魯 瑤

(金陵科技學(xué)院計(jì)算機(jī)工程學(xué)院, 江蘇 南京 211169)

目前，我國(guó)高校已建立起國(guó)家獎(jiǎng)助學(xué)金、國(guó)家助學(xué)貸款、應(yīng)征入伍國(guó)家資助、勤工助學(xué)、伙食補(bǔ)貼、學(xué)費(fèi)減免、新生入學(xué)“綠色通道”等多元混合的學(xué)生資助政策體系，從制度上保障貧困生的學(xué)習(xí)權(quán)利。現(xiàn)階段，高校資助涉及的公平性和滿意度問(wèn)題依舊是研究的難點(diǎn)。梁成山強(qiáng)調(diào)公平公正的認(rèn)定環(huán)境，他認(rèn)為只有資助對(duì)象合情、合理、合法，才能被外界認(rèn)可[1]。劉晶等強(qiáng)調(diào)資助的效果，他們利用層次分析法和模糊綜合評(píng)判法設(shè)計(jì)了高校貧困生資助政策執(zhí)行效果評(píng)價(jià)體系[2]，但該體系的一級(jí)指標(biāo)并沒(méi)有對(duì)資助的對(duì)象——大學(xué)貧困生群體進(jìn)行評(píng)價(jià)。由此可見(jiàn)，以高校貧困生為主體對(duì)象對(duì)資助滿意度的調(diào)查研究還不夠深入。通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，提高貧困大學(xué)生對(duì)資助工作的滿意度是目前亟需解決的問(wèn)題，而減少資助工作中的不公平現(xiàn)象有助于提高資助滿意度。

一、理論基礎(chǔ)

為解決高校貧困生資助滿意度問(wèn)題，構(gòu)建基于公平理論的資助滿意度模型，首先必須了解國(guó)內(nèi)外對(duì)于公平理論和資助滿意度問(wèn)題的研究。

(一)公平理論

美國(guó)行為科學(xué)家J.S.亞當(dāng)斯最早提出公平理論，他認(rèn)為，人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬分配是否公平有關(guān)。人們總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷[3]。J.S.亞當(dāng)斯之后，研究者發(fā)展了公平理論，認(rèn)為公平的判斷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與特定目標(biāo)相聯(lián)系，并由此提出公平、對(duì)等和需要三種公平的判斷標(biāo)準(zhǔn)[4]。葉勤將公平理論的影響因素分為投入要素、產(chǎn)出要素和環(huán)境要素，并實(shí)證分析了薪酬滿意度與各影響要素之間的關(guān)系[5]。

(二)資助滿意度

20世紀(jì)30年代起，國(guó)外開(kāi)始對(duì)員工以及顧客的滿意度進(jìn)行研究。Locke認(rèn)為，員工工作滿意度主要取決于其在工作中期望得到的回報(bào)與實(shí)際得到的回報(bào)之間的平衡關(guān)系[6]。近年來(lái)國(guó)內(nèi)逐漸關(guān)注對(duì)高校資助滿意度的研究。朱文珍等研究表明，高校貧困生資助滿意度低的主要影響因素是學(xué)生家庭收入高、政策不了解、結(jié)果不公平等[7]。

二、研究假設(shè)及實(shí)證分析

(一)研究假設(shè)

根據(jù)高校資助工作實(shí)際，借鑒公平理論，本文將公平理論中的影響因素分為投入因素、產(chǎn)出因素和管理因素。借鑒葉勤等關(guān)于員工滿意度研究中的投入要素與滿意度均是負(fù)相關(guān)關(guān)系的結(jié)果，本文提出如下假設(shè)。

H1：高校貧困生知識(shí)投入要素對(duì)資助顯性滿意度和隱性滿意度有負(fù)向的影響。

H2：高校貧困生貧困等級(jí)對(duì)資助顯性滿意度和隱性滿意度有負(fù)向的影響。

H3：高校貧困生在校表現(xiàn)對(duì)資助顯性滿意度和隱性滿意度有負(fù)向的影響。

參考莫世亮“女生對(duì)資助政策總體滿意度高于男生，特困生總體滿意度高于其他貧困生[8]”的結(jié)論，提出假設(shè)H4：不同性別貧困生對(duì)學(xué)校資助顯性滿意度和隱性滿意度不同。

參考林小紅“民辦院校的學(xué)生對(duì)高校資助政策的滿意度低于公辦院校的學(xué)生、大一貧困生的滿意度低于其他年級(jí)[9]”的結(jié)論，提出假設(shè)H5：不同高校和不同年級(jí)貧困生對(duì)所在學(xué)校資助顯性滿意度和隱性滿意度不同。

(二)變量及研究模型

本次調(diào)查面向南京市江寧大學(xué)城6所高校2014—2017年間認(rèn)定為貧困生的學(xué)生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷問(wèn)題測(cè)量采用李克特5級(jí)量表(表1)，共發(fā)放問(wèn)卷600份，回收有效問(wèn)卷435份，有效回收率72.5%。

表1 變量及量表結(jié)構(gòu)

本文將公平理論分為投入、產(chǎn)出和管理三個(gè)維度，并在此基礎(chǔ)上加入調(diào)節(jié)變量(年級(jí)、性別)和資助滿意度變量(顯性滿意度和隱性滿意度)。在借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)資助工作實(shí)踐，將投入要素變量分為知識(shí)投入、貧困等級(jí)、在校表現(xiàn)，產(chǎn)出要素變量分為顯性產(chǎn)出和隱性產(chǎn)出，管理要素變量分為資助管理制度、資助公平和資助監(jiān)管機(jī)制(圖1)。由于本文主要研究大學(xué)貧困生群體對(duì)本校資助工作的滿意度，因此只研究顯性滿意度和隱性滿意度兩個(gè)方面。其中，資助顯性滿意度是指高校貧困生對(duì)學(xué)校給予資助等級(jí)或金額的滿意程度；資助隱性滿意度是指高校貧困生對(duì)未來(lái)學(xué)校給予資助等級(jí)或金額的滿意程度。

圖1 資助滿意度研究模型

(三)假設(shè)檢驗(yàn)

首先對(duì)有效的調(diào)查問(wèn)卷信息進(jìn)行匯總，利用SPSS24.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行相關(guān)分析、均值分析和方差分析。投入要素和資助滿意度各變量之間的相關(guān)系數(shù)及其顯著性指標(biāo)見(jiàn)表2，其中，知識(shí)投入要素分別與顯性滿意度和隱性滿意度正相關(guān)，貧困等級(jí)分別與顯性和隱性滿意度正相關(guān)，在校表現(xiàn)分別與顯性和隱性滿意度正相關(guān)，從而驗(yàn)證假設(shè)H1不成立，H2、H3成立。

表3采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)討論性別在各類(lèi)變量上的差異，結(jié)果顯示：性別在知識(shí)投入和顯性滿意度上有顯著差異，H4的假設(shè)只支持隱性滿意度，不支持顯性滿意度。進(jìn)一步通過(guò)Scheffe檢驗(yàn)可知，在知識(shí)投入上女生比男生多，在資助的顯性滿意度上女生比男生對(duì)資助的顯性滿意度更高。以上結(jié)論反映在高校大學(xué)生中，女生在知識(shí)投入上要大于男生，無(wú)論是綜合測(cè)評(píng)排名還是相關(guān)證書(shū)數(shù)量都明顯好于男生。表4采用單因數(shù)方差分析大學(xué)低年級(jí)(一、二年級(jí))學(xué)生和高年級(jí)(三、四年級(jí))學(xué)生在知識(shí)投入、管理要素和顯現(xiàn)滿意度上的差異。結(jié)果顯示，H5僅支持顯性滿意度，不支持隱性滿意度。利用Scheffe檢驗(yàn)表明，在知識(shí)投入方面，與高年級(jí)學(xué)生相比，低年級(jí)學(xué)生投入更多，也更重視學(xué)校的資助管理工作。

三、結(jié)論與建議

(一)結(jié)論

1.在高校貧困生群體中，知識(shí)投入越多，對(duì)學(xué)校的資助滿意度評(píng)價(jià)就越高，這與假設(shè)相反。國(guó)內(nèi)基于公平理論的實(shí)證研究表明，知識(shí)投入要素一般與薪酬滿意度呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，這一研究也反映出高校貧困生群體中成績(jī)?cè)胶谩⒃谛１憩F(xiàn)越優(yōu)秀的同學(xué)，越懂得感恩，即使對(duì)資助結(jié)果有不滿，也不影響其對(duì)學(xué)校資助的總體評(píng)價(jià)。因此，需要對(duì)知識(shí)投入要素低的高校貧困生加強(qiáng)感恩教育，也需要資助工作者在實(shí)際工作中保證評(píng)選制度和程序的公平、公正和公開(kāi)，并且在公示期間做好向?qū)W生的答疑、解釋工作。

2.實(shí)證分析表明，性別與資助隱性滿意度無(wú)關(guān)聯(lián)，但與顯性滿意度有顯著相關(guān)性，這與大學(xué)實(shí)際情況相吻合，受資助女生顯性滿意度體現(xiàn)在積極參加勤工助學(xué)、志愿服務(wù)等公益活動(dòng)。

3.低年級(jí)與高年級(jí)的貧困生對(duì)高校資助顯性滿意度不同，低年級(jí)的貧困生對(duì)高校資助的顯性滿意度明顯要大于高年級(jí)。這是因?yàn)楦吣昙?jí)學(xué)生在校時(shí)間長(zhǎng)，更了解學(xué)校的資助政策和評(píng)選制度，而且高年級(jí)學(xué)生在知識(shí)投入和時(shí)間投入方面有明顯的優(yōu)勢(shì)，在校期間也有更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，這種積累也會(huì)提高其對(duì)資助結(jié)果的期望，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)學(xué)校資助工作滿意度的降低。

表2 投入要素與滿意度的相關(guān)性分析

注：*表示相關(guān)性在1%水平上顯著。

表3 獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)結(jié)果(分組變量=性別)

表4 單因素方差分析(因子=年級(jí))

(二)建議

1.堅(jiān)持資助工作全方面的公平原則，不斷提高高校貧困生對(duì)學(xué)校資助工作的滿意度。在高校資助管理工作中，程序公平性不難做到，難以做到的往往是在貧困生身份、助學(xué)金、勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金的認(rèn)定結(jié)果中體現(xiàn)絕對(duì)的公平。這就需要在工作中創(chuàng)新工作思路，如利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析大學(xué)生校園卡的消費(fèi)記錄情況，定期抽查個(gè)人日常消費(fèi)等信息，隨時(shí)核查貧困生材料的真實(shí)性。

2.優(yōu)化資助管理，鼓勵(lì)高校貧困生在校期間增加自己的投入要素。要優(yōu)化資助管理，如對(duì)于貧困生的檔案可以分類(lèi)精細(xì)管理，將其分為濟(jì)困、勵(lì)志、助學(xué)等類(lèi)型。要鼓勵(lì)和引導(dǎo)貧困生增加投入要素，一方面鼓勵(lì)高校貧困生增加知識(shí)投入，好好學(xué)習(xí)；另一方面可以通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生積極參加各類(lèi)社團(tuán)、文體和公益活動(dòng)，提高其社交、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力。

3.思想政治教育必須貫穿整個(gè)資助工作。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談發(fā)現(xiàn)，部分受資助學(xué)生沒(méi)有感恩之心，資助期間學(xué)習(xí)退步?？梢?jiàn)，學(xué)生不僅僅需要經(jīng)濟(jì)上的扶貧，更需要精神上的扶志。在實(shí)際工作中可以通過(guò)一對(duì)一的黨員教工幫扶或者定期開(kāi)展感恩教育活動(dòng)等方式將思想政治教育貫穿資助工作全過(guò)程。