李 俊

(安慶師范大學(xué) 傳媒學(xué)院，安徽 安慶 246133)

在2016年12月召開的全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議中，習(xí)近平總書記明確指出思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素質(zhì)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才[1]。輔導(dǎo)員是高等學(xué)校中從事思想政治工作的主力軍，這要求高校輔導(dǎo)員要提高做人的工作的能力。在輔導(dǎo)員必需具備的眾多能力中，溝通能力是輔導(dǎo)員開展學(xué)生思想政治工作的基礎(chǔ)能力和前提條件。對(duì)于高校輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，不僅僅能通過(guò)言語(yǔ)或者文字進(jìn)行信息的交流和傳遞，還可以通過(guò)非言語(yǔ)手段(態(tài)勢(shì)語(yǔ))來(lái)提高與學(xué)生溝通的實(shí)效性。本文以高校思想政治教育為背景，從語(yǔ)用學(xué)視角分析高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通交流時(shí)應(yīng)遵循的基本原則以及提高輔導(dǎo)員語(yǔ)言藝術(shù)的途徑。

1 語(yǔ)用學(xué)相關(guān)理論

美國(guó)語(yǔ)言哲學(xué)家Grice于1967年在哈佛大學(xué)做的《邏輯與會(huì)話》演講中，提出了在言語(yǔ)交際中要遵守合作原則。Grice認(rèn)為在正常的交際過(guò)程中，交際的參與者會(huì)圍繞一個(gè)大家都能接受的方向或者目的進(jìn)行交談[2]。為了保證交談的順利進(jìn)行，交談的參與者就需要在這個(gè)過(guò)程中遵守一個(gè)一般性原則，即“合作原則”。Grice提出的“會(huì)話含義理論”為語(yǔ)用學(xué)的建立和發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。但在實(shí)際的言語(yǔ)交際中，“合作原則”并不能解釋所有的復(fù)雜現(xiàn)象。作為對(duì)Grice“合作原則”的補(bǔ)充，Brown和Levinson 共同提出了“面子理論”，這里的“面子”指的是每個(gè)說(shuō)話者都想努力為自己掙得在所有交談參與者中的“個(gè)人形象”。西方言語(yǔ)交際的語(yǔ)境中，“面子”基本等同于“個(gè)人形象”，我們漢民族是一個(gè)自古就很重“面子”的民族，Brown & Levinson 的“面子理論”在漢語(yǔ)語(yǔ)境背景下，它的本質(zhì)與西方語(yǔ)境背景下發(fā)生了很大的變化。漢語(yǔ)語(yǔ)境下的“面子”在本質(zhì)上就是“自我謙虛，尊重他人”[3]。從西方語(yǔ)境到漢語(yǔ)語(yǔ)境的演變， “面子”理論的具體要求也發(fā)生了相應(yīng)的變化，在漢語(yǔ)語(yǔ)境下，“面子”理論要求我們?cè)谘哉Z(yǔ)交際中應(yīng)該具有正確的態(tài)度，而不再是把在交談中贏得個(gè)人的形象放在首要位置。

高校輔導(dǎo)員的語(yǔ)言藝術(shù)研究是整個(gè)語(yǔ)言學(xué)研究中一個(gè)新的領(lǐng)域，筆者在分析與輔導(dǎo)員語(yǔ)言藝術(shù)相關(guān)的語(yǔ)用學(xué)理論后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)今只要是研究與輔導(dǎo)員語(yǔ)言相關(guān)問(wèn)題時(shí)基本都是用Grice的“合作原則”和Brown & Levinson 的“面子原則”。本文將以這兩個(gè)原則為基礎(chǔ)理論，在此基礎(chǔ)上根據(jù)輔導(dǎo)員工作的特殊性試探地提出“教育原則”“平等準(zhǔn)則”“差別化準(zhǔn)則”“含蓄準(zhǔn)則”和“適度準(zhǔn)則”等新的原則或準(zhǔn)則，分析輔導(dǎo)員在工作中的語(yǔ)言應(yīng)該遵循的原則。

2 輔導(dǎo)員語(yǔ)言應(yīng)遵循的原則

輔導(dǎo)員的工作歸根到底是做人的工作，這決定了輔導(dǎo)員工作的大部分內(nèi)容都需要和人進(jìn)行交流，因此輔導(dǎo)員的交際能力也決定了輔導(dǎo)員工作的成敗和好壞。語(yǔ)言交際的方式有多種，輔導(dǎo)員常用的交際方式主要有三種：言語(yǔ)交際、書面語(yǔ)交際和態(tài)勢(shì)語(yǔ)交際，這三種交際方式不完全是獨(dú)立開展的，也會(huì)交互進(jìn)行。輔導(dǎo)員語(yǔ)言在工作中的用途之廣以及它的重要性決定了輔導(dǎo)員在談話或者溝通時(shí)需要遵循一定的原則或準(zhǔn)則以達(dá)到更好的交際效果。

2.1 輔導(dǎo)員語(yǔ)言和“合作原則”

Grice“會(huì)話理論”中的“合作原則”是研究語(yǔ)言應(yīng)用的基本理論，本文將擴(kuò)大Grice“合作原則”的范圍，將Leech的“禮貌原則”和Brown & Levinson 的“面子原則”都并入其中，成為新“合作原則”的相關(guān)準(zhǔn)則。本質(zhì)上，Leech的“禮貌原則”和Brown & Levinson 的“面子原則”都是對(duì)Grice“合作原則”的延伸和補(bǔ)充，“禮貌原則”和“面子原則”的目的都是為了解決“合作原則”不能解決的問(wèn)題，從而使整個(gè)交際過(guò)程更加順利，并且能取得更好的交際效果。Brown & Levinson 的“面子原則”認(rèn)為“面子”就是說(shuō)話人在公眾面前的個(gè)人形象，安慶師范大學(xué)文學(xué)院退休教授江結(jié)寶認(rèn)為，“面子原則”在漢語(yǔ)語(yǔ)境背景下主要表達(dá)對(duì)他人的尊重。筆者通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“面子原則”在善意謊言中的應(yīng)用幾率最高。

2.2 輔導(dǎo)員語(yǔ)言和“教育原則”

在梳理輔導(dǎo)員交際應(yīng)該遵循的基本原則時(shí)，根據(jù)輔導(dǎo)員職業(yè)的特殊性，筆者試探性地提出了“教育原則”的概念，并且在“教育原則”之下又細(xì)分了“政治性準(zhǔn)則”、“啟發(fā)性準(zhǔn)則”和“激勵(lì)性準(zhǔn)則”等三條準(zhǔn)則。

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)》《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中明確指出：輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友[4]。根據(jù)輔導(dǎo)員的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的要求，高校輔導(dǎo)員的職能主要包括三大塊：教育、管理和服務(wù)。其中對(duì)大學(xué)生的思想政治教育是高校輔導(dǎo)員的最根本的職能，而這個(gè)職能又需要通過(guò)“語(yǔ)言”這個(gè)載體來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此“教育原則”應(yīng)成為輔導(dǎo)員語(yǔ)言體系中的一個(gè)重要原則。本文提出的“教育原則”是指輔導(dǎo)員語(yǔ)言中所承載的內(nèi)容、方式、神態(tài)、語(yǔ)氣等有關(guān)方面，這是以“教育”作為最終目的來(lái)決定的。對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言要表達(dá)的內(nèi)容以及表達(dá)的方式首先要考慮如何通過(guò)內(nèi)容和方式得到想要得到的最終結(jié)果，這個(gè)最終結(jié)果就是“教育”。本文擬稱之為輔導(dǎo)員語(yǔ)言的“教育原則”，筆者根據(jù)“教育”方式的不同，又提出了與“教育原則”相關(guān)的三條準(zhǔn)則。

2.2.1 政治性準(zhǔn)則 根據(jù)2016年“全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議精神”和2017年新修訂的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》(中華人民共和國(guó)教育部令第43號(hào))的具體要求，高等學(xué)校要堅(jiān)持將立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)，深入開展中國(guó)特色社會(huì)主義、中國(guó)夢(mèng)宣傳教育和社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，幫助學(xué)生樹立四個(gè)自信并且牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。這些對(duì)大學(xué)生價(jià)值體系的教育和培養(yǎng)要求輔導(dǎo)員語(yǔ)言必須堅(jiān)定政治性準(zhǔn)則，在學(xué)習(xí)、宣傳、傳達(dá)黨和國(guó)家的相關(guān)方針、政策、路線、決議時(shí)必須堅(jiān)定鮮明的立場(chǎng)和明確的態(tài)度[5]。

2.2.2 啟發(fā)性準(zhǔn)則 語(yǔ)言不僅能傳遞和交流信息，同時(shí)也能通過(guò)它對(duì)人進(jìn)行啟發(fā)，高爾基曾說(shuō)過(guò)：“簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言中往往蘊(yùn)藏著偉大的哲理。[6]”高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生成長(zhǎng)成才路上的人生導(dǎo)師，導(dǎo)師在進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，不能僅僅單純地說(shuō)教或者灌輸理論和道理，而是通過(guò)語(yǔ)言這種能夠傳遞信息和交流的工具啟發(fā)學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我發(fā)現(xiàn)，這要求高校輔導(dǎo)員要善于運(yùn)用啟發(fā)式語(yǔ)言對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育和引導(dǎo)。

2.2.3 激勵(lì)性準(zhǔn)則 輔導(dǎo)員在工作中經(jīng)常會(huì)遇到處于挫折、失敗、低谷的學(xué)生，亟需老師用帶有激勵(lì)性的話語(yǔ)激發(fā)他們內(nèi)在的熱情和積極因素。高校輔導(dǎo)員在與需要鼓勵(lì)的同學(xué)談話時(shí)，要使用肯定性、富有感染性的語(yǔ)言，以達(dá)到鼓動(dòng)和激勵(lì)的目的，甚至有時(shí)候可以使用“謊言”的方式激發(fā)他們的積極性、解開他們的心結(jié)。

2.3 輔導(dǎo)員語(yǔ)言和“平等準(zhǔn)則”“差異準(zhǔn)則”“適度準(zhǔn)則”

為了使語(yǔ)言交際能夠順利進(jìn)行并且在會(huì)話中和會(huì)話后都能取得理想的效果，輔導(dǎo)員在與學(xué)生會(huì)話時(shí)要遵循“平等準(zhǔn)則”“差異準(zhǔn)則”和“適度準(zhǔn)則”。

2.3.1 平等準(zhǔn)則 少數(shù)輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話時(shí)刻意通過(guò)言語(yǔ)和某些態(tài)勢(shì)語(yǔ)將自己的語(yǔ)言身份提高，以此來(lái)顯示老師的威嚴(yán)，筆者認(rèn)為這樣的會(huì)話方式不完全可取?，F(xiàn)在的在校大學(xué)生基本都已成年，他們已經(jīng)有了成熟的心理預(yù)設(shè)，在他們心里老師和學(xué)生在社會(huì)地位上是平等的。如果高校輔導(dǎo)員故意以居高臨下的姿態(tài)和學(xué)生會(huì)話，這勢(shì)必會(huì)造成學(xué)生心理上對(duì)輔導(dǎo)員的疏遠(yuǎn)和抵觸，反而不利于會(huì)話后師生關(guān)系的和諧。

2.3.2 差異準(zhǔn)則 “每一個(gè)孩子都是一個(gè)世界—完全特殊的、獨(dú)一無(wú)二的世界。[7]”因?yàn)閬?lái)自于不同的地區(qū)，有著不同的教育和家庭背景，大學(xué)生的個(gè)人情況更是千差萬(wàn)別。在與學(xué)生談話時(shí)，輔導(dǎo)員要根據(jù)學(xué)生性格類型的差異性、語(yǔ)言環(huán)境的差異性、談話原由的差異性有針對(duì)性地選擇不同的語(yǔ)言方式。

2.3.3 適度準(zhǔn)則 指令性語(yǔ)言和批評(píng)性語(yǔ)言在輔導(dǎo)員語(yǔ)言體系中也是不可或缺的一方面，但在實(shí)際運(yùn)用此類語(yǔ)言的時(shí)候，要掌握適度準(zhǔn)則。指令和批評(píng)也是輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的方式，應(yīng)該和激勵(lì)性語(yǔ)言的運(yùn)用相輔相成。指令性語(yǔ)言在使用時(shí)要考慮到學(xué)生性格類型的差異性，在使用批評(píng)性語(yǔ)言的時(shí)候要避免使用傷害性語(yǔ)言和刺激性語(yǔ)言。

3 高校輔導(dǎo)員的態(tài)勢(shì)語(yǔ)

在高校輔導(dǎo)員和學(xué)生的會(huì)話中，言語(yǔ)是最重要的方式，除此之外還應(yīng)該運(yùn)用適當(dāng)?shù)妮o助語(yǔ)言(態(tài)勢(shì)語(yǔ))。經(jīng)過(guò)試驗(yàn)證實(shí)，在人們所獲取的信息中有超過(guò)一半都是通過(guò)肢體語(yǔ)言、面部表情等態(tài)勢(shì)語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的[8]。態(tài)勢(shì)語(yǔ)作為一種副語(yǔ)言，可以配合言語(yǔ)使整個(gè)會(huì)話過(guò)程更協(xié)調(diào)，它也是實(shí)現(xiàn)交際效果的添加劑。根據(jù)高校輔導(dǎo)員平時(shí)工作的實(shí)際，輔導(dǎo)員語(yǔ)言中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)主要包括肢體語(yǔ)言、面部表情語(yǔ)言、目光語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。這幾種態(tài)勢(shì)語(yǔ)在輔導(dǎo)員的日常談話中都可以配合著言語(yǔ)一起使用，有時(shí)它們?cè)谡麄€(gè)會(huì)話過(guò)程中所起的作用比言語(yǔ)更重要。比如，當(dāng)輔導(dǎo)員和學(xué)生談話過(guò)程中，微微點(diǎn)頭的動(dòng)作可以傳達(dá)出輔導(dǎo)員愿意傾聽的意思表示和鼓勵(lì)的意思表示，這會(huì)讓學(xué)生感受到被尊重的感覺并更愿意和老師交心談話；談話時(shí)的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)、是否抑揚(yáng)頓挫、是否有重音都會(huì)直接影響會(huì)話的效果，簡(jiǎn)單的一句“給你提點(diǎn)意見”，語(yǔ)調(diào)低、聲音和緩和語(yǔ)調(diào)高并且語(yǔ)氣急而粗所長(zhǎng)傳達(dá)給學(xué)生的信息就截然不同。

4 提升輔導(dǎo)員語(yǔ)言藝術(shù)的路徑

4.1 培養(yǎng)良好的內(nèi)在素質(zhì)

語(yǔ)言是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，輔導(dǎo)員語(yǔ)言藝術(shù)的提升是輔導(dǎo)員內(nèi)在綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)包括輔導(dǎo)員個(gè)人修養(yǎng)、工作作風(fēng)、對(duì)職業(yè)的熱愛、語(yǔ)言的理解能力和表達(dá)能力、觀察能力等等。

4.2 選擇正確的“會(huì)話”方法

輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流可以尋求不同的方式，如一次推心置腹的談心、一封信件、偶然相遇的幾句悄悄話等等。輔導(dǎo)員應(yīng)該根據(jù)學(xué)生性格類型的不同、擬談話內(nèi)容的不同選擇適合的“會(huì)話”方式，并且根據(jù)不同的語(yǔ)境選擇相應(yīng)的語(yǔ)言原則或準(zhǔn)則[9]。

4.3 重視非言語(yǔ)的交際紐帶

根據(jù)美國(guó)著名心理學(xué)家 Albert Mehrabian的“7/38/55定律”，他認(rèn)為在人際溝通中信息交流的效果=7%的語(yǔ)言+38%的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速+55%的表情和動(dòng)作，即交流中真正能產(chǎn)生影響力的是表達(dá)方式，而不是語(yǔ)言本身。根據(jù)赫拉別恩法則，在會(huì)話中適當(dāng)?shù)厥褂煤线m的語(yǔ)調(diào)、面部表情、舉止動(dòng)作等態(tài)勢(shì)語(yǔ)可以使輔導(dǎo)員語(yǔ)言更立體，從而取得更好的交際效果。

5 小結(jié)

語(yǔ)言是高校輔導(dǎo)員開展工作時(shí)最重要和最有效的工具，高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話時(shí)應(yīng)該要在相關(guān)語(yǔ)用學(xué)理論的指導(dǎo)下遵循會(huì)話中相應(yīng)的原則或準(zhǔn)則。在實(shí)際的會(huì)話中要充分展示言語(yǔ)、態(tài)勢(shì)語(yǔ)及相關(guān)非語(yǔ)言手段的運(yùn)用，以取得更好的語(yǔ)言交際效果，高校輔導(dǎo)員應(yīng)培養(yǎng)良好的內(nèi)在素質(zhì)、選擇正確的“會(huì)話”方法并且要重視非言語(yǔ)的交際紐帶。在相關(guān)語(yǔ)用學(xué)理論的指導(dǎo)下，高校輔導(dǎo)員遵循并不斷提高語(yǔ)用學(xué)原則和方法，可以進(jìn)一步增強(qiáng)其從事思想政治教育工作的實(shí)效性。