王靜靜

(安徽廣播電視大學(xué)滁州分校,安徽 滁州 239000)

各種各樣的即時(shí)聊天軟件的不斷出現(xiàn)，使得通過(guò)口口相傳進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)成為可能，利用這一形式進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)已漸漸成為一種嶄新的模式。各種新興媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的興起為口碑營(yíng)銷(xiāo)提供了技術(shù)上的可能和支撐，并為廣大的目標(biāo)客戶(hù)群體了解產(chǎn)品提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái)。各種類(lèi)型的媒體以自身多元化的傳播模式應(yīng)用于口碑營(yíng)銷(xiāo)中，顯示了新媒體在這一領(lǐng)域的獨(dú)特魅力，在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中不斷增強(qiáng)的影響力也使得這一營(yíng)銷(xiāo)模式得到越來(lái)越多人的認(rèn)知。與傳統(tǒng)媒體形式相比，自媒體可以和公眾形成良性互動(dòng),無(wú)論是何種身份的人都可以在此媒體平臺(tái)上表達(dá)自己的看法和見(jiàn)解。自媒體的這一特點(diǎn)非常適合于口碑營(yíng)銷(xiāo)方法,因而當(dāng)前的自媒體組織正逐步認(rèn)可和采用自媒體營(yíng)銷(xiāo)方式作為自身的主要營(yíng)銷(xiāo)方法[1]。

一、基于口碑的營(yíng)銷(xiāo)傳播機(jī)理

所謂口碑傳播就是指一種不包含商業(yè)目的的商品生產(chǎn)者與接受者之間的溝通過(guò)程。口碑傳播通常發(fā)生在人際交往過(guò)程中,是由人際間的交流所產(chǎn)生的信息傳播,并不是由商家或媒體向消費(fèi)者灌輸信息觀念?？诒畟鞑ナ欠钦叫缘?這種傳播模式通過(guò)人與人之間的口頭語(yǔ)言交流進(jìn)行,嚴(yán)格意義上講并無(wú)正式意義，但對(duì)于信息接受者仍然會(huì)產(chǎn)生潛在影響?？诒畟鞑サ膬?nèi)容也是多樣化的，如果是商家和媒體進(jìn)行宣傳,其宣傳內(nèi)容會(huì)全部都是對(duì)自身信息的優(yōu)勢(shì)的宣傳；而口碑傳播方法對(duì)于信息內(nèi)容的評(píng)價(jià)既包括正面的也包括負(fù)面的,因而更具客觀性。消費(fèi)者依據(jù)口碑傳播的信息也可以更為詳細(xì)地了解自己所接收的信息對(duì)象，從而有效降低在消費(fèi)過(guò)程中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

口碑營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)口碑傳播的進(jìn)化和發(fā)展，雖然類(lèi)型和形式相近，但仍然存在客觀不同。其相同之處體現(xiàn)在：口碑傳播和口碑營(yíng)銷(xiāo)都是通過(guò)人與人之間的直接交流來(lái)進(jìn)行信息傳播[2]。不同之處體現(xiàn)在:首先,口碑營(yíng)銷(xiāo)是包含商業(yè)目的的,口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最終目的是促進(jìn)商家的產(chǎn)品銷(xiāo)售；其次,口碑營(yíng)銷(xiāo)會(huì)對(duì)所傳播的信息進(jìn)行導(dǎo)向,盡量向著有利于促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的方向引導(dǎo),相比較于口碑傳播而言,口碑營(yíng)銷(xiāo)所傳播的信息的客觀性并不明顯。口碑營(yíng)銷(xiāo)的模式就是把傳統(tǒng)模式下單一獨(dú)立的、分散的、各種各樣瑣碎的與產(chǎn)品信息相關(guān)的客戶(hù)反饋資源、改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行收集并分析，提煉形成產(chǎn)品的特質(zhì)、特性，為企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，從而獲得目標(biāo)客戶(hù)群更多更好的評(píng)價(jià)?？诒荒芸亢Ａ康墓噍斒叫麄?，它是從客戶(hù)體驗(yàn)入手進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的新模式，涉及產(chǎn)品的品質(zhì)、過(guò)程的服務(wù)、用戶(hù)的良好體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，從針對(duì)性的宣傳、貼心的服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的每一個(gè)細(xì)小節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)動(dòng)作都可能影響到產(chǎn)品的口碑或流傳。一般來(lái)說(shuō)口碑營(yíng)銷(xiāo)模式有三個(gè)階段：產(chǎn)品的選擇,產(chǎn)品口碑的發(fā)起人選擇，以及營(yíng)銷(xiāo)中所使用策略的選擇。口碑營(yíng)銷(xiāo)最主要的目的是為商家提供消費(fèi)熱度,從而進(jìn)一步宣傳和推廣自身,通過(guò)擴(kuò)大自身影響力來(lái)促進(jìn)更多的消費(fèi)者對(duì)其進(jìn)行消費(fèi)。

口碑傳播和口碑營(yíng)銷(xiāo)雖然均為非正式信息傳播方法,但其對(duì)消費(fèi)者行為的影響是不可忽視的,正確的利用口碑營(yíng)銷(xiāo)方法可以有效地提升消費(fèi)者對(duì)商家的消費(fèi)熱情；部分商家甚至更為巧妙地利用口碑營(yíng)銷(xiāo),將自身的負(fù)面信息轉(zhuǎn)化為促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)的動(dòng)力,從而在化解自身不良信息影響的同時(shí)提升經(jīng)濟(jì)效益。除此之外，伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)水平的不斷發(fā)展,特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)明和推廣,為企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了一種有效的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)具有成本低、傳播速度快、傳播范圍廣、傳播方便等優(yōu)勢(shì),因而越來(lái)越多地被現(xiàn)代企業(yè)在口碑營(yíng)銷(xiāo)工作中廣泛應(yīng)用。

二、基于自媒體的口碑營(yíng)銷(xiāo)更具傳播優(yōu)勢(shì)

相對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō),采用自媒體平臺(tái)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)工作所需的成本更少,更有利于節(jié)約企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)資金成本。伴隨著自媒體平臺(tái)的不斷發(fā)展,當(dāng)前自媒體平臺(tái)的影響力已經(jīng)不亞于主流媒體平臺(tái),具有數(shù)量可觀的使用群體,因此企業(yè)在進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)也不可以忽略自媒體平臺(tái)的重要性。不同于傳統(tǒng)媒體平臺(tái),在自媒體平臺(tái)上消費(fèi)者可以和信息發(fā)布者形成良性互動(dòng),由此信息發(fā)布者可以更好地吸取消費(fèi)者對(duì)于信息的反饋,從而進(jìn)一步提升口碑營(yíng)銷(xiāo)的整體水平。

(一)基于自媒體的口碑營(yíng)銷(xiāo)更容易獲得信任

口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵作用就在于通過(guò)消費(fèi)者對(duì)商戶(hù)提供信息的肯定宣傳,從而擴(kuò)大商戶(hù)影響力并提升商戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益；使用自媒體平臺(tái)的用戶(hù)首先是具有相應(yīng)的現(xiàn)實(shí)關(guān)系的,在自媒體平臺(tái)上的人群往往具有一定的相似性,因而當(dāng)商戶(hù)選擇了正確的自媒體平臺(tái)后其用戶(hù)對(duì)于口碑信息的傳播是更具有可信度的。其次,自媒體自身的傳播方式就是通過(guò)用戶(hù)間的口口相傳和自媒體與用戶(hù)之間的對(duì)話等形式實(shí)現(xiàn)的，因而通過(guò)自媒體平臺(tái)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)可以讓習(xí)慣使用自媒體平臺(tái)的消費(fèi)者與商家之間的信任度更高[3]。

自媒體平臺(tái)在一定程度上可以認(rèn)為是傳統(tǒng)媒體和社交平臺(tái)的結(jié)合體,一方面相對(duì)于社交平臺(tái)自媒體上所輸出的消息的真實(shí)性更高,另一方面自媒體平臺(tái)也可以有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體難以與消費(fèi)者之間進(jìn)行良性溝通的問(wèn)題。使用自媒體平臺(tái)的消費(fèi)者與消費(fèi)群體間的其他用戶(hù)具有一定的關(guān)聯(lián)基礎(chǔ),因此在他們進(jìn)行口碑信息傳播的過(guò)程中會(huì)更加注重誠(chéng)信宣傳,由此也在一定程度上可以提升商家口碑營(yíng)銷(xiāo)的真實(shí)可信度。

(二)基于自媒體的口碑營(yíng)銷(xiāo)所需的成本更低

在過(guò)去,商家進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)所采用的主要方法包括媒體廣告、線下活動(dòng)等,這些方法若想產(chǎn)生良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，都需要商家投入大量的經(jīng)濟(jì)成本和人力資源成本[4]。不同于傳統(tǒng)媒體平臺(tái)，自媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本較低,因而利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)所需的成本與投入也更小。企業(yè)在生產(chǎn)的初期階段對(duì)于消費(fèi)者群體擴(kuò)張的需求最為強(qiáng)烈,因而企業(yè)在創(chuàng)建初期對(duì)于口碑營(yíng)銷(xiāo)工作的需求力度也最大,但是大部分企業(yè)在剛剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的階段其資本都非常有限,因而自媒體平臺(tái)以其低廉的價(jià)格為企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)提供了一個(gè)可行的途徑。

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展的大環(huán)境下,人們的日常生活已難以離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng),自媒體平臺(tái)的使用者中也包括各行各業(yè)的知名人士,因而企業(yè)利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果相對(duì)于使用傳統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的效果也并不一定會(huì)更差。在這一現(xiàn)實(shí)情況下自媒體平臺(tái)口碑營(yíng)銷(xiāo)低成本的優(yōu)勢(shì)就會(huì)進(jìn)一步凸顯,從而進(jìn)一步吸引商戶(hù)利用這一平臺(tái)進(jìn)行口碑傳播工作。

(三)基于自媒體的口碑營(yíng)銷(xiāo)具有更高的傳播效率

傳統(tǒng)的報(bào)刊、電視、平面廣告的口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播方法只能讓第一批見(jiàn)到這些媒體宣傳的消費(fèi)者了解到商戶(hù)的口碑信息,即便這批消費(fèi)者向其他消費(fèi)者宣傳自己所見(jiàn)到的口碑信息,其轉(zhuǎn)述的精確性和吸引力都會(huì)大大降低。而以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的自媒體平臺(tái)在進(jìn)行口碑信息傳播時(shí)，消費(fèi)者如果看到自己所感興趣的口碑信息,可以直接通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)等方法將其原原本本地傳播到自身的社交網(wǎng)絡(luò)中,因而可以極大地提升口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播效率[5]。

在以往媒體并不發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，要通過(guò)目標(biāo)客戶(hù)群體建立產(chǎn)品的口碑并把“口口相傳”形成一種企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的模式需要很長(zhǎng)的時(shí)間。企業(yè)的產(chǎn)品在傳統(tǒng)模式下首先會(huì)選擇利用廣告來(lái)建立起知名度，進(jìn)而應(yīng)用廣告所帶來(lái)的效應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，如果運(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)則往往收不到應(yīng)有的效果。所以，在傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)的時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)是不可能作為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式的。

隨著人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，智能終端成為人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚囊徊糠?，各種各樣的新媒體平臺(tái)為產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)提供無(wú)限的可能。利用社交媒體進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)模式成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播速度最快、范圍最廣的營(yíng)銷(xiāo)模式，融入消費(fèi)者的日常生活，成為廣大民眾首選的產(chǎn)品認(rèn)知方式。這些消費(fèi)者群體往往具有較為一致的價(jià)值觀和消費(fèi)觀,因而任何一位自媒體平臺(tái)用戶(hù)所感興趣的口碑信息都會(huì)有更高的概率被這名消費(fèi)者的傳播群體中的其他消費(fèi)者所感興趣[6]。如：小米手機(jī)利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)，小米所應(yīng)用的饑餓式營(yíng)銷(xiāo)模式，其實(shí)就是口碑營(yíng)銷(xiāo)的一種變異模式。利用小米的發(fā)燒友成為口碑的傳播者，通過(guò)他們利用互聯(lián)網(wǎng)迅速建立起了小米品牌。利用傳播廣泛的各種社交平臺(tái)，讓更多的網(wǎng)民了解小米，逐漸成為小米目標(biāo)客戶(hù)群，不斷地增加目標(biāo)客戶(hù)群體的數(shù)量，使得小米品牌的手機(jī)在兩年內(nèi)成為了消費(fèi)心目中的品牌。

當(dāng)然，利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo),在一定程度上可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用戶(hù)定位,從而讓商家在有限的口碑營(yíng)銷(xiāo)投入中獲得最大的營(yíng)銷(xiāo)效果。

三、自媒體口碑營(yíng)銷(xiāo)的信息內(nèi)容設(shè)計(jì)

(一)設(shè)計(jì)具有談?wù)搩r(jià)值的話題，發(fā)揮口碑驅(qū)動(dòng)的作用

企業(yè)采用口碑營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)自身的產(chǎn)品信息進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)在于將信息進(jìn)行發(fā)布和傳播,制造討論話題,從而鋪設(shè)一切口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。但商家進(jìn)行口碑傳播話題制造工作的質(zhì)量將會(huì)對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的開(kāi)展造成較大的影響。如果商家所創(chuàng)造的話題并沒(méi)達(dá)到足夠的客戶(hù)滿(mǎn)意度,那么雖然口碑效應(yīng)可以形成,但其傳播規(guī)模和速度都會(huì)非常弱,因而會(huì)極快地被其他信息所埋沒(méi)。商家若想有效提升自身的口碑話題影響力,就應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮口碑驅(qū)動(dòng)作用,采取適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)已經(jīng)形成的口碑進(jìn)行擴(kuò)大化的宣傳，通過(guò)現(xiàn)代全媒體的傳播過(guò)程對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行驅(qū)動(dòng),促進(jìn)話題影響力逐步擴(kuò)大,從而實(shí)現(xiàn)后期的口碑營(yíng)銷(xiāo)工作。

(二)內(nèi)容定位精準(zhǔn)，促進(jìn)口碑營(yíng)銷(xiāo)的正面效應(yīng)

口碑傳播對(duì)信息傳播的影響是雙面性的,如果商家所創(chuàng)造的話題不具備正向傳播要素,這些話題在形成口碑后,反而會(huì)對(duì)商家產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)造成負(fù)面影響。因而，為了有效避免負(fù)面口碑傳播對(duì)企業(yè)造成的影響，商家自身應(yīng)當(dāng)建立一套符合自身口碑營(yíng)銷(xiāo)工作需求的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，從而促進(jìn)自身的口碑營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生正面效應(yīng)。

由于消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的評(píng)價(jià)是主觀性的，采用口碑營(yíng)銷(xiāo)方法,商家是無(wú)法對(duì)消費(fèi)者的口碑信息進(jìn)行完全控制的,因而口碑營(yíng)銷(xiāo)工作的重要工作內(nèi)容之一就是合理地對(duì)口碑信息進(jìn)行策劃,從而使得所傳播的信息可以為企業(yè)的消費(fèi)創(chuàng)造提供正向效果。對(duì)口碑信息的策劃工作首先就要做到誠(chéng)信與真實(shí)。如果商家制造虛假口碑信息,那么消費(fèi)者在接觸到這些信息時(shí)首先就會(huì)自動(dòng)排除這些信息,因而無(wú)法形成口碑效應(yīng)；而且，即便商家通過(guò)虛假口碑信息產(chǎn)生了規(guī)模較大的口碑效應(yīng),在虛假信息被揭露后對(duì)商家產(chǎn)生的破壞也要更大,甚至可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)被迫停止[7]。商家在堅(jiān)持以誠(chéng)信為本的口碑信息創(chuàng)作原則的基礎(chǔ)上,還應(yīng)當(dāng)對(duì)自身的信息內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)定位。制造哪些方面的口碑信息、采用哪種形式的口碑傳播方法、面向哪些口碑宣傳群體,都是商家應(yīng)當(dāng)考慮的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題商家應(yīng)當(dāng)從自身的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)真分析,從而制定一套合理完備的口碑信息制造策劃方案。

四、自媒體口碑營(yíng)銷(xiāo)的信息傳播設(shè)計(jì)

(一)注重消費(fèi)者體驗(yàn)，促進(jìn)人際傳播

商家在創(chuàng)造信息話題后,必須采用合適的方法對(duì)已經(jīng)形成的話題進(jìn)行傳播驅(qū)動(dòng),從而保持話題具備長(zhǎng)久的影響力,以便后期的口碑營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展。好的產(chǎn)品會(huì)有自己說(shuō)話的功能，但卻沒(méi)有放大效應(yīng)的能力，難以形成可用來(lái)作為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的模式或策略，只有在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中用真心、誠(chéng)意為目標(biāo)客戶(hù)群體服務(wù)，獲得他們良好的評(píng)價(jià)、貼心的體驗(yàn)，才能讓他們成為企業(yè)產(chǎn)品口碑的傳播者，才可能實(shí)現(xiàn)裂變的效應(yīng)。商家進(jìn)行口碑傳播驅(qū)動(dòng)最重要的是大力對(duì)不同社交群體中的領(lǐng)袖人物宣傳自身的口碑信息,以領(lǐng)袖人物的影響力層層遞進(jìn)地在不同社交圈內(nèi)進(jìn)行宣傳,利用信息擴(kuò)散效應(yīng)驅(qū)動(dòng)自身的口碑話題傳播。

(二)尋找合適的意見(jiàn)領(lǐng)袖，贏得消費(fèi)者的認(rèn)同

人際傳播過(guò)程是口碑營(yíng)銷(xiāo)工作的重要環(huán)節(jié)，在這個(gè)過(guò)程中商家對(duì)社交群體領(lǐng)袖人物的選擇將會(huì)直接影響到信息擴(kuò)散的整體效果,因而選擇哪些社交群體、哪一位領(lǐng)袖人物等都是商家在進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)人際傳播過(guò)程中應(yīng)當(dāng)考慮的重點(diǎn)內(nèi)容[8]。實(shí)踐結(jié)果表明，專(zhuān)家、名人、親人等群體對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行口碑信息傳播的效果要更好。

商家的在尋找口碑傳播意見(jiàn)領(lǐng)袖時(shí)首先應(yīng)當(dāng)對(duì)自身的消費(fèi)群體進(jìn)行有效的調(diào)研,在自己最主要的消費(fèi)群體中進(jìn)行意見(jiàn)領(lǐng)袖的選擇。商家是不可能在每一類(lèi)消費(fèi)群體中都產(chǎn)生具有高度影響力的口碑的,因而慎重選擇口碑營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)群體是商家進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)工作的先決條件之一。其次，在決定所要進(jìn)行口碑傳播的消費(fèi)群體后，商家還應(yīng)當(dāng)選擇群體內(nèi)話語(yǔ)權(quán)較高、并且樂(lè)于與他人分享消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者作為意見(jiàn)領(lǐng)袖選擇,從而為口碑傳播工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。

五、結(jié)語(yǔ)

伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，各種各樣自媒體平臺(tái)的不斷興起,以及移動(dòng)互聯(lián)PC時(shí)代轉(zhuǎn)向手機(jī)時(shí)代，讓越來(lái)越多的人們利用碎片化的時(shí)間關(guān)注這些平臺(tái)，為企業(yè)利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)造了便捷的條件。所以企業(yè)利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)工作可以極大的提升口碑營(yíng)銷(xiāo)工作的效果,還可以及時(shí)的收到消費(fèi)者對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)信息的反饋,從而對(duì)自身的營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)[9]。自媒體平臺(tái)的口碑營(yíng)銷(xiāo)所需成本也更低,對(duì)于新生企業(yè)來(lái)說(shuō)非常友好,因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到自媒體平臺(tái)對(duì)于口碑營(yíng)銷(xiāo)工作的重要作用，從而提升自身營(yíng)銷(xiāo)工作的整體效果。