何雪春+覃艷華

[摘 要]大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，使SNS走進(jìn)教學(xué)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的新常態(tài)。項(xiàng)目教學(xué)法PBT是培養(yǎng)實(shí)用型人才的一種有效的建構(gòu)主義教學(xué)模式。SNS與PBT的結(jié)合，將是解決當(dāng)前電商類課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的困境，培訓(xùn)學(xué)生更接企業(yè)地氣的實(shí)踐能力不可或缺的利器之一，但目前相關(guān)研究文論較少。因此，為了更好地提高商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的電商實(shí)踐能力，教師要結(jié)合項(xiàng)目教學(xué)法，探討并構(gòu)建SNS輔助電商類課程的實(shí)訓(xùn)模式。

[關(guān)鍵詞]SNS；項(xiàng)目教學(xué)；商務(wù)英語專業(yè)；電商實(shí)訓(xùn)模式

[中圖分類號(hào)] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2017）12-0121-03

隨著大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，一方面是全球電子商務(wù)市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)，交易規(guī)模逐年上漲——今日頭條數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)電子商務(wù)交易額快速增長(zhǎng)，2014年約為12萬億元，2015年約為21.8萬億元，2016年突破20萬元；另一方面，則是合格電商人才的嚴(yán)重不足。雖然近年來，各大高校加強(qiáng)了對(duì)電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)等課程的建設(shè)，但是面對(duì)大批相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，企業(yè)仍找不到滿意的人才。這一現(xiàn)象表明高校電子商務(wù)教學(xué)與各行業(yè)的需求具有嚴(yán)重偏差，也凸顯出實(shí)踐課堂教學(xué)與現(xiàn)實(shí)的脫節(jié)，因此高校電商課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)的改革與加強(qiáng)刻不容緩。本文以項(xiàng)目教學(xué)法為理論依托，借助SNS平臺(tái)，探討電商類課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，期望該模式能切實(shí)為培養(yǎng)合格的電商人才添磚加瓦。

一、基于PBT的SNS輔助電商實(shí)訓(xùn)的可行性分析

（一）電商類課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀

為了全面了解應(yīng)用型大學(xué)和高職院校電子商務(wù)和跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀，在總結(jié)相關(guān)學(xué)者的研究基礎(chǔ)上，筆者不僅多次參加全國(guó)電子商務(wù)和跨境電商課程師資培訓(xùn)來了解其他兄弟院校的實(shí)訓(xùn)情況，還通過與福步論壇、阿里巴巴外貿(mào)圈等社交平臺(tái)的電商人交流溝通來了解用人單位的反饋，結(jié)合自己下企業(yè)做相關(guān)業(yè)務(wù)和承擔(dān)該專業(yè)兩門課的教學(xué)體驗(yàn)，總結(jié)得出目前電商實(shí)訓(xùn)主要存在以下5個(gè)問題：實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)不足、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源缺乏且設(shè)備老舊、以模擬實(shí)訓(xùn)軟件為主缺乏真實(shí)的實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)訓(xùn)基地空有其名、實(shí)訓(xùn)課雙師型教師嚴(yán)重缺乏。而校內(nèi)實(shí)訓(xùn)——企業(yè)規(guī)模學(xué)習(xí)、企業(yè)相關(guān)人士入校培訓(xùn)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)等，是有效提高學(xué)生實(shí)踐能力的途徑。因此，設(shè)計(jì)一個(gè)可落地的電商類課程的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)模式對(duì)提高學(xué)生的電商能力尤為重要。

（二） PBT（項(xiàng)目教學(xué)法）簡(jiǎn)介

項(xiàng)目教學(xué)法（Project Based Teaching，簡(jiǎn)稱PBT）是培養(yǎng)實(shí)用型人才的一種基于現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目的建構(gòu)主義教學(xué)模式，以項(xiàng)目為主線、教師為支架、學(xué)生為主體，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生通過主動(dòng)參與及自主協(xié)作來探索和建構(gòu)新的知識(shí)。[2]PBT的基本要素由內(nèi)容、活動(dòng)、情境、結(jié)果四大要素構(gòu)成，其操作程序通常包含選定項(xiàng)目、制訂計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、作品制作、成果交流、活動(dòng)評(píng)價(jià)六個(gè)步驟。PBL在電商實(shí)訓(xùn)中的運(yùn)用，有助于培養(yǎng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)合作精神，讓學(xué)生更符合企業(yè)對(duì)電商人才的要求。

（三）SNS（社會(huì)化營(yíng)銷）的特點(diǎn)

社會(huì)化營(yíng)銷（Social Networking Services，簡(jiǎn)稱SNS）是指利用社會(huì)化媒體（如QQ空間、微博、微信、facebook、twitter、bbs、新聞、視頻等）特性把握不同人群在不同社群中的行為特點(diǎn)來進(jìn)行作品的創(chuàng)意化設(shè)計(jì)從而傳播產(chǎn)品的品牌，提高用戶忠誠度、提升品牌和促進(jìn)銷量的營(yíng)銷方式。[3]全球約有五分之一的人口每天至少使用一次社交網(wǎng)絡(luò)。SNS營(yíng)銷對(duì)于想要更多站外流量的賣家，是一個(gè)必不可少的重要電商營(yíng)銷工具。以大眾廣為熟悉的微信為例，自2011年登上歷史舞臺(tái)以來，微信已成為國(guó)人的一種生活方式，其覆蓋中國(guó)90%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到5.49億，支付用戶則達(dá)到4億左右，用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過20 種語言。[4]微信卓越的功能——支持群聊，能發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字等，及其獨(dú)有的特質(zhì)——流量消耗小、免費(fèi)性、便利性和社交性，隨著智能手機(jī)的普及、手機(jī)APP技術(shù)和手機(jī)支付方式的完善，使25歲左右的人群特別是90后大學(xué)生成為微信的主要普通用戶和使用微信進(jìn)行售貨和購物的重要群體。因此，以微信為主，以其他SNS媒體為輔的電商實(shí)訓(xùn)模式的建立有著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

首先，智能手機(jī)在大學(xué)生中十分普及，SNS輔助的電商實(shí)訓(xùn)模式在某種意義上是一種獨(dú)立自主的閉環(huán)實(shí)訓(xùn)模式，大部分實(shí)訓(xùn)內(nèi)容在課下完成，不受實(shí)訓(xùn)課時(shí)不足、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源缺乏和設(shè)備老舊的束縛，不需要場(chǎng)地，參與實(shí)訓(xùn)的學(xué)生人數(shù)不受限制，不需要任何付費(fèi)平臺(tái)支持。其次，90后大學(xué)生對(duì)新鮮事物敢于嘗試、接受能力強(qiáng)，SNS輔助的電商實(shí)訓(xùn)模式更能吸引他們的興趣與熱情。再次，SNS可以是理想的監(jiān)控和交流互動(dòng)平臺(tái)，教師可以實(shí)時(shí)指導(dǎo)、了解和監(jiān)控學(xué)生實(shí)訓(xùn)。此外，SNS輔助的電商實(shí)訓(xùn)模式是在以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)、以解決實(shí)際問題為宗旨的“項(xiàng)目教學(xué)法”的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生完成各種“真實(shí)并富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)”，[5]有可靠的理論依據(jù)。最后也最為重要的是SNS已成為大部分企業(yè)不可或缺的營(yíng)銷渠道之一，SNS輔助的電商實(shí)訓(xùn)模式讓學(xué)生更能滿足企業(yè)對(duì)電商人才的要求，更接地氣，有助于學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)?？梢?，基于SNS的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)模式是一種可以使電商實(shí)訓(xùn)教學(xué)真正落地、創(chuàng)新的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式。

二、基于PBT的電商類課程SNS實(shí)訓(xùn)模式的構(gòu)建

（一）選定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

傳統(tǒng)電商課程教師通常通過理論課程的講授和實(shí)訓(xùn)軟件的操作來培養(yǎng)學(xué)生的電商能力，這種看似有實(shí)操性的實(shí)訓(xùn)軟件，其實(shí)更多的是學(xué)生在進(jìn)行復(fù)制粘貼的一種機(jī)械性操作，其社會(huì)性和實(shí)踐性很弱，學(xué)生參與熱情不高，與實(shí)際電商工作的要求差距較大。因此可以根據(jù)當(dāng)前電商崗位所需具備的能力，以SNS為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)電商課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，如設(shè)定“關(guān)愛新生‘元助新生營(yíng)銷”電商實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生以自愿為原則、4～6人為一組建立營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，在大一新生來校報(bào)到的7天內(nèi)自選商品進(jìn)行線上線下營(yíng)銷，并從每筆交易中拿出一元資助貧困新生。商品來源渠道、物流學(xué)生自行解決。支付方式主要采用現(xiàn)金、支付寶和微信支付。此項(xiàng)目不僅能夠訓(xùn)練學(xué)生選品、定價(jià)、商品管理、圖片美化、軟文推廣、營(yíng)銷技巧、電子交易與支付、訂單履行、物流管理和售后服務(wù)的能力，還能讓學(xué)生在從實(shí)踐中掙錢的同時(shí)進(jìn)行獻(xiàn)愛心的道德培養(yǎng)，學(xué)生的參與熱情很高。endprint

（二）項(xiàng)目策劃與實(shí)施

學(xué)生是實(shí)訓(xùn)的主體。為了讓學(xué)生能進(jìn)行有效的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)，教師不僅需要活動(dòng)前在課堂上教授相關(guān)的電商知識(shí)，還必須制訂出一個(gè)切實(shí)可行的實(shí)訓(xùn)實(shí)施方案。以關(guān)愛新生“元”助新生營(yíng)銷為例，PBL指導(dǎo)下SNS輔助電商實(shí)訓(xùn)整體設(shè)計(jì)如圖1所示：

（三）項(xiàng)目作品制作

以制作項(xiàng)目作品為任務(wù)導(dǎo)向有利于學(xué)生有目的地開展活動(dòng)和量化管理學(xué)生的實(shí)訓(xùn)情況。在項(xiàng)目實(shí)施之前，教師應(yīng)告之學(xué)生具體的各項(xiàng)項(xiàng)目作品要求。以關(guān)愛新生“元”助新生營(yíng)銷為例，所需制作的項(xiàng)目作品有6項(xiàng)：營(yíng)銷策劃書（開展活動(dòng)前提交給教師）、線上推廣軟文（至少3篇）、線上推廣微視頻（至少1個(gè)）、營(yíng)銷記錄表（每天1份）、營(yíng)銷策劃書實(shí)施報(bào)告及活動(dòng)反思（活動(dòng)結(jié)束后3天內(nèi)提交）。

（四）項(xiàng)目成果展示與交流

項(xiàng)目執(zhí)行期間，教師除了每天收集學(xué)生上交的營(yíng)銷業(yè)績(jī)和對(duì)學(xué)生的營(yíng)銷問題進(jìn)行解惑，還需進(jìn)行銷售業(yè)績(jī)龍虎榜展示，以激勵(lì)學(xué)生更好地改進(jìn)營(yíng)銷方法。

項(xiàng)目實(shí)施完成后，學(xué)生需要以小組為單位進(jìn)行項(xiàng)目成果展示。銷售龍虎榜前5名的小組要制作PPT，進(jìn)行營(yíng)銷分享。每個(gè)小組需要上交word文檔的營(yíng)銷策劃書實(shí)施報(bào)告，以截圖方式展示其所有營(yíng)銷軟文，并附上其營(yíng)銷視頻，教師歸納總結(jié)后展示分享經(jīng)典的案例，然后全班討論交流營(yíng)銷心得，并總結(jié)出比較好的營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷軟文和營(yíng)銷視頻的特點(diǎn)以便運(yùn)用于下一次的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。

（五）項(xiàng)目評(píng)價(jià)

項(xiàng)目評(píng)價(jià)是SNS輔助電商實(shí)訓(xùn)不可或缺的環(huán)節(jié)。為了激勵(lì)學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)的興趣和熱情，以及鼓勵(lì)學(xué)生今后的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，教師應(yīng)該事先制定好比較科學(xué)的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和模式。以關(guān)愛新生“元”助新生營(yíng)銷為例，學(xué)生項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括營(yíng)銷策劃書（20%）、線上推廣軟文（30%）、線上推廣微視頻（10%）、營(yíng)銷業(yè)績(jī)（20%）和營(yíng)銷分享（20%）。為了評(píng)價(jià)的公平公正，要采取組內(nèi)成員互評(píng)、組間互評(píng)和教師評(píng)價(jià)的立體評(píng)價(jià)模式。

三、使用基于PBT的SNS實(shí)訓(xùn)模式面臨的挑戰(zhàn)與解決建議

如今，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣和智能手機(jī)的普及，學(xué)生上課玩手機(jī)已成為大學(xué)課堂一道頑固的“風(fēng)景線”。但任何事物都有弊有利，基于SNS的電商實(shí)訓(xùn)教學(xué)可以靈活地?fù)P手機(jī)之長(zhǎng)而避其之短，有效地突破當(dāng)前電商實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的困境，值得相關(guān)學(xué)者和教師進(jìn)行深入的探討和研究。但SNS營(yíng)銷需要學(xué)生具有一定的軟文編寫能力、圖片后期PS處理技術(shù)和視頻拍攝制作技術(shù)，而大部分學(xué)生并不具備這些技術(shù)能力，因此在教學(xué)內(nèi)容上如何協(xié)調(diào)其他課程與電商類課程的實(shí)訓(xùn)課是重中之重，也是一件不太容易的事，牽涉到很多其他專業(yè)課的教師。此外，雙師型教師是SNS輔助電商實(shí)訓(xùn)模式的靈魂，而雙師型教師的匱乏短期內(nèi)很難得到解決又是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，如何完善供給端不僅需要教師本人的自我提高，更需要學(xué)校管理部門的政策扶持和條件創(chuàng)造?？偠灾?，SNS輔助電商實(shí)訓(xùn)模式從理論上整合了科學(xué)的職業(yè)教學(xué)理念，從技術(shù)上解決了目前電商實(shí)訓(xùn)存在的困難和問題，是一種先進(jìn)的、方便的、實(shí)操的、數(shù)據(jù)化的實(shí)訓(xùn)模式，極大地吸引了學(xué)生的興趣和激情，但同時(shí)也是一種對(duì)學(xué)生和教師來說極具挑戰(zhàn)性的實(shí)訓(xùn)模式。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

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[責(zé)任編輯：劉鳳華]endprint