胡建雄

（遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽 110164）

在越來越市場化的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)所扮演的角色越來越重要，也日益受到關(guān)注。大眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)有“好”“壞”之分：“好”企業(yè)可以獲得政府的扶持，吸引優(yōu)秀人才，贏得更多客戶，受到公眾的尊敬。評(píng)價(jià)企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？什么樣的企業(yè)才會(huì)受人尊敬？業(yè)界對(duì)“最受尊敬企業(yè)”的特質(zhì)展開了研究，雖然并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但不可否認(rèn)，“責(zé)任”、“誠信”、“回報(bào)”等是必備的幾條。下面進(jìn)行具體分析。

1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility）是近年來發(fā)達(dá)國家正在興起的一種企業(yè)倫理學(xué)，目前尚無統(tǒng)一概念。一般認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任指企業(yè)在追求利潤的同時(shí)兼顧其他利益相關(guān)者的福利并回饋社會(huì)的行為[1]。企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對(duì)這個(gè)問題的態(tài)度并不一致。企業(yè)界認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是解決市場經(jīng)濟(jì)負(fù)外部性，如腐敗、污染、人權(quán)等問題的良方；學(xué)術(shù)界認(rèn)為，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的提法概念模糊、認(rèn)識(shí)不清[2]。

拜耳公司曾系統(tǒng)地分析了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任給企業(yè)帶來的潛在收益：一是有利于提升企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠度。品牌形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，擁有良好品牌形象的企業(yè)，客戶忠誠度高，可以大大降低企業(yè)在市場營銷方面的投入。這樣，企業(yè)就可以專注于更高回報(bào)率的投資，提升自身競爭力，市場表現(xiàn)將越來越好，進(jìn)而贏得更多的客戶及其忠誠度，形成良性循環(huán)。二是有利于提高融資能力。當(dāng)前，越來越多的企業(yè)投資者開始關(guān)注自己投資企業(yè)的社會(huì)表現(xiàn)。這也是投資人個(gè)人價(jià)值觀念的外在表現(xiàn)。如果企業(yè)愿意承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，擁有良好的社會(huì)形象，會(huì)給投資人一種高回報(bào)和體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀的信心。愿意承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)往往更受投資人青睞，更容易獲得投資。三是有利于吸納優(yōu)秀人才。根據(jù)Walker Information公司的調(diào)查，在前往一家企業(yè)應(yīng)聘時(shí)，42%的被調(diào)查者都會(huì)考慮所應(yīng)聘企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)形象。四是有利于獲得政府的支持和社區(qū)的歡迎。任何一個(gè)政府都希望企業(yè)能夠幫助分擔(dān)一些責(zé)任。企業(yè)所在社區(qū)對(duì)企業(yè)的態(tài)度直接關(guān)系到企業(yè)能否在這個(gè)地方長期發(fā)展下去。一家愿意承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)自然會(huì)得到政府的大力支持和社區(qū)歡迎。穩(wěn)固的政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系將為企業(yè)營造良好的外部環(huán)境。五是有利于降低監(jiān)督力度。利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的看法可以影響企業(yè)獲得經(jīng)營許可的過程和法律監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督的力度。如來自外界的不滿可能導(dǎo)致政府增加針對(duì)企業(yè)的限制性法規(guī)和措施，從而增加企業(yè)經(jīng)營的成本，甚至影響到企業(yè)能否獲得經(jīng)營許可。

2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的行為評(píng)價(jià)指標(biāo)

學(xué)者們認(rèn)為，企業(yè)的跨國經(jīng)營是跨越市場、跨越文化、跨越法律體系的有機(jī)行為，特別是在發(fā)展中國家經(jīng)營的時(shí)候，面對(duì)制度的漏洞和文化的差異，跨國公司完全有動(dòng)力利用這些外部環(huán)境為自身謀取更多利益。要避免這種情況的發(fā)生，解決的辦法是企業(yè)自律、媒體監(jiān)督和法律監(jiān)管。以美國《財(cái)富》雜志和《福布斯》雜志、海氏咨詢集團(tuán)（人力資源及管理顧問公司），英國的《金融時(shí)報(bào)》與普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所等商業(yè)媒體和機(jī)構(gòu)為代表，從上世紀(jì)90年代開始，開展了“全球最受尊敬企業(yè)”或者“全球最受歡迎企業(yè)”的調(diào)查，以鼓勵(lì)企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。我國對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)是從2001年北京大學(xué)管理案例研究中心和 《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》共同主辦的“中國最受尊敬企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)開始的。如今，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到，企業(yè)不能僅僅追求利潤，還應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，做優(yōu)秀的企業(yè)公民[3]，成為受人尊敬的對(duì)象。

從1997年開始，人力資源及管理顧問公司海氏咨詢集團(tuán)一直在協(xié)助《財(cái)富》雜志編制“全球最受尊敬企業(yè)排行榜”。該排行榜一直被視為“公司聲譽(yù)的報(bào)告單”。為了準(zhǔn)確編制榜單，海氏咨詢集團(tuán)在每年最后一個(gè)季度對(duì)入圍公司的1萬余名高級(jí)管理人員進(jìn)行問卷調(diào)查。這些入圍公司在該年的經(jīng)營收入必須達(dá)到一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)，并被劃分到30個(gè)不同行業(yè)當(dāng)中，而每個(gè)行業(yè)中的企業(yè)不超過15家。受訪者要在企業(yè)管理質(zhì)量、雇員能力、財(cái)務(wù)狀況、長期投資價(jià)值、社會(huì)責(zé)任、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量等9個(gè)方面對(duì)入圍的同業(yè)競爭公司進(jìn)行打分，分值為1到10分。各單項(xiàng)成績相加后求平均值，得到的結(jié)果用于編制行業(yè)和國別榜單。此外，在不分行業(yè)的前提下，受訪者還要排列出自己心目中全球10家 “最受尊敬企業(yè)”。根據(jù)以上數(shù)據(jù)，海氏咨詢集團(tuán)編制出“全球最受尊敬企業(yè)”排行榜，展現(xiàn)公司的管理水平、行業(yè)領(lǐng)袖地位、技術(shù)實(shí)力以及創(chuàng)新能力。蘋果、亞馬遜、谷歌、三星、通用電氣等全球知名企業(yè)均名列前茅。

根據(jù)排行榜不難發(fā)現(xiàn)如下特點(diǎn)：

第一，入選“全球最受尊敬企業(yè)”的企業(yè)全部是《財(cái)富》全球500強(qiáng)?！敦?cái)富》全球500強(qiáng)的評(píng)選是以企業(yè)的年?duì)I業(yè)額為依據(jù)的，雖然考慮到兩個(gè)評(píng)選來自于同一家媒體，不排除評(píng)選結(jié)果有失公正的可能性。但也有理由推斷，在經(jīng)營上取得優(yōu)秀業(yè)績是“全球最受尊敬企業(yè)”評(píng)選的重要指標(biāo)之一。

第二，近5年來，入選《財(cái)富》“全球最受尊敬企業(yè)”的企業(yè)名單相對(duì)穩(wěn)定，表明上榜企業(yè)對(duì)“全球最受尊敬企業(yè)”的各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)一直比較重視，或者說，這些企業(yè)在日常經(jīng)營管理中一直在努力追求“受人尊敬”。因此，有必要去了解這些企業(yè)平時(shí)是如何開展這方面工作的，并從中找到適合我國企業(yè)自身發(fā)展的要素。

3 全球知名企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解和實(shí)踐

3.1 能力越大責(zé)任越大

跨國企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任從過去的股東價(jià)值最大化提升到包括股東、政府、公眾、社區(qū)和環(huán)境在內(nèi)的公司社會(huì)責(zé)任體系。企業(yè)不僅要對(duì)投資者負(fù)責(zé)，更要對(duì)包括總部所在母國和海外子公司所在東道國的社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)。

3.2 競爭力從責(zé)任而來

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不是要求企業(yè)變身為政府部門或社會(huì)慈善機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)兼顧贏利和社會(huì)責(zé)任的組織?？鐕緩?qiáng)化社會(huì)責(zé)任并沒有偏離企業(yè)管理目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)，因?yàn)樽罱K指向是強(qiáng)化企業(yè)的競爭力或者說是盈利能力。如最高社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的蘋果公司。蘋果公司所追求的是創(chuàng)造世界上最優(yōu)異、也對(duì)世界最有益的產(chǎn)品。同時(shí)也注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，積極參與各國的公益事業(yè)。為此，所有的Apple產(chǎn)品都采用100%可再生能源供電，并采用了新一代回收技術(shù)等；采用對(duì)人類和地球都更安全的材料。而伯克希爾·哈撒韋的董事長巴菲特也在2006定向5家慈善基金會(huì)捐出其財(cái)富的85%，約合375億美元，堪稱美國歷史上數(shù)額最大的一筆慈善捐款。

4 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也是公司治理準(zhǔn)則

《企業(yè)法》并沒有要求企業(yè)只需要實(shí)現(xiàn)股東利益最大化，而是明確允許營利性實(shí)體對(duì)慈善和公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)[4]。2004年，聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)組織修改了1999版的《公司治理準(zhǔn)則》。新版公司治理準(zhǔn)則提出的公司治理目標(biāo)包括：“促進(jìn)經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展，加強(qiáng)市場統(tǒng)一，促進(jìn)市場參與者的積極性，培育透明、有效的市場”。新的公司治理準(zhǔn)則著重強(qiáng)調(diào)了利益相關(guān)者的利益，并明確指出，“利益相關(guān)者包括員工、員工代表機(jī)構(gòu)應(yīng)該有權(quán)自由向董事會(huì)表達(dá)對(duì)公司不合法或違反道德行為的意見，他們所享有的權(quán)利不能因此受到損害?！?/p>

基于這些新的規(guī)定，許多跨國公司的戰(zhàn)略也在發(fā)生變化。企業(yè)更加重視社會(huì)責(zé)任，發(fā)展理念處處體現(xiàn)“以人為本”的價(jià)值觀，關(guān)注企業(yè)與社會(huì)的和諧相處，關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展、自然環(huán)境保護(hù)，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)不再定位于追求投資者的利益，而是開始關(guān)心股東、客戶、供應(yīng)商、員工、政府和社區(qū)等利益相關(guān)者的權(quán)益。企業(yè)更加注重可持續(xù)發(fā)展的理念。

綜上，可認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要有三個(gè)方面的含義。第一，承擔(dān)盈利責(zé)任，通過合法、科學(xué)經(jīng)營獲取利潤回報(bào)股東；第二，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)企業(yè)的利益相關(guān)者，包括客戶、供應(yīng)商、政府、社區(qū)以及員工和家屬等承擔(dān)責(zé)任：第三，承擔(dān)環(huán)境或生態(tài)責(zé)任，減少污染、推動(dòng)并使用清潔能源，提高資源的利用效率等。因此，也有許多跨國公司將社會(huì)責(zé)任描述為股東責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任等“三重底線”。

5 對(duì)我國企業(yè)的啟示

因?yàn)槠放平ㄔO(shè)并不僅僅是市場行為和企業(yè)的盈利行為，還有更重要的公眾情感因素。通過主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)可以得到來自公眾的情感認(rèn)同，并且能夠通過這種方式來體現(xiàn)投資人和員工的社會(huì)價(jià)值觀，詮釋自己獨(dú)有的企業(yè)文化，進(jìn)而建立起更深層次的品牌忠誠度，成功地完成自身的品牌建設(shè)。

作為不斷成長的中國企業(yè)，應(yīng)堅(jiān)持綠色治理的理念[5]，將社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面：

對(duì)內(nèi)，要加強(qiáng)管理和組織改善、追求企業(yè)利潤成長、不斷健全企業(yè)文化、增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同度。要加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的培訓(xùn)，樹立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，確立持之以恒的社會(huì)責(zé)任口號(hào)和實(shí)施方案、任命責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。并主動(dòng)做好環(huán)保工作，如推進(jìn)節(jié)能減排技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用，保持良好的財(cái)務(wù)增長，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)管理創(chuàng)新的投入，樹立創(chuàng)新性企業(yè)的公眾形象。同時(shí)也要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，讓品牌與品質(zhì)劃上等號(hào)。更要做好人才培養(yǎng)工作，緊密團(tuán)結(jié)員工、增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同度，讓員工及其家人滿意和放心。

對(duì)外，應(yīng)該承擔(dān)起與之相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)發(fā)展，關(guān)注節(jié)能、健康、環(huán)保、教育等公益事業(yè)，并將這種理念貫穿到企業(yè)的生存和員工自身的成長中?；蚩梢环矫鎱⑴c客戶、合作伙伴的社會(huì)責(zé)任實(shí)施方案中，并積極發(fā)揮自身的作用，另一方面也積極參與政府、社區(qū)組織的各項(xiàng)公益活動(dòng)，從而與政府、客戶、合作伙伴一道，開發(fā)與核心業(yè)務(wù)有關(guān)的社會(huì)公益事業(yè)，并力爭成為主導(dǎo)力量。還要積極主動(dòng)地參與權(quán)威媒體或機(jī)構(gòu)的行業(yè)排名或貢獻(xiàn)力排名，以鞏固行業(yè)領(lǐng)袖地位，如積極主動(dòng)參與“最受人尊敬企業(yè)”評(píng)選并在主流媒體和重要場合闡述企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念。也要定期發(fā)布《企業(yè)公民報(bào)告》或者《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，以加強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀雇主形象建設(shè)。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)是自愿而非強(qiáng)制性的，要想規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營，創(chuàng)建良好的商業(yè)倫理，還需要企業(yè)利益相關(guān)者的共同努力，甚至是法律和道德的約束。此外，還可以借鑒歐美的經(jīng)驗(yàn)——成立社會(huì)企業(yè)[6]。