云燕

不尊重則無溝通

咨詢中心做保潔的小姜是一位年輕的媽媽，女兒燕燕4歲。中午一起吃飯的時候，小姜總喜歡坐我旁邊，聊家庭教育的話題。這天，小姜說到自己的婆婆，語氣夾雜著氣憤和無奈。

“跟老人相處真是麻煩！”小姜搖頭嘆息，“為什么我婆婆那么固執(zhí)，聽不進別人的勸呢？”她告訴我，因為自己和丈夫都要打工，就把婆婆從外地接來，負(fù)責(zé)照顧燕燕的起居、接送燕燕往返幼兒園。沒想到，婆婆很快成了麻煩。“真是請神容易送神難?。　毙〗袊@道，“婆婆來了沒幾天，我就發(fā)現(xiàn)許多生活習(xí)慣上的差異。我提醒了幾次，根本沒用，我真怕她老人家把燕燕帶壞了?！?/p>

我勸道：“別不知足，把孩子交給老人帶，總比交給保姆放心吧？”

小姜點點頭，馬上又搖搖頭，說：“那不一樣。保姆聽我的呀，讓怎么做就怎么做，可是婆婆就不同了，固執(zhí)得很。要是我說多了，老人家還會生氣，惹得老公也不高興，好像我是個刁蠻媳婦似的。您說，老年人為什么都那么固執(zhí)？”

我說：“因為老年人養(yǎng)過孩子，自信有經(jīng)驗。另外，老年人在心理上有自我價值降低的恐懼，聽到批評意見往往會本能地抵抗，甚至激烈地還擊。等你老了也這樣?！?/p>

小姜問：“那我該怎么做？把婆婆送走？”

我笑道：“老人愿意為孩子奉獻一切，不計報酬，無怨無悔，她只要求尊重。你為什么不能滿足老人家？”

“尊重……”小姜一時語塞，好像以前她從來沒有想到過這個問題。

我開導(dǎo)她：“婆婆帶大了兒子又來帶孫女，很辛苦，做兒媳的應(yīng)該尊重她。平時嘴巴甜一點，多叫幾聲‘媽，多送小禮物，閑聊時細聲細語地與老人家交流養(yǎng)育孩子的方法，就算一時難以達成一致，老人家也不至于跟你翻臉?！?/p>

小姜委屈地說：“我在我媽面前任性慣了，說不得軟話?！?/p>

我笑道：“看，這就是溺愛的害處。婆婆不是親媽，要講究策略，使性子只會壞事。”

“別光說我，婆婆也有缺點。”小姜不服氣地說，“比如，前天晚上燕燕感冒了，發(fā)燒39℃，我一夜沒睡。昨天早上，我反復(fù)叮囑婆婆，一定要按時給燕燕吃藥，可是婆婆還是弄錯了。真氣人！”

我問：“你是怎么叮囑的？”

小姜語速極快地說：“我叮囑得可詳細了！早上8點吃早點，9點吃第一次藥，吃半片，10點喝果汁、吃餅干，12點吃午飯，12點半吃第二次藥，也吃半片……”

我用手勢打斷她，問：“今天早上你還是這樣叮囑的，對吧？”

“是啊，怎么了？”

我說：“你現(xiàn)在給婆婆打電話，只說一句：每隔4個小時給燕燕吃一次藥，每次半片?！?/p>

小姜眨眨眼，表情半信半疑，不過還是按我的要求打了電話，然后問我：“為什么叮囑得這么簡單？”

我回答：“老年人的精力比不得年輕人，注意力和記憶力都有所減退，所以跟老年人講話要有重點，抓大放小。否則，老人家覺得很煩瑣，容易搞錯不說，要是脾氣上來，還會因不被信任而氣憤、郁悶，婆媳矛盾就產(chǎn)生了?！?/p>

小姜默默點頭，不過嘴上還是不服：“怎么又是我的錯？你立場有問題?！?/p>

旁敲側(cè)擊收奇效

第二天一早，小姜見到我就說：“你的方法挺靈的，昨天婆婆真的沒有弄錯給燕燕喂藥的時間！她還夸我呢，說我做事干練，說話有重點，不啰唆?！?/p>

我笑道：“那你有沒有甜甜地叫幾聲‘媽？”

小姜高興地點點頭，說：“看來，專業(yè)就是專業(yè)，您對老年人心理研究得太透了，能不能再教我?guī)渍校俊?/p>

我想了想，說：“去年夏天，我妹妹生孩子。我去看她的時候，她當(dāng)著我的面責(zé)備婆婆給寶寶洗頭的水太熱，還嘴不饒人地列舉了婆婆的種種不是。當(dāng)時，我發(fā)現(xiàn)婆婆的臉色很難看。我趕緊打圓場，想把話題岔開，可是來不及了，婆婆已經(jīng)把碗摔在地上，說了句‘不伺候了，就回房間收拾行李了。后來我聽妹妹說，婆婆坐當(dāng)晚的火車回老家了?！?/p>

小姜說：“我跟你妹妹一個脾氣，也鬧過這樣的不愉快，只是婆婆沒有撂挑子?！?/p>

“我猜就是這樣?！蔽艺f，“以我對你的了解，你不講究說話策略，肯定跟婆婆有過類似的沖突，只是你的婆婆比我妹妹的婆婆有涵養(yǎng)，才沒有把事鬧大。記住，跟婆婆說話一定要當(dāng)心，好話當(dāng)面說，批評的話一定要看場合，絕不能當(dāng)著外人的面。要知道，老人是很要面子的，被你當(dāng)眾數(shù)落，會覺得很下不來臺，就算心里知道錯了，嘴上也不會認(rèn)錯，甚至?xí)庸虉?zhí)，我行我素?！?/p>

小姜眉開眼笑地說：“我記住了，以后一定給婆婆面子。如果她什么地方錯了，我就忍著，等她高興的時候再說?！?/p>

我連忙打斷她，說：“不行！老人特別高興的時候也不適合說不中聽的話，否則很讓人掃興。情緒落差太大，老人受不了，會放大批評的嚴(yán)厲性?！?/p>

小姜為難了，說：“那什么場合是最佳場合呢？”

我說：“大家心情平靜，愿意交流的時候最佳。比如散步的時候，老人家看報紙的時候，或者看電視的時候，尤其是看到報紙上、電視里有相關(guān)內(nèi)容的信息時，就是說服老人的最佳時機。總之，要讓老人感覺話題的出現(xiàn)是順理成章的，你只是順便說一說。在策略上，這叫旁敲側(cè)擊?！?/p>

小姜問：“要是旁敲側(cè)擊也不管用呢？你知道的，婆婆跟我是兩個時代的人，在育兒觀念上有嚴(yán)重沖突。有些話根本講不通。比如，我嚴(yán)格控制燕燕吃糖，以防蛀牙，但婆婆不管這一套，只要燕燕想吃，她就敞開供應(yīng)。我委婉地說了好幾次，婆婆充耳不聞。氣死我了！”

“我再教你一招狠的吧！”我說，“這一招叫‘苦肉計，算是旁敲側(cè)擊的升級版武器。想讓婆婆聽進你的話，你可以拿自己的經(jīng)歷做反面例子。比如吃糖容易蛀牙，你就說自己小時候吃了太多的糖，結(jié)果總是牙疼，現(xiàn)在牙質(zhì)也不好，等等。還可以擠幾滴眼淚，博得老人的同情。這一招對老人家很管用?！?/p>

小姜問：“為什么對老人家管用？”

我說：“理性道理講不通，多半用感性的辦法就管用。這是規(guī)律?！眅ndprint

給老人家下個套

兩次不算咨詢的咨詢讓小姜輕松了一陣子，不過，問題很快又出現(xiàn)了。

有一天小姜告訴我，她婆婆不喜歡洗澡，整個冬天不洗，夏天一周只洗一次?！拔覜]有見過這么不講衛(wèi)生的老太太！”小姜氣憤地說，“我勸她洗澡，她扭扭捏捏地說洗澡費水。其實，她就是不講衛(wèi)生，認(rèn)為經(jīng)常洗澡沒必要。人家的隱私，咱不侵犯，可是燕燕有樣學(xué)樣，也不肯洗澡。我愁死了！”

“我們給老人家下個套吧？”我說，“今天下午下班后，我跟你去你家做客，只坐半小時，好嗎？”

小姜大喜。

去小姜家的路上，我對小姜說：“記住，我的身份是你的中學(xué)同學(xué)，現(xiàn)在是婦幼保健院的醫(yī)生?！?/p>

小姜不解地問：“干什么？你真準(zhǔn)備騙我婆婆?。俊辈贿^，她還是同意按我說的做。

在小姜家，我跟小姜的婆婆嘮家常，感覺她是一個很客氣、很謙虛的慈祥老人。閑聊中，我不經(jīng)意地聊到我所在的醫(yī)院最近高發(fā)的兒童疾病，致病因是不講衛(wèi)生，還囑咐老人，一定要讓燕燕經(jīng)常洗手、洗澡。最后我又加了一句：“經(jīng)常接觸兒童的成年人也要經(jīng)常洗澡，不然有可能把病菌帶給孩子?！币娖牌乓荒樞幕诺臉幼?，我知道大事已成。

果然，第二天小姜喜出望外地告訴我，婆婆昨晚主動洗澡了，還說以后燕燕要每天洗澡，她負(fù)責(zé)監(jiān)督。“真是外來的和尚會念經(jīng)??！”小姜裝出吃醋的樣子，“為什么兒媳婦的話婆婆就是不信呢？”

我不動聲色地回答：“因為我的身份比你有權(quán)威?！?/p>

小姜愣了一下，豁然開朗，說：“對，老年人就是信權(quán)威人士！原來這就是您給老人家下的套?。　?/p>

我說：“同樣有權(quán)威影響力的還有報紙、圖書、電視節(jié)目等。你想說服婆婆什么，就找支持你的權(quán)威言論，拿給婆婆看，婆婆多半會樂意接受。”

最后一次幫小姜對付婆婆是前不久的事。

小姜對我說：“昨天幼兒園的老師給我打電話，說燕燕最近表現(xiàn)不好，吃飯不肯吃青菜，午休后不肯自己穿衣服。我知道，這都是婆婆溺愛的惡果！對婆婆，我真是黔驢技窮了！我說了無數(shù)遍，平時要注意培養(yǎng)燕燕的生活自理能力，不能什么都依賴大人，否則會被幼兒園的小朋友排斥。可是婆婆總是撇嘴，說燕燕只有4歲，哪需要自理能力。還氣人地說，她養(yǎng)了兩個兒子、一個女兒，比我有經(jīng)驗。燕燕不肯吃青菜，也是婆婆慣出來的毛??！哪個孩子不喜歡吃肉？如果順著孩子，那還得了？可是婆婆認(rèn)為肉比青菜有營養(yǎng)，因為肉比青菜價格高。這是什么道理！能不能麻煩您再下一個套，下班后去我家做客，以專家的身份給我婆婆上一課？”

我沒有答應(yīng)，而是給小姜出了一個更狠的主意：明修棧道，暗度陳倉。

我建議小姜，不要與婆婆發(fā)生爭執(zhí)，表面上維持正常關(guān)系，暗地里爭取燕燕。周末小姜要參加同學(xué)聚會，我讓她帶上燕燕，吃飯時鼓勵燕燕自己吃，休息時自己整理內(nèi)務(wù)，還要不時地表揚她能干、懂事。回到家后，燕燕的慣性還沒有過去，強烈要求自己脫衣服、脫鞋。婆婆很不習(xí)慣，但是看到孫女這么懂事，自然而然地露出了微笑。

關(guān)于吃青菜，我建議小姜用同樣的方法“策反”燕燕。睡前故事多講跟蔬菜有關(guān)的，講小白兔喜歡吃蘿卜，所以跑得特別快，小山羊吃青草，所以爬山爬得特別高，大力水手吃菠菜特別有力氣……這樣的工作不露聲色地做多了，影響自然呈現(xiàn)。果然，燕燕開始主動向奶奶要青菜吃?？吹綄O女的變化，奶奶自然沒有反對的道理，于是家里的餐桌上多了許多綠色。

“看來，老人不是不聽勸，而是我們做小輩的方法不對頭?！毙〗芍缘卣f。endprint