張 瑩

（平?jīng)鍪械诙嗣襻t(yī)院，甘肅 平?jīng)?744000）

1 對象與方法

1.1 研究對象

以2016年1月至2017年1月平?jīng)鍪械诙嗣襻t(yī)院普外科收治的600例患者為研究對象，其中女240例，男360例；年齡17～79歲，平均年齡（27.6±5.6）歲。隨機分為對照組和實驗組，每組300例，兩組患者性別、年齡等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對照組實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，實驗組在優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ)上應(yīng)用護理質(zhì)量敏感指標進行優(yōu)質(zhì)護理持續(xù)改進，具體措施如下。

1.2.1 制訂護理質(zhì)量敏感指標 在廣泛查閱相關(guān)文獻的情況下，初步擬訂護理質(zhì)量敏感指標，再邀請護理專家進行篩選，最終確定護理質(zhì)量敏感指標，包括結(jié)構(gòu)指標、過程指標和結(jié)果指標三大類，每個類型的指標又包含若干一級指標、二級指標和三級指標[1]。其中，結(jié)構(gòu)指標包含2個一級指標：護理管理制度與規(guī)范、人力資源管理；6個二級指標：護理工作管理制度、患者安全管理制度、疾病護理常規(guī)及護理操作規(guī)范等。過程指標包含4個一級指標：患者獲得的直接護理時數(shù)、基礎(chǔ)護理質(zhì)量、?？谱o理質(zhì)量等；18個二級指標：護士管床責任制落實率、工作流程落實率、分級護理落實率等。結(jié)果指標包含2個一級指標：患者滿意度、不良事件發(fā)生率；6個二級指標：患者對就醫(yī)環(huán)境的滿意度、患者對基礎(chǔ)護理質(zhì)量的滿意度、患者對護士專業(yè)技能的滿意度等。將專家評分較高的前6個二級指標定為重點監(jiān)測指標，分別為分級護理落實率、護士?？萍寄芎细衤?、患者身份識別準確率、患者高危風險評估與處理合格率、高危藥物使用及安全管理合格率。

1.2.2 護理質(zhì)量敏感指標的應(yīng)用（1）我院已全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，對實驗組患者應(yīng)用護理質(zhì)量敏感指標進行質(zhì)量評價，每月由護士長或責任護士檢查、評估、收集各項指標并將數(shù)據(jù)上報護理部，護理部每季度組織護士長對相關(guān)項目進行抽查，重點監(jiān)測指標為每次必查項目，將數(shù)據(jù)集中后進行統(tǒng)計分析。

（2）對全院護理人員進行護理質(zhì)量敏感指標應(yīng)用培訓(xùn)，對各指標檢查方法、填寫要求及注意事項等進行統(tǒng)一并確定。收集每月各病房護理質(zhì)量敏感指標數(shù)據(jù)[2－3]。

（3）將每月護理質(zhì)量敏感指標檢查中反映的問題根據(jù)出現(xiàn)的頻次從多到少排序，找出當月護理工作中存在的主要問題。將出現(xiàn)頻次較多的問題作為下季度需要優(yōu)先改進的項目。此外，護理部將主要問題反饋給各科室，科室針對性進行改進，護理質(zhì)量管理小組督促落實[4－5]。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

記錄兩組患者滿意度及護理不良事件發(fā)生率，應(yīng)用SPSS 13.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并行配對t檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果（見表1）

表1 兩組患者滿意度及護理不良事件發(fā)生率比較（%）

3 討論

本研究中，實驗組在優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ)上應(yīng)用護理質(zhì)量敏感指標進行優(yōu)質(zhì)護理持續(xù)改進，患者滿意度顯著高于對照組（P＜0.05），護理不良事件發(fā)生率顯著低于對照組（P＜0.05）。在優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ)上應(yīng)用護理質(zhì)量敏感指標進行優(yōu)質(zhì)護理持續(xù)改進，充分體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理“以患者為中心”的內(nèi)涵與要求，有利于客觀反映優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵以及發(fā)現(xiàn)影響護理質(zhì)量的關(guān)鍵問題并改進。依據(jù)重點監(jiān)測指標的監(jiān)控數(shù)據(jù)，改進薄弱環(huán)節(jié)，提高了患者滿意度，降低了護理不良事件的發(fā)生率[6]。因此，應(yīng)用護理質(zhì)量敏感指標，結(jié)合患者需求，改變單一的終末評價指標，重點控制過程指標，分析、改進關(guān)鍵問題，體現(xiàn)了護理質(zhì)量評價的意義與作用，深化了優(yōu)質(zhì)護理。

[1]張萍，周玲玲，高云翔.應(yīng)用Delphi法建立ICU護理質(zhì)量評價指標[J].護理研究，2010，24（4）：350－352.

[2]李少東.論“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略[J].中國護理管理，2011，11（12）：28－31.

[3]田梅梅，段霞，施雁，等.護理管理專家篩選護理質(zhì)量關(guān)鍵指標的質(zhì)性研究[J].護理學(xué)雜志，2011，26（10）：12－16.

[4]劉翠林.推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的策略研究[J].全科護理，2012，10（18）：1710－1711.

[5]湯磊雯，葉志宏，潘紅英.護理質(zhì)量敏感指標體系的構(gòu)建與實施[J].中華護理雜志，2013，48（9）：801－803.

[6]郭熙泱，周衛(wèi).采用三維質(zhì)量結(jié)構(gòu)評價ICU護理質(zhì)量的研究[J].中國護理管理，2011，11（8）：61－62.