徐金紅,王 瑜,顏玉英

(解放軍第180醫(yī)院健康管理中心,泉州 362000)

一個(gè)國(guó)家的國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)永遠(yuǎn)離不開(kāi)人才隊(duì)伍的建設(shè)，把好軍隊(duì)院校高招體檢關(guān)，就是把好部隊(duì)優(yōu)秀、健康人才隊(duì)伍建設(shè)關(guān)。本科近三年承擔(dān)軍校招生體檢工作，針對(duì)招生體檢時(shí)間緊、工作量大、責(zé)任重等特點(diǎn)，逐年針對(duì)不同問(wèn)題、突發(fā)狀況不斷強(qiáng)化管理，優(yōu)化體檢流程，提高體檢效率，逐步形成本院獨(dú)特的“高效、合理、公平”的軍隊(duì)院校高招體檢管理流程。

1 體檢準(zhǔn)備工作的問(wèn)題及整改辦法

1.1體檢前

1.1.1 問(wèn)題:體檢責(zé)任人分工不清 人員調(diào)動(dòng)混亂

整改辦法：體檢工作開(kāi)始之前，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，先后召開(kāi)多次協(xié)調(diào)會(huì)，明確分工，責(zé)任到人。組長(zhǎng)由分管院長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由體檢中心主任擔(dān)任，設(shè)總協(xié)調(diào)員2個(gè)，協(xié)調(diào)員10個(gè)。成員由本體檢中心工作人員及外援人員等組成。制定崗位職責(zé)制度和體檢流程，解決體檢過(guò)程中碰到的各類(lèi)問(wèn)題。

1.1.2 問(wèn)題：工作標(biāo)準(zhǔn)不高 服務(wù)意識(shí)淡薄

整改辦法：所有參檢人員均參加崗前培訓(xùn)，對(duì)《軍校招生體檢標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》進(jìn)行詳細(xì)學(xué)習(xí)，確保每位工作人員對(duì)本次體檢工作有詳細(xì)了解。以“誰(shuí)主檢，誰(shuí)簽字，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)分明，定崗定位，誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。

1.2體檢中

1.2.1 問(wèn)題：組織混亂 工作效率低下

整改辦法：通過(guò)不斷嘗試與借鑒兄弟單位的管理模式，運(yùn)用單隊(duì)列串行服務(wù)模式[1]和運(yùn)籌學(xué)排隊(duì)論[2]，合理調(diào)配體檢和被體檢人員，提高工作效率；各體檢場(chǎng)地設(shè)有責(zé)任人，隨時(shí)處理問(wèn)題及突發(fā)狀況，協(xié)調(diào)各體檢場(chǎng)地的體檢人數(shù)，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

1.2.2 問(wèn)題：沾親帶故 徇私舞弊

整改辦法：體檢登記、收樣實(shí)行“雙盲”管理，隨機(jī)分配密碼條，體檢單及樣品收集盒不得出現(xiàn)姓名及其他任何標(biāo)志，一旦出現(xiàn)以作廢處理；體檢場(chǎng)地設(shè)置投訴電話(huà)提醒，安排專(zhuān)人接收投訴意見(jiàn)；體檢結(jié)果按對(duì)應(yīng)密碼條輸入醫(yī)院體檢管理系統(tǒng)，由專(zhuān)人整理體檢報(bào)告。

1.2.3 問(wèn)題：少數(shù)疾病遺漏誤診問(wèn)題

整改辦法：體檢前，組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)體檢設(shè)備、試劑進(jìn)行嚴(yán)格標(biāo)定，反復(fù)測(cè)試；檢中，由體檢醫(yī)師簽字負(fù)責(zé)，對(duì)不確定的檢例，由總檢醫(yī)師和主檢醫(yī)師共同商討確認(rèn)，對(duì)青少年常見(jiàn)疾病進(jìn)行重點(diǎn)篩查；體檢后，再由專(zhuān)人對(duì)每例受檢者的每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行核查，確認(rèn)無(wú)誤后再出體檢結(jié)果。

2 優(yōu)化后的體檢流程

2.1體檢前明確分工，責(zé)任到人后，由場(chǎng)地負(fù)責(zé)人事先掌握體檢人數(shù)，設(shè)置合適的體檢分區(qū)，根據(jù)軍校學(xué)員、國(guó)防生體檢特點(diǎn)和要求，設(shè)立規(guī)范的檢測(cè)專(zhuān)區(qū)，建立報(bào)名登記、體檢編組、面試、實(shí)施體檢、心理測(cè)試的單隊(duì)列串行全封閉體檢流程[3]。提前通知考生體檢注意事項(xiàng)，如注意保證充足的睡眠、近期不要喝酒、飲食保持清淡、禁止劇烈活動(dòng)、檢查前一周盡量避免用藥等。

2.2體檢中

2.2.1 區(qū)域分組管理 考生進(jìn)入體檢程序后，全程由專(zhuān)人引導(dǎo)，每個(gè)體檢項(xiàng)目由專(zhuān)人組織，可插孔實(shí)施，不閑置任何一個(gè)體檢點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)不同體檢項(xiàng)目不遺漏，同一體檢項(xiàng)目不擁堵，做到迅速地完成所有檢查項(xiàng)目。

2.2.2 對(duì)血液體液收取保存管理 體檢者每人發(fā)放對(duì)應(yīng)標(biāo)本數(shù)的體檢成對(duì)密碼條，逐一留取血尿標(biāo)本，由專(zhuān)人指導(dǎo)監(jiān)督體檢者將對(duì)應(yīng)于自己體檢單的標(biāo)本密碼條貼于標(biāo)本留取盒或管上，實(shí)現(xiàn)標(biāo)本“雙盲”管理，確保標(biāo)本準(zhǔn)確、公正、公平。

2.2.3 多人體檢共同負(fù)責(zé) 每個(gè)體檢點(diǎn)設(shè)置2人以上的體檢醫(yī)師，對(duì)同一體檢生得出相同體檢結(jié)果后，兩人方可簽字通過(guò)，不統(tǒng)一結(jié)論可由上級(jí)主檢醫(yī)師商討后通過(guò)，不可得出不同結(jié)論。

2.2.4 對(duì)心理測(cè)試體檢管理 心理測(cè)試采取軍隊(duì)招生統(tǒng)一軟件系統(tǒng)，采用計(jì)算機(jī)檢測(cè)、結(jié)構(gòu)式心理訪(fǎng)談兩種方式。計(jì)算機(jī)檢測(cè)為第一部分，完成第一部分心理測(cè)試后由專(zhuān)人提交體檢電子問(wèn)卷，無(wú)異常者可進(jìn)行其他體檢項(xiàng)目，選出異常體檢生，進(jìn)行結(jié)構(gòu)式心理訪(fǎng)談測(cè)試，再根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)判定學(xué)員心理檢測(cè)是否合格。并且對(duì)特殊考生由專(zhuān)業(yè)心理醫(yī)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)疏導(dǎo)，保證考生的心理健康。

2.2.5 化驗(yàn)和檢查結(jié)果的要求和整理 特檢單，如B超、心電圖、血尿化驗(yàn)單等，要求當(dāng)日下午2時(shí)前全部出具報(bào)告。由體檢中心護(hù)士進(jìn)入杏和系統(tǒng)，輸入密碼條提取相關(guān)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)抄寫(xiě)在考生體檢表格上，要求參與人員認(rèn)真謹(jǐn)慎、三查七對(duì)、不得對(duì)所出報(bào)告弄虛作假，不得有涂改現(xiàn)象,統(tǒng)一用黑色水筆填寫(xiě)。

2.2.6 完成體檢項(xiàng)目后管理 由引導(dǎo)員對(duì)本組每一位考生體檢結(jié)果進(jìn)行逐一檢查，若有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)提出，當(dāng)面處理，確認(rèn)無(wú)誤后簽字上交。完成體檢后由收單組人員及時(shí)回收引導(dǎo)牌和胸卡，對(duì)淘汰人員名單組別注明并匯總。

3 檢后報(bào)告管理

3.1報(bào)告結(jié)論管理主檢醫(yī)師按軍檢標(biāo)準(zhǔn)出具結(jié)論，有疑問(wèn)時(shí)可統(tǒng)一匯報(bào)，組內(nèi)討論或跟省軍區(qū)人員討論后再下結(jié)論。結(jié)論按標(biāo)準(zhǔn)分為指揮類(lèi)合格、非指揮類(lèi)合格、不合格。不合格者查明不合格項(xiàng)目情況。

3.2體檢報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理由專(zhuān)人對(duì)體檢結(jié)論進(jìn)行分類(lèi)，數(shù)據(jù)上傳網(wǎng)絡(luò)，考生可在網(wǎng)站上查詢(xún)。

3.3復(fù)檢流程體檢不合格者(非當(dāng)日確定項(xiàng)目)，考生可要求復(fù)檢一次，復(fù)檢時(shí)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)針對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢，根據(jù)結(jié)果做出合格與不合格的結(jié)論。

4 優(yōu)化后的效果

4.1更加突出“高效” 優(yōu)化前，工作人員頻頻抱怨組織混亂，資源未合理利用，工作效率低下，加班加點(diǎn)12小時(shí)才可完成8小時(shí)的工作量；優(yōu)化后，正常工作內(nèi)完成體檢任務(wù)，實(shí)現(xiàn)零抱怨、零浪費(fèi)。

4.2更加突出“合理” 優(yōu)化前，人員調(diào)配混亂，體檢場(chǎng)地體檢人員分配不均，頻頻出現(xiàn)各小組體檢項(xiàng)目沖突現(xiàn)象，嚴(yán)重影響體檢效率；優(yōu)化后，人盡其責(zé)，體檢場(chǎng)地順暢流通，體檢資源得到合理利用。

4.3更加突出“公平” 優(yōu)化前，每2小時(shí)數(shù)十次的不公平投訴甚至發(fā)生沖撞，還出現(xiàn)私下徇私舞弊；優(yōu)化后，更加公正，得到數(shù)次零投訴零沖撞的工作效果認(rèn)可。

5 討 論

軍檢招生是確保向部隊(duì)輸送合格后備人才的一個(gè)重要環(huán)節(jié)[4]，嚴(yán)把軍檢招生關(guān)就是為祖國(guó)的國(guó)防事業(yè)建設(shè)做貢獻(xiàn)，為部隊(duì)選拔輸送優(yōu)秀后備人才。貫徹落實(shí)軍委頒發(fā)的《軍隊(duì)院校招收學(xué)員體格檢查標(biāo)準(zhǔn)》和《軍隊(duì)院校招收學(xué)員體格檢查辦法》，嚴(yán)格《標(biāo)準(zhǔn)》和《辦法》是確保質(zhì)量的關(guān)鍵和根本。通過(guò)優(yōu)化流程管理，明確各階段的體檢工作，極大地發(fā)揮各自的主觀(guān)能動(dòng)性、準(zhǔn)確性和自覺(jué)配合性，使各項(xiàng)體檢工作的開(kāi)展有理有序、有章可循，避免盲目性[5]，更加體現(xiàn)出軍隊(duì)院校高招體檢管理流程中“高效、合理、公平”的特點(diǎn)。