張小峰

“班組”，可以說(shuō)是極具中國(guó)特色的管理詞匯，它是組織中不可分割的最小組織單元，卻又不同于“team”“group”“unit”等外來(lái)詞。

工業(yè)時(shí)代：技術(shù)驅(qū)動(dòng)與科學(xué)管理

班組起源于工業(yè)革命前的近現(xiàn)代工廠中，在對(duì)傳統(tǒng)手工工場(chǎng)進(jìn)行改造的過(guò)程中，班組這種末端組織由于對(duì)其天然的適應(yīng)性，開(kāi)始在新建的工廠中迅速蔓延。所以，班組是組織中產(chǎn)生于勞動(dòng)分工，服務(wù)于生產(chǎn)效率，初步具備制度保障的工人團(tuán)隊(duì)。萌芽階段的班組特征也十分鮮明，從事簡(jiǎn)單生產(chǎn)任務(wù)，依靠體力貢獻(xiàn)價(jià)值，個(gè)體生理優(yōu)勢(shì)（體力）占據(jù)主導(dǎo)地位。

蒸汽機(jī)的產(chǎn)生大大突破了人類的體力極限，此后，“技術(shù)”就成為了班組形式和班組建設(shè)的一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)因素，這一點(diǎn)無(wú)論在第一次工業(yè)革命中的英國(guó)棉紡織業(yè)還是在第二次工業(yè)革命中的美國(guó)鐵路工業(yè)中，都表現(xiàn)得非常明顯。

嚴(yán)格意義的班組出現(xiàn)在第一次工業(yè)革命之后，本文將其定義為班組1.0。在班組1.0時(shí)代，技術(shù)是推動(dòng)班組進(jìn)步的重要驅(qū)動(dòng)力，班組的內(nèi)涵也發(fā)生了變化，同樣產(chǎn)生于勞動(dòng)分工，服務(wù)于生產(chǎn)效率，不過(guò)開(kāi)始在機(jī)器助力下開(kāi)展工作，也具備了一定的制度保障。

在班組1.0時(shí)代，工廠主沒(méi)有什么紀(jì)律規(guī)范，也沒(méi)有生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，更別提生產(chǎn)過(guò)程中的最優(yōu)實(shí)踐總結(jié)，加上早期機(jī)器制作粗糙，工廠整體生產(chǎn)效率并不高。

第二次工業(yè)革命極大地提高了機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)效率和動(dòng)能，使得大規(guī)模生產(chǎn)成為普遍現(xiàn)象。我們把大規(guī)模生產(chǎn)條件下，配合機(jī)器動(dòng)力開(kāi)展工作，具備制度保障的工人團(tuán)隊(duì)，稱為班組2.0。

像生命體雙螺旋上升的DNA一樣，班組的進(jìn)化也不是一蹴而就的，在班組2.0時(shí)代，雖然有一定的紀(jì)律規(guī)范和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，但是仍然沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，盡管機(jī)器代替了大部分體力勞動(dòng)，工廠的生產(chǎn)效率仍然沒(méi)有達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。

技術(shù)在快速迭代之后，進(jìn)入了長(zhǎng)期的蓄力期，這也迫使工廠主不得不思考，如何利用技術(shù)外的因素來(lái)提高生產(chǎn)效率。這也直接使得影響班組和組織進(jìn)化的第二個(gè)因素——“管理”，進(jìn)入人們的視線。

19世紀(jì)末，很多工廠主為了解決生產(chǎn)效率低、雇員數(shù)量臃腫、產(chǎn)品質(zhì)量低劣的問(wèn)題，曾經(jīng)嘗試引入計(jì)件工資制，然而收效甚微。為了解決這個(gè)問(wèn)題，泰勒進(jìn)行了科學(xué)管理的最初實(shí)踐，在米德維爾鋼鐵廠，泰勒逐漸建立了“任務(wù)管理系統(tǒng)”，先是進(jìn)行工時(shí)研究，并重新定義了績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并重新進(jìn)行了工作設(shè)計(jì)和人員配置優(yōu)化，這些班組勞動(dòng)時(shí)間和工作方法的研究，就是《科學(xué)管理原理》的雛形。

科學(xué)管理的出現(xiàn)，也標(biāo)志著管理學(xué)的開(kāi)端，在科學(xué)管理思想的影響下，出現(xiàn)了工業(yè)心理學(xué)、組織理論等眾多研究成果。在班組2.0時(shí)代，班組內(nèi)部也開(kāi)始進(jìn)一步優(yōu)化，分工更加明確和精細(xì)，在評(píng)價(jià)體系下，工人之間的績(jī)效差異開(kāi)始凸顯。

然而，由于科學(xué)管理思想過(guò)分關(guān)注生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理和技術(shù)管理，因此班組內(nèi)有著嚴(yán)苛死板的紀(jì)律規(guī)范和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，都是因?yàn)槊つ康刈駨淖罴焉a(chǎn)實(shí)踐總結(jié)，使得生產(chǎn)效率始終無(wú)法突破瓶頸。加之工廠主依然不夠尊重工人，也導(dǎo)致了勞資雙方矛盾頻發(fā)。

當(dāng)然，矛盾是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要因素，在一次次的勞資沖突中，在與工人運(yùn)動(dòng)一次次的對(duì)立統(tǒng)一中，工廠主開(kāi)始意識(shí)到，工人首先是“人”，然后才是產(chǎn)業(yè)工人，在這些觀念中，尤其以梅奧的“霍桑試驗(yàn)”為著。

隨著第二次世界大戰(zhàn)的結(jié)束，和平與發(fā)展開(kāi)始成為世界的主旋律，而“人”作為一種創(chuàng)造性的生產(chǎn)要素，開(kāi)始發(fā)揮出它的無(wú)限潛能。當(dāng)然，班組不變的主體就是“變”，在企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張過(guò)程中，逐漸出現(xiàn)了大企業(yè)病，信息溝通成本高，管理決策失真，信息傳遞失效等等，日漸成為制約企業(yè)發(fā)展的新的因素。

歷史不會(huì)踏入同一條河流，但是規(guī)律卻總是驚人的相似，在班組1.0-2.0之間歷經(jīng)“技術(shù)”、“管理”、“人的認(rèn)知”的驅(qū)動(dòng)之后，班組開(kāi)始了新一輪的螺旋式進(jìn)化歷程，所以班組3.0進(jìn)化的起點(diǎn)，靠的仍舊是“技術(shù)”。

如果我們把過(guò)去的一個(gè)周期稱之為工業(yè)時(shí)代的班組歷程，新的一個(gè)周期，因?yàn)槠鹪从谛畔⒓夹g(shù)，所以稱為信息時(shí)代的班組歷程。

信息時(shí)代：面向客戶需求開(kāi)啟組織運(yùn)行再造之路

新技術(shù)革命，以電子信息業(yè)的突破與迅猛發(fā)展為標(biāo)志，因此也有信息革命的說(shuō)法。在信息革命影響的信息時(shí)代，信息傳遞的成本大幅度下降，效率大幅度提升，而1989年互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，更是開(kāi)啟了新的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的篇章。

在班組3.0時(shí)代，工程師逐步走上班組舞臺(tái)，工人與工程師同時(shí)存在，體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)同步創(chuàng)造價(jià)值的特點(diǎn)，使得班組定義發(fā)生了些許變化。在這個(gè)階段，我們將班組定義為自動(dòng)化生產(chǎn)條件下，與機(jī)器協(xié)同開(kāi)展工作的工人和工程師團(tuán)隊(duì)。

隨著工業(yè)生產(chǎn)的快速發(fā)展，資本和生產(chǎn)越來(lái)越集中在大型企業(yè)，商業(yè)社會(huì)的主要矛盾變成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)下的生產(chǎn)方式和消費(fèi)者日益多樣化需求之間的不匹配。

此后“大規(guī)模定制、水平型組織形式、消費(fèi)者主權(quán)論、彈性生產(chǎn)、競(jìng)合型市場(chǎng)結(jié)構(gòu)”的后福特主義思潮則直接促使柔性生產(chǎn)、倒三角、前端拉動(dòng)后端等組織管理方式的出現(xiàn)。

班組3.0開(kāi)啟了面向客戶需求的組織運(yùn)行方式再造之路，在定制化生產(chǎn)條件下，體力勞動(dòng)基本上被工程師取代，這種組織運(yùn)行方式，能夠快速響應(yīng)客戶，有效滿足客戶需求，直接提高了班組客戶價(jià)值創(chuàng)造的能力，因此備受推崇。

美中略有不足，在以客戶需求為導(dǎo)向的組織運(yùn)轉(zhuǎn)中，雖然意識(shí)到了“人”的價(jià)值，但是忽略了“人”所攜帶的“知識(shí)”價(jià)值。

在信息時(shí)代，“資本”駕馭下的“知本”該何去何從？“知本”的原力該如何覺(jué)醒？這些困惑，直接導(dǎo)致了人力資本理論的誕生。

理論總是超前于實(shí)踐，實(shí)踐再不斷地驗(yàn)證理論。早在20世紀(jì)30年代，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家沃爾什就提出了人力資本的概念，指出人力資本也是與物質(zhì)資本相對(duì)應(yīng)的資本，而且是促進(jìn)發(fā)展的主要因素。endprint

伴隨著人力資本理論的誕生，班組開(kāi)始更加重視員工，管理者開(kāi)始把班組內(nèi)的員工視為人力資本的攜帶者，班組建設(shè)也開(kāi)始圍繞人力資本的開(kāi)發(fā)與利用展開(kāi)。

當(dāng)然，激發(fā)員工的激情與活力，利用員工的“知本”，都是手段，首要目的，還是以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在人力資本理論影響下的班組3.0，依舊在探索如何利用定制化技術(shù)來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求。

規(guī)模經(jīng)濟(jì)與定制化成本，總是無(wú)法良好地解決，借著班組進(jìn)化的邏輯，管理者重新開(kāi)始思考，如何利用技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)成本和需求的完美結(jié)合。

工業(yè)智能時(shí)代：價(jià)值創(chuàng)造的“生命體”組織

在工業(yè)智能推動(dòng)下的班組4.0，內(nèi)部已經(jīng)由智能化生產(chǎn)條件下的工程師和技師組成，純粹操作性工人沒(méi)有了用武之地。在4.0時(shí)代，班組由過(guò)去的執(zhí)行單元，變成了決策單元，由過(guò)去的末端業(yè)務(wù)制定單元，變成了前端價(jià)值創(chuàng)造單元，同時(shí)借助新技術(shù)的加持，班組也開(kāi)始具備了自我驅(qū)動(dòng)、價(jià)值創(chuàng)造、智慧分析、資源響應(yīng)、創(chuàng)效創(chuàng)效等特點(diǎn)，從某種抽象的意義上講，已經(jīng)可以用“生命體”的概念來(lái)解釋班組4.0的特征了。

隨著員工的多能協(xié)同和技術(shù)的推進(jìn)，班組的價(jià)值創(chuàng)造能力也隨之越來(lái)越強(qiáng)，傳統(tǒng)指令型的組織管控方式顯然無(wú)法有效釋放班組的潛能。部分優(yōu)秀的企業(yè)開(kāi)始升級(jí)管理方式，以有效應(yīng)對(duì)技術(shù)和員工能力提升帶來(lái)的生產(chǎn)力。

比如華為的前端鐵三角、中端重裝旅、后端大平臺(tái)，比如海爾的創(chuàng)客小微，比如國(guó)家電網(wǎng)的生命體班組建設(shè)等等，都在探索大平臺(tái)+小前端的運(yùn)作方式，以期通過(guò)管理機(jī)制的提升，來(lái)配合班組生產(chǎn)力的提升。

誠(chéng)然，平臺(tái)型組織尚無(wú)明確共識(shí)，所以，我們以自組織的方式，來(lái)指引班組在4.0時(shí)代，優(yōu)化管理機(jī)制。通過(guò)多中心、分布式、去權(quán)威的組織方式，激發(fā)班組活力。不過(guò)，員工的能力和理想狀態(tài)，還是有一些差距，在多中心的自組織運(yùn)行機(jī)制背后，如何釋放人性，激活人性，突破員工潛能來(lái)釋放宇宙能量，以人的能力的提升來(lái)配合技術(shù)手段的提升和管理機(jī)制的優(yōu)化，成為了班組建設(shè)的重要課題。

使用人，激勵(lì)人，發(fā)展人，不同的方式，不同的手段，不同的目的，會(huì)帶來(lái)不同的效果。如果僅僅把員工當(dāng)做班組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段和工具，那班組就無(wú)法與員工真正地形成生命共同體，所以，唯有轉(zhuǎn)變觀念，把“人”當(dāng)作目標(biāo)，而非手段，才能在“人”和班組的目標(biāo)之間，找到平衡契合點(diǎn)，使得雙方為了共同的目標(biāo)而去努力、奮斗。

所以，班組4.0的“人”的認(rèn)知轉(zhuǎn)變，只有一個(gè)，那就是“人是目標(biāo)，不是手段”。

人工智能，使得組織具備了“智慧化”的特征，這種智慧化班組，我們稱為5.0班組，在這個(gè)時(shí)代，智能機(jī)器開(kāi)始大量替代班組成員，隨著決策下放和多中心權(quán)威，各個(gè)中心和班組有著各自的獨(dú)特訴求，協(xié)同性和一致性大大降低，自組織的方式，雖然可以激發(fā)前端價(jià)值班組的創(chuàng)造活力，但是，也會(huì)對(duì)組織的整體利益最大化產(chǎn)生一定的掣肘。

我們不妨大膽設(shè)想，隨著通信技術(shù)的發(fā)達(dá)，溝通將變得無(wú)差異、無(wú)延遲、無(wú)歧義，各種前端信息可以真實(shí)透明地呈現(xiàn)在平臺(tái)眼前，平臺(tái)的管理決策在人工智能的幫助下可以實(shí)現(xiàn)“絕對(duì)理性”，平臺(tái)的指令，由于控制系統(tǒng)的完備，可以使得前端完全執(zhí)行。在這樣的假設(shè)之下，我們是否可以認(rèn)為，組織將成為超級(jí)平臺(tái)型組織，而班組則成為組織中的超級(jí)前端執(zhí)行單元。

超級(jí)平臺(tái)型組織下的班組內(nèi)部充滿了人機(jī)交互與融合的工程師團(tuán)隊(duì)，人工智能開(kāi)始大量取代人類，失去工作的人類社會(huì)開(kāi)始分層，腦力科學(xué)家、一般工作者和一般人，腦力科學(xué)家創(chuàng)造了智慧的地球，智慧的世界，而人工智能的思維覺(jué)醒，也不斷地激發(fā)人類戰(zhàn)勝人工智能的欲望。

整個(gè)社會(huì)的主導(dǎo)權(quán)，掌握在了腦力科學(xué)家手里，整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的秩序，由腦力科學(xué)家來(lái)主導(dǎo)，在腦力科學(xué)家的幫助下，人類將進(jìn)化為超人類。超人類具備了人工智能的物理機(jī)能和人類的生理機(jī)能，是優(yōu)于一般人類和人工智能的物種。

超人類的出現(xiàn)，使得班組中的主導(dǎo)權(quán)重新回到了人類手中，班組也成為了超人類主導(dǎo)下的人機(jī)協(xié)作體，此時(shí)的班組，具備了超級(jí)生命體的特征，而這已經(jīng)超越了目前我們的想象。

腦洞可以再開(kāi)大些，超人類和人工智能的過(guò)度理性，是否會(huì)激發(fā)超人類返祖，重新關(guān)注感性和人性？或者思考如何滿足超人類和一般人類的情感需求，這些應(yīng)該都是未來(lái)班組里需要思考的核心命題。endprint