[摘要]隨著社會全面進(jìn)步與發(fā)展，人民群眾生活水平顯著提高，緩解人的心理壓力、促進(jìn)人的心理健康、實現(xiàn)人的心理和諧，已經(jīng)成為加強和改進(jìn)思想政治工作、維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧的重大課題。通過運用問卷、訪談等方式，基于石家莊市公務(wù)員隊伍和社區(qū)群眾，對建立和加強人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)機制的主要問題和方法進(jìn)行了分析，結(jié)果表明公務(wù)員隊伍與社區(qū)群眾對建立和加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機制持肯定態(tài)度，這種機制符合當(dāng)前社會發(fā)展的現(xiàn)實需要，有助于干部群眾認(rèn)同社會主義核心價值體系，自覺踐行社會主義核心價值觀。

[關(guān)鍵詞]心理疏導(dǎo)；人文關(guān)懷；機制

[中圖分類號] D64 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009-0169（2017）08-0038-03

一、引論

隨著社會和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，工作和生活節(jié)奏明顯加快，導(dǎo)致人們生活和工作壓力增大，由此引發(fā)的社會問題也日益突出。因此，緩解人的心理壓力、促進(jìn)人的心理健康、實現(xiàn)人的心理和諧，已經(jīng)成為加強和改進(jìn)思想政治工作、維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧的重大課題。為更好地研究人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對干部群眾的影響情況，對石家莊市278名公務(wù)員隊伍和社區(qū)群眾進(jìn)行了問卷調(diào)查。通過對資料收集、整理和分析，可以看出：人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是具有重要現(xiàn)實意義，加強有效溝通，注重心理健康教育，建立健全慰問制度和危機干預(yù)機制，是建立和加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的主要策略。

二、研究對象與方法

本研究采取隨機分層取樣的方法，以石家莊市300名干部群眾為研究樣本，選取參加中共石家莊市委黨校培訓(xùn)的150名公務(wù)員和橋西區(qū)匯通街道辦事處150名社區(qū)居民作為被調(diào)查對象。共計談話對象87名，發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收292份，有效問卷278份，有效回收率92.3%。此次調(diào)查共有278個樣本，其中公務(wù)員隊伍147人，社區(qū)群眾131人；男性152人，占54.7%，女性126人，占45.3%；在年齡段分布上，30歲及以下有63人，占22.7%；31-40歲有78人，占28%；41-50歲有85人，占30.6%；50歲以上有52人，占18.7%。本研究在文獻(xiàn)資料查閱的基礎(chǔ)上，運用問卷調(diào)查和訪談及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方法進(jìn)行分析。

三、問題與探討

（一）對人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的認(rèn)識情況

公務(wù)員隊伍和社區(qū)群眾對人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的認(rèn)知設(shè)置了三個項目，分別是了解情況、熟悉程度（設(shè)置為不熟悉、較熟悉和熟悉選項）和參與心理疏導(dǎo)（包括心理咨詢活動和參加心理健康講座）。問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示公務(wù)員隊伍了解情況、熟悉程度和參與心理疏導(dǎo)均高于社區(qū)群眾。從調(diào)查結(jié)果看，公務(wù)員隊伍100%的被調(diào)查者了解人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，4.5%的被調(diào)查者不熟悉人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、93.4%的被調(diào)查者較熟悉人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、2.1%的被調(diào)查者熟悉人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，87.9%的被調(diào)查者參與過心理疏導(dǎo)；社區(qū)群眾72%的被調(diào)查者了解人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，31.5%的被調(diào)查者不熟悉人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、65.5%的被調(diào)查者較熟悉人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、3%的被調(diào)查者熟悉人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，49.7%的被調(diào)查者參與過心理疏導(dǎo)。調(diào)查說明，石家莊市居民對人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)認(rèn)知程度較高，公務(wù)員隊伍多通過單位組織培訓(xùn)了解并熟悉人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，個別公務(wù)員進(jìn)行過心理咨詢；社區(qū)群眾通過社區(qū)衛(wèi)生院醫(yī)生進(jìn)行心理咨詢、精神病排查，各社區(qū)定期會請心理學(xué)專家進(jìn)行講座，個別社區(qū)群眾曾找過心理咨詢師進(jìn)行心理咨詢。

（二）對人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的支持情況

對于人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的支持度項目上共設(shè)置了兩個問題，一是所在單位或社區(qū)的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作做得如何（表1），調(diào)查顯示公務(wù)員隊伍對本單位人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作抱有比較滿意的態(tài)度，社區(qū)群眾對此工作方面滿意度有待提高；二是是否支持所在單位或社區(qū)開展人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作（表2），公務(wù)員隊伍和社區(qū)群眾均表現(xiàn)出了很高的支持度。綜合這兩個問題的調(diào)查結(jié)果，可以明確知道人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在居民心理上有很高的支持度。

（三）人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對自身的影響情況

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對自身影響度（表3）是指通過人文關(guān)懷和心理輔導(dǎo)是否提升了自身的心理健康水平，調(diào)查顯示人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作對公務(wù)員隊伍有比較大的影響，對社區(qū)群眾有一定的影響；人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的影響方面主要從學(xué)習(xí)、生活、工作三個方面進(jìn)行調(diào)查（表4），公務(wù)員隊伍和社區(qū)群眾在這三個方面都受到了人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。公務(wù)員隊伍在生活和工作方面受到的影響大于社區(qū)居民，社區(qū)居民在學(xué)習(xí)方面的影響大于公務(wù)員隊伍，探其原因是社區(qū)居民的孩子或者認(rèn)識的孩子通過心理咨詢提高了學(xué)習(xí)成績。綜合這兩個問題的調(diào)查結(jié)果，可以明確肯定人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對干部群眾的工作生活產(chǎn)生了重要影響，加強和建立此機制具有非常重要的意義。

（四）對我市心理疏導(dǎo)機制的建立和加強認(rèn)知及采取的行動

這部分主要是通過開放式問卷調(diào)查石家莊市心理疏導(dǎo)機制的建立與加強認(rèn)知以及采取的行動。對石家市心理疏導(dǎo)機制的建立和加強認(rèn)知有三個方面：最直接影響的方面、受益最大、希望我市如何加強建設(shè)。公務(wù)員隊伍普遍認(rèn)為如果一個人心理健康，那么會在單位形成一個良好的工作氛圍，同時可以提高工作績效，因此對我市如何加強建設(shè)心理疏導(dǎo)機制提出了很多建議。對建立和加強心理疏導(dǎo)機制采取的行動的問卷調(diào)查主要從學(xué)習(xí)、生活、工作三個方面著手，調(diào)查結(jié)果表明大部分公務(wù)員隊伍和社區(qū)群眾都會把學(xué)到的心理學(xué)知識運用到學(xué)習(xí)、生活、工作中去。

四、結(jié)論與建議

通過建立和加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機制來提高我市干部群眾的生活滿意度，符合當(dāng)前社會發(fā)展的現(xiàn)實需要，有助于干部群眾認(rèn)同社會主義核心價值體系，自覺踐行社會主義核心價值觀。

（一）加強公務(wù)員隊伍人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機制的分析與建議

加強公務(wù)員隊伍人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)有助于公務(wù)員提高工作效率，提高行政效能，建設(shè)高素質(zhì)的公務(wù)員隊伍。第一，堅持以人為本，積極搭建溝通橋梁。要積極加強領(lǐng)導(dǎo)與職工的有效性溝通，上下級之間、不同部門之間的溝通與交流，要加強對機關(guān)干部職工溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)知識培訓(xùn)，幫助機關(guān)干部職工加強相互理解，減少誤會。第二，建立健全知識宣教機制，營造良好的文化氛圍，注重心理健康教育。積極舉辦豐富多彩的文娛活動，可調(diào)節(jié)職工工作節(jié)奏，增進(jìn)職工之間的感情，有效緩解工作壓力，提高企事業(yè)單位的人文關(guān)懷的質(zhì)量與發(fā)展。建立健全知識宣教機制，要加強并普及對機關(guān)干部職工的心理健康教育，將《公務(wù)員心理健康教育》等課程應(yīng)列入干部培訓(xùn)的必修課。第三，建立健全慰問制度和危機干預(yù)機制。設(shè)立相對完善的工會委員會和規(guī)章制度，將慰問工作納入到職業(yè)單位的正常管理體系中。建立健全危機干預(yù)機制，應(yīng)及時邀請有關(guān)心理專家進(jìn)行干預(yù)，幫助干部職工盡快擺脫困境。

（二）加強社區(qū)群眾人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機制的分析與建議

社區(qū)是黨和政府傳遞落實政策和了解民情的工作基礎(chǔ)和執(zhí)政基礎(chǔ)，加強社區(qū)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，充分發(fā)揮社區(qū)黨委的作用，需要做大量的工作。第一，注重宣傳引導(dǎo)，加強心理健康教育。社區(qū)思想政治工作的重點是宣傳引導(dǎo)，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的深入開展就要通過宣傳全國各地的先進(jìn)經(jīng)驗、加強典型宣傳來推動。社區(qū)定期開展專業(yè)心理健康專題講座和一對一的心理咨詢服務(wù)活動，可以幫助社區(qū)居民調(diào)適心理狀態(tài)、塑造健康心理。第二，開展文化娛樂活動平臺，關(guān)注居民多方需求和身心狀況。積極發(fā)展多種形式的群眾性社區(qū)文化，借助社區(qū)文化娛樂活動平臺，寓教于樂，提升社區(qū)居民的心理健康水平。把思想政治工作滲透到關(guān)注人們多方面的感受和需求上，定期開展心理測試了解社區(qū)居民的身心狀況。第三，配備專業(yè)人員，構(gòu)建工作網(wǎng)絡(luò)。開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作要形成一支以專業(yè)人員與志愿者相結(jié)合的工作隊伍，要建立多層次多主體的社區(qū)群眾心理健康服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如設(shè)立社區(qū)心理咨詢室、心理健康服務(wù)網(wǎng)站、開通心理咨詢熱線、進(jìn)行心理輔導(dǎo)講座、經(jīng)常性開展心理咨詢服務(wù)活動等。所有有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心都應(yīng)設(shè)立心理咨詢門診，定點配備專業(yè)人員輪流接診。第四，完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機制，建立保障機制，實現(xiàn)共同參與。保障機制就是要建立健全人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機構(gòu)，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)貫穿滲透到各級各部門的思想政治工作中。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機制的前提和基礎(chǔ)是共同參與，實現(xiàn)共同參與才能使社區(qū)群眾真正體會到社區(qū)的溫暖，提高生活滿意度，從而更好地構(gòu)建和諧社會。

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責(zé)任編輯：任芃樸