金 鈺

圖書館館員、信息資源、傳播媒介和讀者四個(gè)因素中，信息傳播媒介的多樣化是當(dāng)今圖書館發(fā)展的重要特點(diǎn)和必然趨勢，隨之而來的是信息傳播方式的增加。全媒體采用文字、音像、網(wǎng)站等各種不同形態(tài)的媒介，通過三網(wǎng)融合，實(shí)現(xiàn)(電視、電腦、手機(jī)等終端)三屏合一，圖書館信息資源形式更加豐富。全媒體帶給用戶海量信息流的同時(shí)，也對參考咨詢業(yè)務(wù)和學(xué)科館員的專業(yè)能力提出考驗(yàn)。緊跟信息傳播媒介的發(fā)展趨勢，不斷構(gòu)建學(xué)科館員專業(yè)能力，拓展參考咨詢業(yè)務(wù)，將有助于推動(dòng)全媒體融合視域下圖書館事業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

一、圖書館信息傳播媒介的變遷

信息傳播媒介作為信息資料的物質(zhì)載體，是信息資料傳播過程中連接圖書館與讀者的橋梁，用來對圖書館文字信息、聲像信息、實(shí)物信息等靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息以及信息排列進(jìn)行表達(dá)。圖書館信息傳播媒介從傳統(tǒng)圖書館的期刊、報(bào)紙等紙質(zhì)媒介，發(fā)展到如今多種多樣的新媒體、全媒體(如移動(dòng)手機(jī)圖書館、圖書館博客、微博、微信平臺、數(shù)字電視圖書館等)。作為信息資料最重要的儲藏、傳播機(jī)構(gòu)，媒介的變化，必然帶動(dòng)圖書館信息傳播方式和傳播過程深層次的變革，也引發(fā)了關(guān)于圖書館轉(zhuǎn)型問題的討論。業(yè)界普遍認(rèn)為，傳統(tǒng)媒介的單一表現(xiàn)形式作為全媒體中的一個(gè)組成部分，信息資源實(shí)現(xiàn)全面融合，以數(shù)字化的方式，通過網(wǎng)絡(luò)快速拓展傳播范圍，從單向傳播轉(zhuǎn)化為形成與讀者的良性互動(dòng)。圖書館參考咨詢的工作方法、服務(wù)內(nèi)容與傳統(tǒng)圖書館時(shí)期截然不同，轉(zhuǎn)型、改革勢在必行。

二、全媒體融合視域下學(xué)科館員能力的構(gòu)建

紙質(zhì)文獻(xiàn)作為傳統(tǒng)信息傳播媒介的收藏量、借閱率逐步下降，讀者結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯的變化，傳統(tǒng)圖書館對年輕一代失去吸引力。而全媒體電子資源在移動(dòng)終端的應(yīng)用以其全方位、快捷化等優(yōu)勢贏得了越來越多的關(guān)注，在圖書館信息傳播中發(fā)揮著越來越重要的作用。參考咨詢?nèi)绾螌Ω鞣N資源進(jìn)行整合，創(chuàng)新信息傳播途徑，將全媒體的信息資源傳遞給讀者，對學(xué)科館員的工作方法、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等專業(yè)能力提出了更高的要求。

(一)增強(qiáng)全媒體資源整合的專業(yè)能力

一方面，學(xué)科館員要及時(shí)了解和掌握各種新媒體的應(yīng)用，增強(qiáng)整合不同媒介資源的專業(yè)能力，通過對各類信息的搜集、整理、加工，保證信息的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性，并以有效的途徑進(jìn)行傳播；另一方面，不斷提高自己的學(xué)科服務(wù)水平。全媒體時(shí)代，圖書館服務(wù)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化是必然趨勢，要增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容的多樣性和獨(dú)特性，保證信息傳播效率，吸引讀者，滿足讀者的個(gè)性化需求。

(二)增強(qiáng)開發(fā)處理二次、三次文獻(xiàn)信息的能力

開發(fā)優(yōu)質(zhì)的信息資源是參考咨詢工作的核心。學(xué)科館員的專業(yè)工作之一就是開發(fā)二次、三次資料信息。一名合格的學(xué)科館員要有一定學(xué)科背景、學(xué)術(shù)能力，還要有數(shù)據(jù)分析和研究能力，能夠推出有創(chuàng)造性的、個(gè)性化的內(nèi)容，提供知識服務(wù)。

從“被動(dòng)式”等讀者向“嵌入式服務(wù)”轉(zhuǎn)變，融入課堂教學(xué)、主動(dòng)參與科研課題組和決策咨詢項(xiàng)目，通過學(xué)科知識體系進(jìn)行再加工，對不同媒體的海量信息進(jìn)行甄別、篩選和分析，把信息的粗加工改為“深加工”、“精加工”，充分整合、加工和優(yōu)化信息，從信息的加工者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)的提供者，推送給讀者具有邏輯性的、有價(jià)值的信息，進(jìn)一步提高科研和學(xué)習(xí)效率；與讀者保持有意義的互動(dòng)溝通，以需求為導(dǎo)向，以讀者為中心，為資源找讀者，為讀者發(fā)現(xiàn)資源，成為資源與讀者之間的橋梁，以“個(gè)性化內(nèi)容+服務(wù)”方式多樣化滿足讀者需求，確保為讀者提供的資料信息有深度、有力度、有實(shí)效，從而提升信息傳播質(zhì)量。

提升內(nèi)容專業(yè)化程度?；ヂ?lián)網(wǎng)介入使學(xué)科館員與讀者以及讀者之間開展即時(shí)有效的互動(dòng)交流成為現(xiàn)實(shí)。參考咨詢用戶中有相當(dāng)一部分是各學(xué)科領(lǐng)域中的專家學(xué)者或是學(xué)科帶頭人，學(xué)科館員要與教學(xué)、科研、學(xué)員部門主動(dòng)聯(lián)系，創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)，從而提升信息內(nèi)容的專業(yè)化程度。當(dāng)具備一定用戶規(guī)模之后，可以通過構(gòu)建“專家學(xué)者數(shù)據(jù)庫”、“科研成果統(tǒng)計(jì)分析平臺”等拓展信息共享范圍，既優(yōu)化了參考咨詢工作，也提高了圖書館信息傳播的權(quán)威性和影響力。

除了內(nèi)容全面豐富以外，在服務(wù)手段和技術(shù)運(yùn)用上也要適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢。比如通過QQ、微信、微博等社交媒體盡可能地方便讀者閱覽信息。使用智能語義分析技術(shù)，數(shù)字資源內(nèi)容動(dòng)態(tài)重組技術(shù)等，有效提升信息的使用效果和效率。

(三)增強(qiáng)政治把關(guān)能力

在全媒體時(shí)代下，信息傳播的時(shí)空被無限放大，與此同時(shí)涌現(xiàn)出來大量參差不齊的信息資料。尤其是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺的開放性，如果對信息資料不加以把關(guān)，將會(huì)造成無法預(yù)計(jì)的嚴(yán)重后果。面對這一嚴(yán)峻形勢，學(xué)科館員必須加強(qiáng)對信息的政治敏感性，增強(qiáng)政治把關(guān)能力，始終保持政治定力，明確網(wǎng)絡(luò)不是“法外之地”，自覺落實(shí)政治責(zé)任和主責(zé)主業(yè)，強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，在意識形態(tài)領(lǐng)域發(fā)揮正確的導(dǎo)向作用。

三、全媒體融合視域下參考咨詢功能的拓展

(一)拓展特色服務(wù)功能

數(shù)字圖書館、網(wǎng)上圖書館、移動(dòng)圖書館等等，隨著社會(huì)信息環(huán)境的變遷，圖書館的名稱以及具體形態(tài)在隨之改變，但圖書館為讀者服務(wù)的職責(zé)始終未變。學(xué)科館員通過各種傳播媒介，將處理、整合的信息資源傳遞到讀者手中的信息交流過程中，服務(wù)是永恒的責(zé)任與使命。全媒體融合視域下，參考咨詢服務(wù)要嵌入主業(yè)主課、教學(xué)科研全過程，主動(dòng)溝通了解讀者需求，在服務(wù)內(nèi)容上挖掘特色。盡量在課題服務(wù)、文獻(xiàn)信息開發(fā)等方面積極探索，提供個(gè)性化文獻(xiàn)信息服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)挖掘和分析用戶需求，力爭為用戶提供深層次的個(gè)性化、知識化、學(xué)科化服務(wù)。通過指向性咨詢、指導(dǎo)性咨詢、專題性咨詢在服務(wù)層次上逐步提升，在讀者中樹立良好的口碑，形成良性互動(dòng)，從而形成一個(gè)良性的學(xué)科館員—讀者互動(dòng)系統(tǒng)。

(二)拓展信息服務(wù)模式

對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)進(jìn)行“空間再造”。這種“再造”不僅是物理意義上的布局改造，更重要的是圖書館組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)流程、管理方法的“再造”，優(yōu)化圖書館資源配置和服務(wù)功能的提升。

全媒體融合環(huán)境下信息獲取方式、信息需求均呈現(xiàn)多樣性，而任何一個(gè)圖書館的資源配置、服務(wù)能力都是有限的。多種手段、多種形式地開展參考咨詢服務(wù)，例如數(shù)字參考咨詢服務(wù)的合作化發(fā)展模式，就是解決這一供需矛盾的有效途徑。由國家圖書館牽頭的全國圖書館參考咨詢協(xié)作網(wǎng)、中科院(CSDL)全院聯(lián)合參考咨詢服務(wù)、CALIS聯(lián)合參考咨詢服務(wù)等是國內(nèi)較大型的參考咨詢合作機(jī)構(gòu)。也可以建立區(qū)域性的參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟或黨校系統(tǒng)、兵團(tuán)系統(tǒng)等參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟，提高資源共享力度，充分發(fā)揮集體力量和整體優(yōu)勢。

還可以與一些有實(shí)力的技術(shù)公司合作，積極探索信息共享技術(shù)，與國內(nèi)知名圖書館建立戰(zhàn)略同盟，實(shí)現(xiàn)跨平臺、跨媒介的信息檢索，并通過對元數(shù)據(jù)加工、發(fā)布等統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)數(shù)據(jù)共建共享。

對于邊疆地區(qū)尤其是資源水平和服務(wù)能力相對較弱的圖書館，開展聯(lián)合參考咨詢是一個(gè)很好的業(yè)務(wù)拓展方式。通過多館協(xié)作實(shí)現(xiàn)資源共享，互通有無，發(fā)展數(shù)字資源推介互動(dòng)活動(dòng)，業(yè)務(wù)互相促進(jìn)，最終推動(dòng)自身服務(wù)水平的提升。

(三)拓展智慧圖書館功能

從傳統(tǒng)圖書館、復(fù)合圖書館到數(shù)字圖書館之后，通過整合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、VR技術(shù)、語義檢索技術(shù)、大數(shù)據(jù)挖掘、智能化等新科技，圖書館正在融入智慧校園、智慧城市建設(shè)，構(gòu)建更高層次的智慧圖書館，實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理。參考咨詢工作應(yīng)積極投入其中，成為智慧校園、智慧城市建設(shè)中重要的建設(shè)力量。

科技發(fā)展日新月異，信息資源與技術(shù)設(shè)備的全媒體融合使知識體驗(yàn)更豐富，也更體感化和立體化。在新媒體不斷涌現(xiàn)的今天，參考咨詢需要適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)化的新趨勢，積極開拓創(chuàng)新，通力協(xié)作，開發(fā)特色資源，開展特色服務(wù)；同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)科能力的綜合構(gòu)建，按照何毅亭同志在2016年全國黨校圖書館工作會(huì)議上的要求“在轉(zhuǎn)型中堅(jiān)守，在傳承中創(chuàng)新”，拓展參考咨詢業(yè)務(wù)功能。主動(dòng)轉(zhuǎn)型，謀求發(fā)展，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地滿足全媒體時(shí)代多維傳播路徑下的讀者需求，不斷推動(dòng)圖書館事業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。