劉惠

關(guān)鍵詞：?高校圖書館;交互式閱讀療法;知識服務(wù);大學(xué)生心理健康

摘 要：?交互式閱讀療法與知識服務(wù)本質(zhì)相似，以知識服務(wù)推動交互式閱讀療法實踐將有利于解決目前高校圖書館在閱讀療法中存在的問題。文章簡述了交互式閱讀療法的概念及我國交互式閱讀療法的研究現(xiàn)狀，探討了交互式閱讀療法的知識服務(wù)屬性，并以知識服務(wù)開展交互式閱讀療法工作的可行性，嘗試構(gòu)建一種面向交互式閱讀療法的知識服務(wù)模式。

閱讀療法是以高校圖書館員利用工作經(jīng)驗和技巧等為讀者提供合適的閱療書目，使讀者的情感和價值觀等得到重建和完善，達(dá)到改善其心理健康和保健目的的過程。閱讀療法類型有多種劃分方式，其中一種是海尼斯流派?[1]。海尼斯認(rèn)為閱讀療法可以劃分為交互式閱讀療法和以閱讀為中心的閱讀療法。交互式閱讀療法是一種人與人接觸的閱讀療法，表面看是閱療書目的傳遞和交流，實則是對人的隱性知識進(jìn)行挖掘、傳遞及重建的過程。與其相似的是，知識服務(wù)也是高校圖書館員利用自己的隱性知識對顯性知識進(jìn)行加工，產(chǎn)生隱性知識增值的知識產(chǎn)品的過程。

1 交互式閱讀療法概述

交互式閱讀療法對應(yīng)以閱讀為中心的閱讀療法。以閱讀為中心的閱讀療法以提供針對讀者心理問題的閱讀書目為中心，圖書館員與讀者、讀者與讀者之間的交流互動很少，是目前我國高校圖書館開展閱讀療法服務(wù)的主要方式。由于以閱讀為中心的閱讀療法忽視交流，忽視對閱讀治療過程及結(jié)果的評估，致使其效果有限。而交互式閱讀療法不僅可以提供書目、導(dǎo)讀服務(wù)等，還能夠針對讀者的需求不斷觸發(fā)其對圖書的情感反應(yīng)及自身的聯(lián)想反應(yīng)，達(dá)到心理健康的目的?[2]，很好地彌補(bǔ)了以閱讀為中心的閱讀療法的缺陷。

交互式閱讀療法具有團(tuán)體治療、全程指導(dǎo)、互動交流和分段評估等特點?[3]。其中，團(tuán)隊治療是以團(tuán)體的形式進(jìn)行服務(wù)，團(tuán)體形式的閱讀治療活動體現(xiàn)的是集體氛圍里他療的價值，看重的是心理治療大于書目閱讀的意義?[4];全程指導(dǎo)指高校圖書館對讀者的閱讀進(jìn)行全程干預(yù)和管理?[5];互動交流指館員與讀者、讀者與讀者、讀者與心理咨詢員等在交互式閱讀療法過程中進(jìn)行互動和交流;分段評估是指高校圖書館在開展整個交互式閱讀療法周期中，為及時掌握讀者的閱讀情況和心理健康的改善效果，分階段對讀者進(jìn)行的評估。

2 我國交互式閱讀療法的研究現(xiàn)狀

交互式閱讀療法在我國首次出現(xiàn)是在王波2004年發(fā)表的《閱讀療法類型》一文中?[6]，隨后其在2007年出版的著作《閱讀療法》?[7]中又探討了交互式閱讀療法的起源、概念及特點，并預(yù)言我國的閱讀療法將逐步向交互式閱讀療法靠近。在交互式閱讀療法的實踐領(lǐng)域，李能?[8]在針對“攻擊性”幼兒讀者的閱讀療法個案研究中，采取交互式閱讀療法并取得了良好的治療效果;王梅?[9]通過實證研究指出交互式閱讀療法增加了團(tuán)隊交流互動的內(nèi)涵與形式，是高校閱讀療法發(fā)展與研究的一個趨勢。雖然目前我國交互式閱讀療法的研究成果較少，但都認(rèn)同交互式閱讀療法的療效，認(rèn)為其能提供更高水平的閱讀療法服務(wù)。如：吳黎敏?[10]提出高校圖書館閱讀療法可以選擇結(jié)合高校圖書館的多種服務(wù)方式，放大其作用和療效。劉志國等人?[11]則根據(jù)華北理工大學(xué)圖書館的實踐對閱讀療法和知識服務(wù)的交叉領(lǐng)域進(jìn)行實證研究，分析了閱讀療法的知識服務(wù)特征，提出了閱讀療法與知識服務(wù)相結(jié)合的可能性和可行性?；诖?，筆者從交互式閱讀療法的知識服務(wù)特征出發(fā)，在剖析高校圖書館開展面向交互式閱讀療法知識服務(wù)可行性的基礎(chǔ)上，探索如何構(gòu)建面向交互式閱讀療法的知識服務(wù)模式。

3 交互式閱讀療法的知識服務(wù)屬性

3.1 用戶目標(biāo)驅(qū)動的服務(wù)理念

高校圖書館的知識服務(wù)理念是圍繞用戶需求主動提供服務(wù)，并以解決用戶問題為目標(biāo)，而交互式閱讀療法是以滿足讀者需求，改善和維護(hù)讀者心理健康為目標(biāo)，同樣可以彰顯用戶目標(biāo)驅(qū)動的服務(wù)理念。如：四川大學(xué)圖書館“沐心小屋”開展了交互式閱讀療法活動，該館分析了現(xiàn)階段大學(xué)生的心理特征和需求，并針對其主要心理問題組織、推薦了一系列經(jīng)典書目，舉辦了各種形式的團(tuán)體活動。為了得到準(zhǔn)確的治療效果及改善組織工作，該館在活動結(jié)束后還發(fā)放讀者滿意度調(diào)查問卷和心理測試表，通過收集讀者對活動的反饋，了解、掌握并解決讀者的心理問題，取得了很好的效果。

3.2 提供增值知識產(chǎn)品的服務(wù)結(jié)果

在知識服務(wù)過程中，圖書館員利用自己的隱性知識，析取、整理、組織對用戶有用的信息，在解決用戶問題的同時，也會產(chǎn)生附加圖書館員經(jīng)驗和技術(shù)的知識產(chǎn)品。而交互式閱讀療法也強(qiáng)調(diào)為讀者提供符合其心理需求的知識產(chǎn)品，這種知識產(chǎn)品不僅包括導(dǎo)讀書目，還包括融入圖書館員隱性知識精心設(shè)計的各種活動。四川大學(xué)圖書館“沐心小屋”在交互式閱讀療法實踐中就產(chǎn)生了許多獨特的知識產(chǎn)品，如開展針對大學(xué)生特定心理困擾的系列活動、緩解學(xué)生鄉(xiāng)愁的“墨思故鄉(xiāng)”活動等，這些活動以書目推送、詩歌征集、電影展播等十余種形式展開，可謂精彩紛呈。

3.3 動態(tài)連續(xù)的服務(wù)過程

知識服務(wù)的另外一個鮮明特性是融入用戶的工作和學(xué)習(xí)情境，為用戶提供連續(xù)、動態(tài)的服務(wù)，而交互式閱讀療法同樣具有知識服務(wù)的屬性。在交互式閱讀療法的工作中，館員參與讀者閱讀、交流、分享的全過程，幫助讀者一步步構(gòu)建新的隱性知識結(jié)構(gòu)。這種全程把控、及時調(diào)整服務(wù)的方式能保證讀者的心理健康得到明顯改善。如：四川大學(xué)圖書館“沐心小屋”以兩年為一周期，定期對學(xué)生進(jìn)行日常心理健康保健?[12]，通過提供連續(xù)、動態(tài)的服務(wù)，增強(qiáng)了讀者黏性，最終贏得越來越多大學(xué)生的信任和參與。

4 開展面向交互式閱讀療法的高校圖書館知識服務(wù)的可行性

4.1??開展交互式閱讀療法需要高校圖書館知識服務(wù)

4.1.1 知識服務(wù)保證“善讀，讀善”，突出閱讀療法的交互性并能幫助高校圖書館樹立品牌服務(wù)形象?！吧谱x者能治病”，一個“善”字概括了讀書治病的要領(lǐng)，也揭示了閱讀療法在開展過程中存在的隱患?！吧啤敝赣脤Ψ椒?，正確理解書籍的內(nèi)容、思想和價值觀。知識服務(wù)強(qiáng)調(diào)融入用戶環(huán)境，高校圖書館若以知識服務(wù)開展交互式閱讀療法，為讀者提供咨詢服務(wù)，并堅持與他們進(jìn)行經(jīng)常性互動，進(jìn)而觀察他們的閱讀情況，就能很好地避免書目式閱讀療法對“善讀”的疏漏，即“讀善”。“善讀，讀善”可以確保交互式閱讀療法的治療效果，高校圖書館可以借此樹立自己的品牌服務(wù)形象，從而在大學(xué)生群體中得到更多響應(yīng)，同時在一定程度上提高交互式閱讀療法的社會認(rèn)同度。

4.1.2 知?識服務(wù)可以促進(jìn)交互式閱讀療法開展系統(tǒng)、持續(xù)的服務(wù)。上文提到交互式閱讀治療的屬性之一是動態(tài)連續(xù)的服務(wù)過程，該屬性特點要求高校圖書館開展的活動具有周期性和持續(xù)性。而知識服務(wù)符合這一要求，如：圖書館持續(xù)性培訓(xùn)用戶提升其信息素養(yǎng)能力，組織信息資源幫助用戶進(jìn)行知識管理，提供一對一咨詢解惑答疑服務(wù)等。因此，以知識服務(wù)促進(jìn)交互式閱讀療法可以有力地保障活動開展的持續(xù)性和系統(tǒng)性，如定期推送心理健康信息提升讀者心理知識素養(yǎng)及開展周期性導(dǎo)讀活動和交流會等。

4.2 高校圖書館知識服務(wù)對交互式閱讀療法具有支撐優(yōu)勢

4.2.1 高校圖書館的知識服務(wù)資源豐富，能夠支持其開展多樣化的交互式閱讀治療活動。高校圖書館的知識服務(wù)工作無論是用戶自助模式、個性化服務(wù)模式還是專業(yè)化服務(wù)模式，都強(qiáng)調(diào)資源的組織?和建設(shè)，一些有實力的高校圖書館還會建設(shè)知識服務(wù)平臺，因此知識服務(wù)的資源儲備十分豐富。交互式閱讀療法工作的開展正是基于良好的資源基礎(chǔ)，且只有豐富和不斷更新的知識資源才能為開展多樣化的閱讀療法提供支撐。如：知識服務(wù)的文獻(xiàn)信息資源能夠幫助交互式閱讀療法建設(shè)導(dǎo)讀書目;真人圖書館、參考咨詢等能為交互式閱讀療法提供隱性知識的輸出，促進(jìn)館員與讀者、讀者與讀者間的互動交流等。

4.2.2 高校圖書館知識服務(wù)的人才隊伍和組織方式能夠促進(jìn)交互式閱讀療法的集成化服務(wù)。高校圖書館開展交互式閱讀療法需要大量人力，更需要跨部門、跨專業(yè)的各方面人才。高校圖書館的知識服務(wù)人才儲備充足，除應(yīng)積極組織本館各業(yè)務(wù)部門的專業(yè)人員外，還應(yīng)聯(lián)合校內(nèi)的教師和專家，組成專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，以滿足開展交互式閱讀療法的需求。知識服務(wù)面向交互式閱讀療法，不僅可以為其提供集成服務(wù)功能，還能提高閱讀療法的效率。如：華北理工大學(xué)圖書館為開展交互式閱讀療法，打破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，從各業(yè)務(wù)部門抽調(diào)圖書館員補(bǔ)充閱覽咨詢室人員，使閱讀咨詢室能夠承擔(dān)包括信息資源建設(shè)、讀者教育、參考咨詢等方面的工作，從而開展豐富的活動和提供多樣化的服務(wù)。

5??面向交互式閱讀療法的高校圖書館知識服務(wù)模式

面?向交互式閱讀療法的高校圖書館知識服務(wù)模式必須具備結(jié)構(gòu)化及多樣化特征。該模式強(qiáng)調(diào)多種子模式的結(jié)合，如：團(tuán)隊支撐模式提供人才支持，知識管理模式保證資源建設(shè)和管理，而個性化模式和專業(yè)化模式則是在前兩種模式的基礎(chǔ)上提供更具有針對性、更注重隱私的服務(wù)，以強(qiáng)化心理保健的效果。這四種子模式既相互獨立，又彼此聯(lián)合，共同構(gòu)成結(jié)構(gòu)化的基于交互式閱讀療法的知識服務(wù)模式（見圖1）。

5.1 團(tuán)隊支撐模式

團(tuán)?隊支撐模式能夠為高校圖書館開展交互式閱讀療法服務(wù)提供強(qiáng)大的人力保證和人才支持，無論是四川大學(xué)圖書館的“沐心小屋”建設(shè)，還是華北理工大學(xué)圖書館的交互式閱讀療法實踐，都是以團(tuán)隊模式定制書目、組織活動并進(jìn)行后續(xù)跟蹤調(diào)查的。如：“沐心小屋”團(tuán)隊以碩士研究生為主，團(tuán)隊成員具有多學(xué)科背景，團(tuán)隊還聯(lián)合該校心理健康中心和心理協(xié)會共同開展活動。由此可見，高校圖書館加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)應(yīng)不斷吸收包括心理、文學(xué)、教育等方面的專業(yè)人才，只有具備合理知識結(jié)構(gòu)的服務(wù)團(tuán)隊，才能使圖書館開展的交互式閱讀療法服務(wù)更加精細(xì)、全面及有效。

5.2 知識管理模式

知識服務(wù)注重知識管理，面向交互式閱讀療法的知識服務(wù)同樣需要加強(qiáng)知識資源的組織管理。對于交互式閱讀療法來說，導(dǎo)讀書目建設(shè)也是重中之重。因此，高校圖書館面向交互式閱讀療法的知識服務(wù)，首先應(yīng)對館內(nèi)外關(guān)于心理健康的紙質(zhì)資料和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行搜集、整理和分析，針對大學(xué)生群體不同類型的心理困惑組建層次化的導(dǎo)讀書目體系，并定期更新和補(bǔ)充。其次，高校圖書館要突出閱讀療法的“交互性”。知識管理的內(nèi)容不能只是導(dǎo)讀書目，還應(yīng)包括舉辦各種活動及開展宣傳工作，如舉辦讀者交流會、真人圖書館、心理舞臺劇等。最后，高校圖書館面向交互式閱讀療法的知識服務(wù)還應(yīng)具備心理健康知識傳遞及教育的功能，知識管理模式要求服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)注重對心理健康知識進(jìn)行搜集和組織，并建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫。

5.3 個性化服務(wù)模式

圖書館在知?識管理模式和團(tuán)隊支撐模式的基礎(chǔ)上，還需開展個性化及有針對性的參考咨詢服務(wù)，這種服務(wù)既強(qiáng)調(diào)針對具有相同心理問題或心理困惑的群體，提供小組咨詢、提供相關(guān)導(dǎo)讀書目、開展后續(xù)讀書交流會等，同時還重視一對一的咨詢輔導(dǎo)，即對某一有特殊需求或情況較嚴(yán)重的讀者提供連續(xù)和周期性的參考咨詢服務(wù)。為了能夠更好地提供具有心理輔導(dǎo)特色的參考咨詢服務(wù)，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對圖書館員尤其是團(tuán)隊成員的培訓(xùn)和教育，并制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核以保證培訓(xùn)效果。此外，為了更加全面、及時地了解讀者在心理咨詢方面的更多需求，高校圖書館還應(yīng)在各種活動結(jié)束后對其進(jìn)行心理量表測試。

5.4 專業(yè)化服務(wù)模式

通?常情況下，高校圖書館在開展知識服務(wù)時，會針對不同學(xué)科背景的用戶制定專業(yè)的信息導(dǎo)航并提供定題服務(wù)。而服務(wù)于交互式閱讀療法的專業(yè)化服務(wù)模式則不同，當(dāng)圖書館員在該模式下為讀者提供的個性化知識服務(wù)仍無法解決讀者的心理問題時，高校圖書館的服務(wù)團(tuán)隊會聯(lián)系校心理健康中心或心理學(xué)專業(yè)的教師，由他們在圖書館單獨開辟的“心靈角落”空間為讀者提供更加專業(yè)和科學(xué)的服務(wù)，其實質(zhì)是個性化服務(wù)模式的延伸。高校圖書館應(yīng)將教師在專業(yè)化服務(wù)過程中產(chǎn)生的典型案例記錄在知識庫中，包括學(xué)生癥狀、治療過程、治療方法、治療效果等，以便指導(dǎo)后期工作。

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