李廣宏， 黃俊濤， 曹冬勤

（桂林理工大學(xué),a.旅游與風(fēng)景園林學(xué)院;b.公共管理與傳媒學(xué)院，廣西 桂林541000）

一、引 言

中國(guó)戲曲與希臘悲喜劇和印度梵劇并稱為世界三大古老的戲劇文化，從時(shí)間軸線來(lái)看，包括宋元南戲、元明雜劇、明清傳奇等，集中反映出時(shí)代特征，從空間上則包括京劇和各類地方戲曲，各類戲曲文化在中國(guó)歷史文化中展現(xiàn)出旺盛的生命力和不衰的藝術(shù)感染力。但自進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，全球化所帶來(lái)的文化沖擊，人民需求偏好的轉(zhuǎn)變對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)戲劇文化的發(fā)展提出了更高的要求，地方戲曲尤其是小劇種的保護(hù)與傳承遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，部分劇種瀕臨消亡殆盡的現(xiàn)象引起學(xué)界和業(yè)界的廣泛關(guān)注[1]。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使傳統(tǒng)戲曲藝術(shù)的生產(chǎn)、傳播、消費(fèi)、教學(xué)開(kāi)始了新的一輪變革，對(duì)于傳統(tǒng)戲曲在新時(shí)代實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展和創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化具有重要意義，為傳統(tǒng)戲曲藝術(shù)的發(fā)展再次植入時(shí)代基因[2]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)概念的普及和技術(shù)逐漸走向成熟，文化與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合引起廣泛關(guān)注。李克強(qiáng)同志在2015年政府工作報(bào)告中提出制定 “互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)形成經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能。其中，“互聯(lián)網(wǎng)+文化”產(chǎn)業(yè)成為重要內(nèi)容，戲曲藝術(shù)作為傳統(tǒng)文化的重要代表，自此開(kāi)始大量注入互聯(lián)網(wǎng)的新鮮血液。2015年7月，國(guó)務(wù)院辦公廳頒布的《關(guān)于支持戲曲傳承發(fā)展的若干政策》中指出，要實(shí)施地方戲曲振興工程[3]，要“發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在戲曲傳承發(fā)展中的重要作用，鼓勵(lì)通過(guò)新媒體普及和宣傳戲曲”，再一次為新時(shí)代傳統(tǒng)戲曲的傳播指明了方向[4]。習(xí)近平同志在黨的十九大報(bào)告中提出，文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂[5]，要推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。政策的支撐、人民的需要、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的訴求推動(dòng)著傳統(tǒng)戲曲數(shù)字化保護(hù)與傳承工作的不斷發(fā)展，給中國(guó)傳統(tǒng)戲劇文化繼續(xù)流傳在廣袤的中華大地上帶來(lái)了新的希望。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2018年1月公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，截至2017年12月我國(guó)已有網(wǎng)民7.72億人，其中手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)97.5%，人們通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)APP可實(shí)現(xiàn)各種各樣的需求，手機(jī)成為人們生活和工作中必不可少的工具。戲曲APP的誕生搭建了一個(gè)戲曲用戶可聽(tīng)、可唱、可玩、可學(xué)的平臺(tái)，成為保護(hù)與傳承傳統(tǒng)戲曲的重要途徑。戲曲APP在產(chǎn)品屬性上與其他類型APP相同，均屬于信息技術(shù)產(chǎn)品，但在功能、內(nèi)容、用戶群體等方面的不同導(dǎo)致用戶對(duì)戲曲APP服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與其他類型APP具有較大差異性?，F(xiàn)有關(guān)于戲曲APP的研究尚未涉及用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響因素和評(píng)估方式的探究，因此深入探索戲曲APP用戶服務(wù)質(zhì)量影響因素是十分有必要的?；诖?，文章從傳統(tǒng)戲曲APP用戶感知視角出發(fā)，識(shí)別和探索影響用戶服務(wù)質(zhì)量的因素，構(gòu)建用戶感知評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并提出傳統(tǒng)戲曲APP開(kāi)發(fā)和優(yōu)化的策略，以期能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)戲曲文化通過(guò)APP開(kāi)發(fā)進(jìn)行數(shù)字化保護(hù)與傳承這一領(lǐng)域彌補(bǔ)研究空白。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）關(guān)于用戶感知的研究

用戶體驗(yàn)質(zhì)量（QOE）最早用于評(píng)估電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能，國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）將用戶體驗(yàn)質(zhì)量定義為：終端用戶對(duì)使用的應(yīng)用或者接受的服務(wù)整體主觀滿意程度[6]。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶體驗(yàn)質(zhì)量逐漸被用于互聯(lián)網(wǎng)用戶需求滿足程度的測(cè)量，并且在研究中用戶體驗(yàn)質(zhì)量一詞逐漸演化為用戶感知度這一量化指標(biāo)。根據(jù)以上定義，用戶體驗(yàn)是用戶在與某個(gè)服務(wù)系統(tǒng)交互的過(guò)程中產(chǎn)生的，用戶、服務(wù)、交互三者構(gòu)成了用戶體驗(yàn)質(zhì)量的基本要素，用戶產(chǎn)生的主觀感受直接決定了用戶體驗(yàn)的質(zhì)量。結(jié)合傳統(tǒng)戲曲APP的特點(diǎn)，用戶感知可定義為：用戶在使用傳統(tǒng)戲曲APP提供的服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的主觀感受。

國(guó)內(nèi)對(duì)用戶感知理論的研究起步較晚，大多是對(duì)國(guó)外研究成果的梳理[7]。但在用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)方法上具有一定的創(chuàng)新成果，研究的對(duì)象涉及移動(dòng)圖書(shū)館、線上醫(yī)療系統(tǒng)、電信業(yè)務(wù)等眾多領(lǐng)域，文章主要對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)用戶感知量化研究方法進(jìn)行總結(jié)。黃煒[8]等綜合使用德?tīng)柗品?、層次分析法、模糊評(píng)價(jià)法構(gòu)建了APP評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并進(jìn)行實(shí)證驗(yàn)證，對(duì)APP的設(shè)計(jì)、推廣、應(yīng)用與評(píng)價(jià)提供了理論參考。鞠蓓、陳維亞[9]（2017）從用戶和專家咨詢兩個(gè)角度對(duì)鐵路客運(yùn)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，并構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)模型；王巍[10]等（2017）以用戶感知價(jià)值為導(dǎo)向，從總成本和總價(jià)值兩個(gè)維度出發(fā)，構(gòu)建了醫(yī)療信息服務(wù)項(xiàng)目的感知價(jià)值指標(biāo)體系；楊雪梅[11]等（2017）以健康養(yǎng)生類APP為例，綜合運(yùn)用多種方法構(gòu)建和優(yōu)化APP評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)APP今后的開(kāi)發(fā)、推廣和應(yīng)用具有重大意義。通過(guò)以往文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，以往學(xué)者從不同的角度出發(fā)，在用戶體驗(yàn)影響因素的研究上主要從用戶、環(huán)境、產(chǎn)品三個(gè)方面進(jìn)行。雖然以往的研究均是圍繞某一類別進(jìn)行，缺乏一定的普適性，但是對(duì)于理解用戶體驗(yàn)影響因素給予了指引。

（二）關(guān)于傳統(tǒng)戲曲與互聯(lián)網(wǎng)的研究

利用CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，研究發(fā)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與戲曲傳播研究最早的一篇文章是2004年發(fā)表于《戲曲研究》上的《互聯(lián)網(wǎng)與戲曲傳播》，其第一次提到戲曲傳播正式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代[12]。自此以后，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)與戲曲的研究逐漸豐富，主要集中在如何利用互聯(lián)網(wǎng)這一工具對(duì)傳統(tǒng)戲曲進(jìn)行傳播。邱懷生[13]等以晉劇為例，研究了傳播媒介變革下中國(guó)傳統(tǒng)戲曲的發(fā)展路徑；楊洋[14]指出利用新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)可以對(duì)戲曲藝術(shù)進(jìn)行更廣泛的傳播和發(fā)揚(yáng)，新媒體是當(dāng)代戲曲藝術(shù)傳播的重要途徑；張奧[15]研究了傳統(tǒng)戲曲保護(hù)與傳承過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性，并指出互聯(lián)網(wǎng)思維有利于我們將傳統(tǒng)戲曲的保護(hù)與傳承緊密地與當(dāng)代社會(huì)結(jié)合起來(lái)。通過(guò)對(duì)以往研究進(jìn)行梳理后發(fā)現(xiàn)：（1）現(xiàn)有研究大多從宏觀角度去探討應(yīng)當(dāng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)戲曲進(jìn)行傳播，未能對(duì)傳統(tǒng)戲曲與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合提出具體的解決方案；（2）以定性研究方法作為主流，較少?gòu)哪骋痪唧w方面去研究傳統(tǒng)戲曲在互聯(lián)網(wǎng)傳播過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)于傳統(tǒng)戲曲類APP的研究尚未涉及。故研究傳統(tǒng)戲曲APP用戶服務(wù)質(zhì)量影響因素，通過(guò)提升用戶滿意度來(lái)促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+戲曲”行業(yè)的發(fā)展十分有意義。

三、研究案例簡(jiǎn)介

自21世紀(jì)初開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)和戲曲的融合就已開(kāi)始，這一時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)和戲曲的融合主要以普及和傳播為主，觀眾的參與度和互動(dòng)性較低。真正將互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)與傳統(tǒng)戲曲相結(jié)合的是河南恒品文化傳播公司的“戲緣APP”，戲曲移動(dòng)互動(dòng)平臺(tái)戲緣APP將戲曲文化搭載在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，并于2015年11月30日在河南鄭州正式上線，為“互聯(lián)網(wǎng)+戲曲”概念打響了第一槍。該APP以戲曲為主題，將戲迷、藝術(shù)家、媒體、戲曲行業(yè)整合互聯(lián)，形成一個(gè)戲曲業(yè)的互聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈，并涵蓋教學(xué)、公益、打擂、娛樂(lè)、互動(dòng)、咨詢等功能。截至2017年，“戲緣APP”市場(chǎng)占有率高達(dá)80%，平臺(tái)入駐知名藝術(shù)家280多位。

經(jīng)過(guò)兩年多時(shí)間的發(fā)展，“戲緣APP”平臺(tái)的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)均已走向正軌，現(xiàn)階段開(kāi)始注重對(duì)線上和線下資源的整合，著力搭建一個(gè)戲迷、戲院、藝術(shù)家間的橋梁?！皯蚓堿PP”的誕生，標(biāo)志著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搭載傳統(tǒng)的戲曲文化成為現(xiàn)實(shí)，戲曲這一古老的藝術(shù)形式將正式邁入互聯(lián)傳媒時(shí)代，對(duì)傳統(tǒng)戲曲文化的數(shù)字化保護(hù)和傳承提供了新思路和帶來(lái)了新希望[16]。文章選擇用戶數(shù)量多，影響力大的戲緣APP作為研究案例，通過(guò)對(duì)“戲緣APP”用戶的調(diào)查，分析和探索傳統(tǒng)戲曲類APP服務(wù)質(zhì)量的影響因素，構(gòu)建傳統(tǒng)戲曲用戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

四、研究方法

（一）研究設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)戲曲類APP作為“互聯(lián)網(wǎng)+戲曲”行業(yè)的代表，由于對(duì)其的研究起步較晚，關(guān)于其用戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究成果較少 （見(jiàn)表1），尚未形成權(quán)威、統(tǒng)一的傳統(tǒng)戲曲類APP用戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。傳統(tǒng)戲曲類APP作為信息技術(shù)產(chǎn)品，具有信息技術(shù)產(chǎn)品的所有特性，通過(guò)總結(jié)和分析基于用戶體驗(yàn)視角的對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研究，為本研究評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要維度的選擇提供借鑒和參考。傳統(tǒng)戲曲類APP不僅具有一般APP的特點(diǎn)，還具有戲曲產(chǎn)品的顯著特征（如學(xué)習(xí)、交流、表演戲曲等）,因此必須在此基礎(chǔ)上融入戲曲行業(yè)的特點(diǎn)。研究通過(guò)對(duì)戲曲從業(yè)人員、APP開(kāi)發(fā)人員、戲曲APP用戶進(jìn)行初步調(diào)研，運(yùn)用訪談法進(jìn)行開(kāi)放式調(diào)查；然后利用內(nèi)容分析法提取出訪談?dòng)涗浿杏绊憘鹘y(tǒng)戲曲APP服務(wù)質(zhì)量的因素，以此得出傳統(tǒng)戲曲APP用戶服務(wù)質(zhì)量的初步評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（見(jiàn)表 2）。

表1 指標(biāo)來(lái)源

表2 評(píng)價(jià)指標(biāo)

由上述文獻(xiàn)研究的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，研究人員從不同角度去完善關(guān)于APP用戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，雖然各有側(cè)重，但其表達(dá)的評(píng)價(jià)要素主要與產(chǎn)品的功能性、可用性、可靠性、易用性和服務(wù)體驗(yàn)等方面有關(guān)。因此，傳統(tǒng)戲曲類APP的用戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作重點(diǎn)在于評(píng)價(jià)用戶能否通過(guò)APP滿足其聽(tīng)?wèi)?、學(xué)戲、交流的需求，并且操作簡(jiǎn)單，具有良好的服務(wù)體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)視角下傳統(tǒng)戲曲類APP服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括四個(gè)維度：（1）可用性，傳統(tǒng)戲曲類APP在使用環(huán)境下是否能提供給用戶有效、安全的服務(wù)；（2）功能性，傳統(tǒng)戲曲類APP能否實(shí)現(xiàn)用戶的目標(biāo)需求，功能是否強(qiáng)大；（3）價(jià)值性，傳統(tǒng)戲曲類APP的使用對(duì)于用戶是否具有一定的價(jià)值；（4）易用性，使用傳統(tǒng)戲曲類APP完成特定任務(wù)的難易程度。

在用戶測(cè)評(píng)指標(biāo)上，運(yùn)用國(guó)內(nèi)外較為廣泛的李克特5級(jí)量表尺度（Likert Scale）來(lái)測(cè)定[22]。每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)分別按照非常不滿意、不滿意、一般、滿意和非常滿意5個(gè)等級(jí)設(shè)置，分別對(duì)應(yīng)1分、2分、3分、4分和 5分[23]。

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)采集方法

文章采用問(wèn)卷調(diào)查采集數(shù)據(jù)的方法，以使用過(guò)“戲緣APP”的用戶作為研究對(duì)象，研究人員于2018年3月15日至5月5日，通過(guò)微信、QQ、微博、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)戲緣用戶展開(kāi)調(diào)查，被調(diào)查用戶通過(guò)無(wú)紙化問(wèn)卷結(jié)合日常使用情況對(duì)感知評(píng)價(jià)體系中的23個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分。共發(fā)放問(wèn)卷208份，其中有效問(wèn)卷190份，有效問(wèn)卷率90%。問(wèn)卷分為三個(gè)部分，包括用戶的基本信息、問(wèn)卷的主體部分及具體改進(jìn)建議，第三部分包括選項(xiàng)選擇和文本填寫(xiě)兩種方式。將回收的數(shù)據(jù)輸入SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行因子分析，同時(shí)為了保證問(wèn)卷的有效性，研究將訪談結(jié)果作為對(duì)問(wèn)卷分析結(jié)果的輔助解釋[24]，全面了解用戶使用戲緣APP后的感受[25]。

（三）因子分析法

探索“戲緣APP”用戶感知影響因素，涉及到的變量較多，研究的復(fù)雜性較大。為了降低問(wèn)題分析的難度，利用少數(shù)因子去描述許多指標(biāo)之間的關(guān)系，使其更加直觀[26]，并保證每個(gè)因子盡可能多地保留原始數(shù)據(jù)的信息且因子間不相關(guān)[27]，研究運(yùn)用因子分析作為統(tǒng)計(jì)方法。通過(guò)對(duì)用戶感知數(shù)據(jù)內(nèi)在結(jié)構(gòu)的研究，以SPSS19.0作為統(tǒng)計(jì)分析工具，找出影響“戲緣APP”用戶感知的幾個(gè)公因子，從而構(gòu)建戲緣APP用戶感知的多層次綜合評(píng)價(jià)體系。

五、數(shù)據(jù)分析過(guò)程

（一）調(diào)查對(duì)象的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

（1）用戶的基本特征：年齡構(gòu)成上，31~40歲的用戶占比最高，高達(dá)39.21%，其次是41~50歲，占35.72%，兩年齡段合計(jì)74.93%，由此可見(jiàn)“戲緣APP”的主要用戶是31~50的中年人；性別構(gòu)成上，男性用戶占48.84%，女性用戶占51.16%，男女比例無(wú)明顯差距，女性用戶稍多于男性用戶；文化程度上，大學(xué)本科和大專這兩個(gè)文化程度占比累計(jì)達(dá)74.41%，其次為高中、研究生用戶，說(shuō)明 “戲緣APP”以高文化水平使用者為主；從職業(yè)上看，公司職員占比最高，占51.16%，其次分別為公務(wù)員、企事業(yè)單位人員、政府工作人員、學(xué)生。（2）用戶的使用情況：使用“戲緣APP”的最主要原因是興趣愛(ài)好，占67.44%，其次分別為消遣時(shí)間和學(xué)習(xí)需要。（3）用戶了解“戲緣APP”的渠道：主要是通過(guò)應(yīng)用商店的下載量和評(píng)論了解到的占39.53%，其次分別為他人推薦（25.58%）、社交媒體分享（16.28%）、廣告宣傳（11.63%）和其他渠道（6.98%）。 （4）使用頻率：48.84%的用戶選擇一周會(huì)使用一次，30.23%的用戶選擇看心情使用，11.63%的用戶選擇每天都會(huì)使用，而9.3%的用戶選擇不常使用。（5）使用時(shí)長(zhǎng)：53.49%的用戶每次使用時(shí)間為10~30分鐘，其次分別為30~60分鐘、小于十分鐘、大于一小時(shí)。

（二）用戶感知影響樣本數(shù)據(jù)檢驗(yàn)

為了進(jìn)一步檢驗(yàn)量表數(shù)據(jù)是否具有效度，需要對(duì)量表數(shù)據(jù)進(jìn)行效度檢驗(yàn)，進(jìn)而確定研究結(jié)果反映研究?jī)?nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性程度[28]。因此，進(jìn)行因子分析操作之前，必須通過(guò)KMO檢驗(yàn)和Bartlett’s球型檢驗(yàn)評(píng)估因子分析的合適性。Likert-scaled item五星量表常用的信度測(cè)度方法是Cronbach's alpha系數(shù)，根據(jù)Kline的判別標(biāo)準(zhǔn)，我們認(rèn)為當(dāng)系數(shù)高于 0.9為最佳，0.8～0.9之間為很好，0.6～0.8 之間為適中，小于0.5時(shí)是不可接受的。

我們利用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)有效問(wèn)卷中的11~34題的數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和Bartlett’s球型檢驗(yàn)。表3中得出KMO檢驗(yàn)值0.844＞0.8，表明數(shù)據(jù)的測(cè)量變量適合做因子分析；在Bartlett’s球型檢驗(yàn)結(jié)果Sig=0.000＜0.05，說(shuō)明量表樣本數(shù)據(jù)可以用來(lái)做因子分析。其次，為了提高因子分析的結(jié)果，對(duì)所有指標(biāo)進(jìn)行共同度檢驗(yàn)，剔除共同度小于0.4的指標(biāo)“軟件內(nèi)廣告內(nèi)容很少”。采用主成分分析法提取公因子，根據(jù)旋轉(zhuǎn)后分析結(jié)果共提取了5個(gè)公因子 （特征值大于1），5個(gè)公因子的累計(jì)方差為72.762%，即5個(gè)公因子解釋了總變異的72.762%。分別給公因子命名以解釋公共因子所包含的信息[29]。結(jié)合問(wèn)題項(xiàng)目具體描述，萃取出“客戶端設(shè)計(jì)”“內(nèi)容豐富度”“智能化服務(wù)”“社交學(xué)習(xí)感”“增值服務(wù)”5個(gè)公共因子（見(jiàn)表3）。其中，最核心的是客戶端設(shè)計(jì)，包括了用戶對(duì)其流暢的體驗(yàn)、色彩設(shè)計(jì)、安全性、界面布局、便捷性、兼容性要素的關(guān)注；第二是APP內(nèi)容的豐富度，包括了APP能否實(shí)現(xiàn)較全的曲庫(kù)、快速的更新、原創(chuàng)精品、曲目下載服務(wù)；第三是個(gè)性化服務(wù)，包括個(gè)性化推薦、曲庫(kù)分類、快速檢索、分類管理、個(gè)性化設(shè)置等要素；第四是社交學(xué)習(xí)感，包括社交分享、評(píng)論交流、專業(yè)交流和專業(yè)學(xué)習(xí)等服務(wù)；第五是增值服務(wù)，包括用戶對(duì)戲曲周邊商城、演出資料、相關(guān)新聞的關(guān)注。另外，對(duì)數(shù)據(jù)的可靠性進(jìn)行檢驗(yàn)，可以看出，整體Cronbach的α系數(shù)值和5項(xiàng)因子的內(nèi)部Cronbach的α系數(shù)值均大于0.7，符合因子分析的要求，較好地通過(guò)了可靠性檢驗(yàn)[30]。根據(jù)以上分析，可以得出“戲緣APP”用戶感知評(píng)價(jià)的多層次綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（見(jiàn)表4）。

表3 戲緣APP用戶感知評(píng)價(jià)的因子分析

表4 戲緣APP用戶感知評(píng)價(jià)的因子分析（因子分析后）

六、結(jié) 論

首先，通過(guò)因子分析的結(jié)果得出“戲緣APP”用戶感知主要受客戶端設(shè)計(jì)、內(nèi)容豐富度、個(gè)性化服務(wù)、社交學(xué)習(xí)感、增值服務(wù)5個(gè)因素的影響。通過(guò)主成分分析，以特征值大于1為標(biāo)準(zhǔn)，23個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)共提取出5個(gè)主因子[31]，可以看出客戶端設(shè)計(jì)、內(nèi)容豐富度、個(gè)性化服務(wù)、社交學(xué)習(xí)感、增值服務(wù)因素在“戲緣APP”用戶感知中起主導(dǎo)作用，建立起綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（見(jiàn)表3）。

其次，在今后“戲緣APP”的優(yōu)化及其他戲曲類APP的開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)從客戶端設(shè)計(jì)、內(nèi)容豐富度、個(gè)性化服務(wù)、社交學(xué)習(xí)感、增值服務(wù)5個(gè)方面著手。在戲曲軟件的開(kāi)發(fā)上，客戶端的設(shè)計(jì)仍然是第一要素，只有提供給用戶一個(gè)流暢、穩(wěn)定、安全的使用體驗(yàn)，才能使得APP可以存活和發(fā)展，另外還需深度了解用戶的需求和審美，對(duì)APP的界面布局、色彩搭配進(jìn)行優(yōu)化。由于內(nèi)容類APP的特殊屬性，內(nèi)容的豐富度對(duì)于用戶感知評(píng)價(jià)具有重要影響，戲曲類APP內(nèi)容的豐富應(yīng)當(dāng)從曲庫(kù)資源、內(nèi)容更新速度、原創(chuàng)精品、高品質(zhì)曲目下載四個(gè)方面進(jìn)行。內(nèi)容是戲曲類APP用戶的本質(zhì)需求，平臺(tái)只有提供足夠豐富的內(nèi)容，才能有效地提升用戶滿意度。伴隨著人工智能、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，用戶對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的呼聲也日益強(qiáng)烈，對(duì)于APP的需求實(shí)現(xiàn)了從能用到好用的轉(zhuǎn)變?！皯蚓堿PP”發(fā)展的3年時(shí)間中積累了300萬(wàn)的用戶，下一步戲緣公司應(yīng)當(dāng)著重將用戶數(shù)據(jù)資源進(jìn)行轉(zhuǎn)化，通過(guò)分析用戶行為偏好，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析為用戶提供越來(lái)越精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)[32]。APP開(kāi)發(fā)中不可忽視的是用戶對(duì)于社交和學(xué)習(xí)的需求，由于“戲緣APP”用戶大多是戲曲愛(ài)好者，使用目的大多是因?yàn)閻?ài)好和學(xué)習(xí)的需要，因此戲曲類APP不僅要作為一個(gè)提供內(nèi)容的平臺(tái)，同時(shí)還應(yīng)為用戶提供一個(gè)交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。雖然增值服務(wù)因子不如前四項(xiàng)因子的影響，但是增值服務(wù)逐漸成為戲曲類APP開(kāi)發(fā)的加分項(xiàng)，用戶對(duì)于戲曲類APP的需求不再僅限于APP本身，更多地希望可以從線上延伸到線下，為用戶提供更多的服務(wù)。

國(guó)內(nèi)對(duì)于傳統(tǒng)戲曲數(shù)字化傳承與保護(hù)的研究大多數(shù)為定性研究，很少?gòu)膫€(gè)案、市場(chǎng)、定量的角度去進(jìn)行研究，結(jié)論大多主觀性較強(qiáng)，可操作性不足，較少考慮到受眾群體的這一影響因素。文章首先對(duì)戲緣APP用戶感知影響因素進(jìn)行分析，并且使用因子分析法對(duì)“戲緣APP”用戶感知評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了初步探討，為構(gòu)建“戲緣APP”用戶感知評(píng)價(jià)指標(biāo)體系提供了思路。但是需要說(shuō)明的是，文章所展開(kāi)的研究是建立在用戶的主觀感知上的，所得的數(shù)據(jù)能否有效地反映客觀規(guī)律，有待進(jìn)一步驗(yàn)證。