張銳

商務(wù)跨文化交際中的文化沖突及解決對(duì)策

張銳

商務(wù)活動(dòng)是一種必不可少的活動(dòng)形式，它是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，同時(shí)也是一種文化活動(dòng)。在商務(wù)談判中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)文化交流中的沖突，如何化解沖突實(shí)現(xiàn)有效的商務(wù)談判成為必須要研究的問(wèn)題。本文簡(jiǎn)要分析在商務(wù)環(huán)境下的跨文化交際存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

“文化”是人類(lèi)所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的結(jié)合，文化的內(nèi)涵隨著時(shí)代的變化不斷豐富與發(fā)展。隨著時(shí)代的進(jìn)步，文化這一概念的內(nèi)容進(jìn)一步的延伸。由于各個(gè)民族有著不同的發(fā)展歷史與人文底蘊(yùn)，因此在進(jìn)行交際的時(shí)候難免會(huì)產(chǎn)生文化的碰撞。跨文化的交流會(huì)產(chǎn)生文化的沖突，尤其是商務(wù)活動(dòng)中更為明顯。

我國(guó)企業(yè)在與他國(guó)企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，始終是處于一個(gè)多元化與多樣性的文化世界氛圍中，特別是與西方的發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行商務(wù)交流的時(shí)候，差異就更加顯著。東西方國(guó)家之間巨大的文化差異必然會(huì)對(duì)國(guó)際商務(wù)交際產(chǎn)生十分大的影響，影響到經(jīng)濟(jì)的正常交流，甚至有可能形成商業(yè)沖突。而如何將商務(wù)活動(dòng)中文化沖突降至最低，使得我國(guó)企業(yè)和他國(guó)企業(yè)都能夠從中受益，是我們必須要研究的問(wèn)題，這有助于我國(guó)企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從世界上來(lái)看，也有助于世界環(huán)境的穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

商務(wù)交際中常見(jiàn)的文化沖突

心理沖突。中國(guó)文化和西方文化的差異和沖突，首當(dāng)其沖的就是心理。各個(gè)國(guó)家都有著本土的文化底蘊(yùn)，文化是一個(gè)民族最為寶貴的精神支撐與財(cái)富，文化差異的大小很大程度上影響到社會(huì)距離的遠(yuǎn)近。文化差異越大，社會(huì)距離就越遠(yuǎn)，而人們之間的交往就會(huì)顯得極為陌生。由于文化背景各不相同，人們都會(huì)對(duì)自己的本土文化產(chǎn)生一種依賴(lài)感與自豪感，因此在于其他國(guó)家進(jìn)行交往的時(shí)候就會(huì)不由自主的產(chǎn)生一種排斥心理，這種排斥是無(wú)法改變的。因此就會(huì)有著文化沖突，而這種沖突放到商務(wù)活動(dòng)中就更為顯著。雙方的合作一開(kāi)始也許就被蒙上了文化沖突的陰影，在談判過(guò)程中，乃至到了最后的簽訂協(xié)議這一步，雙方的思想觀念都不是一致的，就會(huì)有著不和諧的現(xiàn)象，也許會(huì)對(duì)合同有著不同的解釋?zhuān)e攢的多了就會(huì)爆發(fā)。

隱私?jīng)_突。在隱私這一個(gè)方面上，中國(guó)整體上對(duì)于隱私并不看重，中國(guó)人從小到大所接受到的教育都是個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突的時(shí)候要放棄個(gè)人利益，也要在一定程度上先去維護(hù)他人的利益，因此中國(guó)人愿意設(shè)身處地的去了解他人，為他人著想，很多的隱私中國(guó)人也愿意坦誠(chéng)相告。而西方人十分注重個(gè)人的隱私，隱私觀念極強(qiáng)。他們不愿意過(guò)多的向他人透露自己的私事，甚至是吃了什么菜也不想說(shuō)，就更加不希望他人來(lái)干預(yù)自己的一切事項(xiàng)了。因此在隱私這一層面上，在商務(wù)交際中就會(huì)時(shí)常發(fā)生沖突。在一場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)中，若雙方是首次見(jiàn)面，中國(guó)人喜歡套近乎的詢(xún)問(wèn)對(duì)方的年齡、家庭狀況甚至是職業(yè)狀況、收入狀況。這對(duì)于西方人來(lái)說(shuō)，他們會(huì)認(rèn)為自己的隱私受到了侵犯，因此不會(huì)告知。在這樣的情況下，就有可能產(chǎn)生沖突了。

家庭觀念的沖突。中國(guó)人有著很強(qiáng)的家庭觀念，他們十分注重血緣關(guān)系與倫理關(guān)系。他們認(rèn)為父母和子女這種有著直系血緣的一定是一家人，因此無(wú)論在哪里，無(wú)論什么樣的年齡，什么樣的職業(yè)，是否成家立業(yè)，父母和子女都應(yīng)該是不分彼此的。子女有著責(zé)任與義務(wù)贍養(yǎng)父母，這是一種使命。父母在子女的成長(zhǎng)過(guò)程中也是傾盡全力助其成長(zhǎng)。而西方國(guó)家則不盡相同。子女剛剛成年，就會(huì)自立門(mén)戶(hù)獨(dú)立自主的生活，就算沒(méi)有經(jīng)濟(jì)支撐，也要去尋找，靠自己的雙手去生活。子女一旦獨(dú)立生活了，也很少去過(guò)問(wèn)父母的事情，就更不要提贍養(yǎng)父母，生活在一起了。這樣的觀念，中國(guó)是極為不贊成甚至是鄙夷的，這就對(duì)商務(wù)交際產(chǎn)生了一定的影響。

時(shí)間觀念的沖突。在西方國(guó)家，國(guó)民普遍有著極強(qiáng)的時(shí)間觀念。在他們的思想中，時(shí)間就是金錢(qián)，因此他們珍惜每一分鐘甚至是每一秒鐘，在進(jìn)行某項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，都會(huì)在此之前對(duì)時(shí)間進(jìn)行精心的分配與安排，假如要拜訪(fǎng)某人，一定要事先聯(lián)系好相關(guān)事宜，提前告知對(duì)方，并講明拜訪(fǎng)的來(lái)意、時(shí)間與拜訪(fǎng)的地點(diǎn)，經(jīng)過(guò)對(duì)方的同意之后方會(huì)登門(mén)，絕不會(huì)貿(mào)然來(lái)訪(fǎng)。在他們看來(lái)沒(méi)有什么事情就去別人的家里是十分不禮貌的，而且沒(méi)有什么事情就煲電話(huà)粥也是十分浪費(fèi)資源的?？墒窃谥袊?guó)，同事朋友之間的相互串門(mén)再平常不過(guò)了，甚至根本不需要商議時(shí)間，想去就去，也無(wú)需征得對(duì)方的同意。而且中國(guó)人的時(shí)間觀念也不是很強(qiáng)，對(duì)于商務(wù)交流來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)是十分致命的。

客套語(yǔ)的沖突。中國(guó)人十分的謙虛謹(jǐn)慎，在人際交往中往往過(guò)分謙卑，但是很多中國(guó)人認(rèn)為這是一種傳統(tǒng)的美德。人家贊賞我們的時(shí)候，我們常常會(huì)進(jìn)行一個(gè)自我的否定，這樣顯得自己謙虛禮貌，不會(huì)有失分寸。而在西方國(guó)家卻不會(huì)像這樣，西方人在受到別人的贊賞的時(shí)候，總會(huì)直接進(jìn)行感謝并接受。由于文化之間的差異，中國(guó)人覺(jué)得西方人太不謙虛，過(guò)于自負(fù)了。而西方人覺(jué)得中國(guó)人明明是這樣卻偏要說(shuō)不，感到無(wú)法理解十分驚訝，進(jìn)而對(duì)我們的誠(chéng)信產(chǎn)生懷疑。

商務(wù)跨文化交際中文化沖突的解決辦法

轉(zhuǎn)變觀念。各個(gè)國(guó)家都有著不同的文化背景，有著不同的價(jià)值觀與不同的思維模式，商務(wù)的跨文化交際，實(shí)際上需要交際雙方的相互適應(yīng)與相互配合，雙方都要做出一定的讓步，積極轉(zhuǎn)變自身的觀念，尋找一個(gè)能夠進(jìn)行有效商務(wù)活動(dòng)的折中點(diǎn)。要打破文化的本土化觀念，打破思維定勢(shì)，不要認(rèn)為本土的就一定是最好的，也不要一開(kāi)始就否定他國(guó)文化。要本著相互尊重、相互理解、平等相處、求同存異的觀點(diǎn)和他國(guó)進(jìn)行商務(wù)交際。只有這樣，先將思維觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，才能夠消除一些偏見(jiàn)，增進(jìn)雙方之間的交流，加快雙方的了解，加深理解，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的發(fā)展。

注重非語(yǔ)言交際。我們常常是用語(yǔ)言進(jìn)行交際，實(shí)際上，非語(yǔ)言交際也是一種重要的交際方式，在特定的文化環(huán)境下和特定的情景中，使用非語(yǔ)言會(huì)達(dá)到意想不到的效果。一些非語(yǔ)言的交際并非是一種語(yǔ)言單位，但是在實(shí)際的交際過(guò)程中，有時(shí)候能夠傳達(dá)出比語(yǔ)言更為豐富的效果，能夠表達(dá)出比語(yǔ)言更為強(qiáng)烈的內(nèi)涵，而且非語(yǔ)言還能夠代表著一些特定的內(nèi)涵，因此在商務(wù)跨文化交際中要極為重視。

在很早以前，很多人認(rèn)為非語(yǔ)言就是運(yùn)用姿態(tài)和體態(tài)進(jìn)行交際，事實(shí)上，非語(yǔ)言的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)了單純運(yùn)用體態(tài)進(jìn)行的交際。從人的身體特性到身體上所帶的配飾、所穿的衣服甚至是身上所散發(fā)出來(lái)的獨(dú)有氣味，從你所在的家里的物件擺放、色彩、光線(xiàn)，這些都是非語(yǔ)言的交流因素。例如在中國(guó)，和他人握手表示友好。在韓國(guó)，鞠躬代表尊敬。而在很多西方國(guó)家，擁抱接吻表示禮貌。這些都是非語(yǔ)言所展示的地域文化。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)知。隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)文化的需求越來(lái)越高。中國(guó)是個(gè)有著幾千年文明歷史的泱泱大國(guó)，中國(guó)文化可以展示出一國(guó)的創(chuàng)造力。國(guó)家應(yīng)加大對(duì)優(yōu)秀中國(guó)文化的繼承和發(fā)展，同時(shí)摒棄腐朽文化，用優(yōu)秀中國(guó)文化中的精髓思想建設(shè)自身的價(jià)值體系。在商務(wù)跨文化交際中，應(yīng)該首先轉(zhuǎn)變思想觀念，要認(rèn)識(shí)到中西方之間的文化差異是不可避免的，因此要加強(qiáng)學(xué)習(xí)西方文化，對(duì)整個(gè)差異有一個(gè)清醒的認(rèn)知。我們?cè)谌粘５墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中，要學(xué)會(huì)建設(shè)自身的文化品質(zhì)。社會(huì)在理論上給我們提供各種教材及圖書(shū)，營(yíng)造良好的文化學(xué)習(xí)氛圍。我們應(yīng)充分利用社會(huì)提供的環(huán)境，深入學(xué)習(xí)西方文化，尤其是在進(jìn)行商務(wù)交際的時(shí)候，要全方位多角度的進(jìn)行認(rèn)知學(xué)習(xí)，拓寬自身的文化視野，豐富自己的認(rèn)知能力，提升語(yǔ)言表達(dá)能力與跨文化的交際能力，最大程度的減少不必要的摩擦，規(guī)避文化沖突?？傊?，世界文化形式多樣，需要我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己素質(zhì)，同時(shí)也可以大力建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，為構(gòu)建和諧世界作出重要的貢獻(xiàn)。

我們知道，商務(wù)跨文化交際中會(huì)涉及到很多形態(tài)各異的語(yǔ)言和不同的文化，商務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的活動(dòng)。在跨文化交際與交流過(guò)程中，由于各國(guó)之間的文化底蘊(yùn)不盡相同，出現(xiàn)文化交流的障礙，引發(fā)沖突是在所難免的。在這樣的情況下，就需要我們有一個(gè)清晰的認(rèn)知，不能因?yàn)槲幕町惗晃兜姆穸ㄋ麌?guó)，或者是否定自己。我們應(yīng)該正確的看待文化之間的差異，正確看待文化之間產(chǎn)生的沖突。一旦沖突出現(xiàn)的時(shí)候，不要想辦法去逃避，要采取行之有效的措施去盡可能的減少這種沖突，要積極主動(dòng)的想對(duì)策、想方法。從而為順利的完成不同國(guó)家之間的商務(wù)活動(dòng)，減少文化之間的摩擦作貢獻(xiàn)。

（作者單位：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)英語(yǔ)學(xué)院）