張文娟

【摘要】通過對網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的研究，結(jié)合安徽廣播電視大學(xué)的具體做法嘗試構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系基本模式，規(guī)范、完善、細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)，形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)作機(jī)制，可以通過較好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式來指導(dǎo)安徽省其它統(tǒng)考考點(diǎn)，發(fā)揮安徽電大在網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考工作中的引領(lǐng)和示范作用，促進(jìn)提高安徽省統(tǒng)考工作的支持服務(wù)和管理水平。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)教育 統(tǒng)考 學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

【中圖分類號(hào)】G728 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）52-0002-02

一、網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考概述

自1999年教育部批準(zhǔn)對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，清華大學(xué)，北京大學(xué)等68所普通高等高校開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作以來，我國網(wǎng)絡(luò)教育呈蓬勃發(fā)展的趨勢，試點(diǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展順利，取得了可喜的經(jīng)驗(yàn)和成果，但在發(fā)展中也存在著一些問題，為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育的規(guī)范管理，提高網(wǎng)絡(luò)教育的社會(huì)聲譽(yù)，確保網(wǎng)絡(luò)教育人才培養(yǎng)的質(zhì)量，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育健康、有序地發(fā)展，經(jīng)教育部研究決定對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生的部分公共課實(shí)行全國統(tǒng)一考試，簡稱“統(tǒng)考”。

在我國，“統(tǒng)考”考試的對象是2004年3月1日（含3月1日）以后的高起本、專升本的網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教育的學(xué)生和中央電大開放教育本科學(xué)生，考試科目包括《大學(xué)英語A、B、C》《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》《大學(xué)語文A、B》《大學(xué)數(shù)學(xué)A、B》等八門課程，按專業(yè)劃分了考試科目，只有統(tǒng)考科目成績合格才能申請國家承認(rèn)的學(xué)歷。統(tǒng)考的要求與成人高等教育本科相應(yīng)的公共基礎(chǔ)課的要求相一致。根據(jù)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)和應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，針對從業(yè)人員繼續(xù)教育的特點(diǎn)，統(tǒng)考重在檢驗(yàn)學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)的水平及應(yīng)用能力。

目前，我國網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考采用機(jī)考的形式，所有的考生都從題庫中隨機(jī)抽取試題，利用電腦作答，計(jì)算機(jī)自動(dòng)評分，不受人為因素的影響，最大限度的體現(xiàn)公平、公正的原則。這種改革，改變了以往所有考生在同一套試卷上作答的考試局面，不僅使考生的考試內(nèi)容各不相同，更重要的是統(tǒng)考試題與教材的緊密度降低。同時(shí)由于要在電腦上作答，要求學(xué)習(xí)者具備一定的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)。面對網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考帶來的新局面，為學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考的學(xué)習(xí)支持服務(wù)顯得越來越重要，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)服務(wù)中心也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不斷地提高對學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平。

二、安徽網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀

1.安徽網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考組織工作現(xiàn)狀。

安徽廣播電視大學(xué)從2006年開始承擔(dān)教育部統(tǒng)考工作，負(fù)責(zé)校網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考安徽考區(qū)的考試組織和管理工作。截至目前，安徽電大先后完成28次網(wǎng)考工作，全省設(shè)置考點(diǎn)23個(gè)，參加考試人次達(dá)425500余人次，涉及高校61所考試科目約70萬人次，派遣巡考員800多人次，連續(xù)多年榮獲“全國高校網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考優(yōu)秀考點(diǎn)”稱號(hào)，居全國領(lǐng)先地位。

2.安徽網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作中面臨的問題。

安徽統(tǒng)考工作經(jīng)過十來年的穩(wěn)定發(fā)展，考點(diǎn)幾乎覆蓋全省所有地市，分布更全面合理，考前培訓(xùn)及巡考已成常態(tài)化、制度化，考試更公平公正，考風(fēng)考紀(jì)優(yōu)良。同時(shí)，隨著考試形式的不斷變化，考試大綱和題型的不斷修訂，安徽網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中也面臨著一些問題，具體有以下幾個(gè)方面：

（1）安徽地處中部省份，相比近鄰江蘇、浙江等省份，經(jīng)濟(jì)仍相對落后，人員流動(dòng)頻繁，很多學(xué)生在學(xué)習(xí)期間前往外地務(wù)工，面授輔導(dǎo)到課率不高，教學(xué)輔導(dǎo)效果有限。

（2）參加網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)的大部分是在職學(xué)生，工學(xué)矛盾突出，學(xué)習(xí)效率不高，有的甚至沒有電腦等基本條件參加統(tǒng)考報(bào)名，學(xué)習(xí)資料的獲取渠道也相對狹窄，加之統(tǒng)考采用機(jī)考方式進(jìn)行，題目隨機(jī)抽取，變化性強(qiáng)，對于一些學(xué)習(xí)能力較低、學(xué)習(xí)不足的學(xué)生來說，多次參加考試仍不能通過，學(xué)習(xí)自信心受挫，出現(xiàn)畏難心理，報(bào)考也不積極。

（3）社會(huì)部分教育機(jī)構(gòu)在招生宣傳和學(xué)習(xí)引導(dǎo)上出現(xiàn)偏差，學(xué)生不重視學(xué)習(xí)，也沒有得到有效的考前輔導(dǎo)，統(tǒng)考作弊現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，干擾其他考生，擾亂考場秩序等。

三、安徽電大統(tǒng)考學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考課程的通過關(guān)系到廣大網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)員能否順利拿到畢業(yè)證書，因此，做好統(tǒng)考工作至關(guān)重要，也需要學(xué)校、考務(wù)人員、輔導(dǎo)教師、學(xué)生及教育主管部門的多方合作，才能確保考生利益。為使學(xué)生順利通過統(tǒng)考，安徽電大秉承“以學(xué)習(xí)者為中心，統(tǒng)籌規(guī)劃、全過程服務(wù)”的理念，構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)開放大學(xué)辦學(xué)特點(diǎn)的統(tǒng)考學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，提出“一個(gè)中心多項(xiàng)支持”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式：以學(xué)生為中心，提供資源支持、學(xué)習(xí)過程支持及管理支持等多項(xiàng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，具體做法如下：

一個(gè)中心：以學(xué)生為中心，學(xué)習(xí)支持全過程服務(wù)，這種服務(wù)貫徹學(xué)習(xí)始終，且以學(xué)生的訴求和利益為中心。

多項(xiàng)支持：

一是師資隊(duì)伍支持。教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者和指導(dǎo)者，建立一支素質(zhì)較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的統(tǒng)考課程輔導(dǎo)教師隊(duì)伍十分必要。對輔導(dǎo)教師隊(duì)伍選用上，安徽電大堅(jiān)持熟悉遠(yuǎn)程教育、專業(yè)學(xué)科能力強(qiáng)、熟悉遠(yuǎn)程學(xué)生這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上注重專、兼職教師的搭配，充分發(fā)揮協(xié)作優(yōu)勢。統(tǒng)考一年安排3次，在每次考試前，組織教師積極開展考前輔導(dǎo)，內(nèi)容涉及題型講解、難點(diǎn)講解、真題講解等，學(xué)生免費(fèi)聽課?？紤]到成人學(xué)生的工學(xué)矛盾、學(xué)生較為分散、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢等實(shí)際情況，教師統(tǒng)考輔導(dǎo)采取面授與網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的多樣方式，網(wǎng)上統(tǒng)考視頻錄播輔導(dǎo)、在線虛擬課程練習(xí)、BBS答疑、統(tǒng)考 QQ 群答疑、針對性復(fù)習(xí)資料多種方式發(fā)布傳輸?shù)榷囗?xiàng)教學(xué)模式。

二是學(xué)習(xí)資源支持。統(tǒng)考輔導(dǎo)教師通過加強(qiáng)對統(tǒng)考?xì)v年試題的研究，拓寬統(tǒng)考復(fù)習(xí)資料的搜集渠道，并對搜集到的資料進(jìn)行大量細(xì)致的分析與重組，為學(xué)生提供了更有針對性的復(fù)習(xí)資料。資料按照統(tǒng)考大綱，把統(tǒng)考考試內(nèi)容分成若干模塊，按照從易到難的順序呈現(xiàn)給學(xué)生，循序漸進(jìn)。同時(shí)，輔導(dǎo)教師還錄制配套的統(tǒng)考輔導(dǎo)課件，幫助學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)，降低學(xué)生自學(xué)的困難程度以達(dá)到提高復(fù)習(xí)效率的目的。endprint

三是學(xué)習(xí)過程支持。輔導(dǎo)員與教師認(rèn)真貫徹“導(dǎo)學(xué)、促學(xué)、督學(xué)”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念，把支持服務(wù)落到細(xì)處。從學(xué)生入學(xué)后，班主任即開展對學(xué)生的統(tǒng)考宣傳，介紹統(tǒng)考政策、報(bào)考流程、考試方式、考試難度、考試內(nèi)容、復(fù)習(xí)資料的獲取與利用等，引導(dǎo)學(xué)生對統(tǒng)考形成客觀、積極的認(rèn)識(shí)，為學(xué)生報(bào)考并參加統(tǒng)考提供良好的思想基礎(chǔ)。對于工學(xué)矛盾突出，沒有自主報(bào)名條件的學(xué)生，輔導(dǎo)員可以代報(bào)名和代繳費(fèi)；對于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)不足的學(xué)生，可以建議根據(jù)復(fù)習(xí)程度選擇科目報(bào)考，選擇時(shí)間段報(bào)考，避免盲目隨大流；考試臨近，及時(shí)提醒學(xué)生或幫助學(xué)生打印準(zhǔn)考證等。

四是管理支持。組建統(tǒng)考工作人員隊(duì)伍，做好考前培訓(xùn)，要求監(jiān)考教師及巡考人員認(rèn)真履職，對統(tǒng)考作弊現(xiàn)象零容忍，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，為廣大考生營造一個(gè)公平優(yōu)良的考試環(huán)境，維護(hù)廣大考生的切身利益。

四、結(jié)語

總之，加強(qiáng)統(tǒng)考學(xué)習(xí)支持服務(wù)是提高網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考通過率的有效方法。通過對網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的研究，結(jié)合安徽廣播電視大學(xué)的具體做法，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，規(guī)范、完善、細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)，為考生提供完善的統(tǒng)考學(xué)習(xí)支持服務(wù)，同時(shí)指導(dǎo)安徽省其它統(tǒng)考考點(diǎn)，發(fā)揮安徽電大在網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考工作中的引領(lǐng)和示范作用，促進(jìn)提高安徽省統(tǒng)考工作的支持服務(wù)和管理水平，提高網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)我國網(wǎng)絡(luò)教育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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本文系安徽廣播電視大學(xué)青年教師科研基金項(xiàng)目（批號(hào)qn15-27）的研究成果。endprint