葉杜娟

[摘 要]在人口紅利逐漸消失、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型慢速增長的宏觀環(huán)境下，人力資源服務(wù)經(jīng)歷著IT時代到DT時代的發(fā)展趨向、人力成本到人力資本的概念轉(zhuǎn)變、以大數(shù)據(jù)和人工智能為表現(xiàn)的新技術(shù)變革。企業(yè)的發(fā)展離不開技術(shù)與資本，但其中最核心的資源是人才。打造一支高績效的人才團隊，就是要發(fā)揮最優(yōu)力量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

[關(guān)鍵詞]高績效；團隊；激勵

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.35.128

1 “團隊”的概念及高績效團隊特征

1.1 “團隊”的概念

團隊是由兩個或兩個以上的相互作用、相互依賴的個體，為實現(xiàn)某一特定的目標而組成的集合體。一個人顯然不能構(gòu)成團隊，團隊必須是兩個以上人的集合體，他們有互補技能，愿意用更多承擔(dān)責(zé)任與提升能力的奉獻行為，追求組織的整體效應(yīng)，不斷增強企業(yè)創(chuàng)新、高效、綜合實力和抗風(fēng)險的能力，實現(xiàn)個人不能實現(xiàn)的目標。

1.2 高績效團隊特征

打造高績效團隊，首先要了解高績效團隊的特征。

高績效團隊的主要特征有：清晰的目標、高度的忠誠、相互的信任、相關(guān)的技能、適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、高漲的士氣、良好的溝通、不斷的提高、最佳的績效。這些特征是一個高績效團隊相對穩(wěn)定性的表現(xiàn)，并不是孤立存在的，而是相互聯(lián)系、相互影響和相互制約的。

2 Z公司高績效團隊建設(shè)對策

Z人力資源外包服務(wù)有限公司始于2003年，是為客戶提供職業(yè)中介服務(wù)和勞務(wù)派遣服務(wù)的專業(yè)公司。經(jīng)過十四年的發(fā)展，Z公司自主研發(fā)了一批覆蓋范圍廣泛，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，滿足客戶周期性、季節(jié)性、區(qū)域性用工的外包服務(wù)產(chǎn)品，為全國近300個大中小城市900多家外商投資企業(yè)、國有企業(yè)、民營企業(yè)10多萬雇員提供HRO（人事代理、勞務(wù)派遣、福利外包、勞動爭議咨詢代理）、RPO（招聘流程外包）、BPO等專業(yè)化的一站式服務(wù)。

盡管Z公司在過去的市場競爭中占有一定的技術(shù)優(yōu)勢和成本競爭力，但隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能“三位一體”的時代到來，“用戶至上”的思維正在加快推動人力資源服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，Z公司在團隊建設(shè)形式、渠道以及效果上仍有一定的局限性。因此，通過有計劃、有目的地組建團隊，鼓勵團隊成員進行交流聯(lián)系、總結(jié)改進、共同發(fā)展，將有助于Z公司打造高績效的服務(wù)團隊，增強人力資源服務(wù)供給能力，不斷擴大Z公司的整體競爭力和品牌影響力。

2.1 團隊成員組成

每個組織都希望打造和擁有一支高績效的人才團隊，成員在彼此間互相鼓勵、支持、學(xué)習(xí)、合作的氛圍中發(fā)揮主動性，以自我目標為主到以團隊目標為主，持續(xù)、高效地為組織創(chuàng)造效益最大化，因此，團隊成員選拔要符合知人善用、科學(xué)配置的原則。一是考察人力資源從業(yè)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識、技能、工作態(tài)度；二是對具備團隊成員資格且擁有互補的技術(shù)技能和人際技能的員工進行合理搭配，按他們的個性特點設(shè)計任務(wù)目標和配置職位。從管理幅度來說，一個人管理12個以內(nèi)的人或組織的效率是最高的，常見團隊一般是7人以內(nèi)，超過這個管理幅度則欲速而不達；從成員組成來說，高績效團隊至少需要3種不同技能類型的成員，其專業(yè)、技能、性格、資歷的構(gòu)成最好是異質(zhì)和互補的：一是具有技術(shù)專長的人（人力資源專業(yè)技術(shù)者）；二是具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人（領(lǐng)導(dǎo)管理型人才）；三是具有較強人際關(guān)系的人（人際溝通型人才）；從成員素質(zhì)來說，團隊成員必須具備敬業(yè)、忠誠、主動、合作、人際關(guān)系良好、執(zhí)行效率高、創(chuàng)新精神等特質(zhì)，依靠內(nèi)部的技能互補，分工協(xié)作，達成組織既定的工作目標。

2.2 考量八大關(guān)鍵要素

一是清晰的目標。完成公司賦予的任務(wù)，承擔(dān)團隊的工作職責(zé)，發(fā)揮團隊成員的潛力。二是相關(guān)的技能。團隊成員必須具備實現(xiàn)組織目標的專業(yè)、技術(shù)能力，并且擁有相互合作的意愿和行動。三是尊重與信任。團隊內(nèi)部之間崇尚尊重、信任、開放、協(xié)作的工作作風(fēng)，成員的工作自主性和參與度比較高。四是一致的承諾。當(dāng)組織目標自上而下分解的時候，能得到成員的積極支持與響應(yīng)，督促成員在心理和行為上保持高度一致。五是良好的溝通。管理者與每個成員之間都能迅速而準確地了解和確認彼此的想法與情感，消除團隊中的沖突、摩擦等不利因素，鞏固融洽和諧的團隊。六是談判技能。談判是一項富有挑戰(zhàn)性和技巧性的商務(wù)活動，在乎問題本身而非個人，在乎雙方雙贏而非犧牲一方利益，這一點非常重要的。七是授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力。一個優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)者必然充當(dāng)教練和后盾的角色，會給予成員適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，幫助和培養(yǎng)有領(lǐng)導(dǎo)力的下屬，壯大隊伍。八是外部和內(nèi)部支持。組織結(jié)構(gòu)科學(xué)、合理，有相應(yīng)的人力資源支撐，能夠及時獲取完成工作目標所需的外部資源等。

2.3 高績效團隊激勵措施

目標激勵。高績效團隊建設(shè)以實現(xiàn)公司的發(fā)展愿景為目標。Z公司必須自上而下地完善頂層設(shè)計，自下而上地理順內(nèi)部團隊管理問題，強化員工“命運共同體”意識，通過目標簽約會、工作座談、員工履職會等方式，將某一階段的組織目標合理轉(zhuǎn)化成團隊成員的共性需求，明晰團隊成員的角色定位和職責(zé)權(quán)利，讓員工在充分信任的基礎(chǔ)上，按照既定的角色分工，主動參與、主動創(chuàng)新，最大限度上保證組織目標與個人目標的實現(xiàn)。

情感激勵。準確把握員工的個性認知與能力特點，采取以問代答的有效方法，引導(dǎo)成員之間保持同理心溝通，體現(xiàn)對團隊成員的尊重、信任、肯定、贊賞和關(guān)懷。完善溝通渠道和技巧，發(fā)揮與員工的情感聯(lián)系與溝通的紐帶作用，另外還要注重營造團隊內(nèi)部與團隊之間以及團隊與外部組織之間的溝通氣氛，使員工在順暢的溝通、高效的反饋中能夠心情愉悅、充滿激情地工作，持續(xù)高激勵行為和產(chǎn)出。

發(fā)展激勵。對于人力資源服務(wù)從業(yè)人員來說，知識的更新速度非?？?，選擇敢于創(chuàng)新和善于學(xué)習(xí)的人員，以發(fā)揮團隊成員的應(yīng)有潛能。團隊的發(fā)展本身就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)，是以不懈的學(xué)習(xí)適應(yīng)不斷的變化。當(dāng)團隊規(guī)模較小時，對臨時不具備成為團隊成員必備技能的人員，尤其對于那些在重視個人貢獻的背景中成長起來的大部分人，通過技能培訓(xùn)、崗位輪換、素質(zhì)教育、拓展訓(xùn)練等方式可以使之成為高效的團隊角色，鼓勵員工在團隊學(xué)習(xí)中相互促進，自我超越，得到更多個人發(fā)展的機會，成為組織中精通技術(shù)與業(yè)務(wù)的高層次人才，并保持團隊的活力和戰(zhàn)斗力。

獎酬激勵。價值創(chuàng)造、價值評價與價值分配是企業(yè)管理最核心的部分。組織看重成員的價值創(chuàng)造，而成員則對價值分配頗為關(guān)注。這種與能級匹配、與貢獻對等的薪酬制度體系被稱為物質(zhì)激勵，通過公正評價、滿足團隊成員的利益需求，充分調(diào)動員工的積極性；此外，每個成員都有機會從團隊工作中得到相應(yīng)的價值獎勵，比如獲得團隊中的先進、典型稱號，發(fā)揮良好的示范效應(yīng)和榜樣作用，這種獎勵基于彼此之間的目標承諾和共同榮譽，是成員之間打破自身壁壘，建立以團隊為核心的共同合作的心理契約，而不是從個體角度一味強調(diào)員工之間的競爭，這種被稱為精神激勵。把物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合，發(fā)揮團隊成員利他和開放的協(xié)作優(yōu)勢，及時肯定成員的付出和成績，讓員工從得到期望的成果和獎勵中獲得尊重與信任，進一步增強團隊成員的成就感，對整個團隊的長遠發(fā)展都是非常有意義的。

文化激勵。團隊文化是團隊中基本理念、價值觀念和行為模式的總和，是團隊的靈魂。簡言之，團隊文化就是團隊的價值取向，成員的喜好體現(xiàn)，它反映了團隊成員的地位和價值觀。價值觀既是解決團隊中矛盾、爭論和沖突的關(guān)鍵，又是把個人目標整合到組織目標，最大限度上發(fā)揮個人效能的有效方式。根據(jù)Z公司不同的發(fā)展階段，運用恰當(dāng)?shù)募钍侄?，比如通過企業(yè)信念、分配攻堅項目、主持工作會議、合理授權(quán)等信仰激勵、意志力激勵、使命感激勵的方式，與團隊成員締結(jié)統(tǒng)一的企業(yè)精神與倫理道德，使成員在不斷認同和理解組織文化的同時，提高工作適應(yīng)性與穩(wěn)定性，在不斷被肯定的工作中得到最大的滿足感、榮譽感和責(zé)任心，激發(fā)員工的成就動機與潛在能力，時刻保持團隊的強大凝聚力。

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