厲志剛

摘要：經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，為企業(yè)后勤管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的后勤管理已經(jīng)出現(xiàn)種種弊端，企業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞，事關(guān)到企業(yè)日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施，不能忽視，為此以智慧后勤為特征的企業(yè)后勤服務(wù)保障體系應(yīng)運(yùn)而生，它打破了傳統(tǒng)的封閉運(yùn)行模式借助物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和人工智能等各項(xiàng)技術(shù)，提高了企業(yè)后勤管理的效率。本文在對(duì)企業(yè)智慧后勤構(gòu)建的必要性以及現(xiàn)狀問(wèn)題等分析基礎(chǔ)上，做出相應(yīng)的建設(shè)及管理的一些探討。

關(guān)鍵詞：智慧后勤；互聯(lián)網(wǎng)+；頂層設(shè)計(jì)；動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)

0引言

隨著科技社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的后勤管理中隊(duì)伍龐大、觀念陳舊、現(xiàn)代化手段較少等種種弊端已經(jīng)凸顯。在企業(yè)的發(fā)展中，后勤管理工作起著非常重要的作用，是企業(yè)能夠高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證。同時(shí)隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的后勤管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了其發(fā)展的要求，所以有必要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)的后勤管理模式，而信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為管理模式創(chuàng)新提供了技術(shù)支撐，打造智慧的后勤體系，為企業(yè)良好穩(wěn)定發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

有效解決這些弊端需要依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，改善后勤保障管理的現(xiàn)狀，以此背景下，以智慧后勤為特征的企業(yè)后勤服務(wù)保障體系應(yīng)運(yùn)而生。它克服了傳統(tǒng)后勤系統(tǒng)運(yùn)行的弊端，極大的提高了后勤保障的效率，并將成為一種趨勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)后勤的發(fā)展。

1 高效構(gòu)建智慧后勤的內(nèi)涵

1.1為什么建設(shè)“智慧后勤”

“智慧后勤”是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)后勤工作在服務(wù)、管理和保障中的精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化、透明化，追求以人為本的核心理念，構(gòu)建為職工智慧式的服務(wù)、管理、保障體系，打造方便、高效、精準(zhǔn)的企業(yè)后勤管理新模式?！爸腔酆笄凇钡膶?shí)質(zhì)就是為服務(wù)對(duì)象提供更加方便、快捷和實(shí)惠的體驗(yàn)服務(wù)。

企業(yè)后勤工作是企業(yè)機(jī)關(guān)部室高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，增強(qiáng)后勤保障能力、提升后勤服務(wù)水平是我們后勤服務(wù)人的使命與職責(zé)所在。但我們現(xiàn)在主要還是依靠人力依賴型、資源消耗型的傳統(tǒng)后勤服務(wù)方法，“智慧后勤”建設(shè)則是順理成章、順勢(shì)而為的選擇。

1.2 建設(shè)“智慧后勤”的意義

（一）建設(shè)“智慧后勤”是后勤工作適應(yīng)信息化時(shí)代新形勢(shì)的需要。當(dāng)今，信息化成為第四次技術(shù)革命，我們已經(jīng)步入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息是提升社會(huì)治理、政府管理、公共服務(wù)水平的新保障。“集約、節(jié)約”是歷史要求，“省時(shí)、省錢(qián)、省力”是眾望所歸。在信息化條件下的企業(yè)后勤管理工作，要求我們從一元化管理向多元化管理轉(zhuǎn)變，從封閉性管理向開(kāi)放性管理轉(zhuǎn)變，從單向管理向雙向的互動(dòng)轉(zhuǎn)變?？梢哉f(shuō)，建設(shè)“智慧后勤”是順應(yīng)潮流的必然選擇，是打造后勤服務(wù)品牌的必然要求，是實(shí)現(xiàn)新型后勤服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的必然結(jié)果。

（二）建設(shè)“智慧后勤”是更加高效履行企業(yè)后勤職能的需要。傳統(tǒng)后勤工作管理范圍廣、系統(tǒng)復(fù)雜、難度大、數(shù)據(jù)多，存在信息溝通不暢、精準(zhǔn)服務(wù)不夠、監(jiān)督管理不強(qiáng)、平臺(tái)互動(dòng)不足的問(wèn)題，亟需通過(guò)信息化、智能化的手段改善和提高服務(wù)人性化、管理精細(xì)化、保障高效化的水平?！爸腔酆笄凇苯ㄔO(shè)將改變傳統(tǒng)后勤工作中的問(wèn)題，加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)后勤管理工作從具體服務(wù)到統(tǒng)籌管理，從分散管理到集中統(tǒng)一，從依靠命令到依法依規(guī)的順利轉(zhuǎn)型，更加高效地履行好我們的職能。

（三）建設(shè)“智慧后勤”是鍛煉隊(duì)伍提高干部職工素質(zhì)的需要。建設(shè)“智慧后勤”將倒逼企業(yè)后勤管理系統(tǒng)干部職工學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和理念，樹(shù)立工作創(chuàng)新意識(shí)和變革意識(shí)，快速成為“懂后勤”、“ 懂信息化”的復(fù)合型人才，有效的提高企業(yè)后勤干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升企業(yè)后勤工作的軟實(shí)力。

2 企業(yè)智慧后勤建設(shè)管理模式的主要內(nèi)容

2.1 建設(shè)什么樣的“智慧后勤”

“智慧后勤”作為企業(yè)后勤工作的“新生事物”，將為服務(wù)、管理、保障注入“智慧元素”，我們的規(guī)劃設(shè)想是圍繞后勤工作建設(shè)全范圍、全覆蓋、全過(guò)程的智慧服務(wù)體系、智慧管理系統(tǒng)、智慧保障系統(tǒng)?？梢愿爬椤耙黄脚_(tái)、兩系統(tǒng)、三終端”。

（一）一平臺(tái)核心管理。一個(gè)平臺(tái)指的是智慧后勤聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。在建設(shè)完成硬件基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)上，根據(jù)“融合、開(kāi)放、精簡(jiǎn)”核心理念，充分考慮各個(gè)子系統(tǒng)的信息共享要求，形成智慧后勤聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，這是整個(gè)智慧后勤項(xiàng)目的核心部分，也是所有子系統(tǒng)的“心臟”。通過(guò)該平臺(tái)，對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，整合成一個(gè)有機(jī)的整體，實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用的統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)的順暢交互和流轉(zhuǎn)。建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的企業(yè)智慧后勤管理平臺(tái)，從而有效整合企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及各項(xiàng)服務(wù)。

在企業(yè)的智慧后勤體系當(dāng)中，包括以下幾個(gè)部分：對(duì)企業(yè)后勤的智慧管理、對(duì)公司干部職工生活服務(wù)的智慧管理以及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的智慧管理等。實(shí)現(xiàn)后勤業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)后勤資源的可控、在控及合理配置、靈活調(diào)用等。對(duì)企業(yè)后勤的智慧管理主要是通過(guò)先進(jìn)的科學(xué)信息技術(shù)，對(duì)各個(gè)企業(yè)中日常的后勤管理以及基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、監(jiān)理。對(duì)公司干部職工服務(wù)的智慧管理主要指的是對(duì)的衣食住行各個(gè)方面提供智能化的服務(wù)，例如新進(jìn)干部職工辦證、服務(wù)信息查詢、餐飲以及醫(yī)療健康等。對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的智慧管理指的是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，對(duì)公司各個(gè)方面的服務(wù)管理開(kāi)發(fā)相應(yīng)的移動(dòng)軟件，無(wú)論使用者走到哪里，相關(guān)的管理人員都會(huì)與其一直保持聯(lián)系，所以在何時(shí)何地都能夠滿足干部職工對(duì)后勤服務(wù)的需求。

（二）兩系統(tǒng)交叉互動(dòng)。兩個(gè)系統(tǒng)分別是服務(wù)保障系統(tǒng)和管理應(yīng)用系統(tǒng)。服務(wù)保障系統(tǒng)包括公司系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、無(wú)線WiFi網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智慧安防系統(tǒng)、快遞管理系統(tǒng)、智慧會(huì)議系統(tǒng)、智慧餐廳系統(tǒng)、智慧物業(yè)系統(tǒng)等，主要是應(yīng)用于直接面對(duì)干部職工的設(shè)施設(shè)備。管理應(yīng)用系統(tǒng)包括智能“一卡通”系統(tǒng)、醫(yī)療信息管理系統(tǒng)、辦證服務(wù)管理系統(tǒng)、智慧樓宇BA系統(tǒng)、多屏信息發(fā)布系統(tǒng)、公車管理系統(tǒng)等，主要是提升企業(yè)后勤管理保障水平的應(yīng)用平臺(tái)。兩個(gè)系統(tǒng)相互交叉應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)軟硬件設(shè)施的功能升級(jí)。

企業(yè)智慧后勤是依據(jù)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，將后勤的各個(gè)工作流程以及服務(wù)方式進(jìn)行融合提升，為干部職工提供更加智慧的生活環(huán)境以及學(xué)習(xí)環(huán)境，為企業(yè)干部職工奠定良好的基礎(chǔ)。智慧后勤體現(xiàn)在多個(gè)方面，例如運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)融入到干部職工的餐飲服務(wù)，通過(guò)對(duì)干部職工的飲食習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)干部職工健康飲食，其次利用大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，為樓宇智能化管理提供決策服務(wù)，還可以運(yùn)用人工智能等技術(shù)將資源智能整合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程控制，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)隨地報(bào)修，檢修驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。

（三）三終端宣傳展示。三個(gè)終端包括門(mén)戶網(wǎng)站、手機(jī)終端APP、“智慧后勤”展示中心。門(mén)戶網(wǎng)站將是 “智慧后勤”在互聯(lián)網(wǎng)的全方面展示，成為集宣傳平臺(tái)、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)、政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)和監(jiān)督平臺(tái)為一體的“網(wǎng)上管理單位”。手機(jī)APP包括“智慧后勤”的全部應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上“指尖上的管理”。“ 智慧后勤”展示中心以固定的場(chǎng)地，專門(mén)對(duì)“智慧后勤”的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行介紹和展示，進(jìn)一步對(duì)“智慧后勤”進(jìn)行推廣和應(yīng)用，類似企業(yè)推廣建設(shè)的后勤服務(wù)中心。

2.2實(shí)現(xiàn)智慧后勤管理工作標(biāo)準(zhǔn)化

在企業(yè)的后勤管理工作當(dāng)中，對(duì)其實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是非常有必要的。那么這項(xiàng)工作的前提是需要深入了解以及全面研究企業(yè)后勤管理的方式、模式、工具、體系等各個(gè)方面，之后為企業(yè)的安保、餐飲以及車輛等與后勤相關(guān)的工作建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，使后勤工作當(dāng)中的流程、質(zhì)量、保障以及管理等各方面都規(guī)范化，給各項(xiàng)后勤工作制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)后勤的服務(wù)達(dá)到較高的質(zhì)量水平，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧后勤奠定良好的基礎(chǔ)。

2.3建立智慧后勤服務(wù)評(píng)估系統(tǒng)

在企業(yè)的后勤工作當(dāng)中，對(duì)于企業(yè)的餐飲服務(wù)、安保服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、車輛服務(wù)等這些相關(guān)的服務(wù)建立相應(yīng)的評(píng)估系統(tǒng)，從而對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)整個(gè)后勤工作的服務(wù)過(guò)程、質(zhì)量等進(jìn)行綜合的考察。讓干部職工通過(guò)相應(yīng)平臺(tái)來(lái)對(duì)企業(yè)整體的后勤工作的質(zhì)量和水平進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)，及時(shí)對(duì)這些評(píng)價(jià)作出反應(yīng)。同時(shí)還可以在平臺(tái)上公開(kāi)后勤工作的動(dòng)態(tài)，使干部職工對(duì)其更加了解，有效提升后勤部門(mén)的管理水平。

2.4建立綜合能力較強(qiáng)的后勤管理隊(duì)伍

通過(guò)對(duì)企業(yè)后勤管理模式的創(chuàng)新，建立企業(yè)智慧后勤的體系，這項(xiàng)工作對(duì)相關(guān)的后勤管理人員提出了比較高的要求。后勤管理人員在這樣的創(chuàng)新的管理模式之下應(yīng)該掌握企業(yè)后勤管理的知識(shí)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、智能化管理平臺(tái)的操作方法以及各種終端的使用技能。所以，建立企業(yè)綜合能力比較強(qiáng)的后勤管理隊(duì)伍是非常重要的。針對(duì)不同水平的后勤管理人員進(jìn)行不同程度的專業(yè)培訓(xùn)，從而提高他們的綜合能力，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧后勤得到一定的保障。

3 企業(yè)智慧后勤的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

3.1大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)是 IT 行業(yè)當(dāng)中一項(xiàng)非常具有發(fā)展前景的科學(xué)技術(shù)，它在各種行業(yè)當(dāng)中都得到了十分廣泛的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)這項(xiàng)技術(shù)不僅給大量的數(shù)據(jù)信息提供了存儲(chǔ)的空間，同時(shí)還可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行非常專業(yè)化的處理。在數(shù)據(jù)分析當(dāng)中，大數(shù)據(jù)是一種相對(duì)來(lái)說(shuō)非常先進(jìn)的技術(shù)。在各個(gè)企業(yè)的后勤管理當(dāng)中，它可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的問(wèn)題以及故障，并且能非?？斓匕l(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因，能夠使企業(yè)的利潤(rùn)達(dá)到最大化。

3.2物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)

在現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)當(dāng)中，物聯(lián)網(wǎng)是其中一個(gè)十分重要的組成部分，它可以利用多種信息傳感系統(tǒng)以及設(shè)備等，對(duì)各個(gè)企業(yè)后勤工作當(dāng)中需要監(jiān)控、跟蹤的部分收集相關(guān)的信息，有效使物品以及人和網(wǎng)絡(luò)建立良好的連接，從而使其對(duì)各方面的控制管理更加便捷，提高了企業(yè)后勤工作的可視化管理水平。在我國(guó)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的條件下，物聯(lián)網(wǎng)能良好實(shí)現(xiàn)人機(jī)結(jié)合的功能，同時(shí)還可以利用發(fā)達(dá)的信息技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)后勤管理當(dāng)中的運(yùn)行模式，從而促進(jìn)了各個(gè)企業(yè)處理信息的能力。

3.3移動(dòng)互聯(lián)的使用

將移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)。在企業(yè)的智慧后勤體系當(dāng)中，干部職工在公司的任何地方、任何時(shí)間都能夠獲取以及處理相關(guān)信息，及時(shí)滿足干部職工的需求。這種功能就是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)提供給企業(yè)的，它建立了高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有效提高了企業(yè)后勤管理工作的服務(wù)保障水平。

3.4云計(jì)算的推廣

云計(jì)算具有非常強(qiáng)的自我管理能力以及高效分配數(shù)據(jù)信息的能力，它是由分布式計(jì)算、效用計(jì)算、并行計(jì)算以及網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)等多種計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)結(jié)合而成的，它具有可靠性高、通用性強(qiáng)、可拓展性能高等特征。在企業(yè)的智慧后勤體系當(dāng)中，它可以科學(xué)合理地配置其中大量的信息以及數(shù)據(jù)，有效保證了企業(yè)當(dāng)中每個(gè)干部職工都可以及時(shí)得到非常精確、深入的數(shù)據(jù)。

4結(jié)語(yǔ)

新常態(tài)下企業(yè)后勤工作要有新發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級(jí)是必由之路。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，建設(shè)“智慧后勤”是企業(yè)后勤工作轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手和有效路徑。智慧后勤是企業(yè)適應(yīng)信息化發(fā)展新的需要的產(chǎn)物，其具有先進(jìn)性依托現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，將多種元素吸入進(jìn)來(lái)，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，為企業(yè)后勤工作進(jìn)一步信息化奠定良好的基礎(chǔ)。在企業(yè)智慧后勤建設(shè)中，要做好頂層設(shè)計(jì)，各部門(mén)協(xié)調(diào)采取有機(jī)的激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)各方的積極性，堅(jiān)持以“規(guī)劃先行、示范引領(lǐng)、邊建邊用、宣傳推廣”方法與步驟組織實(shí)施，積極抓好各種問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決和各項(xiàng)工作的處理落實(shí)，切實(shí)推進(jìn)“智慧后勤”項(xiàng)目的落地建設(shè)。

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