趙雅玲 周航宇 焦紫荊 李雅倩

（天津科技大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院，天津 300222）

跨文化管理能力是指商務(wù)人員所需要具備的能夠在復(fù)雜的營商環(huán)境下克服異質(zhì)文化所帶來的管理問題，并設(shè)計有效的管理機制，從而實現(xiàn)企業(yè)有效運營的一種技能。“一帶一路”倡議促進了我國與 “一帶一路”沿線國家的經(jīng)貿(mào)合作的日益深化，同時也對商務(wù)人才的跨文化管理能力提出了新的要求。經(jīng)貿(mào)類專業(yè)承擔(dān)著培養(yǎng)復(fù)合型國際商務(wù)人才的任務(wù)，在此背景下，有必要審視和分析當(dāng)前自身跨文化管理能力培養(yǎng)中存在的問題和不足，力求在國際企業(yè)管理等核心課程的教學(xué)中進行探索和嘗試，提升學(xué)生的跨文化管理能力，以更好地適應(yīng)當(dāng)前和今后我國經(jīng)貿(mào)發(fā)展需要。

目前，學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點集中在跨文化能力研究方面，圍繞英語教學(xué)或英語相關(guān)專業(yè)跨文化能力培養(yǎng)的探索性成果較為豐富，既有的研究成果主要來自于對英語專業(yè)課堂教學(xué)中跨文化能力培養(yǎng)方式、培養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研與實證研究、跨文化能力培訓(xùn)項目以及跨文化能力測評體系探索等方面。對于“一帶一路”背景下的跨文化能力培養(yǎng)問題近年來才開始受到關(guān)注。國外關(guān)于跨文化問題的研究主要集中在基于跨文化實踐的跨文化能力評價方面（如歐盟的INCA項目）以及聯(lián)合國教科文組織的跨文化實施能力指導(dǎo)。前述研究的核心——跨文化能力雖然不能完全等同于本文所界定的跨文化管理能力，但其中部分文獻提出的培養(yǎng)方法改革、跨文化能力測評體系等為我們進行跨文化管理培養(yǎng)提供了有益的借鑒和啟示。本文基于作者自身的教學(xué)體驗以及對北京、上海、天津、西安等地的一些知名高校經(jīng)貿(mào)類專業(yè)的走訪調(diào)研，結(jié)合我國經(jīng)貿(mào)發(fā)展的實際，以國際企業(yè)管理課程為例，深入分析了當(dāng)前我國高校教學(xué)實踐中跨文化管理能力培養(yǎng)存在的問題與不足，并從該課程的培養(yǎng)方法、教材選擇、課程內(nèi)容安排以及授課方式等方面提出了完善經(jīng)貿(mào)類專業(yè)人才跨文化管理能力培養(yǎng)的對策建議。

一、跨文化管理能力培養(yǎng)的重要性認識

傳統(tǒng)觀點認為，以英語為載體的表達溝通能力被認為是跨文化管理能力培養(yǎng)的重要方面，在英語教學(xué)以及英語類專業(yè)中較早開展跨文化管理能力培養(yǎng)正是這一思想的體現(xiàn)。近年來，隨著我國改革開放的深化和對外經(jīng)貿(mào)合作交流的增加，跨文化管理能力培養(yǎng)的重要性日益突出。

1.選擇經(jīng)貿(mào)類專業(yè)攻讀學(xué)位的外國留學(xué)生數(shù)量和規(guī)模日益擴大，給經(jīng)貿(mào)類專業(yè)跨文化管理能力培養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，在我國各級政府層面的留學(xué)生基金扶持政策以及高校留學(xué)生招生管理宣傳工作的積極推動下，來華留學(xué)生的來源地、學(xué)科專業(yè)、學(xué)歷層次以及學(xué)習(xí)方式日益走向多元化。在我們走訪的幾所高校中，經(jīng)貿(mào)類專業(yè)留學(xué)生來源國從最早的蒙古等少數(shù)國家擴展到了韓國、俄羅斯、泰國、印尼、印度、阿塞拜疆等國家，留學(xué)生的培養(yǎng)從本科向碩士、博士研究生層面拓展。經(jīng)貿(mào)類留學(xué)生畢業(yè)后所從事的工作 （多在中國企業(yè)或者本土的跨國企業(yè)從事管理工作）對跨文化管理能力提出更高的要求，使得跨文化管理能力培養(yǎng)成為經(jīng)貿(mào)類留學(xué)生不可或缺的一部分。

2.中國學(xué)生出國留學(xué)、交換生項目的推廣以及海外工作的需求使更多的中國學(xué)生意識到接受跨文化管理能力訓(xùn)練的重要性

目前，國內(nèi)高校經(jīng)貿(mào)類專業(yè)學(xué)生在校就讀期間公費或者自費出國交流學(xué)習(xí)的比例人數(shù)上升很快，畢業(yè)后出國留學(xué)的人數(shù)占畢業(yè)生的比重逐步上升。在校學(xué)習(xí)期間接受跨文化管理的訓(xùn)練和培訓(xùn)，能幫助學(xué)生更快速地適應(yīng)今后異國他鄉(xiāng)的學(xué)習(xí)和工作。

3.我國“走出去”戰(zhàn)略的深化對國際商貿(mào)管理人才的跨文化管理能力提出了新的要求

早期“走出去”的企業(yè)多選擇制度較為成熟的與我國經(jīng)貿(mào)關(guān)系良好的國家。近年來，隨著貿(mào)易和投資便利化的發(fā)展，通過在國外設(shè)立子公司、開設(shè)服務(wù)機構(gòu)或者跨國并購等方式開拓國際市場的企業(yè)人數(shù)日益增多，企業(yè)外派人員增多，商務(wù)類畢業(yè)生上崗后被派往國外開拓市場也較為常見。如果在校期間缺乏基本的跨文化管理能力培養(yǎng)基礎(chǔ)，勢必會造成這部分人群的高外派失敗率，加大企業(yè)的運營成本。從這點而言，加強在校生跨文化管理能力迫在眉睫。

二、國際企業(yè)管理教學(xué)中跨文化管理能力培養(yǎng)存在的問題分析

國際企業(yè)管理是國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的核心課程之一，該課程主要是從跨國公司管理涉及的各個方面，如國際投資環(huán)境評價、國際投資政策變化、跨國公司財務(wù)管理、營銷管理、戰(zhàn)略管理、跨文化管理、人力資源管理等方面培養(yǎng)學(xué)生如何正確評價國際投資環(huán)境，掌握國別投資政策變化趨勢以及如何適應(yīng)跨國公司管理的要求。

根據(jù)作者對北京、上海、天津、西安等地高校的走訪調(diào)研，多數(shù)高校國際企業(yè)管理課程在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教材選擇等方面存在以下問題。

1.在教學(xué)內(nèi)容方面，系統(tǒng)的跨文化管理能力培養(yǎng)內(nèi)容比較缺乏

既有的商務(wù)英語和商務(wù)談判類課程授課內(nèi)容僅側(cè)重語言或者某項談判能力的培養(yǎng)，缺乏從全球化管理視角出發(fā)對管理者所需的跨文化管理能力進行全面培養(yǎng)和訓(xùn)練。而國際企業(yè)管理課程傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容雖然關(guān)注了跨國公司運營決策的具體方面，但未能將跨文化因素和管理決策有機結(jié)合。諸如重點國家（地區(qū)）的文化差異比較，文化影響組織決策和運營效率的機制揭示，跨文化談判與決策過程等與跨文化管理密切相關(guān)的內(nèi)容，受師資個人閱歷、課程學(xué)時等因素所限，并沒有成為國際企業(yè)管理課程的核心內(nèi)容。

2.在教學(xué)方法方面，跨文化管理教學(xué)培訓(xùn)項目設(shè)置偏少

案例教學(xué)是跨文化管理教學(xué)培訓(xùn)項目之一，但目前的案例教學(xué)定位和目標太過簡單。雖然高校大部分老師在該課程教學(xué)中重視案例分析，但在案例教學(xué)中主要著眼于培養(yǎng)學(xué)生對文化差異的敏感性，并不能深入地分析文化差異對國際企業(yè)管理產(chǎn)生了哪些影響，以及如何有效應(yīng)對其造成的不利影響等。

缺乏適當(dāng)?shù)目缥幕芾砬榫澳M訓(xùn)練。情境模擬環(huán)境的設(shè)置是學(xué)生跨文化管理技能培養(yǎng)的重要方面。有效的情境模擬訓(xùn)練項目從開發(fā)到實施到過程控制，再到實施效果，離不開任課老師的知識經(jīng)驗積累和一定的個人能力，大部分任課老師在模擬環(huán)境的設(shè)置開發(fā)和模擬效果操控能力方面較為欠缺。另外，不能充分利用現(xiàn)有的資源也影響了跨文化管理培養(yǎng)效果。目前很多高校在該課程教學(xué)中實行中國學(xué)生和外國留學(xué)生共同上課的模式，但由于缺乏良好的機制設(shè)計，并沒有圍繞企業(yè)管理的一些問題給中國和外國學(xué)生創(chuàng)造更多的跨文化管理與溝通機會。

3.在課程教材選擇上存在誤區(qū)

多數(shù)高校采用的國際企業(yè)管理課程教材以中文為主，雖然增加了一些跨文化管理因素導(dǎo)致中國企業(yè)跨國經(jīng)營成功或失敗的案例分析，但缺乏跨文化管理的深度分析綜合案例，學(xué)生通過閱讀和分析僅能獲得淺層次的跨文化管理體驗，中文教材中關(guān)于國際企業(yè)跨文化管理情境模擬的內(nèi)容更是稀缺。

4.課程教學(xué)大綱制定和培養(yǎng)結(jié)果測評存在缺陷

多數(shù)高校的國際企業(yè)管理教學(xué)大綱在課程能力培養(yǎng)中強調(diào)了跨國投資理論、跨國企業(yè)管理決策等能力，卻很少提及跨文化管理能力培養(yǎng)這一項能力，在課程考核和考查中，也很少考慮跨文化管理能力的特定測評項目。

5.課程的師資水平有待提升

當(dāng)前國內(nèi)高校中教授國際企業(yè)管理的老師缺乏跨文化交流經(jīng)歷和國內(nèi)外跨國公司的從業(yè)背景，部分教師雖然有跨文化交流背景，但不善于將掌握的資源用于課程教學(xué)，對課程的把控能力較弱，一定程度上制約了該課程對學(xué)生跨文化管理能力提升的效果。

三、完善高?？缥幕芾砟芰ε囵B(yǎng)的對策建議

1.教學(xué)內(nèi)容方面：應(yīng)開發(fā)更多的跨文化教學(xué)培訓(xùn)項目，豐富跨文化培訓(xùn)項目的內(nèi)容

利用學(xué)校和教師的資源適度開發(fā)更多的跨文化教學(xué)培訓(xùn)項目?？缥幕虒W(xué)培訓(xùn)項目是通過讓各類在校生（在國內(nèi)的中國學(xué)生、外國留學(xué)生或者境外合作機構(gòu)的學(xué)生等）在模擬的跨文化復(fù)雜情境下完成既定的跨文化管理課題項目來培養(yǎng)學(xué)生的跨文化適應(yīng)能力，并創(chuàng)造性地尋求解決問題的方法和途徑。筆者走訪上海一所高校國際經(jīng)貿(mào)專業(yè)已經(jīng)開發(fā)了學(xué)生與境外學(xué)生的跨文化市場調(diào)研項目。此外，還可以進一步豐富跨文化培訓(xùn)項目的內(nèi)容，覆蓋跨文化營銷、跨文化調(diào)研、跨文化談判、跨文化組織流程設(shè)計等商務(wù)活動的主要方面。

2.教學(xué)方法方面：可實行“課前準備-課中實踐-課后測評”一體化

課前可以通過文化差異小測試，讓學(xué)生深刻意識到文化差異的真實存在以及巨大影響，增進對跨文化管理知識與能力進行學(xué)習(xí)和實踐的興趣。課中做好恰當(dāng)?shù)恼n程設(shè)計和引導(dǎo)，有針對性地加大跨文化管理復(fù)雜案例的研究與討論。課后可以借鑒國外或者國內(nèi)已經(jīng)建立的跨文化管理測評體系對學(xué)生跨文化管理能力培養(yǎng)效果進行評價，給出合理的建議。

3.課程教材和參考書選擇應(yīng)適當(dāng)考慮中英文相互補充的模式

境外原版或者引進版的國際企業(yè)管理教材一般都設(shè)定有跨文化管理案例和情境模擬項目，通過這樣的訓(xùn)練，學(xué)生對英語語境、跨文化管理決策外部復(fù)雜環(huán)境的認識會更加深刻，解決和應(yīng)對實際問題的能力才能提高。因此，課程教材選擇可以中文教材為主，再挑選包含深度案例分析與情境模擬項目的英文參考書作為案例和實驗教輔參考書，以追求最佳的教學(xué)效果。

4.修訂專業(yè)培養(yǎng)方案和課程教學(xué)大綱，將跨文化管理能力列為核心能力要求

首先，經(jīng)貿(mào)類專業(yè)培養(yǎng)方案的修訂應(yīng)考慮將跨文化管理能力列入學(xué)生培養(yǎng)規(guī)格，讓該能力成為專業(yè)學(xué)生必備的能力之一。其次，國際企業(yè)管理課程教學(xué)大綱和授課計劃的設(shè)定與跨文化管理能力要求形成有效的支撐。第三，統(tǒng)籌好國際企業(yè)管理課程和其他跨文化管理能力支撐課程之間的互補關(guān)系。

5.任課教師通過多種途徑提升個人綜合素質(zhì)，以保障跨文化管理能力培養(yǎng)效果

教師應(yīng)持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和掌握國際商務(wù)領(lǐng)域跨文化管理的最新理論和實踐進展，加強跨文化管理培養(yǎng)相關(guān)的案例及資料的整理與積累。同時，教師充分應(yīng)利用校內(nèi)外各種資源，精心設(shè)計有效的跨文化管理教學(xué)培訓(xùn)項目和實踐項目，讓學(xué)生掌握商務(wù)領(lǐng)域常用的國別（地區(qū)）間文化距離測評方法和技巧，并指導(dǎo)學(xué)生如何將測評結(jié)果用于指導(dǎo)跨文化管理決策。

當(dāng)前國內(nèi)外環(huán)境的變化給經(jīng)貿(mào)類專業(yè)學(xué)生的跨文化管理能力提出了新的挑戰(zhàn)。國際企業(yè)管理課程作為承載學(xué)生跨文化管理能力培養(yǎng)的核心課程，在實現(xiàn)這一能力培養(yǎng)方面存在一定的問題。要充分發(fā)揮該課程在跨文化管理能力培養(yǎng)中的作用，應(yīng)從能力要求支撐出發(fā)，完善經(jīng)貿(mào)類專業(yè)的培養(yǎng)方案，并從課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教材選擇及師資水平等方面進行改進和提高。

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