代桂芝，陳芳，曾藜

（德陽市人民醫(yī)院，四川 德陽 618000）

0 引言

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺中應(yīng)用預(yù)約掛號模式，有利于創(chuàng)建良好的管理體系，提升整體工作效率與質(zhì)量，但是，由于預(yù)約掛號在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺中具有系統(tǒng)復(fù)雜性與主管單位復(fù)雜性的問題，因此，在實(shí)際設(shè)計(jì)期間，需結(jié)合當(dāng)前的具體設(shè)計(jì)要求與內(nèi)容，創(chuàng)新設(shè)計(jì)手法，全面提高預(yù)約掛號服務(wù)效率與質(zhì)量。

1 預(yù)約掛號在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺中的應(yīng)用問題分析

目前，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺中，預(yù)約掛號的應(yīng)用存在很多問題，嚴(yán)重影響各方面工作效果，無法滿足當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展需求。具體問題為：

1.1 業(yè)務(wù)系統(tǒng)過于復(fù)雜

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺中，預(yù)約掛號的業(yè)務(wù)系統(tǒng)較為復(fù)雜，主要因?yàn)樵陬A(yù)約掛號系統(tǒng)中，會含有工費(fèi)數(shù)據(jù)、計(jì)劃免疫數(shù)據(jù)等，且各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間呈現(xiàn)相互孤立的關(guān)系，會出現(xiàn)信息孤島的問題。且在系統(tǒng)運(yùn)行期間，患者的預(yù)約掛號內(nèi)容較為復(fù)雜，結(jié)算系統(tǒng)的運(yùn)行存在獨(dú)特的特點(diǎn)。

1.2 主管單位的工作較為復(fù)雜

在主管單位實(shí)際發(fā)展的過程中，工作內(nèi)容較為復(fù)雜，且各個(gè)機(jī)構(gòu)的主管工作職責(zé)存在復(fù)雜性的問題，如果無法結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)行特點(diǎn)與要求開展整改工作，將會導(dǎo)致整體工作效率降低，難以滿足當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展需求。

1.3 接口結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，預(yù)約掛號的應(yīng)用接口較為復(fù)雜，且在信息化建設(shè)期間，呈現(xiàn)復(fù)雜化的問題，如果無法針對預(yù)約掛號內(nèi)容進(jìn)行合理的整改與協(xié)調(diào)，將會影響實(shí)際工作效果，無法針對信息資源進(jìn)行合理的整合，難以創(chuàng)建良好的管理體系。

2 預(yù)約掛號在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺中的功能

預(yù)約掛號、預(yù)約手術(shù)、預(yù)約住院、專家團(tuán)隊(duì)和合作機(jī)構(gòu)功能，能夠免費(fèi)提供快捷查詢，醫(yī)院查詢，醫(yī)院特色科室的介紹和名老專家的擅長領(lǐng)域的介紹，方便廣大患者和家屬了解醫(yī)院和醫(yī)生，在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)站平臺還免費(fèi)提供有關(guān)健康保健咨詢。為廣大患者提供電子健康檔案建設(shè)、個(gè)性化體檢、健康評估、健康干預(yù)、預(yù)約就醫(yī)、專家會診、中醫(yī)保健、私人醫(yī)生和康復(fù)服務(wù)等健康醫(yī)療服務(wù)。

3 預(yù)約掛號在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺中的應(yīng)用

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺中，需合理設(shè)計(jì)預(yù)約掛號系統(tǒng)，遵循現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)原則，提升預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計(jì)效率與質(zhì)量，滿足當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)要求，增強(qiáng)整體設(shè)計(jì)工作效果。具體措施為：

3.1 遵循主要的設(shè)計(jì)原則

第一，需遵循應(yīng)用原則。預(yù)約平臺的主要服務(wù)對象為醫(yī)院掛號的患者，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺中應(yīng)用預(yù)約掛號系統(tǒng)，可將移動(dòng)平臺的用戶作為主要服務(wù)對象，創(chuàng)建獨(dú)立的信息系統(tǒng)，合理使用先進(jìn)技術(shù)方式，滿足患者的掛號需求。在此期間，可以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺中創(chuàng)建實(shí)名制的管理模式，將身份證號碼作為主要的索引內(nèi)容，開展注冊用戶的管理工作。對于注冊用戶而言，可將權(quán)限劃分成為授權(quán)與非授權(quán)的用戶。對于授權(quán)用戶而言，可以使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺的預(yù)約功能、在線咨詢功能、信息檢索功能等。對于非授權(quán)用戶而言，只能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺中瀏覽信息。在設(shè)計(jì)工作中，需合理創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)平臺，積極開展移動(dòng)無線系統(tǒng)的建設(shè)工作，在自助終端系統(tǒng)的支持下，創(chuàng)建預(yù)約掛號管理系統(tǒng)，提升整體系統(tǒng)的運(yùn)行效率與質(zhì)量[1]。

第二，實(shí)際設(shè)計(jì)原則。在設(shè)計(jì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺預(yù)約掛號系統(tǒng)的過程中，需創(chuàng)建商家與客戶相互對應(yīng)的模式，在該模式的支持下，可形成電子商務(wù)系統(tǒng)，能夠面向消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。對于程序內(nèi)的架構(gòu)而言，在實(shí)際設(shè)計(jì)的過程中，需創(chuàng)建服務(wù)導(dǎo)向體系，構(gòu)建組件模型，將各個(gè)功能的服務(wù)單元聯(lián)系在一起，在相互聯(lián)系的情況下，能夠通過合理方式完善預(yù)約掛號平臺的服務(wù)功能。且在管理工作中，需創(chuàng)建交互通用的管理模式，合理使用SOA的架構(gòu)設(shè)計(jì)方式開展服務(wù)，在組件集合的情況下，能夠完善各方面的服務(wù)功能。且在采集與整理數(shù)據(jù)期間，提升預(yù)約掛號平臺的信息交互模式，提升服務(wù)工作質(zhì)量與水平，加大管理力度，達(dá)到預(yù)期的管理目的[2]。

對于程序開發(fā)工作而言，可以使用JAVA語言方式進(jìn)行制作，遵循J2EE原則使用先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)建系統(tǒng)，明確技術(shù)規(guī)范，創(chuàng)建服務(wù)架構(gòu)體系，豐富技術(shù)層次，創(chuàng)建現(xiàn)代化的管理體系，提升整體技術(shù)管理工作效果。在設(shè)計(jì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺預(yù)約掛號系統(tǒng)的過程中，應(yīng)提升平臺的兼容性，合理解決信息產(chǎn)品中存在的問題[3]。

在建設(shè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的過程中，可使用服務(wù)總線架構(gòu)方式提供服務(wù)，使用XML語言技術(shù)開展工作。在系統(tǒng)建設(shè)的過程中，可將傳統(tǒng)中間件技術(shù)與AML系統(tǒng)聯(lián)系在一起，提升整體技術(shù)系統(tǒng)的應(yīng)用效果。且在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過程中，需重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與企業(yè)服務(wù)總線架構(gòu)的開發(fā)，明確技術(shù)結(jié)合產(chǎn)物的實(shí)際情況，開展合理的數(shù)據(jù)傳輸工作。在使用先進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的過程中，需合理采集與整理數(shù)據(jù)，提升接口的管理效果[4]。

第三，遵循接口的設(shè)計(jì)原則。在預(yù)約掛號平臺移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接口設(shè)計(jì)工作中，需創(chuàng)建異構(gòu)系統(tǒng)之下的信息采集系統(tǒng)，合理開展交互平臺的管理工作，實(shí)現(xiàn)信息交換與共享目的。且在接口設(shè)計(jì)中，需明確接口的具體情況，創(chuàng)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)的設(shè)計(jì)模式。在實(shí)際設(shè)計(jì)工作中，需構(gòu)建程序與業(yè)務(wù)接口系統(tǒng)，了解具體的業(yè)務(wù)與程序接口設(shè)計(jì)內(nèi)容，全面提升整體設(shè)計(jì)工作效率與質(zhì)量，優(yōu)化接口結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)體系，利用合理的方式規(guī)范設(shè)計(jì)方式與方法。且在實(shí)際設(shè)計(jì)工作中，需明確預(yù)約掛號平臺的規(guī)模，了解具體的組成結(jié)構(gòu)，降低平臺模塊的設(shè)計(jì)依賴性，增強(qiáng)服務(wù)單元內(nèi)聚性，以此增強(qiáng)耦合程度，提高服務(wù)單元的擴(kuò)展性，維護(hù)服務(wù)單元的良好運(yùn)行[5]。

3.2 針對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)際建設(shè)與設(shè)計(jì)的過程中，需開展業(yè)務(wù)流程的管理工作，創(chuàng)建現(xiàn)代化的預(yù)約掛號系統(tǒng)，提高整體設(shè)計(jì)與管理質(zhì)量。

完善注冊流程。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)工作中，需針對注冊流程進(jìn)行嚴(yán)格的管理與協(xié)調(diào)，明確具體的注冊流程，開展個(gè)人信息的注冊工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自檢注冊管理工作，提升數(shù)據(jù)信息的完整性與合法性[6]。

針對預(yù)約流程進(jìn)行完善。在注冊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的過程中，需明確診療科目與科室的情況，合理選擇就診時(shí)間，明確系統(tǒng)的建設(shè)情況。且在預(yù)約成功的情況下，需提取驗(yàn)證碼，更好地開展預(yù)約時(shí)間系統(tǒng)與管理系統(tǒng)的建設(shè)工作。同時(shí)，在預(yù)約流程管理工作中，明確移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)特點(diǎn)與要求，創(chuàng)建現(xiàn)代化的管理體系[7]。

3.3 應(yīng)用層與交互層的設(shè)計(jì)措施

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺預(yù)約掛號平臺實(shí)際建設(shè)的過程中，需針對應(yīng)用層與交換層進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，明確客戶管理要求，創(chuàng)建機(jī)構(gòu)與信息管理系統(tǒng)，提升語音與短消息服務(wù)目的，制定完善的規(guī)劃方案，提高整體管理工作效果。在交換層實(shí)際設(shè)計(jì)的過程中，需明確預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求，創(chuàng)建信息服務(wù)總線機(jī)制[8]。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺中應(yīng)用預(yù)約掛號方式，應(yīng)樹立正確的技術(shù)觀念，遵循現(xiàn)代化的工作原則，提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺中預(yù)約掛號工作效果，全面提升整體管理工作的可靠性與有效性[9,10]。

[1] 徐紅霞,王滌非,梁靜.非直連互聯(lián)網(wǎng)下的互聯(lián)網(wǎng)輔助門診醫(yī)療服務(wù)探索[J].中華醫(yī)院管理雜志,2017(1):69-72.

[2] 徐紅霞,王滌非,梁靜.互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療迎來全線布局[J].信息系統(tǒng)工程,2016(2):6.

[3] 沈吉萍,張麗潔,康晶晶,等.微信公眾平臺在門診就醫(yī)流程中的優(yōu)化[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2017(8):730-732.

[4] 張鵬,盧海峰.基于Android平臺的醫(yī)院預(yù)約掛號應(yīng)用研究[J].考試周刊,2015(86):195-196.

[5] 湯偉麗.支付寶服務(wù)在醫(yī)院的實(shí)踐與應(yīng)用探討[J].中國醫(yī)學(xué)裝備,2016(7):37-40.

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[8] 張亞賓.基于互聯(lián)網(wǎng)的新一代預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].北京交通大學(xué),2015.

[9] 胡灝，盧海峰.基于微信公眾平臺的醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)研究[J].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào),2014,30(12):94-96.

[10] 張樂，劉智勇，吳式琇，等.基于微信公眾號的醫(yī)療信息服務(wù)系統(tǒng)研究[J].中國醫(yī)療設(shè)備,2015,30(1):82-84.