王海船 林小芳 夏慧玲 蹤鋒

摘?要：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，生產(chǎn)性服務越來越得到重視，生產(chǎn)性服務供應鏈得到快速發(fā)展。本文通過運用模糊綜合評價等方法對南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務供應鏈績效進行評價，及時、準確地分析此供應鏈的運行狀況，努力提高南通家紡制造業(yè)的自身發(fā)展要求與國際競爭水平。

關鍵詞：南通家紡制造業(yè);生產(chǎn)性服務供應鏈;績效評價

中圖分類號：F253.9??????文獻標識碼：A??????文章編號：1008-4428（2018）12-0016-02

一、 引言

南通家紡制造業(yè)的歷史可追溯到元末明初，清末狀元張騫先生實行“實業(yè)救國”，創(chuàng)辦了大生紗廠，使紡織業(yè)成了南通的“母親工業(yè)”。南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)服務供應鏈主要致力于為家紡生產(chǎn)制造企業(yè)提供一系列的物流服務、信息服務、金融服務、保險服務和商務服務等，在發(fā)揮集電子商務、業(yè)務外包、現(xiàn)代物流等服務功能的同時，促進了南通家紡制造業(yè)的快速發(fā)展。因此，進一步對南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務供應鏈的績效研究就顯得尤為重要。

二、 問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

（一）問卷調(diào)查的依據(jù)

本次問卷調(diào)查是在前期研究基礎上，結合生產(chǎn)性服務供應鏈績效指標體系和體系中各個評價指標權重而設定的調(diào)查問卷，生產(chǎn)性服務供應鏈績效指標體系如圖1所示：

生產(chǎn)性服務供應鏈績效指標權重如表1所示。

（二）問卷調(diào)查的實施

第一步，設計調(diào)查問卷

根據(jù)生產(chǎn)性服務供應鏈績效指標設計問卷。

第二步，調(diào)查問卷發(fā)放

本次問卷調(diào)查采用實地發(fā)放問卷和網(wǎng)絡調(diào)查相結合。

第三步，調(diào)查問卷回收和處理

在回收調(diào)查問卷的基礎上，對其進行甄別和數(shù)據(jù)處理，如表2所示。

從問卷調(diào)查的結果來看，選擇D（認為不重要）和E（認為完全不重要）的人少，有些選項甚至為零。選擇A（認為非常重要）和B（認為比較重要）的人占了調(diào)查總體的一大部分，這就說明了這些指標對南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務供應鏈是有比較重要的影響。

三、 南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務供應鏈績效評價

根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的處理結果，用加權平均型的M（·，+）算子，運用模糊算法，計算模糊隸屬度。

B=（ω）T×R

B：評價指標的模糊隸屬度矩陣

ω：評價指標的權重矩陣

R：評價指標的模糊隸屬度矩陣

（一）二級評價指標模糊隸屬度計算

下面以A1服務競爭力為例，通過模糊運算得到綜合評價向量B1，如下所示：

B1=（ω1）T×R1

=（0.0820.1790.739）0.2000.3060.4130.5000.5600.4200.2400.1270.1670.0470.00700.01300

=（0.3763810.4516200.1658260.0051070.001066）

同理可得B2、B3、B4、B5的計算如下：

B2=（ω2）T×R2

=（0.8330.167）0.2200.2530.5060.5670.2670.1800.007000

=（0.2255110.5161870.2524710.0058310）

B3=（ω3）T×R3

=（0.1150.1820.703）0.2200.1330.1470.5330.5870.4800.2470.2670.33300.0130.040000

=（0.1528470.5055690.3110980.0304860）

B4=（ω4）T×R4

=（0.8000.200）0.4070.3930.4260.4330.1670.1740000

=（0.40420.42740.168400）

B5=（ω5）T×R5

=（0.3200.5570.123）0.1130.0670.3400.5330.4530.5470.3470.4670.1130.0070.0130000

=（0.1152990.4901620.3850580.0094810）

通過以上計算，得到二級評價指標的模糊隸屬度R如表3所示。

（二）一級評價指標模糊隸屬度計算

通過對二級評價指標的模糊隸屬度與權重的計算，得到一級評價指標的模糊綜合評價結果，計算過程如下：

B0=（ω0）T×R0

=（0.0770.3850.0760.3850.077）0.3760.2260.1530.4040.1150.4520.5160.5060.4270.4900.1660.2520.3110.1680.3850.0050.0060.03000.0100.0010000

=（0.2919850.4740450.2277630.0057450.000077）

（三）確定評語集

評語集的確定主要是為了將模糊綜合評價的結果轉化為分數(shù)，這樣可以更直觀地進行比較，具體數(shù)據(jù)如表4所示。

（四）評分結果

根據(jù)上述評語集所對應分數(shù)，結合一級評價指標模糊隸屬度，其評價綜合得分如下：

M0=100×0.292+80×0.474+60×0.228+40×0.0057+0×0.000077

=81.028

同理可得，該生產(chǎn)性服務供應鏈各二級指標的綜合績效評分為：

服務競爭力：M1=83.92

客戶服務：M2=79.24

財務管理：M3=75.64

服務能力：M4=84.64

信息服務：M5=74.20

四、 南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務供應鏈評價結果分析

（一）數(shù)據(jù)評價結果分析

通過以上計算，得出了南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務供應鏈的整體綜合分數(shù)為81.028，該生產(chǎn)性服務供應鏈的績效評價為良好。這說明南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務供應鏈能夠改善供應鏈上各個企業(yè)的績效，并且此供應鏈的運行能夠使南通家紡制造業(yè)獲益，長此以往南通家紡制造業(yè)可以得到充分的發(fā)展。

將供應鏈上各個二級指標績效的分值從大到小排列依次是：服務能力、服務競爭力、客戶服務、財務管理和信息服務，它們的得分分別為84.64、83.92、79.24、75.64、74.20。其中，服務能力和服務競爭力的得分最高，這說明南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務供應鏈上的企業(yè)商家等對服務能力和服務競爭力很重視，供應鏈上的企業(yè)商家，在市場開發(fā)，客戶管理、產(chǎn)品服務創(chuàng)新等方面較為完善。

財務管理與信息服務的得分相比之下較低，甚至低于整個供應鏈的綜合分數(shù)。這說明財務管理與信息服務這兩方面是南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務供應鏈績效水平的短板，供應鏈上的企業(yè)商家對其重視程度不高，企業(yè)在信息和財務方面有所缺失。從“木桶效應”的角度來看，進一步地完善供應鏈、提高供應鏈績效就必須從財務管理與信息服務這兩個欠缺的方面出發(fā)：提高供應鏈上信息的準確度、準時性以及信息共享程度;增強企業(yè)資金儲備、縮短資金周轉時間、增加銷售額、提高利潤增長率。

（二）改善南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務供應鏈的措施

1. 建立并完善信息共享平臺

從以上分析中，可以看出在南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務供應鏈中，信息的準確度、準時性和信息共享程度都不高，并且得分在整個供應鏈中是最低的，這大大降低了供應鏈的績效。為了解決這個問題，政府和供應鏈的各個節(jié)點企業(yè)都應該完善信息共享平臺，保障信息在供應鏈上能夠及時、準確、廣泛地傳遞。

2. 政府、銀行扶持南通家紡制造業(yè)發(fā)展

在整個供應鏈得分中，財務管理的分數(shù)僅高于信息服務，提高財務管理的績效，也是提高整個供應鏈績效的必要途徑。南通各種規(guī)模的家紡企業(yè)密布，大規(guī)模的企業(yè)容易在競爭中存活并得以發(fā)展，而中小型企業(yè)就不能幸免于難了。為了更好地促進南通家紡制造業(yè)的發(fā)展，政府應出臺相應的保護政策，而銀行應放寬貸款條件，讓中小型企業(yè)能夠擁有一定的資金儲備。

3. 提高客戶服務水平

常言道：“顧客是上帝”，由此可知提高客戶服務管理水平的重要性。供應鏈上的各個企業(yè)，應完善自己的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，讓自己的產(chǎn)品服務能夠充分滿足客戶的需求，從而達到降低客戶流失率、提高并保持客戶的重復購買率的目的。

4. 保持并提高服務的創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是這個時代發(fā)展的基調(diào)。各行各業(yè)的生存與發(fā)展，都離不開創(chuàng)新的支持。從上述數(shù)據(jù)中可得知供應鏈的創(chuàng)新方面得分并不低，從側面可以看出企業(yè)對創(chuàng)新的重視。在經(jīng)濟不斷更迭的今天，不斷地創(chuàng)新才是不斷發(fā)展的動力。

五、 總結

綜上分析，可以看出南通家紡制造業(yè)的生產(chǎn)性服務供應鏈績效評價結果是良好的，這說明該供應鏈有很大的發(fā)展空間。與此同時，在對南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務供應鏈績效評價中，主要探討了服務競爭力、客戶服務、財務管理、服務能力和信息服務等評價基礎性指標，對于此生產(chǎn)性服務供應鏈的運作中存在的如能力的協(xié)調(diào)和匹配、過程質(zhì)量的監(jiān)控和服務供應商關系管理等指標的績效并沒能進行深入地研究和探討，這些都將成為未來研究的方向和主題。

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