史丹妮

[摘 要]微信于2012年8月正式開通公眾平臺服務(wù)，公眾號的增長速度異常迅猛。很多檔案館也與時俱進(jìn)建立了自己的微信公眾平臺，能夠發(fā)布檔案信息并進(jìn)行在線咨詢與交流，從而為用戶提供了更好的服務(wù)。在檔案館微信公眾平臺運營的過程中出現(xiàn)了很多問題，導(dǎo)致公眾號的發(fā)展陷入僵局，這就需要對相關(guān)問題進(jìn)行分析，并制定科學(xué)有效的解決策略。本文針對檔案館運用微信公眾平臺存在的問題及對策展開論述。

[關(guān)鍵詞]檔案館；微信公眾平臺；檔案

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.24.091

[中圖分類號]G270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）24-0-02

1 檔案館微信平臺的特點

1.1 信息傳播形式多樣

檔案館的微信平臺能夠利用公眾號的優(yōu)勢，讓檔案信息得到更廣泛的傳播，提升檔案館的服務(wù)質(zhì)量。利用檔案館微信平臺能夠發(fā)送文字，還能夠?qū)D片、視頻等內(nèi)容展示出來，讓用戶的需求得到滿足。檔案館能夠根據(jù)需求設(shè)置推送時間，這是基于微信平臺檔案信息傳播的最顯著特點。檔案館可以借助公眾平臺舉辦專題欄目，針對某個特定話題收集、整理資料并將其發(fā)布到公眾平臺上，方便用戶閱覽，并傳播檔案文化。檔案館建立的微信平臺大多與檔案網(wǎng)站具有關(guān)聯(lián)性，可以將檔案館的網(wǎng)站鏈接發(fā)布在公眾平臺上，還可以將公眾平臺的二維碼放在網(wǎng)站首頁上，讓信息傳播更加便捷，打破媒介之間的限制。此外，通過檔案館的微信平臺能夠讓用戶之間相互交流，用戶能夠在微信平臺上咨詢自己所需要的信息，提高信息的獲取效率。

1.2 檔案信息推廣便捷

在將微信公眾平臺作為檔案信息的傳播媒介之后，就能夠讓檔案信息的傳播更加便捷，提升信息的傳播速度。目前，社交媒體能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行快速傳播，檔案館所建立的微信公眾平臺是面向大眾公開的，從而能夠使平臺上發(fā)布的信息迅速傳播，公眾能夠以最快的速度獲得最新資訊?；谖⑿牌脚_的信息推廣打破了時間壁壘，檔案館可以將內(nèi)容隨時隨地推送至平臺，方便公眾實時閱讀。

1.3 具有良好的用戶基礎(chǔ)

從微信問世到更新到如今版本，已經(jīng)有超過10億的用戶群體。在各類社交媒體中，微信是成長最為迅速的，規(guī)模不斷壯大，在當(dāng)前新媒體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，受到世人的廣泛關(guān)注，在微信公眾平臺出現(xiàn)后，微信應(yīng)用擁有了更多用戶。這標(biāo)志著微信擁有大量的用戶基礎(chǔ)，用戶涵蓋面非常廣，包括兒童、青年、中老年等，用戶的職業(yè)范圍也更加廣泛，幾乎涉及了社會中的各個領(lǐng)域。調(diào)查顯示，微信的用戶平均年齡較小，對新事物的接受能力強，非常愿意嘗試新事物。就檔案館微信公眾平臺的關(guān)注群體來說，大多是高?；蚩茖W(xué)工作者，用戶具有良好的穩(wěn)定性，這類用戶經(jīng)常瀏覽檔案館的公眾平臺，為平臺帶來了更廣泛的關(guān)注度。

2 檔案館微信公眾平臺服務(wù)存在的問題

2.1 服務(wù)認(rèn)識不足

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，媒介的更新達(dá)到了前所未有的速度，媒介形態(tài)也朝著多樣化的趨勢發(fā)展。從當(dāng)前我國檔案館的微信平臺的應(yīng)用情況來看，工作人員還沒有認(rèn)識到平臺的重要性，對功能的運用還停留在表面階段，平臺應(yīng)用不夠理性。我國很多檔案館僅將微信平臺作為內(nèi)部信息發(fā)布窗口，或者只是為了樹立社會形象而開放的窗口，在應(yīng)用過程中存在嚴(yán)重的從眾心理，從而很多公眾號在運營中會出現(xiàn)問題，導(dǎo)致公眾號關(guān)閉。在檔案館中擁有體量巨大的數(shù)字檔案資源，這是其具有的先天優(yōu)勢，而怎樣將這些資源進(jìn)行整合應(yīng)用，借助微信公眾平臺服務(wù)大眾是當(dāng)前需要重視的問題。

2.2 內(nèi)容、功能單一

對目前所開通的檔案館微信公眾平臺進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所發(fā)布的內(nèi)容大致可分為兩類：一類是館藏照片，另一類是工作動態(tài)，從而導(dǎo)致公眾平臺的內(nèi)容極為單調(diào)。在當(dāng)前的社會環(huán)境中，我國很多檔案館將發(fā)布文字信息作為微信公眾平臺的唯一用途，平臺的功能性變得非常單一，工作人員沒有重視開發(fā)微信平臺服務(wù)功能。調(diào)查顯示，只有個別綜合性檔案館的公眾平臺設(shè)置了超過8個的功能。在檔案館的公眾平臺建設(shè)中，普遍存在設(shè)置不完善、維護(hù)不及時的問題，會對用戶關(guān)注度產(chǎn)生非常不利的影響，減少公眾對平臺的使用頻率。就微信公眾平臺的信息發(fā)布情況來說，可以在平臺上發(fā)布文字、圖像、聲音等多種形式的內(nèi)容，讓用戶得到更多種類的視覺體驗。對于公眾平臺的服務(wù)功能來說，檔案館能夠在公眾平臺上開發(fā)出預(yù)約查檔、交流、檢索等功能，讓公眾的基本需求得到滿足，完善公眾平臺的功能性，實現(xiàn)人與服務(wù)的完美對接。

2.3 公眾平臺關(guān)注度低

很多檔案館都忽略了微信公眾平臺的宣傳工作，并且也不重視公眾平臺的維護(hù)工作，從而導(dǎo)致公眾平臺的運營受到影響。有些檔案館僅在特殊時期才會開通微信公眾平臺檔案部門，并沒有關(guān)注受眾數(shù)量，缺少必要的宣傳工作必然會影響到公眾平臺的關(guān)注度，也不利于發(fā)揮平臺的功能。

3 檔案館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展對策

3.1 完善平臺運營機(jī)制

檔案館所建立的公眾賬號有很多最終成為“僵尸賬號”，導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因主要是由于公眾號運營存在問題，沒有建立起完善的運營機(jī)制。第一，對于微信公眾平臺所發(fā)布的信息需要有專人進(jìn)行收集與整理，并將其撰寫成文章；第二，微信公眾平臺在發(fā)布信息之前需要進(jìn)行嚴(yán)格審核，保證內(nèi)容的真實性與健康性；第三，對于用戶的信息咨詢，工作人員需要及時答復(fù)，保證平臺的關(guān)注度。微信平臺信息從收集到發(fā)布的過程中需要有專業(yè)人員進(jìn)行負(fù)責(zé)，從而需要重視運營團(tuán)隊的建設(shè)，通過大家的通力合作實現(xiàn)平臺的正常運轉(zhuǎn)。此外，要想保證微信公眾平臺的正常運營就需要有制度提供保障，包括人員責(zé)任制、內(nèi)容審核制、平臺問題回應(yīng)機(jī)制等。而制度執(zhí)行需要有考核作為支撐，這就需要建立科學(xué)完善的考核機(jī)制規(guī)范公眾平臺的運營，提升平臺運營的時效性，提升檔案館微信公眾平臺的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 重視內(nèi)容建設(shè)

檔案館在微信公眾平臺發(fā)布信息時，不應(yīng)當(dāng)將眼光局限于純文字內(nèi)容上，要對公眾平臺的服務(wù)功能加以利用，單純的信息推送無法滿足人們對信息的需求，這就需要檔案館在豐富平臺內(nèi)容的基礎(chǔ)上，完善信息發(fā)布形式。首先，重視內(nèi)容建設(shè)。檔案館在編輯內(nèi)容時要從實際情況出發(fā)，挖掘本館特色，對館內(nèi)資源進(jìn)行整合，讓資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，在排布內(nèi)容時需要與當(dāng)前時事相吻合，讓群眾能夠通過平臺了解社會發(fā)展趨勢。其次，著力打造品牌欄目。品牌在市場營銷中是非常重要的組成，也是人們常談?wù)摰脑掝}，在品牌中附加有很多個人情感，在人們的意識中擁有顯著的地位。因此，檔案館要合理應(yīng)用該營銷策略，打造公眾平臺的品牌欄目，吸引社會各界的廣泛關(guān)注。在檔案管理人員在微信公眾平臺發(fā)布信息時，需要考慮用戶的實際需求，力求做到將社會大眾最感興趣的內(nèi)容推送到平臺。此外，還要重視內(nèi)容的質(zhì)量，推送更多原創(chuàng)內(nèi)容來吸引大眾的關(guān)注。對于平臺形式建設(shè)而言，要保證內(nèi)容的簡潔明了，并且具有多樣化的形式。

3.3 重視時間控制

通常來說，微信公眾平臺的信息發(fā)布并沒有硬性的時間規(guī)定，對于檔案館微信公眾平臺來說同樣如此，但是要想保證大眾對平臺穩(wěn)定的關(guān)注度，需要對信息發(fā)布時間進(jìn)行合理控制。在推送新信息時，不能與上條信息間隔太短或太長，保證信息發(fā)送的時間具有連續(xù)性以及穩(wěn)定性，這樣有助于用戶養(yǎng)成瀏覽習(xí)慣，久而久之，用戶會對賬號產(chǎn)生依賴感。因此作為微信公眾平臺的運營人員需要對信息發(fā)布時間進(jìn)行合理規(guī)劃，按照規(guī)定時間完成信息編輯工作，保證平臺信息更新不會由于外界因素影響而中斷。

3.4 提升平臺服務(wù)質(zhì)量

建立檔案館微信公眾平臺的目的，在于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就需要檔案館針對微信公眾平臺成立專門的工作組，將工作重點放在推送內(nèi)容的編寫、策劃上，保證平臺所發(fā)布的檔案信息都具有極高品質(zhì)。作為平臺客服人員需要以專業(yè)的態(tài)度解答用戶問題，工作人員要有選擇地采集用戶所需要的檔案，并對信息進(jìn)行整合優(yōu)化，便于客戶使用信息。平臺在推送信息時要注意把控質(zhì)量，杜絕出現(xiàn)垃圾信息，在用戶中樹立良好的口碑。

3.5 制定科學(xué)的操作規(guī)范

相關(guān)部門要將國家網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的相關(guān)法規(guī)作為基礎(chǔ)，加強檔案館微信公眾平臺制度建設(shè)，并制定科學(xué)的操作規(guī)范，明確公眾號的社會定位。在實際運營的過程中，檔案館還可以將平臺檔案信息的瀏覽數(shù)量、頻率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，完善平臺運營的激勵機(jī)制。

3.6 整合多元化的傳播手段

在轉(zhuǎn)播檔案信息時，檔案館可以將微信公眾平臺作為基礎(chǔ)，將其與多種網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行關(guān)聯(lián)，建立起完善的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機(jī)制。常用的社交媒體包括微博、QQ、ins等，將社交媒體與微信進(jìn)行綁定，就能夠?qū)崿F(xiàn)不同媒體之間的功能互補，讓消息傳輸與資源共享更加便捷。將微信與其他網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行關(guān)聯(lián)能夠拓展信息傳播途徑，將微信作為中心以輻射狀向外傳播信息，進(jìn)一步提升檔案信息的宣傳工作效果，讓檔案信息擁有更廣泛的傳播范圍，并將其滲透到人們的生活、工作、學(xué)習(xí)中。

4 結(jié) 語

在社交媒體高度發(fā)達(dá)的今天，檔案館的信息發(fā)布與資源共享也應(yīng)將社交媒體作為有力媒介。目前，微信的用戶越來越多，成為人們生活中不可缺少的社交工具，而微信的功能不僅局限于社交，還能夠獲取信息資源。將微信公眾平臺應(yīng)用在檔案館中就能夠取得良好的效果，但是不可否認(rèn)在實際應(yīng)用中還有很多問題需要解決，這就需要在未來的發(fā)展中不斷完善檔案館微信公眾平臺的應(yīng)用，豐富平臺內(nèi)容，健全平臺功能。

主要參考文獻(xiàn)

[1]施瑞婷.國家綜合檔案館“官微”傳播行為分析——基于新浪微博和微信平臺的實證研究[J].檔案學(xué)研究，2015（2）.

[2]雷曉慶，曹東玉.國內(nèi)檔案館微信應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展對策[J].檔案管理，2015（6）.

[3]李東艷.充分利用新媒介提升檔案館社會影響力——大慶市檔案館微信公眾平臺建設(shè)綜述[J].黑龍江檔案，2016（2）.

[4]李培芳.社交媒體環(huán)境下的檔案館服務(wù)分析[J].蘭臺世界，2016（9）.