寇斌

時(shí)至今日，社交媒體已給企業(yè)人才招聘帶來(lái)了空前的影響， 中國(guó)已成為運(yùn)用社交媒體招聘的全球領(lǐng)先者。在云技術(shù)、短視頻、大數(shù)據(jù)等技術(shù)驅(qū)動(dòng)影響下， 人力資源將有可能成為AI（人工智能）賦能爆發(fā)的新領(lǐng)域。

不久前，移動(dòng)社交招聘專家菁客攜手上海美國(guó)商會(huì)， 邀請(qǐng)眾多企業(yè)聯(lián)合參與進(jìn)行了“2018移動(dòng)招聘大調(diào)查”。超過(guò)500家企業(yè)參與了此次調(diào)研， 就招聘行業(yè)的現(xiàn)狀、 難點(diǎn)、實(shí)踐與趨勢(shì)等進(jìn)行了探討與分享。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)分析， 菁客發(fā)布了全新的《2018中國(guó)移動(dòng)社交招聘趨勢(shì)報(bào)告》，旨在幫助中國(guó)企業(yè)更多地了解社交媒體、科技發(fā)展、AI等，為招聘行業(yè)帶來(lái)的巨大賦能與最佳實(shí)踐。

人才短缺：超半數(shù)企業(yè)面臨招聘難

數(shù)據(jù)顯示， 53% 的企業(yè)認(rèn)為他們目前的人才不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要， 如何獲取合適的高質(zhì)量人才成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，其中專業(yè)型人才與技術(shù)型人才的缺口最為巨大。53%的企業(yè)認(rèn)為因?yàn)樾匠耆狈Ω?jìng)爭(zhēng)力；43%的企業(yè)認(rèn)為因?yàn)槭袌?chǎng)上缺乏合適人才；40%的企業(yè)認(rèn)為因?yàn)槿狈椭髌放平ㄔO(shè)。

在未來(lái)12個(gè)月的招聘計(jì)劃中，眾多企業(yè)紛紛把強(qiáng)化微信招聘技術(shù)、升級(jí)人才推薦計(jì)劃、強(qiáng)化人才推薦計(jì)劃的溝通、優(yōu)化微信文章內(nèi)容作為招聘計(jì)劃的重點(diǎn)，此外，引入人工智能也在許多企業(yè)的招聘計(jì)劃中。

新渠道：企業(yè)公眾號(hào)和移動(dòng)人才推薦

通過(guò)阿里巴巴、騰訊等科技巨頭的創(chuàng)新，我國(guó)在移動(dòng)社交招聘領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位，微信已成為企業(yè)招聘和人才獲取的重要渠道，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)行雇主品牌推廣的絕佳平臺(tái)。

調(diào)查顯示， 49%的企業(yè)擁有自己的企業(yè)招聘微信公眾號(hào)。微信繼成為重要的市場(chǎng)宣傳渠道后，也已成為企業(yè)招聘和人才獲取的重要渠道。

移動(dòng)端技術(shù)的發(fā)展使得社交媒體嵌套功能更加完善。調(diào)查顯示， 72%的企業(yè)求職者能在微信上直接申請(qǐng)開(kāi)放職位。求職者可以通過(guò)企業(yè)微信公眾號(hào)快速方便地瀏覽，查詢企業(yè)開(kāi)放職位， 并結(jié)合LBS定位功能， 快速完成移動(dòng)端申請(qǐng)與簡(jiǎn)歷投遞過(guò)程。

創(chuàng)建有質(zhì)量的微信內(nèi)容能夠吸引目標(biāo)候選人，這是建立持續(xù)投遞量的關(guān)鍵。注重建設(shè)微信雇主品牌和內(nèi)容的那些公司明顯比其他公司能夠吸引更多的微信關(guān)注者。職位描述能幫助候選人充分了解該職位具體“是什么”，加入雇主品牌推廣的內(nèi)容使求職者更好地了解“為什么”要加入該企業(yè)；候選人在申請(qǐng)之初就充分了解該職位“是什么”與“為什么”，幫助企業(yè)有效地提升從瀏覽到提交申請(qǐng)的轉(zhuǎn)化率。

對(duì)此，資深人力資源專家，菁客高級(jí)副總裁Beecher Ashley-Brown認(rèn)為，微信招聘的發(fā)展歷程大致有三個(gè)階段。第一階段，企業(yè)開(kāi)始通過(guò)微信發(fā)送一些職位信息， 這時(shí)候企業(yè)會(huì)寫(xiě)， 請(qǐng)發(fā)送您的簡(jiǎn)歷到XXXX。而很多企業(yè)的反饋是， 這一條招聘信息， 我們看到了幾千人的閱讀量， 大概500個(gè)點(diǎn)擊，但我們只收到了兩三份投遞的簡(jiǎn)歷，這樣的轉(zhuǎn)化率實(shí)在太低。

微信招聘的第二階段， 大概6-8個(gè)月之后， 求職者可以直接進(jìn)行在線申請(qǐng)了。這一階段的問(wèn)題在于， 雖然求職者可以快速點(diǎn)擊“申請(qǐng)”按鈕， 但是他們需要手動(dòng)輸入自己的簡(jiǎn)歷信息，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)， 很多求職者因此選擇了放棄。于是一些企業(yè)認(rèn)識(shí)到， 不能再要求一份傳統(tǒng)的完整簡(jiǎn)歷， 而是一份更精簡(jiǎn)的移動(dòng)化簡(jiǎn)歷。這時(shí)可以選擇的一種方式是，允許求職者從招聘平臺(tái)或linkedIN導(dǎo)入他自己本身已有的簡(jiǎn)歷， 這樣求職者很快就可以提交一份完整的簡(jiǎn)歷了。

這一階段的啟發(fā)是， 企業(yè)對(duì)待求職者如同消費(fèi)者一樣， 比如現(xiàn)在去一個(gè)電商平臺(tái)，可以在三分鐘內(nèi)就完成一次購(gòu)物， 支付完畢，并且很快我就能收到它。所以“三分鐘”成了某種移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代人們的“期望”， 移動(dòng)應(yīng)用端的所有體驗(yàn)需要在“三分鐘”內(nèi)完成。

到了第三階段，需要將測(cè)評(píng)也做到移動(dòng)化。我們知道很多企業(yè)在招聘環(huán)節(jié)，特別是校園招聘時(shí)會(huì)用到候選人測(cè)評(píng)，求職者能在移動(dòng)端完成測(cè)評(píng)就變得非常重要。候選人在移動(dòng)端申請(qǐng)，并完成測(cè)評(píng)，還能得到一份屬于他的測(cè)評(píng)報(bào)告。而候選人完成測(cè)評(píng)后，加入大數(shù)據(jù)智能算法，還可以幫助企業(yè)去進(jìn)行智能匹配與篩選。

短視頻：或?qū)⒊蔀椤盁衢T(mén)工具”

短視頻的日益流行與廣泛運(yùn)用， 已經(jīng)大大影響了求職者的溝通模式與學(xué)習(xí)方式。今天， 求職者期望可以通過(guò)他們更慣用的方式來(lái)了解企業(yè)與職位信息， 短視頻也為求職者提供了一個(gè)更豐富的展示自我的工具。

調(diào)查顯示， 41% 的企業(yè)已經(jīng)或即將把視頻引入招聘流程。未來(lái)短視頻將更多地運(yùn)用在企業(yè)雇主品牌宣傳、職位介紹、求職者申請(qǐng)流程等領(lǐng)域， 幫助搭建企業(yè)與求職者之間的便捷溝通平臺(tái)。

數(shù)據(jù)顯示，92% 的企業(yè)認(rèn)為視頻簡(jiǎn)歷比較或非常有效；93% 的企業(yè)認(rèn)為基于求職者視頻簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選比較或者非常有效；95% 的企業(yè)認(rèn)為在線視頻面試比較或非常有效率；

社交媒體中短視頻的廣泛運(yùn)用已經(jīng)大大地影響到候選人的溝通模式以及學(xué)習(xí)方式，現(xiàn)在的候選人期望可以通過(guò)他們慣用的方式來(lái)了解企業(yè)與職位，這就是短視頻。

短視頻在招聘中將主要應(yīng)用于以下三個(gè)方面：

●雇主品牌宣傳：一些領(lǐng)先的企業(yè)開(kāi)始在他們的企業(yè)官方招聘網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和整合的一些微信簡(jiǎn)歷系統(tǒng)中加入雇主品牌視頻和候選人溝通企業(yè)的品牌和價(jià)值宣傳（EVP）。

●視頻職位描述：視頻職位介紹能幫助企業(yè)更有趣地傳達(dá)傳統(tǒng)文字描述不能表述的內(nèi)容；視頻職位介紹對(duì)于候選人來(lái)說(shuō)更具吸引力，能有效幫助提升候選人轉(zhuǎn)化（申請(qǐng)）率；通過(guò)視頻職位描述能吸引候選人，同時(shí)，也能更好地幫助候選人“了解”這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

●視頻簡(jiǎn)歷對(duì)招聘團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)：

- 強(qiáng)化數(shù)據(jù)搜集

- 存檔證據(jù)記錄

- 加快錄用流程

- 降低面試成本

- 改善部門(mén)協(xié)作能力

- 候選人覆蓋范圍更廣

- 提升篩選質(zhì)量名單

視頻記錄能為候選人提供：

- 更真切的參與體驗(yàn)

- 更靈活、更方便的體驗(yàn)

- 公開(kāi)、公正、透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

社交媒體：“人才推薦”新陣地

人才推薦在所有招聘渠道中擁有招聘數(shù)量高、速度快、人才留存質(zhì)量最高的優(yōu)勢(shì)。社交媒體不僅已成為企業(yè)市場(chǎng)宣傳的重要手段， 也將在下一階段成為企業(yè)人才獲取的重要渠道， 招聘與求職網(wǎng)絡(luò)不再局限于專門(mén)的求職網(wǎng)站或求職平臺(tái)， 而是擴(kuò)大到更大范圍的社交媒體范疇， 除了微信， 微博與QQ等社交媒體也將成為企業(yè)“人才推薦計(jì)劃”的重要平臺(tái)。

移動(dòng)支付的廣泛應(yīng)用也大大加速了企業(yè)多樣化的社交媒體“人才推薦”計(jì)劃。根據(jù)菁客《2018中國(guó)移動(dòng)社交招聘趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示， 72% 的企業(yè)使用微信平臺(tái)進(jìn)行人才推薦， 已有48% 的企業(yè)使用非員工推薦獎(jiǎng)勵(lì)， 39% 的企業(yè)通過(guò)微信錢(qián)包支付人才推薦獎(jiǎng)勵(lì)。

Beecher認(rèn)為，社交化的招聘需要整合各種渠道， 求職網(wǎng)站當(dāng)然還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮他們的作用， 微信、領(lǐng)英也會(huì)發(fā)揮他們的作用， 而社交媒體成為了日益重要的人才獲取渠道。最好的“人才推薦計(jì)劃”將利用廣泛的社交媒體平臺(tái)，來(lái)增加候選人人數(shù)。目前微信已成為一個(gè)大型的、越來(lái)越重要的人才推薦渠道，但也并不是唯一的渠道。舉例來(lái)說(shuō)， 假如我是一個(gè)大數(shù)據(jù)的愛(ài)好者， 我喜歡這類(lèi)的話題和討論， 但是可能我就不會(huì)在微信上討論?？赡芪視?huì)去微博， 去參與類(lèi)似的話題討論， 微博在針對(duì)特定興趣的人群方面非常有用。

再例如，我需要招聘一個(gè)咖啡店的店員， 可能去QQ上會(huì)更合適。QQ上有8.6億的月度活躍人群， 主要是年輕人群?？赡蹸EO不會(huì)用QQ， 但是如果我只是想招聘一個(gè)兼職崗位， 可能我把信息放在QQ的平臺(tái)上更合適， 因?yàn)槟鞘俏业哪繕?biāo)市場(chǎng)。

人力資源行業(yè)將率先受益

數(shù)據(jù)顯示， 16% 的企業(yè)將人工智能引入到招聘流程中， 借以消除人為偏見(jiàn)帶來(lái)的企業(yè)人才不匹配的風(fēng)險(xiǎn)。85%的企業(yè)相信AI能在未來(lái)18個(gè)月內(nèi)， 為企業(yè)招聘帶來(lái)實(shí)際價(jià)值， 尤其是在大數(shù)據(jù)智能匹配與篩選、智能聊天機(jī)器人、求職者簡(jiǎn)歷分析、視頻分析、測(cè)評(píng)分析、 招聘數(shù)據(jù)分析支持等領(lǐng)域， 將為企業(yè)人才獲取與管理更多賦能。

AI需要非常少的工程師代碼工作，大部分的AI 專注于生成期望的行為數(shù)據(jù)集以及管理整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。如果沒(méi)有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)集，HR可能會(huì)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)，比如 AI傳遞信息不準(zhǔn)確或者有偏差等等。

如果企業(yè)想通過(guò)AI獲得較好的招聘結(jié)果，就需要開(kāi)始搜集更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。這包括搜集招聘經(jīng)理的滿意度分?jǐn)?shù)、面試結(jié)果、試用期反饋、績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)、互動(dòng)性數(shù)據(jù)、留任率，以上都是關(guān)鍵的數(shù)據(jù)幫助建立良好的數(shù)據(jù)集去培訓(xùn)人工智能機(jī)器。

Beecher表示，2018年，在中國(guó)有大約820萬(wàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生， AI能幫助招聘人員篩選大量的求職申請(qǐng)，準(zhǔn)確可靠地匹配高素質(zhì)與合適的候選人，有效地創(chuàng)建最佳候選名單。但不能認(rèn)為AI能幫我們解決所有的問(wèn)題。AI不可能同時(shí)理解你的業(yè)務(wù)模式、他的業(yè)務(wù)模式、我的業(yè)務(wù)模式。你培訓(xùn)AI的方式，可能與別人大相徑庭。

另一方面， 對(duì)于一個(gè)職位，它可能存在一些“硬技能”， 比如說(shuō)作為工程師，他會(huì)用Python語(yǔ)言是一種“硬技能”，這個(gè)很容易被衡量，比如AI可以通過(guò)識(shí)別關(guān)鍵字來(lái)掌握基礎(chǔ)信息。同時(shí)也會(huì)有“軟技能”， 比如說(shuō)溝通能力，比如說(shuō)團(tuán)隊(duì)合作與領(lǐng)導(dǎo)力。這些就很難有量化的標(biāo)準(zhǔn)。

目前還沒(méi)有出現(xiàn)完美的AI，我們使用大數(shù)據(jù)，我們用智能算法匹配， 重要的是，AI并不是自己主動(dòng)學(xué)會(huì)的， 而是需要培訓(xùn)， 培訓(xùn)過(guò)程很關(guān)鍵。我們持續(xù)地培訓(xùn)AI，確保它在未來(lái)能有更廣泛的用途。雖然目前還不能說(shuō)AI能100%幫助你消除偏見(jiàn)和誤差， 但可以肯定的是， 只要持續(xù)地建設(shè)， 持續(xù)地發(fā)展，未來(lái)的AI應(yīng)用會(huì)越來(lái)越廣、越來(lái)越智能。

保護(hù)個(gè)人隱私與數(shù)據(jù)安全日益重要

云服務(wù)與移動(dòng)支付日漸普及， 越來(lái)越多的用戶也更加關(guān)注隱私泄露及數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，HR行業(yè)的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題刻不容緩。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)， 應(yīng)從自身做起，維護(hù)個(gè)人隱私與數(shù)據(jù)安全， 避免因誤用或侵犯他人數(shù)據(jù)安全與隱私帶來(lái)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

正如人力資源專家Beecher Ashley-Brown所言，飛速發(fā)展的技術(shù)，人與社交媒體的前景使企業(yè)獲取人才的方式發(fā)生了天翻地覆的變化， 移動(dòng)社交與AI賦能招聘的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。未來(lái)的招聘之路，將與技術(shù)的持續(xù)發(fā)展與投入、技能提升及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)息息相關(guān)。

本文觀點(diǎn)及數(shù)據(jù)，均整理自菁客《2018中國(guó)移動(dòng)社交招聘趨勢(shì)報(bào)告》