(天津市河西區(qū)職工大學(xué)，天津 300203)

一、引言

高職教育是我國高等教育的重要組成部分，是培養(yǎng)技能型人才的主要平臺。而高職院校的學(xué)生事務(wù)管理是對在校學(xué)生進(jìn)行教育管理的必要環(huán)節(jié)，作用和地位都比較突出，除了發(fā)揮管理和服務(wù)學(xué)生的職能之外，兼有育人的現(xiàn)實(shí)意義。一般而言，這項(xiàng)工作效果的優(yōu)劣程度是反映學(xué)校管理水平的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。當(dāng)前，我國高職院校的學(xué)生事務(wù)管理面臨著新舊難題迭加的現(xiàn)狀，突出表現(xiàn)在學(xué)生心理咨詢、思想政治工作、專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和理論基礎(chǔ)構(gòu)建等層面；尤其是邁入以網(wǎng)絡(luò)媒體為代表的新媒體時(shí)代后，高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、交往和娛樂等都較過去發(fā)生了諸多改變，新媒體中傳播的巨量信息和良莠不齊的意識形態(tài)，反復(fù)沖擊著學(xué)生的思想和行為方式，新問題新情況頻發(fā)，比如校園貸、網(wǎng)絡(luò)詐騙?？梢哉f，傳統(tǒng)的工作難題尚未完全解決，新媒體時(shí)代的新情況又給高職院校的學(xué)生事務(wù)工作者提出了新的難題和挑戰(zhàn)。

總之，當(dāng)前如何建設(shè)與新形勢相適應(yīng)的我國高職院校的學(xué)生事務(wù)管理水平，是這類學(xué)校必須面對的新要求，更需要學(xué)生事務(wù)研究者進(jìn)一步思考新問題、應(yīng)對新挑戰(zhàn)。其中，新媒體的大眾化普及已然是潮流趨勢，如何理性看待并使之在學(xué)生事務(wù)管理中發(fā)揮有益作用，也是必須面對的課題之一。將已有研究進(jìn)行梳理發(fā)現(xiàn)，通常的研究關(guān)注點(diǎn)主要集中在三個(gè)方面：多途徑培養(yǎng)高校輔導(dǎo)員能力，新媒體環(huán)境困境的成因分析、表現(xiàn)與應(yīng)對，以及運(yùn)用個(gè)別新媒體工具在學(xué)生事務(wù)中的使用。首先，在培養(yǎng)輔導(dǎo)員能力方面，楊怡斐、張建功(2017)認(rèn)為高校輔導(dǎo)員面臨各種工作能力困境，比如在調(diào)整整體布局、推進(jìn)思想政治教育、長效管理服務(wù)等方面是不得不面對的挑戰(zhàn)，其他很多學(xué)者對類似問題研究思考，通過多種途徑培養(yǎng)適應(yīng)工作環(huán)境的工作能力，甚至有學(xué)者認(rèn)為輔導(dǎo)員應(yīng)該從自我出發(fā)、注重自我能力提高、突出自覺意識(王志鳳，2016)。在新媒體背景下的研究方面，尹曉春(2014)認(rèn)為，在新媒體背景下高等教育應(yīng)該從創(chuàng)新管理理念、更新管理手段和革新管理方式等方面著手突破；楊怡斐、張建功(2017)發(fā)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)工作相較教學(xué)、科研，呈現(xiàn)出一定程度的邊緣化傾向，提出“院系應(yīng)該加快趨中心化”的思路。在某一新媒體載體的應(yīng)用上，微信是廣泛研究的對象。李文光(2015)、認(rèn)為可以通過構(gòu)建輔導(dǎo)員微信平臺的工作模式，為服務(wù)和管理學(xué)生；謝廣磊(2017)則提出通過微信作為載體促進(jìn)高職思想政治教育。由此可見，微信在當(dāng)前學(xué)生事務(wù)管理中發(fā)揮著重要作用，是一項(xiàng)非常方便有效的新媒體工具。

上述學(xué)者的研究雖然視角不同，卻都為普通高等學(xué)校應(yīng)對解決學(xué)生事務(wù)工作的各類難題大有裨益，也為本文的研究拓展了思路。本文擬進(jìn)一步思考在新媒體環(huán)境下，高職院校如何注重人的發(fā)展理論以及如何應(yīng)對新媒體機(jī)遇與挑戰(zhàn)的角度進(jìn)行研究，關(guān)注新媒體環(huán)境里人文關(guān)懷的重要性，試圖協(xié)調(diào)制度的原則性和人性管理的靈活性，以期實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)管理的預(yù)期效果。

(一)傳統(tǒng)的院校管理意識和權(quán)威遭遇挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的高職院校學(xué)生事務(wù)管理意識側(cè)重于對學(xué)生的日常管理，雖然存在涉及學(xué)生方方面面的規(guī)章制度，但在新媒體時(shí)代，涉及學(xué)生事務(wù)管理的內(nèi)容未減反增，管理也越來越多的被新事務(wù)、新問題牽著鼻子走。

再者，傳統(tǒng)的高職院校學(xué)生事務(wù)管理者，可以基于知識數(shù)量和信息優(yōu)勢比較容易形成管理權(quán)威，而在新媒體時(shí)代，信息獲取方式呈現(xiàn)出扁平化和多元化，尤其是更高級別權(quán)威部門管理信息獲取的便利性，以及相似經(jīng)驗(yàn)的大量共享和傳播，促使管理者的傳統(tǒng)權(quán)威已然逐漸削弱。因此，高職院校簡單機(jī)械的日?；芾砗茈y獲得學(xué)生的認(rèn)可，易于誘發(fā)學(xué)生不服從管理和師生沖突，這需要學(xué)生事務(wù)工作者有更強(qiáng)的話題設(shè)置和引導(dǎo)能力。

從學(xué)生的特點(diǎn)來看，高職學(xué)生一般意志力較差，眼高手低，缺乏良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，文化基礎(chǔ)相對薄弱，學(xué)習(xí)缺乏動(dòng)力，目標(biāo)不清晰，容易受外界不良意識形態(tài)的影響等，但其思維十分活躍，接受新事物、新思想的意愿非常強(qiáng)，對新媒體的接觸頻度和利用率也比較高，這些都促使很多以前沒有遇到過的問題頻繁發(fā)生，如價(jià)值認(rèn)同多元化、學(xué)生心理問題頻發(fā)、突發(fā)事件增多、就業(yè)壓力持續(xù)存在等。以上這些，都需要高職院校管理者進(jìn)一步思考如何重建權(quán)威，建立何種威信，因此必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理意識。

(二)現(xiàn)有服務(wù)水平與學(xué)生需求之間的沖突

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的迅速普及，高職院校學(xué)生相比以往可以接觸到大量信息和各種意識形態(tài)，而他們又處在構(gòu)建、完善“三觀”的關(guān)鍵期，這使之對自己的身份意識、參與意識、維權(quán)意識都有了新的認(rèn)知，越來越傾向于訴求個(gè)性化、精細(xì)化、人文化，進(jìn)而對當(dāng)下學(xué)生事務(wù)工作者的管理能力和管理藝術(shù)提出了新要求。所以在有些方面，高職院校過去的管理意識和服務(wù)水平已經(jīng)不能滿足學(xué)生的訴求；從經(jīng)驗(yàn)上看，學(xué)生事務(wù)管理過程中往往采取行政化指令，對學(xué)生發(fā)展的個(gè)性化關(guān)注度不足，與學(xué)生日益追求個(gè)體關(guān)注的心理已然不相匹配。

由于傳統(tǒng)學(xué)生事務(wù)管理體制限制，目前大多數(shù)高職院校依然存在涉及學(xué)生事務(wù)工作的部門眾多、各自為政、條塊分割的現(xiàn)象，各部門對待學(xué)生的訴求態(tài)度不一，面對相同的學(xué)生事務(wù)時(shí)出現(xiàn)各不相同的處理方法，這容易給學(xué)生心理造成管理不公平、隨意性的錯(cuò)覺，繼而影響后續(xù)管理。

此外，就是利用新媒體提高學(xué)生事務(wù)管理工作水平的步伐還需加速。目前，學(xué)生事務(wù)管理的決策和創(chuàng)新，更多地依據(jù)來自于日常的感性認(rèn)識和不完全的分析調(diào)查，依賴學(xué)生事務(wù)管理者自我的認(rèn)知和理解，而且往往缺乏連續(xù)性，科學(xué)性不強(qiáng)。在新媒體時(shí)代，各行各業(yè)都十分重視大數(shù)據(jù)收集和分析上，新媒體在這方面表現(xiàn)出突出優(yōu)勢，但是卻在學(xué)生事務(wù)管理中的應(yīng)用程度以及管理人員的操作水平依然不高，落后于時(shí)代步伐。

(三)學(xué)生事務(wù)管理制度的人文性不足

從效果層面看，良好的制度規(guī)范也是育人的寶貴資源，設(shè)計(jì)科學(xué)的管理制度能夠確定學(xué)生在校期間行為的邊界，明確可為和不可為二者之間的界限，也能夠使學(xué)生日漸形成良好的學(xué)習(xí)和生活規(guī)律，清晰自身行為的合理預(yù)期，便于充分發(fā)揮出制度的激勵(lì)和約束雙重效力。更為關(guān)鍵的是，內(nèi)含人文關(guān)懷的制度可以營造柔性的氛圍和環(huán)境，有效降低學(xué)生與學(xué)校、老師之間沖突。

當(dāng)前在制度建設(shè)層面，學(xué)生事務(wù)管理存在三個(gè)層面的突出問題：一是個(gè)別規(guī)章制度在設(shè)計(jì)上比較隨意，合法性不足，與上位法沖突或者抵觸；二是“令出多門”，各管理部門之間缺乏統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，產(chǎn)生制度“打架”現(xiàn)象，讓人無所適從；三是部分規(guī)章制度合法卻不合理，人文關(guān)懷嚴(yán)重缺失。從高職院校學(xué)生的特點(diǎn)來說，在面對缺失人文關(guān)懷的管理制度時(shí)，管理很難樹立權(quán)威，引起學(xué)生共鳴，尤其是在遇到強(qiáng)烈自尊心、自我意識的學(xué)生時(shí)，不可避免的誘發(fā)各種矛盾沖突。同時(shí)在新媒體時(shí)代，這些制度缺陷更容易誘發(fā)各種輿情危機(jī)，給學(xué)生事務(wù)管理者帶來新困境。

二、新媒體時(shí)代創(chuàng)新學(xué)生事務(wù)管理的思考

(一)緊跟新時(shí)代，轉(zhuǎn)變高職院校學(xué)生事務(wù)管理的理念

新媒體時(shí)代下，學(xué)生獲取知識的來源日益多樣化，部分學(xué)生獲取知識的廣度甚至超越知識的傳授者和學(xué)生事務(wù)管理者；而“關(guān)注人、發(fā)展人”也已經(jīng)成為以信息社會(huì)為特征后工業(yè)時(shí)代教育的主要價(jià)值取向。雖然信息社會(huì)給傳統(tǒng)管理和教學(xué)活動(dòng)帶來諸多挑戰(zhàn)，但辯證的來看，這也是高職院校學(xué)生事務(wù)發(fā)展的新機(jī)遇。因此，緊跟新媒體時(shí)代的腳步成為學(xué)生事務(wù)工作者的天然使命，要去思考“學(xué)生的發(fā)展性”，心懷“促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展”理念為學(xué)生提供服務(wù)和管理工作。

一方面，隨著新媒體環(huán)境下學(xué)生的學(xué)習(xí)方式越來越碎片化和多元化，學(xué)生事務(wù)管理應(yīng)充分意識到這種新態(tài)勢轉(zhuǎn)變行動(dòng)理念，去引導(dǎo)學(xué)生由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)教師由傳授灌輸轉(zhuǎn)向組織和引領(lǐng)的師生關(guān)系，靈活開展教育管理活動(dòng)。同時(shí)，要有依托信息技術(shù)手段的工作意識，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作，及時(shí)發(fā)布信息和共享信息，加速信息傳遞，讓學(xué)生有章可循、有息可查，以此提升學(xué)生事務(wù)工作者的形象，建立管理權(quán)威和威信。

另一方面，要樹立公平管理的理念。學(xué)生事務(wù)工作者要以身作則，重視信息公開，豐富信息公開渠道，鑒于此，可以建設(shè)新媒體管理平臺，充分發(fā)揮新媒體的及時(shí)便捷的優(yōu)勢傳遞信息，以信息公開的形式推動(dòng)并最終實(shí)現(xiàn)公平的管理結(jié)果。

此外，思想政治教育是我國高等教育的必修課，在新媒體時(shí)代尤其是QQ、微信等交流方式的大眾化使用，應(yīng)建立在與學(xué)生平等參與、合作共建的思維理念，通過新媒體的形式進(jìn)行師生互動(dòng)交流，通過全方位的無障礙溝通，便于掌控學(xué)生的真實(shí)心理和訴求，把握學(xué)生的思想動(dòng)向，繼而因勢利導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的“三觀”，最終實(shí)現(xiàn)思想政治教育的目標(biāo)和要求。

(二)立足新形勢，加強(qiáng)建設(shè)學(xué)生事務(wù)管理者素質(zhì)和水平

面對學(xué)生事務(wù)管理者存在的素質(zhì)和水平問題，對于政府和高職院校來說，加快建立高校學(xué)生事務(wù)管理的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲機(jī)制勢在必行，以此吸引高層次、高水平的新人加入到學(xué)生事務(wù)管理，激勵(lì)現(xiàn)有人員自我提升，盡早適應(yīng)新形勢、新需要；建立學(xué)生事務(wù)工作人員的晉升機(jī)制，增加此項(xiàng)工作的吸引力；針對現(xiàn)有人員，還應(yīng)提供校內(nèi)交流學(xué)習(xí)、校外進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和機(jī)制，通過學(xué)習(xí)和共享有益經(jīng)驗(yàn)，快速提高業(yè)務(wù)能力；此外，不同院校可以結(jié)合自身實(shí)際情況和教師差異，有針對性和適應(yīng)性的開展學(xué)生事務(wù)管理培訓(xùn)，通過專項(xiàng)培訓(xùn)增強(qiáng)某一方面的管理能力。

尤其需要指出的是，目前從事學(xué)生事務(wù)管理工作的主要是輔導(dǎo)員，工作中他們往往集教育、管理和服務(wù)職責(zé)于一身，以至于每天都要面對大量不同部門、不同領(lǐng)域、不同學(xué)生的工作內(nèi)容，工作信息量大且更新頻繁，普遍工作壓力較大，必須改變這種態(tài)勢。因此，一是高職院校重新厘清學(xué)生事務(wù)工作內(nèi)容，建立并不斷完善學(xué)生事務(wù)中心，重點(diǎn)處理服務(wù)性事務(wù)，而輔導(dǎo)員則主要關(guān)注思想政治教育和管理性事務(wù)；二是完善培訓(xùn)機(jī)制，除了進(jìn)行集中式專題培訓(xùn)外，還應(yīng)建設(shè)線上培訓(xùn)機(jī)制，構(gòu)建培訓(xùn)體系和內(nèi)容資料，而且通過網(wǎng)絡(luò)互助交流可以形成全天候?qū)W習(xí)氛圍；三是應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生事務(wù)管理研究的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，建立跨校長期交流學(xué)習(xí)的機(jī)制，互通有無，取長補(bǔ)短。

(三)依托新媒體，增強(qiáng)對學(xué)生人文關(guān)懷的力度

合理的管理制度和柔性的執(zhí)行，至關(guān)重要。因此，注意制度設(shè)立的合理性和執(zhí)行的人文關(guān)懷，可以通過三個(gè)機(jī)制加以保障，即制度設(shè)立時(shí)要有“表達(dá)——交流”機(jī)制、制度執(zhí)行前要有“告知——確認(rèn)”機(jī)制、制度執(zhí)行后要有“申訴——反饋”機(jī)制，這樣既可以保持制度的原則性，又能夠與引入人性管理的靈活性，凸顯育人是制度的核心和根本，使制度的原則性融于學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活和內(nèi)心世界，而不是一味的強(qiáng)制灌輸。

在新媒體的使用上，微信作為新媒體時(shí)代交流方式的典型代表，其最重要的特征是互動(dòng)性，高職院校可以建立多種形式的校內(nèi)學(xué)生事務(wù)的微信公共平臺。基于微信平臺這種方式溝通管理工作，能夠?qū)崿F(xiàn)信息交互傳遞，也可以收集學(xué)生對工作效果的反饋，以此查找工作薄弱環(huán)節(jié)和焦點(diǎn)問題并合理改進(jìn)，這樣也可以更好體現(xiàn)柔性管理和人文關(guān)懷精神。為此，各平臺的運(yùn)營人員首先要做好前期準(zhǔn)備工作，尤其是觀察調(diào)研學(xué)生日常訂閱信息的偏好，運(yùn)營過程中要提供針對性強(qiáng)的服務(wù)和資訊，及時(shí)更新平臺的內(nèi)容，內(nèi)容和形式要貼近年輕人喜好，以增強(qiáng)學(xué)生對平臺的粘性。其次，要充分利用平臺的大數(shù)據(jù)功能，做好數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析和處理，讓數(shù)據(jù)說話、體現(xiàn)價(jià)值，目的在于從宏觀上掌握當(dāng)前學(xué)生的思想狀態(tài)、行為習(xí)慣、語言風(fēng)格和價(jià)值取向；還要不定期匯總各種現(xiàn)象以提煉本質(zhì)，總結(jié)出學(xué)生群體的共性信息，為管理者提供有益的決策參考及依據(jù)，從而擺脫被動(dòng)應(yīng)對的困境，讓學(xué)生事務(wù)工作走在學(xué)生需求的前面。最后，要靈活處理新問題，尤其是突發(fā)問題，做好學(xué)生建議和意見的匯總，及時(shí)予以反饋，使平臺擔(dān)起學(xué)生事務(wù)管理者和學(xué)生、職能部門和學(xué)生、學(xué)校與學(xué)生之間溝通的紐帶，發(fā)揮好緩沖職能。

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