邵娜 邱宏其

摘 要：隨著信息化的發(fā)展，大數據的應用，以及互聯網+行業(yè)融合，各類數據分析得到很好的應用，充分考慮ERG理論中的相互關系的需要和成長發(fā)展的需要，挖掘志愿相關服務數據，并對他們的參與活動過程進行記錄和分析，更好的發(fā)展志愿者，讓更多的人參與到社區(qū)志愿者隊伍里。南通地區(qū)目前最大的志愿服務組織就是江海志愿者，本文研究也主要以江海志愿者為研究對象，著重對其中的主體部分——社區(qū)教育志愿者進行研究。

關鍵詞：信息化 社區(qū)教育志愿者 數據分析

中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1578（2018）12-0065-02

1 志愿者隊伍信息化建設現狀

南通市大力推廣江海志愿者服務平臺和江海志愿微信平臺使用，各地、各部門、各志愿組織積極落實工作要求，平臺使用覆蓋面較廣，成為全市志愿服務工作的高效載體。在江海志愿者平臺上擁有注冊人數1109310人，項目分類有環(huán)保綠化、扶貧濟困、減災救災、治安巡邏、維權服務、法律咨詢、糾紛調解、醫(yī)療保健、衛(wèi)生保潔、教育培訓、心理健康、全民健身、科技創(chuàng)新、文化娛樂、敬老助老共計15個大類，擁有各類志愿服務組織4030個。其中，2016年度新增注冊志愿者241848人，發(fā)布活動11908次，活動總時長3229759小時，2017年5月開展的志愿服務活動記錄總數有83580個。

2 目前信息化下志愿者隊伍建設遇到的困境

2.1 平臺基礎數據不足，難以形成有效數據

目前，我市雖然已經建成志愿者平臺，但是尚未建立全市性的社區(qū)教育志愿服務數據庫，諸如詳細身份信息、日常志愿行為記錄、志愿者關系拓撲、項目化交流社區(qū)等，志愿服務組織之間得不到有效溝通，志愿服務活動項目、社區(qū)需求、技能培訓等信息和資源難以共享，大部分志愿者之間缺乏相互學習和交流的機會。

2.2 信息化管理流程缺失，志愿行為沒有入檔

雖然我市志愿活動開展較好，參與率非常高，但是在志愿活動過程中，沒有及時記錄相關的活動過程，相當多的需求沒有進行詳細記錄，這非常不利于志愿服務指導工作的連續(xù)性。也給后期工作帶來了很大困擾，不能對志愿者隊伍參與情況進行數據分析，得不到最新最全的志愿者活動數據，不利于志愿者隊伍拓展建設。

2.3 信息化透明度不高

志愿者是自愿參加江海志愿者這個集體的，志愿服務的工作是隨機或者隨時的，不需要天天上崗，而是利用自己的空余時間去完成一些工作。然而人們因為從事的事業(yè)不同，空閑時間亦不同而且難以統(tǒng)計，很難一起搞一次活動，能夠讓所有社區(qū)教育志愿者都奉獻愛心、出力。由于信息化透明度不高，很多有意成為社區(qū)教育志愿者的人不知如何加入社區(qū)教育志愿者組織隊伍，而加入后的社區(qū)教育志愿者又因組經常錯過志愿服務而難過。社區(qū)教育志愿者事業(yè)不需要圍觀者，更多的是需要參與者，但吸引、吸收更多參與者的前提是應先致力于社區(qū)教育志愿者事業(yè)本身的建設，志愿信息公開化、流程化、合理化，讓更多的志愿者投入其中。

2.4 缺乏強化的網上綜合評價體系

目前，我市對志愿者服務考評沒有形成一套切實可行的網上綜合評價體系。對優(yōu)秀志愿者組織、杰出志愿服務集體，以及各組織對優(yōu)秀志愿者等的評選，沒有在信息化平臺上公示考核標準；對志愿服務活動開展是否合乎受助人滿意、是否產生較好的社會影響等問題都沒有量化考核標準；對志愿者參與活動的態(tài)度、責任心、服務質量也沒有明確區(qū)分，常常出現只要參加了活動，做得好不好結果一個樣的現象，這些都不利于志愿者組織自身的發(fā)展和志愿者精神的弘揚。

3 信息化技術為志愿者隊伍建設提供支撐

信息平臺建設是志愿服務記錄工作的重要保障和主要實施載體。要充分發(fā)揮市區(qū)兩級志愿者協會的組織協調作用，整合本市志愿服務信息平臺資源。為了方便志愿者服務工作，應建立志愿者服務綜合平臺，通過該平臺實現志愿服務互聯互通和數據錄入、查詢、轉移、同步、分析和共享功能，主要從以下幾個方面改進信息化進程，服務全市的各類志愿活動。

3.1 改造平臺服務功能

從“大平臺，微應用”角度出發(fā)，認真梳理每個流程，從志愿者報名渠道、志愿活動籌備、志愿者積分庫、志愿者軌跡、志愿者拓撲等幾個方面，采集原始數據，并采用碎片化的理念，把細微的流程加入到主頁面，讓更多的人方便使用平臺，獲取更多的真實數據，便于對數據進行分析，形成志愿者行為分析報告。

3.2 積極推動平臺規(guī)范使用

全市近200個二級志愿服務組織管理員參加了培訓?！蛾P于進一步做好江海志愿者服務平臺信息完善工作的通知》的文件下發(fā)，開展了志愿服務時長平臺補錄工作，將2013年8月江海志愿者服務平臺啟用以來，實際參加志愿服務，但未錄入平臺的服務時長，補錄入平臺數據，增強了志愿服務時長記錄的完整性和科學性。

3.3 充分發(fā)揮平臺展示功能

將“志愿江海 情暖江?！毕盗写筚悆?yōu)秀作品《江海志愿者之歌》MV、志愿服務專題片等及時在服務平臺和微信平臺推送，向廣大市民展示志愿者風采，傳播志愿文化，讓越來越多的人了解志愿者，加入志愿者隊伍，參與志愿服務活動。同時也讓廣大志愿者增強了自豪感和歸屬感。

4 未來需要進一步改進的地方

目前，對社區(qū)教育志愿者隊伍建設的研究主要是從體制機制角度、管理模式角度入手，從社區(qū)教育志愿者內在需求角度來分析社區(qū)教育志愿者隊伍建設比較欠缺。本課題的突破之處在于運用了更接近實際經驗研究的ERG理論；首次從社區(qū)教育志愿者隊伍建設的需求來研究南通地區(qū)社區(qū)教育志愿者隊伍建設；嘗試提出具有實際操作意義的加強南通地區(qū)社區(qū)教育志愿者隊伍建設的對策和實施方案。

4.1 國內外社區(qū)教育志愿者隊伍建設比較研究

通過比較國內外社區(qū)教育志愿者隊伍建設的現狀，尋找有利于本課題研究的相關理論和實踐舉措；

4.2 南通地區(qū)社區(qū)教育志愿者隊伍建設現狀分析

通過對南通地區(qū)社區(qū)教育志愿者隊伍建設現狀分析，從志愿者內因出發(fā)找出目前制約社區(qū)教育志愿者隊伍發(fā)展的瓶頸

4.3 進一步完善南通地區(qū)社區(qū)教育志愿者隊伍建設的對策

在志愿者隊伍建立過程中充分考慮ERG理論中的相互關系的需要和成長發(fā)展的需要，在志愿服務的過程中營造一個相互關系和諧、相互尊重的新型人際圈，在這樣一個新的平臺上讓志愿者擁有更多的社會資源；通過加強志愿者相關技能的培訓，以及根據志愿者個體的成長發(fā)展需要在政策層面建立保障激勵機制，在實施層面給予相關的培訓和人本關懷，運用組織和團隊的資源為志愿者個體謀求更好的發(fā)展。

5 結語

在志愿者隊伍建立過程中，在志愿服務的過程中營造一個相互關系和諧、相互尊重的新型人際圈，在這樣一個新的平臺上讓志愿者擁有更多的社會資源；通過加強志愿者相關技能的培訓，以及根據志愿者個體的成長發(fā)展需要在政策層面建立保障激勵機制，在實施層面給予相關的培訓和人本關懷，運用組織和團隊的資源為志愿者個體謀求更好的發(fā)展。南通地區(qū)目前的主要做法也考慮到了部分ERG理論中的相互關系的需要和成長發(fā)展的需要。經過我們的調研，發(fā)現南通地區(qū)主要從平臺載體建設、工作機制健全、工作品牌打造、志愿文化培育四個方面對志愿者隊伍的建設給予幫助。