張波 黃繼青 徐洶濤

摘 要 采用調(diào)查問卷及訪談相結(jié)合的方式，對(duì)廣東多所高校就教師在線教學(xué)的認(rèn)識(shí)程度、院校管理服務(wù)、課程設(shè)計(jì)服務(wù)、培訓(xùn)及技術(shù)平臺(tái)服務(wù)以及基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等五個(gè)維度進(jìn)行深入調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果構(gòu)建支持高校教師開展在線教學(xué)的協(xié)同服務(wù)機(jī)制，并提出具體的操作策略。

關(guān)鍵詞 高校教師；在線教學(xué)；支持服務(wù)；教育技術(shù)能力培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2018）12-0038-03

1 問題提出

在線教學(xué)在過去20多年來發(fā)展迅速，并將持續(xù)在高等教育領(lǐng)域成為發(fā)展最快的行業(yè)[1]，但高校實(shí)施在線教學(xué)仍然遇到諸多阻礙。Clark等[2]認(rèn)為，提升教師準(zhǔn)備度及其感知需求滿足是最為實(shí)際且亟待解決的兩個(gè)問題。目前，廣東高校許多教師沒有做好從事在線教學(xué)的心理、知識(shí)及技能等方面的準(zhǔn)備，成為阻礙在線教學(xué)的關(guān)鍵因素之一，實(shí)現(xiàn)教師從傳統(tǒng)課堂向在線教學(xué)的轉(zhuǎn)變需要多樣化的教師支持。早有研究表明，教師抵觸新型教學(xué)方式、缺乏管理者支持及激勵(lì)措施、缺乏專業(yè)化培訓(xùn)等因素已是推動(dòng)在線教學(xué)最大阻力[3]。

綜上所述，如何支持教師開展在線教學(xué)，調(diào)動(dòng)廣大教師參與在線教學(xué)的積極性，是高校教育信息化管理者需要面對(duì)和解決的重要問題。

2 調(diào)查問卷結(jié)果分析

本研究編制《高校教師開展在線教學(xué)支持服務(wù)需求》調(diào)查問卷，調(diào)查主要包括對(duì)在線教學(xué)的認(rèn)識(shí)程度、院校管理服務(wù)、課程設(shè)計(jì)服務(wù)、教師支持服務(wù)以及基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等五個(gè)維度。在華南農(nóng)業(yè)大學(xué)信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)教師專場(chǎng)上發(fā)放問卷90份，回收83份，有效問卷69份，有效率83%；并通過專業(yè)調(diào)查平臺(tái)“問卷星”向包括中山大學(xué)、華南師范大學(xué)、星海音樂學(xué)院、佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院以及廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等多所高校收集問卷65份，共134個(gè)樣本，將所有樣本數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS進(jìn)行分析。

對(duì)在線教學(xué)的認(rèn)識(shí)程度不足 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分教師愿意嘗試將在線課堂與傳統(tǒng)課堂結(jié)合起來開展教學(xué)，這與信息技術(shù)快速發(fā)展以及近幾年在線教學(xué)熱潮的興起有很大關(guān)系；但是教師對(duì)在線教學(xué)的認(rèn)識(shí)情況不容樂觀，特別是對(duì)在線教學(xué)的新名詞MOOC和SPOC的理解比較模糊。

院校關(guān)于在線教學(xué)的政策機(jī)制缺失 據(jù)了解，廣東大部分高校缺乏在線教學(xué)的政策服務(wù)機(jī)制。以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)為例，教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)與教師專業(yè)發(fā)展分別由現(xiàn)代教育技術(shù)中心和教務(wù)處負(fù)責(zé)，而MOOC建設(shè)推廣方面的學(xué)術(shù)講座由青工委牽頭開展，這種方式導(dǎo)致學(xué)校服務(wù)信息化教學(xué)發(fā)展的力量分散，難以形成合力支持教師開展在線教學(xué)。目前依然沒有明確關(guān)于推動(dòng)在線教育方面的政策出臺(tái)，如果沒有政策力量從上自下推行，單靠教師個(gè)人或某個(gè)教師團(tuán)體，在線教學(xué)難以持續(xù)運(yùn)行。

從表1可以看出，大部分教師希望能夠參與學(xué)校在線教育相關(guān)政策的制定（均值4.06），同意在線教學(xué)的成果與職稱評(píng)審政策掛鉤（均值3.45），并希望院校的在線教學(xué)支持經(jīng)費(fèi)使用情況公開透明（均值4.19）。

在線課程設(shè)計(jì)的支持服務(wù)隊(duì)伍薄弱 調(diào)查對(duì)象基本都希望能夠得到相關(guān)人員的支持，如表2所示，得分率分別為教學(xué)設(shè)計(jì)人員協(xié)助設(shè)計(jì)在線課程（均值4.22）、專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助開發(fā)在線課程（均值4.34）、學(xué)生/助教協(xié)助整理課程內(nèi)容（4.32）、課程推廣人員協(xié)助宣傳在線課程（均值4.16）。另外，調(diào)查對(duì)象在“自己就能設(shè)計(jì)在線課程”的選擇上比較平均，均值2.95<3，總體上不太同意獨(dú)自設(shè)計(jì)一門在線課程。主講教師希望自己能夠集中時(shí)間精力在核心內(nèi)容的教學(xué)上，課程制作的其他任務(wù)由相關(guān)人員協(xié)助開展。

教育技術(shù)能力培訓(xùn)形式與內(nèi)容單一 據(jù)了解，廣東各大高校每年都舉辦教育技術(shù)能力培訓(xùn)，要求青年教師參加培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果不理想?？偨Y(jié)教育技術(shù)能力培訓(xùn)中存在的問題，主要包括：

1）集中整體培訓(xùn)為主，教師多樣化、個(gè)性化發(fā)展難以滿足；

2）重技能，輕教學(xué)法，信息技術(shù)極強(qiáng)的操作性使得培訓(xùn)過程中花大量時(shí)間“講專業(yè)技能”，很少涉及在線教學(xué)法或課程管理策略方面的內(nèi)容，不能實(shí)現(xiàn)教師應(yīng)用信息技術(shù)手段解決實(shí)際教學(xué)問題的目標(biāo)；

3）考核評(píng)價(jià)過于簡(jiǎn)單，以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)為例，教育技術(shù)培訓(xùn)以“30%出勤率+60%微課作業(yè)+10%問卷填寫”的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，但作業(yè)缺乏評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，問卷調(diào)查填寫敷衍了事；

4）培訓(xùn)結(jié)束即學(xué)習(xí)結(jié)束，終身學(xué)習(xí)難實(shí)現(xiàn)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教師期望培訓(xùn)形式與內(nèi)容能夠豐富多樣化，大部分教師傾向于面對(duì)面即時(shí)交互的形式。

教學(xué)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)保障不力 據(jù)了解，廣東高校的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)利用率普遍偏低，教師反映存在諸多問題，如平臺(tái)交互界面設(shè)計(jì)不友好，資源內(nèi)容更新速度慢，技術(shù)問題得不到支持，平臺(tái)個(gè)性化功能差等。另外，廣東許多高校并沒有建設(shè)專門用于在線教學(xué)的物理環(huán)境，幾乎所有教師希望學(xué)校能夠優(yōu)先為開展在線教學(xué)的教師提供基礎(chǔ)設(shè)施保障，包括優(yōu)先提供網(wǎng)絡(luò)條件，構(gòu)建豐富的教學(xué)資源庫(kù)，建設(shè)數(shù)字化教學(xué)環(huán)境等。

3 高校教師開展在線教學(xué)的協(xié)同服務(wù)機(jī)制與策略

高校教師開展在線教學(xué)的協(xié)同服務(wù)機(jī)制 鼓勵(lì)高校教師開展在線教學(xué)，必須支持服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新。在線教學(xué)的實(shí)施過程涉及管理人員、技術(shù)人員、領(lǐng)域?qū)＜壹拜o助教員等多方主體，必須明確各自角色和定位，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，開展協(xié)同服務(wù)，如圖1所示：

1）教務(wù)處、人事處等行政管理部門主要負(fù)責(zé)頂層設(shè)計(jì)、規(guī)劃、引導(dǎo)、監(jiān)督與評(píng)價(jià)；

2）現(xiàn)教中心與教學(xué)發(fā)展中心等專業(yè)人員負(fù)責(zé)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為推動(dòng)在線教學(xué)提供理論研究、技術(shù)攻關(guān)、教師培訓(xùn)、資源建設(shè)等一系列支撐；

3）領(lǐng)域?qū)＜抑笇?dǎo)一線教師開展在線教學(xué)，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享；

4）教學(xué)共同體除了教學(xué)團(tuán)隊(duì)人員之外，可以成立博碩士教學(xué)輔助隊(duì)伍，主要協(xié)助一線教師完成PPT課件制作、教學(xué)資料上傳與管理、教學(xué)平臺(tái)答疑互動(dòng)、平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、課程作業(yè)批改等教學(xué)之外的任務(wù)。

實(shí)施在線教學(xué)的策略 只有各方密切合作，形成在線教學(xué)的協(xié)同服務(wù)體系，才能為高校教師開展在線教學(xué)提供持續(xù)有效的支持?；诖耍Y(jié)合上述調(diào)查結(jié)果，本研究提出以下具體實(shí)施策略。

1）發(fā)揮學(xué)校頂層設(shè)計(jì)作用，為推動(dòng)在線教學(xué)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和政策引導(dǎo)。教師開展在線教學(xué)前存在諸多感知性需求，包括強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)、技術(shù)及教學(xué)法方面的培訓(xùn)、領(lǐng)域?qū)＜壹凹夹g(shù)人員的指導(dǎo)、所花費(fèi)時(shí)間精力的認(rèn)可等，這些都離不開管理者強(qiáng)有力的決策支持。

制定教師激勵(lì)政策，作為吸引、鼓勵(lì)教師開展在線教學(xué)的最重要方式。一方面是物質(zhì)性的激勵(lì)，建議每一門完整的在線課程資助啟動(dòng)金額10萬(wàn)元左右，其具體分配細(xì)則由教育信息化領(lǐng)導(dǎo)小組（由教務(wù)處、人事處、現(xiàn)教中心等主要領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成）制定，另可設(shè)置在線教學(xué)獎(jiǎng)項(xiàng)，每年評(píng)選優(yōu)秀在線教師并獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面是非物質(zhì)性的激勵(lì)，比如認(rèn)可其教學(xué)工作量高于傳統(tǒng)教學(xué)，其成果應(yīng)在職稱評(píng)定中占合理比重。

在線課程的學(xué)分認(rèn)定也是師生較為關(guān)心的問題之一。2015年4月，教育部發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校在線開放課程建設(shè)應(yīng)用與管理的意見》就指出，推進(jìn)在線開放課程學(xué)分認(rèn)定和學(xué)分管理制度創(chuàng)新。清華大學(xué)、北京師范大學(xué)相繼在2014年和2015年試水在線學(xué)分課程，可預(yù)見將會(huì)有越來越多的高校把在線課程納入學(xué)分認(rèn)定機(jī)制。

2）發(fā)揮現(xiàn)教中心技能優(yōu)勢(shì)，為在線教學(xué)提供理論研究和技術(shù)攻關(guān)。在線教學(xué)的理論支撐與技術(shù)攻關(guān)由現(xiàn)教中心負(fù)責(zé)支持，教育技術(shù)專業(yè)人員分配覆蓋至各個(gè)學(xué)院，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”負(fù)責(zé)制，一個(gè)教師負(fù)責(zé)服務(wù)某幾個(gè)學(xué)院。此外，現(xiàn)教中心可以組織教師圍繞教學(xué)平臺(tái)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)策略、學(xué)生評(píng)價(jià)技術(shù)、課程評(píng)價(jià)等內(nèi)容開展學(xué)術(shù)研討。

3）豐富教師培訓(xùn)形式內(nèi)容，提升教師開展在線教學(xué)的準(zhǔn)備度。

①現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面培訓(xùn)指導(dǎo)為主，線上學(xué)習(xí)資源為輔。面對(duì)面的即時(shí)反饋培訓(xùn)環(huán)境對(duì)教師準(zhǔn)備度提升效果最佳，同時(shí)配備線上的學(xué)習(xí)資源供教師電腦遠(yuǎn)程訪問學(xué)習(xí)，線上非同步的教學(xué)視頻為那些地理位置分散、較為忙碌的教師提供便利。另外，還可以出版教學(xué)平臺(tái)指導(dǎo)手冊(cè)（教師版與學(xué)生版），指引教師與學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)綜合平臺(tái)，在教學(xué)平臺(tái)或者教育技術(shù)能力培訓(xùn)網(wǎng)站上添加常見問題自助查詢模塊，供教師及時(shí)解決遇到的問題。

②專業(yè)技能與教學(xué)法并重。專業(yè)技能的培訓(xùn)包括基本ICT技能、常用教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施及軟硬件的使用、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的使用、學(xué)科專用教學(xué)軟件與系統(tǒng)的使用等。

教學(xué)法方面的培訓(xùn)包括了解網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的基本理論，熟悉網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的基本方法、策略和模式；了解網(wǎng)絡(luò)課程的基本知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)課程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及信息化教學(xué)設(shè)計(jì)的流程。

③基于“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的培訓(xùn)理念組建學(xué)習(xí)共同體。通過對(duì)參訓(xùn)教師生活、工作、學(xué)習(xí)等方面公開的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果將教師分組，組建學(xué)習(xí)共同體，使其擁有極大的自主性，培訓(xùn)教師由原來的“講授”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸笇?dǎo)”，而學(xué)習(xí)共同體的學(xué)習(xí)過程主要分為四步：以個(gè)體為單位自主探究、成員間的討論、成員間的協(xié)作、組間的分享探討。

4）構(gòu)建教師在線教學(xué)社區(qū)，為教師營(yíng)造無(wú)處不在的教學(xué)支持氛圍。在線教學(xué)過程中除了專業(yè)技術(shù)上的問題，教師還須學(xué)習(xí)關(guān)于在線課程傳播的教學(xué)法及教學(xué)策略方面的知識(shí)，兼顧教師以及技術(shù)人員的角色。如果都是獨(dú)立完成，時(shí)間精力不足不說，整個(gè)過程顯得很孤立無(wú)助，使得教師無(wú)法持續(xù)有效地開展在線教學(xué)；而且大部分教師很少或幾乎沒有設(shè)計(jì)和開發(fā)在線課程的經(jīng)驗(yàn)。

因此，組建在線教學(xué)輔助團(tuán)隊(duì)，形成在線教學(xué)共同體社區(qū)，為教師營(yíng)造一個(gè)能感受支持無(wú)處不在的環(huán)境，才能順利開展在線教學(xué)的其他具體支持措施[4]。另外，邀請(qǐng)校內(nèi)已具有一定在線教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)且愿意為同事提供指導(dǎo)和幫助的教師擔(dān)任在線教學(xué)培訓(xùn)的導(dǎo)師，能消除教師抵觸在線教學(xué)的情緒。

5）完善網(wǎng)絡(luò)教學(xué)綜合平臺(tái)，保障教師開展在線教學(xué)的基礎(chǔ)設(shè)施。

①注重教學(xué)平臺(tái)用戶的感知有用性和感知易用性。一方面優(yōu)化和完善教學(xué)平臺(tái)的“利教”功能，從滿足教師需求的角度充分調(diào)動(dòng)教師的使用積極性，引導(dǎo)教師通過“師生交互”和“教學(xué)創(chuàng)新”等功能有效促學(xué)；另一方面，技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的穩(wěn)定性。

②構(gòu)建在線教學(xué)的一站式服務(wù)平臺(tái)。一站式服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)針對(duì)教師準(zhǔn)備開展在線教學(xué)的各種需求，存儲(chǔ)常見問題的答案，如培訓(xùn)服務(wù)問題、教學(xué)資源問題、常見技術(shù)問題等，收集歸類課程設(shè)計(jì)、媒體制作、技術(shù)支持等方面的最優(yōu)方法信息，為學(xué)校所有教師提供分步式指導(dǎo)。一站式服務(wù)平臺(tái)還可以整合學(xué)校優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，方便師生搜索并查看所需教學(xué)資源。

4 結(jié)語(yǔ)

在線教學(xué)已成為高等教育不可或缺的一部分，滿足教師的感知需求是推動(dòng)在線教學(xué)發(fā)展最為關(guān)鍵的一環(huán)。為持續(xù)有效支持教師開展在線教學(xué)，廣泛調(diào)動(dòng)高校教師參與在線教學(xué)的積極主動(dòng)性，研究構(gòu)建支持教師開展在線教學(xué)的協(xié)同服務(wù)機(jī)制，具體建議高校發(fā)揮學(xué)校管理層頂層設(shè)計(jì)的作用以及現(xiàn)教中心專業(yè)人員的技能優(yōu)勢(shì)，采取混合式的教育技術(shù)能力培訓(xùn)形式以及技能與教學(xué)法并重的培訓(xùn)內(nèi)容，組建教學(xué)輔助團(tuán)隊(duì)營(yíng)造隨時(shí)隨地的支持服務(wù)氛圍，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

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