毛世英

“君子成人之美”這句孔子名言，為后人頻頻所用。就當(dāng)今企業(yè)而言，同樣可以成為指導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展的一個核心價值導(dǎo)向和基本道德原則。但從實際來看，此語作為口頭禪的甚多，真正做到的甚少，實因孔子所謂“成人之美”是“善之美”，而不少人卻忽視了后一句話“不成人之惡”。其實，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任、做好客戶服務(wù)、培育選用優(yōu)秀人才，就是君子“成人之美”在企業(yè)層面的具體體現(xiàn)。

成人之美彰顯道義和社會責(zé)任

儒家文化以闡揚仁愛思想為核心，先秦儒家大師們留下的許多經(jīng)典格言都體現(xiàn)著這一點，諸如“己所不欲，勿施于人”“仁者愛人”等，而“成人之美”也是如此。此語來源于《論語·顏淵》：“子曰：君子成人之美，不成人之惡，小人反是?！逼湟馑际?，孔子說：君子成全別人的好事，不助長別人的壞事；而小人正與此相反。這句話體現(xiàn)出儒家在人際關(guān)系上一貫主張的仁愛、利他的倫理價值取向，并以此作為君子區(qū)別于小人的一個重要特質(zhì)。

顯然，這句名言也體現(xiàn)出人類社會“與人為善”“雪中送炭”“錦上添花”等美德要求，因而有著普遍適用的意義，因為人類社會的健康發(fā)展需要各行業(yè)人們彼此間的理解關(guān)心、相互支持、互愛互助，每個人的生存和發(fā)展都離不開許許多多人的支持和幫助，而能夠在別人遭遇困難、急需幫助的時候及時伸出援助之手，助其擺脫困境、走向成功，無疑是人之為人應(yīng)有的美德，還能產(chǎn)生助人向善、感恩報恩的作用，這正合乎“成人之美”的題中之義；相反，那種趁人之危、乘隙而入、毀人成功、壞人名節(jié)、破人姻緣等行徑，則屬于“成人之惡”。在當(dāng)今社會，“成人之惡”的丑象不時出現(xiàn)，甚為惡劣，因此，“成人之美”的價值觀很值得大力倡導(dǎo)，即便你我做不到 “成人之美”，至少不要“成人之惡”。

就企業(yè)來說，這句話可作為企業(yè)處理各種人際間利害關(guān)系的基本價值取向和道德原則。企業(yè)作為一種社會組織，其活動都是以人為主體、在各種人際關(guān)系中展開的，其整體可看作一個抽象的人，同樣可遵循儒家關(guān)于君子和小人的分類，分為君子企業(yè)和小人企業(yè)。君子企業(yè)自然要“成人之美”，即要從人本理念和企業(yè)責(zé)任意識出發(fā)，充分了解廣大客戶的正當(dāng)需求和愿望，想其所想，急其所急，想方設(shè)法為其提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，同時也要了解和滿足股東、員工、投資者、經(jīng)銷者等服務(wù)對象或合作伙伴的正當(dāng)需要和期望，盡可能為其提供最好的方案。如海爾公司，在發(fā)現(xiàn)用戶用洗衣機(jī)洗紅薯現(xiàn)象后，及時推出了能洗紅薯的洗衣機(jī)，贏得了農(nóng)民用戶的歡迎。

孟子說：“愛人者，人恒愛之?！蓖?，成人之美，方能成己之美。企業(yè)唯有將真誠和愛心奉獻(xiàn)市場，方能換來廣大客戶和合作伙伴滿意與忠誠的笑臉?？梢哉f，“成人之美”是與現(xiàn)代企業(yè)以人為本、服務(wù)大眾、承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的宗旨相一致的。

而小人企業(yè)則是“成人之惡”，即單純以企業(yè)利益為出發(fā)點來與人打交道，不是通過提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)來實現(xiàn)共贏，而是把客戶、員工、合作者等當(dāng)成牟利賺錢的工具和手段，因而常常是坑蒙拐騙、不講誠信，無視消費者及他人的正當(dāng)利益，甚至有時會為牟取暴利鋌而走險、踐踏法律，對社會造成嚴(yán)重危害。近些年來我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不時出現(xiàn)種種假冒偽劣產(chǎn)品，諸如毒奶粉、毒大米、毒豆芽、病死雞、蘇丹紅、瘦肉精、染色饅頭等，對人民大眾的食品安全構(gòu)成嚴(yán)重危害，都可看作小人企業(yè)的“杰作”。

今年出現(xiàn)的疫苗事件，更是突出反映了小人企業(yè)為牟取暴利不擇手段、無法無天的貪婪和無恥。2018年7月15日，國家藥監(jiān)局發(fā)布通告，指出長春長生生物科技有限責(zé)任公司狂犬病疫苗生產(chǎn)違規(guī)造假。消息傳出，立時激起民眾的巨大義憤和譴責(zé)，因為疫苗質(zhì)量問題是關(guān)系到千百萬祖國花朵生命安全、關(guān)系到千百萬家庭幸福安康的大問題。該公司去年11月份曾被發(fā)現(xiàn)百白破疫苗質(zhì)量效價不合格，且有25萬多支銷到了山東，不少兒童都已接種，盡管尚未發(fā)現(xiàn)異常反應(yīng)，但其行為已屬于害人性質(zhì)。

像長春長生公司這樣的小人企業(yè)，與君子企業(yè)的根本區(qū)別正如孔子所說的“君子喻于義，小人喻于利”。君子企業(yè)能恪守道義原則和企業(yè)社會責(zé)任，因而能成人之美、造福社會，同時成就自己。而小人企業(yè)則不講道義，缺乏企業(yè)社會責(zé)任，唯利是圖，見利忘義，終究是害人害己，難逃惡有惡報的因果命運。

成人之美展現(xiàn)公正無私的伯樂精神

成人之美，就是要促成別人的好事，但換一個角度看，它還有著助人進(jìn)步成才的意思。歷史上，南宋大儒朱熹對這句話解釋為：“成者，誘掖獎勸，以成其事也?！逼渲小罢T掖獎勸”，是指對人予以引導(dǎo)、扶持、獎勵、勸勉，顯然，這里已經(jīng)有了善當(dāng)伯樂、關(guān)愛人才、任人唯賢、知人善用的意思。

其實，助人事業(yè)有成與助人進(jìn)步成長是一件事情的兩面，二者是相互促進(jìn)的關(guān)系，而后者往往更重要。因為人才的成長往往需要有一個借以施展才能、建功立業(yè)的平臺，如合適崗位、職務(wù)、待遇、工作條件、環(huán)境等，這就需要有伯樂的賞識、重用和保護(hù)。尤其是一些才能不凡、性格高傲的人才，往往特立獨行，不善交際，懷才不遇，不待人見，甚至遭人冤枉，無力辯白，他們更需要有伯樂來賞識、關(guān)愛與呵護(hù)，才能成長發(fā)展，建功立業(yè)。因此，關(guān)愛人才，知人善任，可說是成人之美這一名言中更深層更重要的內(nèi)涵，是企業(yè)成就偉大事業(yè)的根源所在。

歷史上，每一個朝代的建國大業(yè)，無不是靠君王知人善任而成功的，如蕭何月下追韓信、劉備三顧茅廬等故事，都很好地詮釋了這個道理。但真要做到知人善任、成人之美，還需要有公正平等、不徇私情的伯樂精神。春秋時的晉國大夫祁黃羊就是一個榜樣。據(jù)《呂氏春秋》記載：晉國南陽令出現(xiàn)空缺，晉平公問祁黃羊誰可勝任，祁黃羊推薦了解狐。平公說，解狐不是你的仇人嗎？祁黃羊回答說：您問的是誰可勝任，不是問我的仇人是誰。平公就任用了解狐。后來晉軍的軍尉出現(xiàn)空缺，晉平公又問祁黃羊誰能勝任，祁黃羊推薦了祁午。晉平公說，祁午不是你的兒子嗎？祁黃羊回答：您問的是誰可勝任，不是問我的兒子是誰。晉平公就任用了祁午?？鬃勇犅劥耸沦潛P說：“外舉不避仇，內(nèi)舉不避子，祁黃羊可稱得上是公而無私了。”

祁黃羊這種秉公薦人的伯樂精神，對于當(dāng)今企業(yè)培育和選用人才有著重要的表率意義。事實上，我國不少企業(yè)在選人用人上還存在著拜把子、拉圈子、占山頭、任人唯親、搞裙帶關(guān)系等現(xiàn)象，唯賢是舉、知人善任的用人機(jī)制尚未建立或健全，以致一些有潛力的優(yōu)秀人才往往得不到重用，一些重要崗位常被逢迎善變、有名無實的庸才占據(jù)。尤其是一些專注于“物”、不善交際的專業(yè)技術(shù)人才，在派系復(fù)雜的關(guān)系圈子中更是難得晉升，常遭冷遇排擠壓制。

確保管理者做好人才伯樂，能以公正無私之心獎掖后進(jìn)、成人之美，是管理者應(yīng)有的美德。不僅對管理人才，對專業(yè)技術(shù)人才也應(yīng)如此。近代大數(shù)學(xué)家歐拉就是一位值得管理者學(xué)習(xí)的好伯樂。48歲的歐拉在研究等周問題時，收到年僅19歲的法國青年拉格朗日關(guān)于同樣主題的論文，歐拉看出他是一個人才，就壓下自己的成果，讓拉格朗日率先發(fā)表論文，助其一舉成名。而后，歐拉又推薦拉格朗日繼任柏林科學(xué)院物理數(shù)學(xué)所所長職位。在歐拉的扶持和鼓勵下，拉格朗日迅速成長為世界著名數(shù)學(xué)家。

成人之美須防范“好心辦壞事”

古人云：人生不如意事十之八九。確實，人生面臨著太多的困難、苦惱和變數(shù)，要成人之美，實難圓滿。而且對于什么是善惡美丑，人們的看法和標(biāo)準(zhǔn)各有不同，自以為成人之美，人家并不認(rèn)同，弄不好反成壞事。古代就有“子貢贖奴”誤導(dǎo)民眾的事，當(dāng)今社會中也有放生變成“放死”、熱心助人反幫倒忙或被人誤解等事。國學(xué)大師南懷瑾曾說過：“往往自認(rèn)為做了好事，結(jié)果成了壞事，無形中犯了很多錯。”“替人家做媒，就常說‘君子成人之美，但是這句話是不負(fù)責(zé)任的?！裎以?jīng)為學(xué)生證過幾次婚，結(jié)果很圓滿的不多?！币虼?，企業(yè)要成人之美，同樣需要防范“好心辦壞事”，對此應(yīng)重視以下兩點：

一是要將“好心”貫徹始終，輔之以大局觀長遠(yuǎn)觀整體觀。這就要堅持以人為本、服務(wù)至上的價值觀，并要有鄧小平同志所說“考慮任何問題都要著眼于長遠(yuǎn)，著眼于大局”的辯證智慧。辯證認(rèn)識和處理企業(yè)短期與長遠(yuǎn)、企業(yè)與客戶、股東、員工等角色、企業(yè)與國家、社會、環(huán)境等之間復(fù)雜的利益關(guān)系，尤其應(yīng)重視挖掘市場的潛在、長遠(yuǎn)、個性化的需求，從經(jīng)濟(jì)、社會、文化、環(huán)境諸方面拓展對消費者利益認(rèn)識的深度和廣度，最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、超值、人性化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，堅決抵制各種急功近利、見義忘利、盲目冒進(jìn)、違規(guī)操作、背信毀約、惡意競爭等不良行為。

二是要將危機(jī)當(dāng)成彰顯“好心”、展現(xiàn)企業(yè)形象的戰(zhàn)略契機(jī)。市場經(jīng)濟(jì)變化無常，即便是君子企業(yè)也難免出現(xiàn)差錯或事故，而在當(dāng)今信息化時代，企業(yè)就會陷入千萬人質(zhì)疑的危機(jī)中。此時企業(yè)切不可消極回避、推卸責(zé)任，那樣有可能讓企業(yè)陷于萬劫不復(fù)的境地，而應(yīng)積極主動及時地站在輿論面前，坦誠解釋，多方溝通，利用各種公關(guān)方式來展現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任感和愛心，并第一時間采取挽救措施，如宣布召回產(chǎn)品等，從而將危機(jī)轉(zhuǎn)化為塑造企業(yè)形象、擴(kuò)大企業(yè)影響的良好契機(jī)。