從系統(tǒng)的角度探討中小企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

二、商業(yè)模式創(chuàng)新系統(tǒng)的構(gòu)建及系統(tǒng)創(chuàng)新的含義

1. 商業(yè)模式創(chuàng)新系統(tǒng)構(gòu)建

從要素角度構(gòu)建商業(yè)模式要素模型的文獻(xiàn)較多，根據(jù)王雪冬、董大海通過對(duì)國(guó)外有影響的商業(yè)模式表達(dá)模型核心要素的提取構(gòu)建了一個(gè)由洞察價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值四個(gè)密切相關(guān)的要素組成的多層次的整合表達(dá)模型。本文與其它的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)提出的商業(yè)模式表達(dá)模型相比較，認(rèn)為該模型較好地體現(xiàn)了商業(yè)模式的內(nèi)涵，并在對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)的基礎(chǔ)上構(gòu)建商業(yè)模式創(chuàng)新系統(tǒng)（見圖1）。系統(tǒng)的要素組成，一是洞察價(jià)值。即企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值主張。所反映的是企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，確立的顧客價(jià)值主張。洞察價(jià)值要求企業(yè)時(shí)刻跟蹤市場(chǎng)的變化，通過市場(chǎng)細(xì)分了解消費(fèi)者的根本需求及消費(fèi)訴求的關(guān)切點(diǎn)，找到自己有資源有能力滿足的細(xì)分市場(chǎng)，為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，把握消費(fèi)者的需求是構(gòu)建商業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn)。二是創(chuàng)造價(jià)值，即運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)或模式。體現(xiàn)為企業(yè)為實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張，滿足顧客的需求所構(gòu)建的或設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，由一系列運(yùn)營(yíng)活動(dòng)組成，企業(yè)可以通過對(duì)自身價(jià)值鏈的資源整合（內(nèi)網(wǎng)）與外網(wǎng)（包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商及補(bǔ)充者）價(jià)值鏈的資源整合，確定價(jià)值網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)組成）的行動(dòng)主體及關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)及資源，建立有效的顧客價(jià)值創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。三是傳遞價(jià)值，即營(yíng)銷模式。企業(yè)可運(yùn)用不同的促銷手段，包括品牌、渠道、現(xiàn)代物流等與消費(fèi)者溝通并以最好的方式實(shí)現(xiàn)與顧客需求的交換。四是獲取價(jià)值，即盈利模式。反映企業(yè)如何把自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)變現(xiàn)，而獲取利潤(rùn)。盈利模式由收入模式、成本結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)模式組成，價(jià)值獲取是企業(yè)的根本目的。這個(gè)由上述四要素構(gòu)成的商業(yè)模式系統(tǒng)表明了企業(yè)的商業(yè)邏輯，既企業(yè)以顧客需求為核心，努力為顧客創(chuàng)造價(jià)值（運(yùn)營(yíng)），通過傳遞價(jià)值實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交換，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值獲取的目的。上述四要素構(gòu)成的商業(yè)模式系統(tǒng)，也完整的描述了商品的交換過程（經(jīng)濟(jì)學(xué)），充分體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)商的邏輯。商業(yè)模式系統(tǒng)不是靜態(tài)的，而是一個(gè)在創(chuàng)新動(dòng)力的作用下（見圖1）隨環(huán)境變化而變化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。每一個(gè)不同模塊要素的變化，都會(huì)引發(fā)系統(tǒng)的創(chuàng)新，系統(tǒng)內(nèi)模塊變化的數(shù)量、性質(zhì)等決定著系統(tǒng)創(chuàng)新的程度。所有模塊要素的變化意味著革命性的變革（重構(gòu)商業(yè)模式）。

2. 商業(yè)模式系統(tǒng)創(chuàng)新的含義

一般意義上講，商業(yè)模式與商業(yè)模式創(chuàng)新是兩個(gè)完全不同的概念，通俗的說，商業(yè)模式是企業(yè)建立在顧客需求基礎(chǔ)上的商業(yè)邏輯，通過提供滿足顧客不斷變化需求的產(chǎn)品與服務(wù)而獲取利潤(rùn)，商業(yè)模式也是企業(yè)存在的理由，任何以經(jīng)營(yíng)為目的的組織都有自己的商業(yè)模式。商業(yè)模式創(chuàng)新意味著隨市場(chǎng)環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有模式所進(jìn)行的局部調(diào)整或必要時(shí)甚至是徹底的顛覆，有兩層基本含義：一是對(duì)現(xiàn)有模式的改造彌補(bǔ)為顧客價(jià)值創(chuàng)造方面的不足，提升為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力。二是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上是否還有未被滿足的需求重構(gòu)一種全新的商業(yè)模式。商業(yè)模式創(chuàng)新不同于企業(yè)贏利模式，而是創(chuàng)造客戶價(jià)值與公司獲取價(jià)值的雙贏系統(tǒng)，是由洞察價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值四個(gè)密切相關(guān)的要素構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)。本文界定的商業(yè)模式系統(tǒng)創(chuàng)新的含義是（見圖2）：以顧客為中心，將洞察價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值視為一緊密聯(lián)系的整體（系統(tǒng)），在創(chuàng)新動(dòng)力作用下，不斷調(diào)整與完善系統(tǒng)的過程。這里洞察價(jià)值是關(guān)鍵點(diǎn)，企業(yè)必須通過市場(chǎng)細(xì)分，有明確的市場(chǎng)定位，才能構(gòu)建實(shí)現(xiàn)價(jià)值的有效運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與價(jià)值傳遞系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)盈利的目的。也可以說洞察價(jià)值是目標(biāo)，而創(chuàng)造價(jià)值+傳遞價(jià)值是手段（過程），獲取價(jià)值是目的。商業(yè)模式創(chuàng)新的活動(dòng)，就是洞察、創(chuàng)造、傳遞和獲取四價(jià)值要素有機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作過程。每一次創(chuàng)新的實(shí)踐都是對(duì)四要素的重新審視，而創(chuàng)新的核心就是為提升顧客價(jià)值（見圖2），即使顧客總價(jià)值≥顧客總成本。這也是商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)所在。endprint

三、不同類別中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新類型定位

我國(guó)中小企業(yè)主要由私營(yíng)企業(yè)+個(gè)體工商戶組成，二者的經(jīng)營(yíng)狀況基本上代表了中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。 截止2015年末，全國(guó)工商登記中小企業(yè)超過2000萬家，個(gè)體工商戶超過5400萬戶。國(guó)家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究劉方將我國(guó)中小企業(yè)劃分為三種類型，一類是依附于大企業(yè)而發(fā)展的配套中小企業(yè)。它們是以龍頭企業(yè)為核心，以產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)形成產(chǎn)業(yè)集群，為大企業(yè)提供配套服務(wù)。第二類是遵循市場(chǎng)引導(dǎo)的中小企業(yè)。這些中小企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力主要源于低成本勞動(dòng)力，在我國(guó)主要以傳統(tǒng)制造業(yè)、勞動(dòng)密集型為主。 第三類是科技型中小企業(yè)。指以科技人員為主體，主要以從事高新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)與經(jīng)營(yíng)為主的的知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)實(shí)體，以市場(chǎng)為導(dǎo)向自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展。近些年為促進(jìn)科技型中小企業(yè)的發(fā)展，國(guó)家科技部等部門設(shè)立了科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金，同時(shí)各級(jí)政府在研發(fā)、設(shè)備進(jìn)口、所得稅、政策支持與貸款引導(dǎo)等方面，也實(shí)行了相應(yīng)的傾斜，這些舉措有效改善了科技型中小企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展環(huán)境。

Linder和Cantrell（2000）把企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為四種類型：一是挖掘型，即在不改變商業(yè)模式本質(zhì)的前提下最大程度挖掘企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式的潛力；二是調(diào)整型，即通過改變產(chǎn)品、服務(wù)、成本結(jié)構(gòu)等要素來調(diào)整企業(yè)的商業(yè)模式；三是擴(kuò)展型，即把企業(yè)的現(xiàn)有商業(yè)模式擴(kuò)展到新的領(lǐng)域；四是全新型，企業(yè)引入全新的商業(yè)模式，為顧客提供全新的產(chǎn)品和服務(wù)，是一種最激進(jìn)的商業(yè)模式創(chuàng)新。依據(jù)上述中小企業(yè)的類型特點(diǎn)及借鑒Linder和antrell（2000）界定的不同商業(yè)模式類型的內(nèi)涵，對(duì)于第一類依附于大企業(yè)而發(fā)展的中小企業(yè)（配套企業(yè)）適合于挖掘型商業(yè)模式創(chuàng)新，對(duì)于第二類與第三類中小企業(yè)而言，既同屬遵循市場(chǎng)引導(dǎo)的中小企業(yè)，適合于調(diào)整型商業(yè)模式創(chuàng)新。這類創(chuàng)新要求企業(yè)結(jié)合自身的具體情況從系統(tǒng)的角度圍繞組成商業(yè)模式系統(tǒng)價(jià)值體系的四要素（洞察、創(chuàng)造、傳遞、獲?。┻M(jìn)行創(chuàng)新，改變模式體系中不合適部分，動(dòng)態(tài)的實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式系統(tǒng)與變化的環(huán)境保持一致性。商業(yè)模式的創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的，但又是新常態(tài)下必行的，量體裁衣選擇商業(yè)模式創(chuàng)新是很重要的。

四、中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)路徑分析

從價(jià)值的角度看創(chuàng)新商業(yè)模式就是研究怎樣給客戶提供具有創(chuàng)新性的價(jià)值，通過商業(yè)模式創(chuàng)新，使得企業(yè)內(nèi)外各種可利用資源形成最優(yōu)組合，企業(yè)和各利益相關(guān)者獲得最大化收益。本文根據(jù)不同類型中小企業(yè)的特點(diǎn)及創(chuàng)新類型的定位，從所建立的商業(yè)模式系統(tǒng)的角度構(gòu)建中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑。

1. 挖掘型創(chuàng)新

即在原有商業(yè)模式的基礎(chǔ)上挖掘企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式的潛力。這類創(chuàng)新適合第一類企業(yè)，即依附于大企業(yè)而發(fā)展的配套中小企業(yè)。這類企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)、創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值及獲取價(jià)值各環(huán)節(jié)基本定位。重點(diǎn)是圍繞著客戶（大企業(yè)）的需求變化，不斷完善商業(yè)模式來提升自身價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取的能力?？蓪?shí)施如下的創(chuàng)新路徑。

（1）價(jià)值鏈優(yōu)化整合路徑。價(jià)值鏈整合要求配套企業(yè)，圍繞核心企業(yè)（龍頭企業(yè)）的需求，著眼于價(jià)值鏈對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化組合，形成特色，打造優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵思想就是圍繞大企業(yè)的需求，強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值鏈條上關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主導(dǎo)作用，通過價(jià)值鏈優(yōu)化整合，可將資源集中到最能提高商業(yè)模式潛力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，做優(yōu)勢(shì)棄弱勢(shì)，提高效率。為大企業(yè)配套產(chǎn)品和服務(wù)。2016年6月，工業(yè)和信息化部正式發(fā)布《促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》也指出“ 鼓勵(lì)專業(yè)化發(fā)展。引導(dǎo)和支持中小企業(yè)針對(duì)專門的客戶群體或市場(chǎng)，擁有專項(xiàng)技術(shù)或生產(chǎn)工藝，使其產(chǎn)品和服務(wù)在產(chǎn)業(yè)鏈某個(gè)環(huán)節(jié)中處于優(yōu)勢(shì)地位，利用自身特色和比較優(yōu)勢(shì)，為大企業(yè)、大項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)鏈提供優(yōu)質(zhì)零部件、元器件、配套產(chǎn)品和配套服務(wù)?！?/p>

（2）提質(zhì)增效的創(chuàng)新路徑：提質(zhì)增效包括的范圍很廣，涵蓋企業(yè)的方方面面。對(duì)于配套企業(yè)而言通過提質(zhì)增效完善商業(yè)模式可采取的策略有：一是加強(qiáng)成本的管理與控制，實(shí)行目標(biāo)成本管理，推行價(jià)值鏈全成本控制，節(jié)能降耗，努力降低單位產(chǎn)品成本，提高盈利水平，既通過降本增效完善獲取價(jià)值的功能。二積極采取新技術(shù)、新工藝節(jié)能降耗，減少原材料的消耗，在達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的同時(shí)，保證成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；此二條也是當(dāng)前中小企業(yè)應(yīng)對(duì)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，原材料價(jià)格上漲及用工難、用工貴挑戰(zhàn)的有效舉措。三是通過自主創(chuàng)新或借助于外界力量的聯(lián)合創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品，新工藝、創(chuàng)新管理，從根本上提質(zhì)增效，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立長(zhǎng)效競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從商業(yè)模式創(chuàng)新的角度講，提質(zhì)增效是對(duì)價(jià)值獲取、價(jià)值創(chuàng)造的完善。

2. 調(diào)整型創(chuàng)新

即通過改變產(chǎn)品、服務(wù)平臺(tái)、成本結(jié)構(gòu)和技術(shù)基礎(chǔ)來調(diào)整企業(yè)的核心技能，努力提升企業(yè)在價(jià)值曲線上的位置。此種創(chuàng)新適合第二、三類企業(yè)，即遵循市場(chǎng)引導(dǎo)的中小企業(yè)。這類創(chuàng)新要求中小企業(yè)結(jié)合自身的具體情況從系統(tǒng)的角度圍繞組成商業(yè)模式的價(jià)值體系的四要素進(jìn)行創(chuàng)新，調(diào)整模式體系中不適合部分，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式系統(tǒng)與變化的環(huán)境保持一致性。包括有如下主要?jiǎng)?chuàng)新路徑：

（1）產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新路徑。產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，可從營(yíng)銷大師科特勒提出的五層次產(chǎn)品整體模型創(chuàng)新出發(fā)（見圖3），模型的基本含義是：①核心產(chǎn)品：是指產(chǎn)品的功能。②形式產(chǎn)品：由產(chǎn)品的質(zhì)量、特征、式樣、品牌和包裝等構(gòu)成。③期望產(chǎn)品：是指消費(fèi)者在購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。如旅游的客人期望得到合理的日程安排、衛(wèi)生的飯菜、清潔的床位等服務(wù)。④附加產(chǎn)品：是指消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)附帶收獲的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)（售后服務(wù)）等；⑤潛在產(chǎn)品：是指對(duì)消費(fèi)者可能產(chǎn)生的對(duì)產(chǎn)品某些新的需求。產(chǎn)品的五層次模型的內(nèi)涵很深，他啟示我們企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，從產(chǎn)品五個(gè)層次上創(chuàng)新，用滿意的產(chǎn)品對(duì)接滿意的需求，企業(yè)存在的實(shí)質(zhì)就是為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。當(dāng)前從五層次模型角度創(chuàng)新商業(yè)模式可實(shí)施路徑有：

◇深度挖掘潛在產(chǎn)品。包含兩個(gè)方面的含義，一是發(fā)現(xiàn)潛在的顧客，二是發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求。在經(jīng)濟(jì)與科技高速發(fā)展的今天，顧客需求不斷發(fā)生著變化，個(gè)性化、多樣化、情感化需求趨勢(shì)越來越明顯。這就要求企業(yè)能識(shí)別顧客需求的變化趨勢(shì)，挖掘顧客的潛在需求，就可以由重新定義顧客需求而獲得商機(jī)，進(jìn)而成為市場(chǎng)新的領(lǐng)跑者；另一方面，圍繞這種需求變化，針對(duì)新的目標(biāo)市場(chǎng)，提出新的顧客價(jià)值主張，能夠幫助企業(yè)更好地進(jìn)行產(chǎn)品差異化定位來滿足顧客需求的變化。這兩方面的實(shí)現(xiàn)，要求企業(yè)必須對(duì)顧客需求做深入的調(diào)研，建立與顧客有效溝通的運(yùn)行機(jī)制，把握對(duì)顧客需求的準(zhǔn)確了解，來創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式。endprint

◇深度挖掘附加產(chǎn)品。這種創(chuàng)新是圍繞新的市場(chǎng)需求來對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新，但是這里所說的重新定義產(chǎn)品或服務(wù)的功能，是根據(jù)新的顧客需求變化，來重新組合產(chǎn)品或服務(wù)的功能和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式。如通過“產(chǎn)品+系統(tǒng)解決方案”改變傳統(tǒng)的“產(chǎn)品+服務(wù)”單一要素模式，來體現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有顧客價(jià)值的提升。目前利用互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)實(shí)施“產(chǎn)品+解決方案”已成為企業(yè)由生產(chǎn)型向生產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措。

◇五層次模型較充分體現(xiàn)了顧客的需求，如當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)多體現(xiàn)在附加產(chǎn)品與期望產(chǎn)品層面上，企業(yè)要跟蹤顧客需求的變化，把五層面的產(chǎn)品創(chuàng)新作為戰(zhàn)略要素來把握，把競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源的關(guān)鍵聚焦在產(chǎn)品與服務(wù)的差異化上，這也是商業(yè)模創(chuàng)新根本所在。

（2）“專精特新”的創(chuàng)新路徑。相對(duì)于大企業(yè)而言，中小企業(yè)是弱勢(shì)群體，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，“專精特新”是最適合中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道。堅(jiān)持走“專精特新”發(fā)展道路也是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。工業(yè)和信息化部《促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》規(guī)劃指出“堅(jiān)持走“專精特新”之路是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要途徑，把進(jìn)一步提高“專精特新”和產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展水平作為新時(shí)期促進(jìn)中小企業(yè)成長(zhǎng)的主要任務(wù)之一，把支持中小企業(yè)專業(yè)化、精細(xì)化、特色化和新穎化的集聚發(fā)展作為促進(jìn)中小企業(yè)成長(zhǎng)的著力點(diǎn)”。具體而言：“?！笔侵钢行∑髽I(yè)針對(duì)專門的客戶群體或市場(chǎng)，用專項(xiàng)技術(shù)或生產(chǎn)工藝，打造產(chǎn)品和服務(wù)在產(chǎn)業(yè)鏈某個(gè)環(huán)節(jié)中的優(yōu)勢(shì)地位，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和配套服務(wù)；“精”是指使先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)與信息化等深度融合，實(shí)現(xiàn)精益化生產(chǎn)、管理與服務(wù)，為市場(chǎng)提供品質(zhì)精良、性價(jià)比高的產(chǎn)品和服務(wù)。“特”是指采用獨(dú)特的工藝技術(shù)、獨(dú)特的配方及特殊的材料研制生產(chǎn)特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，也包括商標(biāo)、品牌優(yōu)勢(shì)能明顯區(qū)別于其它同類產(chǎn)品的特性；“新”是指創(chuàng)新性、先進(jìn)性，通過自主創(chuàng)新或聯(lián)合創(chuàng)新開發(fā)生產(chǎn)高科技產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新應(yīng)成為當(dāng)今企業(yè)成長(zhǎng)的理念。

（3）價(jià)值網(wǎng)創(chuàng)新路徑。價(jià)值網(wǎng)創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是通過優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)外部的資源，形成以顧客為中心的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上的合作者協(xié)同創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)為顧客最大程度的創(chuàng)造價(jià)值。由以下兩條途徑來實(shí)現(xiàn)：一是要圍繞顧客需求，簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，加強(qiáng)供應(yīng)鏈參與者間的協(xié)作關(guān)系，通過關(guān)鍵環(huán)節(jié)的聯(lián)盟合作，在保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定性的同時(shí)，又能柔性的快速隨市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整，保證顧客價(jià)值傳遞的暢通。二是構(gòu)建以顧客價(jià)值為核心的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)通過內(nèi)鏈（企業(yè)價(jià)值鏈）外鏈（產(chǎn)業(yè)鏈）的資源整合，選擇相關(guān)的利益相關(guān)者（合作伙伴、供應(yīng)商、分銷商等）結(jié)成相互信任的聯(lián)盟伙伴和形成隔絕機(jī)制，這樣既發(fā)揮了協(xié)同效應(yīng)，同時(shí)也能帶來難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過這個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)可為顧客提供更多的價(jià)值。

3. 互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新路徑

適合于一、二、三類企業(yè)的創(chuàng)新。企業(yè)信息化建設(shè)是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)+等一系列現(xiàn)代信息化技術(shù)，通過對(duì)信息資源的深度開發(fā)和利用，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理決策的水平，增強(qiáng)企業(yè)核心能力。當(dāng)前，中小企業(yè)順應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)，全面提高應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展能力，增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是運(yùn)用信息技術(shù)開展研發(fā)設(shè)計(jì)來提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，這里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)是提高產(chǎn)品質(zhì)量和附加值；二是應(yīng)用信息技術(shù)改造生產(chǎn)制造方式，推進(jìn)生產(chǎn)制造流程的“柔性化”改造，創(chuàng)造條件開展網(wǎng)絡(luò)眾包、個(gè)性化定制、服務(wù)型制造等新模式，促進(jìn)生產(chǎn)方式的變革；三是以信息技術(shù)提升經(jīng)營(yíng)管理能力，充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，再造優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全面提高經(jīng)營(yíng)效率和現(xiàn)代管理水平；四是以信息技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷融合，借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等拓展電子商務(wù)的應(yīng)用，探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式（如微信營(yíng)銷、微博營(yíng)銷等），依托電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)資源實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷及開展跨境電子商務(wù)等，努力開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，信息技術(shù)與企業(yè)發(fā)展全面融合是全球發(fā)展的必然趨勢(shì)，它將極大地改變?nèi)藗兿M(fèi)與生活的方式。

五、結(jié) 語

企業(yè)商業(yè)模式是一個(gè)表現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的復(fù)雜系統(tǒng)，企業(yè)的商業(yè)模式系統(tǒng)創(chuàng)新與其他單一要素的創(chuàng)新不同，是一個(gè)多要素協(xié)同創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過程。本文從商業(yè)模式要素構(gòu)成系統(tǒng)的角度，闡述了中小企業(yè)商業(yè)模式系統(tǒng)創(chuàng)新的思路，并進(jìn)行了創(chuàng)新路徑的分析，能夠更為全面細(xì)致的詮釋中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵，為中小企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新提供了探索研究的方向。但作為一種嘗試，文章只依據(jù)中小企業(yè)所處的環(huán)境，將中小企業(yè)分為配套型、市場(chǎng)型兩類進(jìn)行了商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，并未涉及企業(yè)性質(zhì)（高科技）及相關(guān)因素對(duì)創(chuàng)新的影響，以及商業(yè)模創(chuàng)新系統(tǒng)要素之間的互動(dòng)關(guān)系等深層次問題，有待于今后進(jìn)一步深化。

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Abstract： The innovation of business model is an effective way to solve the current difficulties of small and medium-sized enterprises. Taking small and medium-sized enterprises as research objects，this paper，based on the construction of business model innovation system and the positioning of business model innovation type for three different types of small and medium-sized enterprises，focuses on the path of business model innovation，which is suitable for the small and medium-sized enterprises of mining innovation，and for the market-oriented，technology-based small and medium-sized enterprises. At the same time，from the new development perspective，this paper discusses "the Internet+ business"innovation path of small and medium-sized enterprises，in order to provide ideas for business model innovation for small and medium-sized enterprises.

Key words： small and medium-sized enterprises；business model；innovation；path analysis

（責(zé)任編輯：張丹郁）endprint