文/萬曉君

引言

談到《演員的自我修養(yǎng)》這本書，除表演科班出身之外，對于非專業(yè)的公眾，大家印象最深刻的應該是電影《喜劇之王》里的小人物——尹天仇。在被人呵斥“連龍?zhí)锥寂懿缓谩钡臅r候,他堅信“我是一個專業(yè)的演員”,每天去看《演員的自我修養(yǎng)》,每天去學習、去改正、去嘗試、去表現(xiàn)。

那這本書到底講了什么呢？百度百科是這樣解釋的，《演員自我修養(yǎng)》是斯坦尼斯拉夫斯基（俄國演員，導演，戲劇教育家、理論家）最為知名的代表作，是斯坦尼斯拉夫斯基表演體系的精華，在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了極大的影響。它系統(tǒng)總結(jié)“體驗派”戲劇理論，主張演員要沉浸在角色的情感之中，發(fā)掘和體驗每個角色經(jīng)歷的情感瞬間，其實也就是我們平時所說的演員要能夠“入戲”。

從“入戲”到“出戲”

“入戲”是演員一項基本職業(yè)技能。同樣，對于從事醫(yī)患協(xié)調(diào)工作的人員來說，迅速“入戲”，也是從事本職工作的一項基本技能。當一名患者來到醫(yī)患辦，暴跳如雷向你討要說法，或向你哀怨地傾訴不滿的時候，我們都要“一秒入戲”，迅速進入角色，在患者或急或緩的描述中代入情感。所謂“入戲”，當然不是讓醫(yī)患工作者去偽裝自己或夸張演繹，其本質(zhì)是共情，即同理心。如果這件事是我遇到了會怎樣？我會是什么樣的感受？我會有什么訴求？我會想要怎么樣的處理？通過這樣的“入戲”、共情，我們可以在最短的時間內(nèi)摸清事情脈絡，理清患者訴求，有的放矢地為患者解決問題，一般都可以收到事半功倍的效果。這也是我入職以來總結(jié)的，以最短時間解決問題的最佳方式。

但我們的問題在于，演員有入戲，則必然有出戲?？蛇z憾的是教科書里沒有教會演員如何出戲。沒有任何一本藝術(shù)類教科書中會像描述如何入戲那樣清楚直白地告訴演員如何出戲，也就是如何從上一個角色中抽離。當演員拿到一個劇本時，好的演員會迅速把自己代入進去，仿佛自身就是劇本角色，情節(jié)就是自己的親身經(jīng)歷，一顰一笑都要同角色貼合。類似這樣的故事非常多，戲癡戲瘋子比比皆是。但是如果導演說了Cut，或者劇本殺青了，演員卻不能從角色里抽離出來，那故事多半會向著悲劇發(fā)展了。最典型的莫過于“哥哥”——張國榮，本身就有抑郁癥，最終選擇厭世跳樓。有分析人士稱其是因為在拍完《異度空間》后入戲太深，無法自拔。還有人稱其深層次的根源，是自電影《霸王別姬》之后便無法從程蝶衣的角色中抽離。當然，對于真相已無從查證，但可見從演藝事業(yè)長久發(fā)展來看，出戲比入戲更重要。

同樣，醫(yī)患工作者在處理糾紛投訴的過程中，接觸的大部分都是意外的、不良結(jié)局的事件，負能量的、充滿戾氣的情緒，攻擊性的、指責性的言語，以及不愉快的、矛盾焦灼的、沖突激烈的現(xiàn)場氛圍，以致于醫(yī)患工作者代入感太強、“入戲”太深、共情太久，很容易導致無法從負面情緒中抽離。而當負面情緒累積到一定程度，則心理生理都會受到惡劣的影響。因此，醫(yī)患工作者負面情緒的疏解，角色的抽離“出戲”，其實是一項自保的技能。

對于一家三級醫(yī)院來說，投訴和糾紛的接待量不是小數(shù)。投訴事件往往從結(jié)果導向上看，大部分可能會有一個相對圓滿的結(jié)局。但對于醫(yī)療糾紛案件，即使醫(yī)患工作者盡全力去積極的協(xié)調(diào)、處理，最終能夠雙方都非常滿意的實為少數(shù)。多數(shù)糾紛歷經(jīng)協(xié)商、調(diào)解，甚至訴訟，漫長的周期耗費了大量的時間和精力，仍免不了收到一個不盡如人意的結(jié)局。有時會讓醫(yī)患工作者自身都覺得難以接受，如芒在背，如鯁在喉；身心俱疲，無法抽離；情緒郁結(jié)，無處排解。工作中，尤其是當連續(xù)接待投訴或連續(xù)發(fā)生糾紛時，個人受負面情緒的影響越強，個人的職業(yè)成就感越低，無力感越強。面對糾紛沖突，力不從心，無能為力，心中充滿焦躁和痛苦，甚至會情緒失控莫名其妙對同事或家人發(fā)脾氣。

一天，在聽完一個老奶奶傾訴后，心中氣憤難當，送走她便直奔工位要打電話痛斥那個被投訴的小護士。這時，主任看到我的狀態(tài)立即叫住了我，他看著我連說三遍：“出戲！出戲！出戲！”登時醍醐灌頂，是啊，情緒怎么失控了呢？怎么都沒核實事件真相便認定患者的描述呢？怎么都沒想好如何溝通就要打電話指責呢？主任平時反復強調(diào)，“緩事宜急干，敏則有功；急事宜緩干，忙則多錯?！贝耸率欠駪搹慕巧谐殡x出來急事緩辦呢？確實，是時候“出戲”了。

“出戲”策略參考

“出戲”最常用的策略是以正勝邪，用正念去對抗負面情緒，正所謂“心中多一點陽光，便會少一些陰霾”。醫(yī)患工作中，雖然投訴糾紛多，但是表揚和感謝的患者同樣不少。每當看到那一封封患者親筆手書的感謝信，便會充滿對職業(yè)幸福感的認同。每當看到一個個火冒三丈走進來的患者，最終笑逐顏開離開的時候，也會充滿對崗位成就感的欣慰。每當接待一件件劍拔弩張的投訴糾紛，最終化干戈為玉帛的時候，更會充滿對自身價值感的肯定。林清玄曾講，“常想一二，不思八九”。在過得好的時候，要助人為樂；在過得一般的時候，要知足常樂；在過得不好的時候，要自得其樂。接待投訴糾紛，考驗的不僅是醫(yī)患工作者的工作能力，更加考驗的是他的人格魅力。所以要“靠人格人品贏得人，靠正義正氣感染人，靠豪情豪氣激勵人，靠才能才華折服人?！?/p>

“出戲”還需要學會放下。學會放下，不僅是工作需要，更是一種生活態(tài)度。當杯中裝滿水，便無法再接收甘露。當心中充滿陰霾，便照不進一絲陽光。因此，只有放下，才能騰出手來抓住應該把握的快樂與幸福。正所謂舍得舍得，只有舍，才有得。畢竟，負能量并非生活的全部，工作是為了更好的生活，不能讓工作成為生活的負累?！叭松皇且粓鲴R拉松”，并非只有一條路、一個終點，下班之后便要放下煩惱負擔、放下旁人眼光、放下束縛桎梏，去擁抱生活、追逐理想、發(fā)現(xiàn)美好、感悟幸福，人生各自精彩，途徑各有不同。

“出戲”更需要學會排解。事件可以放下，但堆積的壞情緒想要瞬時放下卻并不容易。如不及時清理，則重壓之下容易崩塌。醫(yī)患工作者是抑郁癥的高危人群，最終自己走進死胡同直至吃藥、住院治療，甚至走向極端。因此在更多的時候，需要自己找到排解情緒的最適合方式。排解情緒的方法因人而異，有人喜歡音樂、有人喜歡運動、有人喜歡購物、有人喜歡美食、有人喜歡寫作、有人喜歡讀書……

“出戲”也需要幽默感。莎士比亞說，幽默和風趣是智慧的閃現(xiàn)。人生如戲，戲看人生。幽默感是情緒壓力的分解劑，是人際關(guān)系的潤滑劑，是人格魅力的渲染劑，是環(huán)境氛圍的調(diào)味劑。幽默感不僅能夠作用于自己，還能夠感染周圍人，從而營造出輕松歡快的工作氛圍。有時為了增添幽默感，醫(yī)患工作者更樂于自嘲，而自嘲不僅體現(xiàn)了大度情懷，更體現(xiàn)了對待工作生活的樂觀態(tài)度。愛笑的人，人生都不會差。

“出戲”除了要靠自己的調(diào)整，還需要周圍人的幫助和鼓勵，尤其是同事和家人。這兩類人是關(guān)系最緊密、最了解疾苦的人群，因此最能夠體諒這份工作的不易，應該加強交流溝通，重視包容勸慰，經(jīng)常鼓勵幫助，默默支持關(guān)照。

結(jié)語

詩仙李白有云：“棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂”。出戲，就是要我們從幻象中抽離，回歸自我，能夠從事件本身中超然而出，避免情緒綁架，就事論事，不預設評判立場，不代入任何角色，不被卷入任何劇情，才是我們醫(yī)患工作者應該秉承的工作原則，這才是《醫(yī)患工作者的自我修養(yǎng)》。

當你凝視深淵的時候，深淵何嘗不是在凝視你？當你進入角色的時候，角色何嘗不是在進入你？我們又如何知道鏡中的我們，究竟是角色的幻象，還是真實的自己？因此最關(guān)鍵的，不在于入戲，而在于出戲；不在于逼真，而在于破假。人生如戲，而我們不是導演。入戲出戲之間，演員也是看客。

但丁的《神曲》英文名是Divine Comedy，直譯過來是《神之喜劇》。在所有戲劇流派中，喜劇是最難演繹的一種。而每一天，醫(yī)患辦都在上演著一幕幕沒有劇本的即興演出，或悲喜劇，或荒誕劇，甚至鬧劇。而醫(yī)患工作者，則在每一幕中，體驗入戲的共情與融合，盡享出戲的淡然與歡愉，上演屬于他們自己的《喜劇之王》。