李衛(wèi)寧 史達(dá) 張冰超

〔摘 要〕 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體的快速發(fā)展，改變了信息的生成方式和傳播途徑，影響著旅游者行為模式，由此關(guān)注旅游者在新媒體中的行為模式成為當(dāng)前的研究熱點(diǎn)。通過(guò)對(duì)相關(guān)國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)的梳理和歸納，本文將新媒體對(duì)于旅游者行為的影響分為旅游信息搜索、旅游決策、旅游體驗(yàn)、游后分享評(píng)論等四個(gè)方面進(jìn)行綜述;同時(shí)對(duì)基于新媒體技術(shù)的旅游研究方法，本文從用戶生成內(nèi)容質(zhì)量甄別、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)模式、旅游大數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用等方面進(jìn)行綜述。

〔關(guān)鍵詞〕 新媒體;旅游者行為;旅游信息;旅游研究方法

中圖分類(lèi)號(hào) ：F592.7，G206?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ：A?? 文章編號(hào) ： 1008- 4096（2018）06-0029-08

一、引 言

基于Web2.0技術(shù)的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)媒體和移動(dòng)終端等新型傳播媒介手段，正在嵌入到人們出行的方方面面，改變著旅游者獲得信息的方式，為旅游市場(chǎng)提供了更廣闊的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。新媒體改變了旅游信息的來(lái)源以及旅游者獲取信息的傳統(tǒng)渠道，借助于新媒體技術(shù)的交互性、即時(shí)性和共享性，用戶得以主動(dòng)參與旅游目的地信息的生成和傳播，使得旅游者通過(guò)新媒體平臺(tái)分享、交流、獲取旅游目的地的信息。新媒體通過(guò)為用戶提供社交平臺(tái)，構(gòu)建旅游目的地交流社區(qū)，以網(wǎng)絡(luò)口碑的方式，塑造潛在旅游者對(duì)旅游目的地的印象，影響他們的旅行決策，改變旅游行程。同時(shí)，新媒體改變了傳播內(nèi)容的形式，使得人們獲得前所未有的自我表達(dá)的機(jī)會(huì)，賦予了旅游者更多參與權(quán)、自主權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，越來(lái)越多的新媒體用戶在社交網(wǎng)站上表達(dá)自己的觀點(diǎn)。此外，由于網(wǎng)絡(luò)用戶和傳播媒介的繁雜和不可控因素，一旦某個(gè)焦點(diǎn)事件引發(fā)廣泛關(guān)注，公共輿論會(huì)成為一種強(qiáng)大的圍觀力量，容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情，重塑旅游者對(duì)旅游目的地的感知，引發(fā)對(duì)旅游目的地的情緒，從而影響到潛在旅游者的行為意向和決策行為。這不僅影響到旅游者的行為模式，而且還改變著旅游目的地的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略。在此背景下，本文對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行歸納和梳理，以期對(duì)新媒體環(huán)境中旅游者行為表現(xiàn)和作用機(jī)制的發(fā)展進(jìn)行綜述總結(jié)，為旅游者行為研究提供借鑒。

二、新媒體的界定

由于新媒體形式的不斷變化，迄今為止，學(xué)術(shù)界尚未對(duì)新媒體概念形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。一般而言，從媒體形式看，新媒體主要包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體和兩者融合形成的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及其他具有互動(dòng)性的數(shù)字媒體形式 [1] 。根據(jù)信息傳播的方式，新媒體可以分為用戶分享性質(zhì)的虛擬社區(qū)平臺(tái)和自我表達(dá)性質(zhì)的社交媒體平臺(tái)兩類(lèi) [2] 。

新媒體搭建的虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為旅游者提供可以自由表達(dá)觀點(diǎn)的平臺(tái)，旅游者在平臺(tái)上可以分享自己的旅游經(jīng)歷、發(fā)表個(gè)人評(píng)價(jià)、編輯旅游攻略、共享旅游體驗(yàn)，比如以出境游攻略為主的窮游網(wǎng)和分享旅游體驗(yàn)為主的馬蜂窩等。這些虛擬社區(qū)擁有海量的活躍用戶，以用戶發(fā)帖，其他用戶圍繞主題帖進(jìn)行詢問(wèn)或者點(diǎn)評(píng)，構(gòu)建用戶與用戶之間的雙向互動(dòng)，讓用戶根據(jù)自己的喜好參與，形成交流社群。虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)以多種形式存在，主要包括在線旅游社區(qū)、在線旅行社（OTA）、專(zhuān)業(yè)論壇、知識(shí)分享社區(qū)、旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、維基百科（Wikitravel）等。

新媒體形成的社交網(wǎng)絡(luò)是人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)世界的投射，用戶生成內(nèi)容（User Generated Content， UGC）是社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要信息來(lái)源，個(gè)人信息的傳播成為社交網(wǎng)絡(luò)媒體的主要功能。 用戶通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息，每個(gè)人都可以是信息的發(fā)布者，個(gè)人可根據(jù)自己的喜好發(fā)布自己感興趣的內(nèi)容以及參與話題的討論。旅游者通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布和分享行程信息和旅途體驗(yàn)，影響到其他潛在旅游者對(duì)旅游目的地形象的認(rèn)知，改變旅游者對(duì)目的地品牌的印象，從而對(duì)旅游目的地的選擇和旅游決策行為產(chǎn)生影響。社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)主要包括微信、微博、博客、Twitter、Facebook、YouTube和直播等。

從旅游研究的角度看，新媒體不僅僅局限于媒體，現(xiàn)在更是一種綜合性平臺(tái)?；谖磥?lái)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，本文將新媒體定義為：基于數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和其他信息通訊技術(shù)的以用戶生成內(nèi)容和傳播信息為主的平臺(tái)，具有即時(shí)交互性、融合智能性的媒介形態(tài)。

三、新媒體對(duì)旅游者行為影響的研究概述

旅游者行為模式正在發(fā)生深刻的變革，越來(lái)越多的旅游者在出行之前會(huì)選擇使用新媒體平臺(tái)搜索相關(guān)信息，規(guī)劃旅游行程。新媒體技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，拉近旅游目的地和潛在旅游者之間的距離，使旅游呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)，旅游者在生成和傳播旅游信息的過(guò)程中擁有更多的話語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)。新媒體背景下，旅游者面臨的旅游環(huán)境和旅游者行為模式發(fā)生的變化，具體表現(xiàn)為：互聯(lián)網(wǎng)信息的爆炸性和碎片化;旅游信息搜索和分布形式的多樣性和平臺(tái)化;旅游者從被動(dòng)接受信息到主動(dòng)生成信息;旅游者分享行為從圍觀接受到積極表達(dá) [3] 。無(wú)論是旅游前、旅游中、旅游后，在新媒體平臺(tái)媒介手段的輔助下，旅游者行為模式從過(guò)去的圍觀群眾被動(dòng)接受信息，轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒆约旱挠^點(diǎn)和意見(jiàn)主動(dòng)放到社交網(wǎng)絡(luò)媒體和自媒體平臺(tái)上進(jìn)行交流。陳曉磐和章海宏 [4] 歸納和總結(jié)了國(guó)內(nèi)外十年間社交媒體在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用，匯總和分析社交媒體在旅游者行為模式、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)、用戶生成內(nèi)容、旅游危機(jī)、旅游文化等方面的影響和進(jìn)展，為后續(xù)有關(guān)社交媒體對(duì)旅游者行為模式研究提供了一定的理論參考。唐書(shū)轉(zhuǎn) [5] 以九寨溝自媒體營(yíng)銷(xiāo)為案例，通過(guò)運(yùn)用SWOT分析方法，研究自媒體平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅游目的地品牌建設(shè)的影響，論證自媒體平臺(tái)使用方與受眾之間的關(guān)聯(lián)，得出自媒體營(yíng)銷(xiāo)影響潛在旅游者對(duì)目的地形象的感知，促進(jìn)目的地和潛在旅游者之間的互動(dòng)，從而提高目的地對(duì)旅游者的吸引力。同樣地，在線用戶評(píng)論網(wǎng)站和評(píng)論虛擬社區(qū)也影響著旅游者、旅游企業(yè)、旅游目的地、旅游供應(yīng)商等的行為模式。Lui等 [6] 認(rèn)為在線用戶評(píng)論網(wǎng)站通過(guò)旅游者分享旅游體驗(yàn)信息，潛在旅游者搜索體驗(yàn)信息、評(píng)論信息的路徑，影響潛在旅游者的決策行為和行為模式。同時(shí)，在線評(píng)論對(duì)旅游產(chǎn)品供給商提出更高的要求，即如何通過(guò)旅游者反饋的信息，提高企業(yè)的反應(yīng)效率，這是未來(lái)目的地競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

郭亞軍等 [7] 梳理和匯總2009年以前發(fā)表于Annals of Tourism Research、Journal of Travel Research、Tourism Management、Journal of Business Research和Transportation Research等期刊關(guān)于旅游者行為模式的文獻(xiàn)，總結(jié)了國(guó)外影響旅游者行為的因素、旅游者行為產(chǎn)生的影響和旅游行為專(zhuān)題等，歸納出國(guó)外旅游者行為的發(fā)展趨勢(shì)，正從發(fā)散式現(xiàn)象解釋研究轉(zhuǎn)向?qū)ｎ}型本質(zhì)探索研究，側(cè)重于旅游者個(gè)體微觀層面研究。國(guó)內(nèi)其他對(duì)于旅游者行為的專(zhuān)題研究，大多集中于旅游者需求預(yù)測(cè)研究、旅游動(dòng)機(jī)研究、旅游者滿意度研究、旅游消費(fèi)行為研究、旅游空間行為研究、旅游細(xì)分市場(chǎng)研究等，這些研究分別從旅游者行為的不同方面，多運(yùn)用實(shí)證的方法展開(kāi)論述，但結(jié)合當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景，運(yùn)用新媒體技術(shù)討論旅游者行為特點(diǎn)以及行為模式的研究相對(duì)較少 [8] 。目前，在國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅游學(xué)術(shù)期刊發(fā)表的有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用與旅游者行為的相關(guān)研究，主要圍繞旅游者旅游需求信息和旅游供應(yīng)信息兩個(gè)方面展開(kāi) [9] ?；诼糜涡枨笮畔⒎矫娴难芯?，主要包括旅游者信息搜索行為、旅游者決策行為、旅游目的地的選擇等研究;基于旅游信息供給方面的研究，主要以社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)、在線旅行社、在線旅游評(píng)論社區(qū)、虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等研究為主 [10] 。潛在旅游者通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)獲取在線用戶對(duì)旅游目的地的體驗(yàn)、分享的旅途信息、規(guī)劃的旅游攻略以及對(duì)旅游目的地的點(diǎn)評(píng)等獲取主要旅游信息，輔之以在線旅游社和評(píng)論社區(qū)獲得在線預(yù)訂用戶的滿意程度以及用戶對(duì)于旅游的點(diǎn)評(píng)。 新媒體時(shí)代，高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為旅游者提供豐富的在線信息交流、咨詢的載體。旅游者行為模式的變化，集中體現(xiàn)在旅游信息搜索模式、旅游者決策行為、旅游體驗(yàn)和游后分享評(píng)論四個(gè)方面，下文將對(duì)這些研究逐項(xiàng)進(jìn)行綜述。

四、新媒體下的旅游信息搜索模式研究

旅游信息搜尋是旅游者做出旅游出行決策、選擇旅游社、決定交通工具、查找住宿地點(diǎn)、確認(rèn)目的地等行為的重要環(huán)節(jié)，旅游者對(duì)于旅游信息的搜尋主要包括線上和線下兩種方式，互聯(lián)網(wǎng)線上信息搜尋已經(jīng)成為旅游者獲取旅游信息的首要渠道 [11] 。胡興報(bào)等 [12] 通過(guò)實(shí)地調(diào)查問(wèn)卷，研究國(guó)內(nèi)旅游者信息需求預(yù)測(cè)以及旅游者信息搜索動(dòng)機(jī)和搜索內(nèi)容之間的關(guān)系，論證了國(guó)內(nèi)旅游者信息搜尋類(lèi)型和獲取目的地信息內(nèi)容之間的顯著性，發(fā)現(xiàn)旅游目的地景點(diǎn)吸引力是旅游者關(guān)心的核心信息，是旅游目的地住宿信息、旅游地民俗風(fēng)情、交通便捷程度、旅游價(jià)格、特色購(gòu)物步行街等信息。旅游者通過(guò)OTA（在線旅行社）、搜索引擎、目的地官網(wǎng)、社交媒體、在線評(píng)論網(wǎng)站等平臺(tái)獲取旅游目的地信息，獲取旅游目的地輔助信息和網(wǎng)絡(luò)口碑信息，建立對(duì)于旅游目的地的品牌形象認(rèn)知 [13] 。 旅游者旅游前獲取旅游信息的目的是縮小目的地的選擇以及確認(rèn)旅游目的地，制定旅游出行計(jì)劃和攻略。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)信息搜索應(yīng)用使用占比最高的是搜索引擎，作為互聯(lián)網(wǎng)的一級(jí)門(mén)戶入口，具有龐大的用戶群。 潛在旅游者通過(guò)搜索引擎在線搜索有關(guān)旅游目的地信息，以獲取輔助性旅游出行信息為首要選擇，搜集旅游目的地信息作為旅游出行的決策參考和制定旅行計(jì)劃 [14] 。Fesenmaier等 [15] 在梳理旅游者如何選擇、使用搜索引擎獲取旅游信息的行為研究，研究發(fā)現(xiàn)旅游者搜尋信息主要包括搜索過(guò)程、搜索行為類(lèi)型、旅游者和搜索界面的互動(dòng)關(guān)系等三個(gè)方面，論證了旅游者搜索信息與旅游計(jì)劃之間的關(guān)系。

基于信任關(guān)系的人際社交網(wǎng)絡(luò)在旅游信息搜索過(guò)程中起到越來(lái)越重要的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)傳播信息的便捷性，使旅游體驗(yàn)信息和分享旅游行為在社交媒體上廣泛傳播，潛在旅游者容易受到社交網(wǎng)絡(luò)的影響，越來(lái)越傾向于信任社交網(wǎng)絡(luò)媒體呈現(xiàn)的信息，并在搜索信息的過(guò)程中，有意識(shí)地增加使用社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)。Xiang和Gretel [16] 認(rèn)為社交媒體對(duì)于旅游目的地在線口碑建設(shè)至關(guān)重要，肯定社會(huì)媒體在旅游者信息搜索過(guò)程中的重要性，研究發(fā)現(xiàn)旅游者使用社交媒體可以降低旅游信息的不確定性，提高對(duì)旅游目的地形象的品牌認(rèn)知，增加與旅游目的地信息交換的效用性。在線旅游虛擬社區(qū)和在線旅行社在旅游領(lǐng)域發(fā)展較快，積累了大量的原始用戶，以提供在線評(píng)論和交流為主，也是旅游者獲取旅游信息的重要渠道。Hwang等 [17] 以韓國(guó)和日本的出境旅游者為研究對(duì)象，論證了韓日兩國(guó)出境旅游更加傾向于檢索在線旅游虛擬社區(qū)獲取以往旅游者對(duì)于旅游目的地的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)信息，更容易受到社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響，制定出境目的地旅游攻略計(jì)劃。由于各國(guó)旅游者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社會(huì)、文化、偏好等的不同，可能會(huì)選擇一種或者多種平臺(tái)獲取旅游目的地信息。Inversini和Masiero [18] 的研究表明，瑞士旅游者除了使用社交網(wǎng)絡(luò)媒體獲取旅游信息外，還通過(guò)使用在線旅行社訂購(gòu)和搜尋旅游目的地的在線旅游信息。同樣地，旅游者會(huì)根據(jù)不同的旅游目的地信息有選擇性通過(guò)不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取有針對(duì)性的信息。Qi等 [19] 通過(guò)對(duì)高檔酒店的研究，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較愿意使用五星級(jí)酒店自建官網(wǎng)獲取相關(guān)旅游信息，原因可能是基于消費(fèi)者對(duì)高檔酒店品牌的信任。在搜索旅游目的地信息時(shí)，旅游者傾向于以旅游目的地酒店為開(kāi)始對(duì)目的地旅游資源進(jìn)行搜索，旅游者使用的檢索詞以旅游者對(duì)這所城市的印象和記憶形成的認(rèn)知為關(guān)鍵詞，反映他們對(duì)該城市品牌的了解 [20] 。旅游者信息搜索行為模式顯著影響到旅游者對(duì)旅游目的地品牌以及旅游目的地信息獲得渠道的第一印象和滿意程度，這對(duì)旅游者選擇旅游目的地的和決策行為具有重要的影響。

五、新媒體對(duì)旅游者決策行為影響的研究

新媒體的發(fā)展從根本上改變了潛在旅游者對(duì)出行計(jì)劃和旅游消費(fèi)行為的決策模式，用戶通過(guò)新媒體平臺(tái)獲得旅游目的地信息，綜合考慮后采納相關(guān)信息，做出對(duì)旅游目的地的選擇 [21] 。各種新媒體平臺(tái)和虛擬社區(qū)的涌現(xiàn)促使旅游者把旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)以文字、圖像、視頻等形式直接呈現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，發(fā)表有關(guān)旅游目的地和住宿狀況的評(píng)論，這對(duì)旅游者旅游計(jì)劃制定、旅游目的地選擇、消費(fèi)行為改變、旅游決策行為等具有重要的參考價(jià)值 [22] 。石浩 [23] 研究在Web2.0時(shí)代下，旅游者主動(dòng)參與、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅游者旅游決策行為三者之間的關(guān)系，通過(guò)闡述三者的概念，運(yùn)用實(shí)證調(diào)查問(wèn)卷，論證了旅游者通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，主動(dòng)參與平臺(tái)的旅游信息分享和交流，對(duì)旅游者旅游決策行為產(chǎn)生的影響，同時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游者的不同參與程度對(duì)應(yīng)不同強(qiáng)度的旅游決策。 在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的推廣下，旅游者對(duì)Web2.0社交媒體的使用日益增多，基于網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的各種旅游虛擬社區(qū)相繼涌現(xiàn)，但用戶的參與度程度各不相同，在虛擬社區(qū)上分享信息的頻度也迥異。如何調(diào)動(dòng)新媒體用戶的分享信息的積極性和主動(dòng)參與性，一直是當(dāng)前虛擬旅游社區(qū)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 黃穎華 [24] 匯總和梳理后現(xiàn)代視角下旅游者使用社交媒體的各種行為模式，從社交媒體在旅游者動(dòng)機(jī)、決策行為、媒體使用模式等三個(gè)層面，歸納總結(jié)出了旅游者使用社交媒體平臺(tái)，構(gòu)建在虛擬社區(qū)的信任、身份建構(gòu)與自我效能三種情感，提升自己的存在感和優(yōu)越感，這些旅游用戶濃厚的主觀個(gè)性是當(dāng)前新媒體時(shí)代旅游者比較明顯的后現(xiàn)代化行為特征。

參考文獻(xiàn)：

[1]? Kaplan，? A.M.， Haenlein， M. Users of the World， Unite！ The Challenges and Opportunites of Social Media [J]. Business Horizons， 2010， 53（1）：59-68.

[2] 吳耀宇.新媒體在江蘇入境旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用及趨勢(shì)[J].旅游學(xué)刊，2018，（4）：3-5.

[3] Zeng， B.， Gerristen， R. What Do We Know About Social Media in Tourism？ A Review [J].Tourism Management Perspectives， 2014， 10（2）：27-36.

[4] 王晶晶，陳金華，鄭向敏.網(wǎng)絡(luò)視域下突發(fā)事件對(duì)旅游目的地形象的影響過(guò)程研究[J]. 中國(guó)安全科學(xué)學(xué)報(bào)，2011，（11）：145-151.

[1]? 彭潔.“新媒體”概念界定的三條線索[J].新聞與傳播研究，2016，（3）：120-125.

[2] 高新波，沈鈞戈.基于社會(huì)媒體的旅游數(shù)據(jù)挖掘與分析[J].數(shù)據(jù)采集與處理，2016，（1）：18-27.

[7] 吳茂英，沈海莉.新媒體時(shí)代視覺(jué)材料與目的地形象關(guān)系研究[J].旅游學(xué)刊，2018，（3）：5-7.

[8] Freidman， T. The World Is Flat [M]. New York： Farrar， Straus and Giroux， 2005.79.

[3] 王曉華，白凱.新媒體時(shí)代目的地形象的解構(gòu)與重構(gòu)[J].旅游學(xué)刊，2018，（3）：1-3.

[4] 陳曉磐，章海宏.社交媒體的旅游應(yīng)用研究現(xiàn)狀及評(píng)述[J].旅游學(xué)刊，2015，（8）：35-43.

[5]? 唐書(shū)轉(zhuǎn).基于自媒體的旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 [J].? 吉首大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013，（6）：49-54.

[6] Lui，? T.W.， Bartosiak， M.， Piccolo， G.， Sadhya， V. Online Review Response Strategy and Its Effects on Competitive Performance? [J].Tourism? Management， 2018， 67（5）：180-190.

[7] 郭亞軍，曹卓，杜躍平.國(guó)外旅游者行為研究綜述[J].旅游科學(xué)，2009，（2）：38-43.

[8]? 黃萬(wàn)英，蒙睿，葉文.國(guó)內(nèi)旅游者行為研究述評(píng) [J].? 桂林旅游高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2005，（6）：57-60.

[9] 梁堯忠，羅振雄.中國(guó)旅游發(fā)展筆談：國(guó)際旅游信息化研究[J].旅游學(xué)刊，2013，（9）：4-5.

[10]? 夏少顏，韓元軍.境外在線旅游研究新進(jìn)展[J].旅游學(xué)刊，2017，（3）：29-37.

[11] 巫寧.從社會(huì)信息形態(tài)變革看旅游營(yíng)銷(xiāo)[J].旅游學(xué)刊，2007，（4）：6-7.

[12] 胡興報(bào)，蘇勤，張影莎.國(guó)內(nèi)旅游者網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋動(dòng)機(jī)與搜尋內(nèi)容研究[J].旅游學(xué)刊，2012，（11）：105-112.

[13] Buhalis，? D. Strategic Use of Information Technology in the Tourism Industry [J].Tourism Management， 1998， 19（5）：409-421.

[14] Xiang，? Z.， Wober， K.， Fesenmaier， D. Representation of the Online Tourism Domain in Search Engines [J]. Journal of Travel Research， 2008， 47（2）：137-150.

[15] Fesenmaier，? D. R.， Xiang， Z.， Pan， B. A Framework of Search Engine Use for Travel Planning [J]. Journal of Travel Research， 2011， 50（6）： 587-601.

[16] Xiang，? Z.， Gretzel， U. Role of Social Media in Online Travel Information Search [J].Tourism Management， 2010， 31（2）：179-188.

[17] Hwang，? H.， Jani， D.， Jeong， H. K. Analyzing International Tourists Functional Information Needs： A Comparative Analysis of Inquiries in an Online Travel Forum [J]. Journal of Business Research， 2013， 66（6）： 700-705.

[18] Inversini，? A.， Masiero， L. Selling Rooms Online： The Use of Social Media and Online Travel Agents [J].International Journal of Contemporary Hospitality Management， 2014， 26（2）： 272-292.

[19] Qi， S.， Law， R.， Buhalis， D. Who Booked Five-Star Hotels in Macau？ A Study of Hotel Guests Online Booking Intention [J]. Journal of Hospitality and Tourism Management， 2013， 20（20）： 76-83.

[20] Xiang， Z.， Pan， B. Travel Queries on Cities in the United States： Implications for Search Engine Marketing for Tourist Destinations [J]. Tourism Management， 2011， 32（1）： 88-97.

[21] 白凱.旅游者行為學(xué)[M].北京：科學(xué)出版社，2013.51-59.

[22] 賈衍菊.社交媒體時(shí)代旅游者行為研究進(jìn)展——基于境外文獻(xiàn)的梳理[J].旅游學(xué)刊，2017，（4）：117-125.

[23] 石浩.Web2.0時(shí)代下旅游者參與社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)旅游者旅游決策的影響研究[D].廣州：華南理工大學(xué)博士學(xué)位論文，2013.30-60.

[24] 黃穎華.后現(xiàn)代視角下的旅游者社交網(wǎng)絡(luò)行為研究[J].旅游學(xué)刊，2014，（8）：9-11.

[25] Sharda， N.， Ponnada， M. Tourism Blog Visualizer for Better Tour Planning [J]. Journal of Vacation Marketing， 2008， 14（2）：157-167.

[26] Papathanassis，? A.， Knolle， F. Exploring the Adoption and Processing of Online Holiday Reviews： A Grounded Theory Approach [J]. Tourism Management， 2011， 32（2）： 215-224.

[27] Williams，? R.， Wiele， T.， Iwaarden， J. The Importance of User-Generated Content： The Case of Hotels [J]. The TQM Journal， 2010， 22（2）： 117-128.

[28] Vermeulen， I. E.， Seegers， D. Tried and Tested： The Impact of Online Hotel Reviews on Consumer Consideration [J]. Tourism Management， 2009， 30（1）： 123-127.

[29] Kim，? J.， Fesenmaier， D.R. Sharing Tourism Experiences： The Posttrip Experience [J].Journal of Travel Research， 2017， 56（1）：28-40.

[30] Hudson， S.， Thal， K. The Impact of Social Media on the Consumer Decision Process： Implications for Tourism Marketing [J]. Journal of Travel & Tourism Marketing， 2013， 30（1/2）：156-160.

[37] Wang， Y.， Yu， Q.， Fesenmaier， D. Defining the Virtual Tourist Community： Implications for Tourism Marketing [J]. Tourism Management， 2006， 23（4）：407-417.

[38] Gretzel，? U.， Fesenmaier， D.O.， Leary， J. The Transformation of Consumer Behaviour [J]. Tourism Business Frontiers： Consumers， Products and Industry， 2006， 18（6）：9-18.

[39] Xiang，? Z.， Gretzel， U. Role of Social Media in Online Travel Information Search [J]. Tourism Management， 2010， 31（2）： 179-188.

[40] Casalo， L. V.， Flavian， C.， Guinaliu， M. New Members Integration ： Key Factor of Success in Online Travel Communities [J]. Journal of Business Research， 2013， 66（6）： 706-710.

[41] Qu， H.， Lee， H. Travelers Social Identification and Membership Behaviors in Online Travel Community [J]. Tourism Management， 2011， 32（6）： 1262-1270.

[42] Casalo，? L.V.， Flavian， C.， Guinaliu， M. Determinants of the Intention to Participate in Firm-Hosted Online Travel Communities and Effects on Consumer Behavioral Intentions [J]. Tourism Management， 2010， 31（6）：898-911.

[31] Lee，? H.， Reid， E.， Kim， W.G. Understanding Knowledge Sharing in Online Travel Communities： Antecedents and the Moderating Effects of Interaction Modes? [J].? Journal of Hospitality & Tourism Research， 2014， 38（2）： 222-242.

[32] Ku， E.C.S. Distributed Fascinating Knowledge Over an Online Travel Community [J]. International Journal of Tourism Research， 2014， 16（1）： 33-43.

[33] Murphy，? H. C.， Centeno， G.E.A.， Schegg， R. An Investigation of Motivation to Share Online Content by Young Travelers——Why and Where? [A]. Information and Communication Technologies in Tourism 2010[C]. Lugano： Springer， 2010.467-478.

[34] Huang，? Y.， Basu， C.， Hsu， M.K. Exploring Motivations of Travel Knowledge Sharing on Social Network Sites： An Empirical Investigation of US College Students [J]. Journal of Hospitality Marketing & Management， 2010， 19（7）： 717-734.

[35] Munar，? A.M.， Jacobsen， J.K.S. Motivations for Sharing Tourism Experiences Through Social Media [J]. Tourism Management， 2014， 43（6）：46-54.

[36] Yoo， K.H.， Gretzel， U. Influence of Personality on Travel-Related Consumer-Generated Media Creation [J]. Computers in Human Behavior， 2011， 27（2）： 609-621

[37] Stoeckl， R.， Rohrmeier， P.， Hess， T. Motivations to Produce User Generated Content： Differences Between Webloggers and Videobloggers? [A].? Proceedings of the 20th Bled Conference[C]. Bled， 2007.398-413.

[38] Wilson， A.， Murphy， H.， Fierro， J.C. Hospitality and Travel： The Nature and Implications of User-Generated Content? [J].? Cornell Hospitality Quarterly， 2012， 53（3）： 220-228.

[39] Waldhord， K.， Rind， A. E-blog Analysis-Mining Virtual Communities Using Statistical and Linguistic Methods for Quality Control in Tourism [A]. Information and Communication Technologies in Tourism， 2008.453-462.

[40] Lu， W.， Stepchenkova， S. Ecotourism Experiences Reported Online： Classification of Satisfaction Attributes [J]. Tourism Management， 2012， 33（3）： 702-712.

[41] Volo，? S. Bloggers Reported Tourist Experiences： Their Utility as a Tourism Data Source and Their Effect on Prospective Tourists[J].Journal of Vacation Marketing，2010，16（4）： 297-311.

[42] Wu，? M.Y.， Pearce， P.L. Chinese Recreational Vehicle Users in Australia： A Net No Graphic Study of Tourist Motivation [J]. Tourism Management， 2014， 43（5）： 22-35.

[43] Drew，? M. Management Learning Exercise and Trainers Note for Building Grounded Behavior [J]. Journal of Business Research，2007， 60（4）：742-748.

A Literature Review of Tourist Behavior in New Media Era

LI Weining 1，2 ， SHI Da 2， ZHANG Bing chao 2

（1.Department of Culture and Tourism of Ningxia Hui Autonomous Region，Yinchuan 750000， China;

2.School of Tourism and Hospitality Management，

Dongbei University of Finance and Economics， Dalian 116025， China）

Abstract ：With the rapid development of Internet based technology， new media has changed the traditional meansof information generation and dissemination， which affects the behavior patterns of tourists. It has been a popular topicfor tourism research to pay attention to the behavior patterns of tourists on new media. By systematic summary and induction of relevant domestic and foreign research literatures， we found thatthe impact of the new media platform on tourist behavior has been divided into four aspects：tourism information search， tourism decision-making， tourism experience， post-sale sharing comments.Meanwhile， based on new technologies，tourism research methodsare also constantly expanding：user-generated content quality screening， tourism destination marketing model， tourism big data mining and application would be carried out concerning the further research in the future.

Key words ： new media; tourist behavior; tourism information; tourism research methods