劉國民，張彩云

(1.黑龍江出版集團(tuán)，哈爾濱 150001；2.吉林大學(xué) 東北亞研究院，長春 130012)

引 言

習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中指出，“要推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)已成為建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的重要措施，必須加速推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合，培育和催生經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新動(dòng)力，加大供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革力度，著力培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。冰雪旅游業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綜合性產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。冰雪旅游業(yè)的開放性、包容性使其成為產(chǎn)業(yè)融合的前沿領(lǐng)域。黑龍江省作為冰雪旅游大省，擁有得天獨(dú)厚的冰雪旅游資源，必須在互聯(lián)網(wǎng)與冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展上下功夫，主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流和旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)要求，更好地解決人民群眾日益增長的冰雪旅游需求與冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平衡不充分之間的矛盾。

一、互聯(lián)網(wǎng)為冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的多層變革

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的全球新一輪科技革命正在深刻改變著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的生產(chǎn)生活，為傳統(tǒng)的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)在供給層、需求層和管理層上帶來了顛覆式的變革，也極大地提升了冰雪旅游生產(chǎn)力，促進(jìn)了冰雪旅游產(chǎn)業(yè)增長。

1.供給層變革。2016年以來，國家出臺(tái)多項(xiàng)政策推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，“互聯(lián)網(wǎng)+”是其中極為重要的政策工具。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)一步優(yōu)化了冰雪旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，其具有資源配置和信息整合的綜合力量，可以促使冰雪旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈在融合過程中不斷分解，產(chǎn)業(yè)分工逐漸趨于專業(yè)化，推動(dòng)冰雪旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)持續(xù)動(dòng)態(tài)調(diào)整。在“互聯(lián)網(wǎng)+”作用下，冰雪旅游住宿、冰雪旅游交通、冰雪旅游購物、冰雪旅游餐飲、冰雪旅游游覽等產(chǎn)業(yè)部門組成了一個(gè)綜合有機(jī)體，相互關(guān)聯(lián)又相互依存，使產(chǎn)業(yè)鏈條各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)無縫銜接。冰雪旅游產(chǎn)業(yè)整合社會(huì)資源能力全面提升，社會(huì)存量資源和閑置資源充分發(fā)揮市場(chǎng)價(jià)值[1]。新興冰雪旅游產(chǎn)業(yè)部門、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目快速形成市場(chǎng)供給能力，冰雪旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到全面優(yōu)化。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)了冰雪旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)推動(dòng)下，冰雪旅游產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)工具和生產(chǎn)過程的數(shù)字化演變中實(shí)現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新升級(jí)。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等高科技作為重要支撐，通過電腦、觸摸屏、智能手機(jī)等多種服務(wù)終端，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在冰雪旅游產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、營銷、運(yùn)營等多個(gè)價(jià)值節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)廣泛應(yīng)用。如冰雪旅游電商、線上旅行社等通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上開店、網(wǎng)上交易等新型運(yùn)營模式。再次，“互聯(lián)網(wǎng)+”擴(kuò)大了冰雪旅游產(chǎn)業(yè)供給能力。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)的不斷推進(jìn)，以冰雪旅游資源為基礎(chǔ)、以冰雪旅游產(chǎn)品為核心、以冰雪旅游需求市場(chǎng)為導(dǎo)向的冰雪旅游綜合平臺(tái)得到發(fā)展，這不僅使旅游資訊的內(nèi)容更加多樣，旅游交易更加便利，而且消費(fèi)者在大量信息中可以更加準(zhǔn)確地獲取有效信息，使得產(chǎn)品供給和消費(fèi)者需求信息對(duì)接?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”還催生了一大批新的產(chǎn)品供給者，包括專業(yè)供給者和兼職供給者，大量優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的社會(huì)供給能力大幅提升。

2.需求層變革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在推動(dòng)冰雪旅游供給層發(fā)生巨大變革的同時(shí)，也推動(dòng)需求層出現(xiàn)新的變革。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”擴(kuò)大了冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)群體。傳統(tǒng)的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)限于以旅行社為主的宣傳模式，而互聯(lián)網(wǎng)的興起大大擴(kuò)展了旅游業(yè)的宣傳覆蓋面。PC、手機(jī)端的垂直廣告，微信、微博等社交平臺(tái)的平面分享，使得消費(fèi)者有更多的機(jī)會(huì)接觸冰雪旅游，由此也帶來了更多的潛在客戶資源[2]。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”拓展了冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)渠道。消費(fèi)者不斷從傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)部門如旅行社向互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)業(yè)部門轉(zhuǎn)移，通過旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、自助出行網(wǎng)站等渠道進(jìn)行信息查詢，更有效率、更具針對(duì)性地獲取相關(guān)旅游信息，通過各大OTA平臺(tái)，如攜程、去哪兒、阿里去啊等網(wǎng)站購買行、住宿、門票、導(dǎo)游等全方位旅行服務(wù)。再次，“互聯(lián)網(wǎng)+”滿足了游客個(gè)性化需求。隨著冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，新興旅游模式不斷涌現(xiàn)，游客逐漸趨于追求個(gè)性化旅游、體驗(yàn)式旅游、自主自助式旅游、交互式旅游，要滿足如此大量的多樣化需求，傳統(tǒng)的服務(wù)模式是難以實(shí)現(xiàn)的。依托互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)，整合旅游目的地吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)和資訊為一體，游客通過冰雪旅游平臺(tái)不斷地進(jìn)行信息互動(dòng)，通過大數(shù)據(jù)計(jì)算定制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日程，個(gè)性化地利用旅游時(shí)間，從而滿足了冰雪旅游消費(fèi)多樣化、差異化和個(gè)性化的需求。

3.管理層變革?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在冰雪旅游產(chǎn)業(yè)管理層的應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)了管理流程的科學(xué)化再造，更為冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的管理方式與組織形式提供了無限可能。一是“互聯(lián)網(wǎng)+”有助于實(shí)現(xiàn)管理數(shù)字化。管理數(shù)字化具有傳統(tǒng)管理模式無法比擬的優(yōu)越性，通過管理數(shù)字化，可以優(yōu)化資源配置與提升資源使用效率。同時(shí)，數(shù)字化管理可以對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行跟蹤，進(jìn)而對(duì)購買需求、消費(fèi)方式等購買行為進(jìn)行正確及合理的分析，形成精確數(shù)據(jù)，為旅游管理者決策提供依據(jù)。二是“互聯(lián)網(wǎng)+”有助于管理扁平化。傳統(tǒng)冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的管理方式主要是自上而下層級(jí)之間的方式，而互聯(lián)網(wǎng)帶來的智能化設(shè)備不斷普及，云存儲(chǔ)和云計(jì)算技術(shù)廣泛使用，信息傳遞速度和距離被壓縮，信息傳遞中間節(jié)點(diǎn)被取消，行政組織和企業(yè)組織不斷扁平化。三是“互聯(lián)網(wǎng)+”有助于管理快捷化。ICT技術(shù)的深化及普及可以提高企業(yè)高管、各級(jí)工作人員對(duì)銷售市場(chǎng)及產(chǎn)品用戶的了解，降低人力資本與生產(chǎn)要素流動(dòng)的障礙與摩擦，提高政府和企業(yè)在管理組織方面的工作效率[3]。產(chǎn)業(yè)管理組織層級(jí)的減少，避免了組織層級(jí)過多帶來的信息傳遞失真現(xiàn)象，有助于企業(yè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者反饋的問題進(jìn)行研究分析，可以改善冰雪旅游產(chǎn)品的盲點(diǎn)與不足，優(yōu)化冰雪旅游產(chǎn)業(yè)管理體系。

二、黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的多重挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使現(xiàn)有競(jìng)爭者的競(jìng)爭、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、買方討價(jià)還價(jià)能力，以及賣方討價(jià)還價(jià)能力都發(fā)生了改變，進(jìn)而全方位改變了企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境。就黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)來說，在基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)融合、運(yùn)行模式等方面還存在著不容忽視的挑戰(zhàn)。

1.信息化水平較低。一是黑龍江省信息化建設(shè)整體水平不高影響了冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。根據(jù)第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，黑龍江省網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1 835萬人，全年共計(jì)新增網(wǎng)民128萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.1%，互聯(lián)網(wǎng)普及率低于全國平均水平。近幾年，黑龍江省通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展迅速，取得了可喜的成果，但互聯(lián)網(wǎng)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用仍屬初級(jí)階段。二是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)在冰雪旅游產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用水平不高。面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等信息化趨勢(shì)，冰雪旅游企業(yè)還處于學(xué)習(xí)與開發(fā)階段，大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)應(yīng)用整體水平不高，面對(duì)海量的冰雪旅游相關(guān)信息不能快速全面地進(jìn)行有效整理分析，信息利用效率不高。旅游、氣象、林業(yè)、國土等部門，農(nóng)墾、森工、電信、旅行社等涉及的旅游企業(yè)各自掌握不同的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)信息，形成信息孤島，信息壁壘阻礙了產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。三是冰雪旅游信息發(fā)布平臺(tái)較少且未形成影響力。黑龍江仍然沒有專門的冰雪旅游推介平臺(tái)，黑龍江旅游網(wǎng)是冰雪旅游相關(guān)信息發(fā)布的主要平臺(tái)，但該平臺(tái)無法核查真實(shí)訪問量。雖然旅行社的網(wǎng)站數(shù)量逐年遞增，但是內(nèi)容缺乏實(shí)用性，無法滿足客戶多樣化的需求，其主要表現(xiàn)在多數(shù)網(wǎng)站技術(shù)落后、網(wǎng)頁更新慢、缺少互動(dòng)交流和即時(shí)服務(wù)。攜程、去哪兒、阿里去啊、途牛、驢媽媽、藝龍等專業(yè)旅游平臺(tái)展示黑龍江冰雪旅游產(chǎn)品不多，全省冰雪旅游企業(yè)與各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作不多，缺少大手筆網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目。

2.產(chǎn)業(yè)融合度不高。一是企業(yè)自主創(chuàng)新能力薄弱，核心驅(qū)動(dòng)力不足。技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)融合的根本動(dòng)力，黑龍江大多數(shù)冰雪旅游企業(yè)缺乏自主創(chuàng)新能力，在與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合應(yīng)用過程中，多數(shù)企業(yè)比較被動(dòng)，缺少云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)支持，產(chǎn)品研發(fā)不足，難以創(chuàng)造出冰雪旅游新產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者和市場(chǎng)需求。二是產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施發(fā)展滯后，產(chǎn)業(yè)間融合難度增大?；ヂ?lián)網(wǎng)與冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展不僅需要信息系統(tǒng)和技術(shù)推動(dòng)，還需要冰雪旅游產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)相互銜接，達(dá)到環(huán)環(huán)相扣。目前，與全省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的飲食、住宿、交通、購物、娛樂等行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)配套設(shè)施建設(shè)相對(duì)落后，不同產(chǎn)業(yè)在融合過程中存在差距，增加了產(chǎn)業(yè)間融合的難度系數(shù)[4]。三是市場(chǎng)體系內(nèi)部發(fā)展不均衡，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部融合受到制約。在冰雪旅游市場(chǎng)中，市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘仍然較高，是否具有資質(zhì)跨過準(zhǔn)入門檻成了擺在冰雪旅游相關(guān)企業(yè)面前的第一個(gè)問題，此外，在融合過程中存在利益部門化傾向，各方利益難以協(xié)調(diào)，導(dǎo)致融合擱淺，嚴(yán)重制約了冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部融合發(fā)展。

3.商業(yè)運(yùn)行模式落后。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形勢(shì)下，催生出了以 Uber、Airbnb 為代表的共享經(jīng)濟(jì)模式，以小米手機(jī)、“果粉”為代表的社群商業(yè)模式，以淘寶、京東為代表的平臺(tái)商業(yè)模式等。這些新興的商業(yè)模式在冰雪旅游領(lǐng)域還沒有得到大范圍推廣應(yīng)用。一是對(duì)商業(yè)模式認(rèn)知不夠。“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)架下新商業(yè)模式并沒有被企業(yè)、社會(huì)、政府真正了解，一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)家無法利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等新技術(shù)來擴(kuò)大企業(yè)的知名度與銷售能力。還有些企業(yè)雖然提出產(chǎn)業(yè)融合的想法，但是旅游產(chǎn)品的創(chuàng)意不足，新開發(fā)出的旅游項(xiàng)目滯后于市場(chǎng)發(fā)展及客戶需求，嚴(yán)重影響了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。二是商業(yè)合作模式不夠深入。雖然黑龍江很多冰雪旅行社和網(wǎng)站與同程、攜程等大型旅游電子商務(wù)平臺(tái)開展了合作，但基本只是將旅游電子商務(wù)平臺(tái)作為其銷售渠道，沒有把業(yè)務(wù)更深入地融入其中。有的企業(yè)也會(huì)使用微博、微信等新媒體形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，但營銷力度不大、手法不新，收效甚微。三是商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)?！皟r(jià)格戰(zhàn)”成為黑龍江很多冰雪旅游企業(yè)的競(jìng)爭策略和擴(kuò)大盈利的方法，這并沒有從根本上改變商業(yè)創(chuàng)新模式，并且與消費(fèi)需求脫節(jié)嚴(yán)重，此外，企業(yè)新產(chǎn)品的宣傳渠道也局限于傳統(tǒng)的廣告推廣模式。如何將冰雪經(jīng)濟(jì)的熱度在消費(fèi)市場(chǎng)中變現(xiàn)，創(chuàng)造穩(wěn)定的投資環(huán)境和打造成熟的商業(yè)模式，則還需要時(shí)間的進(jìn)一步檢驗(yàn)。

三、打造“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力的多維路徑

鑒于當(dāng)前形勢(shì)，建議迅速啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”創(chuàng)新工程，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，傾力打造契合省情實(shí)際的“冰雪旅游產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展模式”，積極助推黑龍江冰雪旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)。

1.建設(shè)冰雪旅游信息公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息在線化。建設(shè)黑龍江冰雪旅游產(chǎn)業(yè)信息公共服務(wù)平臺(tái)——黑龍江冰雪旅游網(wǎng)，匯集整合全省冰雪旅游數(shù)據(jù)資源，設(shè)計(jì)旅游信息和游客的互動(dòng)板塊，為游客提供在線提問、咨詢、投訴等服務(wù)。重點(diǎn)加強(qiáng)旅游攻略、旅游路線等體驗(yàn)式功能，頁面主要以游客需求為中心呈現(xiàn)，完善形成中文、俄文、英文等多語種國際化網(wǎng)站。同時(shí)計(jì)劃建設(shè)黑龍江冰雪旅游手機(jī)客戶端，同步PC端信息發(fā)布，并根據(jù)冰雪旅游多是團(tuán)隊(duì)形式的特點(diǎn)，擴(kuò)展線下冰雪旅游社交功能，增強(qiáng)體驗(yàn)式的互動(dòng)交流[5]。加強(qiáng)黑龍江冰雪旅游網(wǎng)與各地市旅游局及企業(yè)的互聯(lián)互通，徹底解決全省冰雪旅游管理部門、冰雪旅游服務(wù)行業(yè)以及全省冰雪景區(qū)景點(diǎn)的信息孤島問題，實(shí)現(xiàn)全省冰雪旅游、冰雪文化、冰雪體育、冰雪教育等相關(guān)冰雪產(chǎn)業(yè)資源平臺(tái)互聯(lián)互通，全面、準(zhǔn)確、迅捷地為游客和投資商提供權(quán)威的行業(yè)資訊，同時(shí)為游客提供優(yōu)質(zhì)的“無障礙旅游休閑服務(wù)”[6]。

2.建設(shè)冰雪旅游大數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)營銷精準(zhǔn)化。黑龍江冰雪旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)中心旨在搭建一個(gè)集成共享產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)云平臺(tái)，其作用是為游客、冰雪旅游企業(yè)和相關(guān)監(jiān)管部門提供便利和信息，使其可以隨時(shí)檢索、分析、挖掘、使用各類旅游數(shù)據(jù)，有效提升全省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)水平和經(jīng)營管理水平。冰雪旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)中心將對(duì)接各級(jí)政務(wù)信息系統(tǒng)，整合分散于產(chǎn)業(yè)鏈上下游的海量冰雪旅游產(chǎn)業(yè)信息，建立統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)中心，并根據(jù)用戶的應(yīng)用需求對(duì)中心采集庫數(shù)據(jù)進(jìn)行分類加工處理，形成全局?jǐn)?shù)據(jù)庫、部門主題庫、專家分析庫、展現(xiàn)庫和發(fā)布庫等多層次的穩(wěn)定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。為了保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和權(quán)威性，中心會(huì)利用數(shù)據(jù)交換共享技術(shù)實(shí)現(xiàn)同構(gòu)、異構(gòu)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換和共享。建成的黑龍江冰雪旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)中心將匯集整合全省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)資源數(shù)據(jù)、電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)、機(jī)場(chǎng)航空吞吐數(shù)據(jù)等進(jìn)行冰雪旅游產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)分析，既能幫助游客和旅游企業(yè)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息服務(wù)，又能為省政府及相關(guān)部門提供應(yīng)急預(yù)案及決策參考。大數(shù)據(jù)中心提供廣泛多樣的服務(wù)，其中包括門戶網(wǎng)站、云呼叫中心、在線酒店管理、在線CRM、在線培訓(xùn)等。用戶及相關(guān)企業(yè)可通過注冊(cè)大數(shù)據(jù)中心賬戶，在云平臺(tái)上按需選取對(duì)應(yīng)服務(wù)，例如，查詢冰雪旅游相關(guān)信息，通過平臺(tái)的在線預(yù)定、在線支付功能完成產(chǎn)品銷售等。

3.建設(shè)冰雪旅游虛擬體驗(yàn)館，實(shí)現(xiàn)推介交互化。2016年被業(yè)界稱為“VR元年”。VR(虛擬現(xiàn)實(shí))技術(shù)的應(yīng)用，沉浸式觀看和交互正在成為當(dāng)下技術(shù)發(fā)展的主流趨勢(shì)。依托于該技術(shù)，2016年6月，廈門建立了全國首家虛擬旅游體驗(yàn)廳，僅在開放日就成功吸引了過萬名游客。VR技術(shù)與冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，將無限延伸和立體重塑人類感官，全方位增強(qiáng)受眾體驗(yàn)。建設(shè)冰雪旅游虛擬體驗(yàn)館，旨在運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造一個(gè)虛擬旅游平臺(tái)，讓旅游者親身體驗(yàn)感受冰雪旅游的魅力，增加與旅游企業(yè)之間的互動(dòng)，徹底改變游客單向接收信息的傳統(tǒng)方式，游客可以隨時(shí)隨地“沉浸式”閱讀信息，實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)在線化、產(chǎn)品推介無縫化。建成后的冰雪旅游虛擬體驗(yàn)館將依托網(wǎng)絡(luò)，把全景技術(shù)作為支撐，融合視頻、動(dòng)畫、圖像、文字等多媒體內(nèi)容[7]。游客可以根據(jù)需求任意瀏覽景區(qū)，實(shí)時(shí)進(jìn)行交互體驗(yàn)，從而放大冰雪旅游宣傳效應(yīng)。通過冰雪旅游虛擬體驗(yàn)館宣傳推介黑龍江冰雪旅游，必將極大增強(qiáng)對(duì)游客的吸引力，使之成為冰雪旅游產(chǎn)業(yè)營銷新利器。

4.建設(shè)冰雪旅游電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)渠道扁平化。隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，個(gè)性化、自助式、交互式等新型旅游模式不斷涌現(xiàn)，受到游客大力追捧。 通過為游客提供個(gè)性化服務(wù)來贏得客戶認(rèn)可，是搶占冰雪旅游市場(chǎng)的重要方式。建設(shè)黑龍江冰雪旅游電子商務(wù)平臺(tái)，搭建游客、主管單位、旅游企業(yè)和景區(qū)景點(diǎn)無障礙連接通道，搭建以消費(fèi)者為主導(dǎo)的商家信譽(yù)評(píng)分系統(tǒng)、消費(fèi)者身份認(rèn)證系統(tǒng)、級(jí)別管理體系等保障體系，不僅能夠讓游客隨時(shí)隨地查詢到黑龍江所有冰雪旅游信息，同時(shí)也可實(shí)現(xiàn)快速安全的在線預(yù)訂、支付。平臺(tái)可對(duì)銷售訂單進(jìn)行科學(xué)管理和數(shù)據(jù)分析，促進(jìn)黑龍江冰雪旅游產(chǎn)品的可持續(xù)良性發(fā)展，為相關(guān)部門在營銷決策上提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)。調(diào)整優(yōu)化現(xiàn)有電子商務(wù)資源，同攜程、途牛等OTA合作，建立面向社會(huì)開放、有競(jìng)爭力的一體化電商平臺(tái)，支持在線支付、短信提醒、無注冊(cè)預(yù)訂和移動(dòng)客戶端快速預(yù)訂，為旅游產(chǎn)品的購買和銷售做好資金流轉(zhuǎn)保障，并提供第三方擔(dān)保，還要實(shí)現(xiàn)快速賠付業(yè)務(wù)。

5.建設(shè)冰雪旅游綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理數(shù)字化。通過冰雪旅游綜合管理平臺(tái)，統(tǒng)籌事前與事后管理，統(tǒng)籌旅游機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員和游客管理，統(tǒng)籌旅游客源地和目的地兩個(gè)市場(chǎng)發(fā)展。建設(shè)冰雪旅游企業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)監(jiān)管體系，游客可以通過手機(jī)客戶端、PC網(wǎng)站等線上渠道對(duì)冰雪旅游商家(景區(qū)、酒店、餐飲、購物)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，也可對(duì)商家的服務(wù)進(jìn)行投訴、評(píng)價(jià)、打分。監(jiān)管部門可以通過游客對(duì)商家的投訴、評(píng)價(jià)、打分等情況，全程在線處理，公開誠信信息，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈全程監(jiān)管。建設(shè)冰雪導(dǎo)游管理服務(wù)體系，通過手機(jī)客戶端等平臺(tái)，綜合利用GPS定位技術(shù)及LBS定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府管理部門及旅行社對(duì)導(dǎo)游工作的管理(包括年審、培訓(xùn)、電子政務(wù)、政策公告、導(dǎo)游助手等)和導(dǎo)游行程管理(包括導(dǎo)游線路管理、導(dǎo)游線路追蹤等)，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游市場(chǎng)和導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容，提升導(dǎo)游隊(duì)伍整體行業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。完善客流統(tǒng)計(jì)與預(yù)警系統(tǒng)，使冰雪旅游景區(qū)客流的趨勢(shì)分析和預(yù)測(cè)周期更短、覆蓋率更高、實(shí)時(shí)性更強(qiáng)、覆蓋面更廣，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測(cè)和保護(hù)能力，強(qiáng)化對(duì)景區(qū)游客流量的疏導(dǎo)分流功能。通過黑龍江冰雪旅游智能化建設(shè)，改變傳統(tǒng)的冰雪旅游模式，為游客提供便捷的信息服務(wù)，使冰雪旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。

[1] 王德剛:《互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)創(chuàng)新能力提升的促進(jìn)作用》，《旅游學(xué)刊》2016年第5期。

[2] 錢建偉,Rob Law：《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的旅游業(yè)巨變》，《中國旅游發(fā)展筆談》2016年第6期。

[3] 李俊、張思揚(yáng)、冒佩華：《“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)分析》，《教學(xué)與研究》2016年第7期。

[4] 徐金海、王?。骸丁盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)融合研究》，《財(cái)經(jīng)問題研究》2016年第3期。

[5] 黃素麗：《福建省旅游信息綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)構(gòu)想》，《測(cè)繪與空間地理信息》2013年第8期。

[6] 史慶濱：《體驗(yàn)式虛擬旅游模式研究》，《電子商務(wù)》2012年第6期。