陳曉紅

（福建江夏學(xué)院，福建　福州　350108）

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，“加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制，加強(qiáng)陣地建設(shè)和管理，注意區(qū)分政治原則問題、思想認(rèn)識問題、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)問題，旗幟鮮明反對和抵制各種錯(cuò)誤觀點(diǎn)?！盵1]福建省高校思想政治工作會議明確指出，“要善于運(yùn)用新媒體新技術(shù)，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，講究傳播藝術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)上正面引導(dǎo)，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合，不斷增強(qiáng)高校思想政治工作的活力和實(shí)效?！盵2]網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人與人、信息與信息之間的聯(lián)系突破了空間的限制，在這個(gè)虛擬的第五空間中，人們接收信息的效率得到極大的提高，發(fā)出自己聲音的欲望也得到了極大的表達(dá)，兩相疊加，使得“網(wǎng)絡(luò)輿情”一詞在近年頻繁地走進(jìn)人們的生活之中。對高校的管理者而言，學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)在哪里，生活空間在哪里，工作的陣地就在哪里，面對著在任何一個(gè)時(shí)代中思想都是最為活躍的群體這一不變量，如何適應(yīng)不斷變化的新環(huán)境、迎接新挑戰(zhàn)、解決新問題，成為新時(shí)代思想政治教育的重要命題。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情管理是高校思想政治教育創(chuàng)新發(fā)展的新要求

作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“原住民”，當(dāng)代大學(xué)生大量的信息獲取、社交娛樂和參與公共生活越來越多地遷移到網(wǎng)絡(luò)上，除上課、休息外，網(wǎng)絡(luò)空間上生活的時(shí)間甚至比真實(shí)的現(xiàn)實(shí)空間更長。他們頻繁地活躍在校園論壇、公共網(wǎng)站、貼吧、微博、微信和QQ上，他們通過瀏覽或發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)或評論、更新微信朋友圈或QQ動態(tài)，參與到所有的網(wǎng)絡(luò)信息傳播中?！案咝＞W(wǎng)絡(luò)輿情”正是大學(xué)生們在網(wǎng)絡(luò)生活中，以接觸到的事件為核心，將自己的情感、態(tài)度、價(jià)值觀表達(dá)出來，傳播到公共網(wǎng)絡(luò)世界中，并參與到同樣對此事件予以關(guān)注的群體互動，進(jìn)而產(chǎn)生的輿論聚合現(xiàn)象。

高校意識形態(tài)工作具有重要的戰(zhàn)略意義，對大學(xué)生思想政治教育起著關(guān)鍵作用。在某種程度上，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的狀況，正是觀察當(dāng)代大學(xué)生意識形態(tài)和大學(xué)生思想政治教育成果的“微窗口”。因而，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律，在網(wǎng)絡(luò)空間上進(jìn)一步開展高校意識形態(tài)工作，是做好高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的新要求。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜特征對思想政治教育工作的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)空間上，一個(gè)小小的火花也有可能在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)出巨大的能量，這種能量是破壞力還是創(chuàng)造力，在當(dāng)下變得更加未知與不可控。大學(xué)生們所接觸的信息多由網(wǎng)絡(luò)空間取得，更容易把網(wǎng)絡(luò)上率先出現(xiàn)的信息當(dāng)成事件的全部，把網(wǎng)絡(luò)上的壓倒性觀點(diǎn)當(dāng)成全部民意，被這種“輿論場”感染并參與其中。這個(gè)過程中極有可能發(fā)生對事件的誤判，甚至產(chǎn)生意識形態(tài)上的偏差與更大的隱患。

（一）自媒體時(shí)代打破信息的壟斷

過去，公共媒體的發(fā)聲是輿情產(chǎn)生的主要代表，因?yàn)槿鄙儆行У膫鞑ッ浇?，在“廣場”中表達(dá)的觀點(diǎn)意見很難突破有限的物理空間，受眾只是幾十、最多幾百人的范圍，個(gè)人的觀點(diǎn)意見若想進(jìn)入到更廣闊的社會空間中，需要經(jīng)歷多重的審核和篩選。而當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)終端成為人們連接個(gè)人與整個(gè)世界的“蟲洞”，個(gè)人的聲音在理論上可以非常便捷地被放大到十分廣闊的場域中。如網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的迅猛發(fā)展，使不少草根階級通過網(wǎng)絡(luò)媒介成為有大量直接受眾粉絲的人氣主播。

（二）去中心化使得話語權(quán)快速丟失

當(dāng)代社會的去中心化在網(wǎng)絡(luò)空間上體現(xiàn)得更加明顯，大V小咖、“十萬+”成為了一個(gè)個(gè)更加具有號召力的信息源，諸多未經(jīng)審核確認(rèn)的信息和言論迅速聚集與擴(kuò)散，第一時(shí)間搶占了話語權(quán)，這其中就有可能出現(xiàn)許多非理性、片面的觀點(diǎn)。如一些區(qū)域婚嫁“天價(jià)禮金”事件，真實(shí)性還有待查證卻已經(jīng)被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)甚至被大眾認(rèn)為是一種社會風(fēng)氣，無形中放大了諸多城鄉(xiāng)、婚嫁、地域差異的矛盾。當(dāng)正面、理性的聲音經(jīng)審核發(fā)布，即使能重新奪回輿論的主導(dǎo)權(quán)，整個(gè)社會也將付出極大的成本。

（三）碎片化信息輸出導(dǎo)致“反轉(zhuǎn)新聞”

“短、平、快”的消息推送和吸引流量的標(biāo)題黨，導(dǎo)致諸多的議題在傳遞的過程中肢解和失真，這些碎片化的信息在快速傳播中反而擠壓了人們對事件信息的完整認(rèn)識。以近年網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常出現(xiàn)的“碰瓷”事件為例，輿情短時(shí)間內(nèi)通過手機(jī)視頻迅速發(fā)酵，當(dāng)輿論紛紛倒向抨擊視頻中的“碰瓷”人物時(shí)，事實(shí)真相卻已反轉(zhuǎn)。因此，我們常?？吹揭粋€(gè)輿論議題，事件本身還未被完整呈現(xiàn)，就已經(jīng)在輿情上形成了一次又一次的反轉(zhuǎn)。

（四）信息繭可能帶來更大的自我封閉

在人類漫長的進(jìn)化中，形成了更傾向于接收和傳遞“壞消息”的心理，近年來，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，這種心理在“算法”的支持下，互聯(lián)網(wǎng)的信息開放性被阻斷，如某些客戶端聰明地運(yùn)用了興趣推薦算法，當(dāng)用戶對某一類型新聞或同一事件保持關(guān)注后，就會持續(xù)不斷地接收到相類似的消息，其他的則被屏蔽，擁有相近觀點(diǎn)的人和言論因此不斷地聚合。人們在信息爆炸的時(shí)代可能因?yàn)樽约旱男袨樘卣?，編織起一個(gè)不斷強(qiáng)化自我判斷的信息繭。

三、傳統(tǒng)思想政治教育方式方法應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的困境

在不可逆轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢面前，高校思想政治教育工作在過去積累的諸多有益經(jīng)驗(yàn)，面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

（一）單向性灌輸慣性依舊

思想政治教育工作轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)空間上，當(dāng)前大多只是停留在“進(jìn)入”上，而沒有“融入”，自說自話、信息的單向性灌輸本質(zhì)沒有改變，僅僅只是信息的發(fā)布，而缺乏有效的互動。這種傳統(tǒng)居高臨下，強(qiáng)制性的說教傳授思想理念方式在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，顯得十分被動。

（二）傳統(tǒng)管制思維固化

由于缺乏自信力和扭轉(zhuǎn)輿情的手段，在保證安全穩(wěn)定的心理預(yù)期下，對校園網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)的不恰當(dāng)信息以“封、堵、撤”為首選措施，以線下的介入處理促成線上輿論的冷卻；而對校園網(wǎng)絡(luò)外大學(xué)生密切關(guān)注的輿情也不敢直面，無所作為，常常期待外部力量的自然影響和化解。

（三）話語轉(zhuǎn)化能力缺失

高校思政教育工作者，尤其是一線思政干部，長期以來習(xí)慣了線下的信息“二傳手”角色，內(nèi)容傳播為主，而對話語的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化講訴能力不足，話語生硬，不能實(shí)時(shí)地與當(dāng)代大學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)和困擾點(diǎn)相結(jié)合，導(dǎo)致話語傳播的有效性大打折扣。

（四）主體變化重視不足

當(dāng)前的95后青年，其價(jià)值選擇與生活態(tài)度較之過去的大學(xué)生有了極大的變化，優(yōu)越的生長環(huán)境以及大信息的傳播使得他們“自我”，眼界更開闊，但是同時(shí)也更脆弱。他們的個(gè)性張揚(yáng)，敢于追求理想，但是同時(shí)又缺少面對挫折應(yīng)有的心態(tài)；情感豐富卻因缺少傾訴而更容易沉溺于網(wǎng)絡(luò)世界。但主體的變化卻沒有引起我們足夠的重視，仍然沿用過去的教育方式。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情視域下創(chuàng)新大學(xué)生思政教育的路徑

馬克思曾指出：“如果從觀念上考察，那么一定意識形態(tài)的解體足以使整個(gè)時(shí)代覆滅”[3]。高校是黨和國家培養(yǎng)人才的重要基地，新媒體時(shí)代對高校思想政治工作的實(shí)效性和針對性提出更高的要求和挑戰(zhàn)，高校主動適應(yīng)高校思政工作的新常態(tài)新要求新路徑，恰當(dāng)處理好網(wǎng)絡(luò)輿情，加強(qiáng)高校意識形態(tài)陣地建設(shè)，是高校必須實(shí)施的固本工程。

（一）創(chuàng)新工作理念，尊重大學(xué)生在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的主體地位

網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境背景下，微時(shí)代的腳步大步跨進(jìn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情不斷顛覆傳統(tǒng)的思想政治教育理念和方法，也給高校思政工作帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。求新求異是當(dāng)代大學(xué)生最顯著的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)生活方式帶來思維方式的新呈現(xiàn)正好契合了大學(xué)生這一特點(diǎn)，而“居高臨下、空洞說教、照抄照搬”和“模式化、套路化、語言生硬、形式刻板”[4]等思想政治教育過程中出現(xiàn)的問題，都通過一定的話語體系傳導(dǎo)出了教育理念與時(shí)俱進(jìn)的要求。

高校教育應(yīng)始終堅(jiān)持以學(xué)生為主體的教育理念，在網(wǎng)絡(luò)輿情背景下的思政工作也顯得尤為迫切與重要。語言是意識形態(tài)的載體，語言背后承載的是教育理念的深刻體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情的微思政時(shí)代，要求思政工作者要主動融入大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活，尊重學(xué)生主體地位，投入更多的時(shí)間和感情主動關(guān)注了解大學(xué)生在思想、心理、語言以及行為上的動態(tài)發(fā)展，轉(zhuǎn)換角色，與大學(xué)生共同體驗(yàn)在網(wǎng)絡(luò)空間的學(xué)習(xí)生活，真心關(guān)愛學(xué)生，與學(xué)生平等交流，做學(xué)生的良師益友，引導(dǎo)學(xué)生在教育和自我教育中成長進(jìn)步。

（二）發(fā)揮“微思政”優(yōu)勢，主動占領(lǐng)思政教育新高地

能否把控網(wǎng)絡(luò)輿情新動向，能否主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)這塊思政教育新高地，能否用好網(wǎng)絡(luò)思政這片新領(lǐng)域，已經(jīng)成為檢驗(yàn)高校思政工作實(shí)效性的重要考量依據(jù)。相較于其他社會群體而言，大學(xué)生之間的相處時(shí)間相對集中、持續(xù)時(shí)間長以及群體目標(biāo)共性強(qiáng)的特征，使得我們在網(wǎng)絡(luò)輿情瞬息萬變的環(huán)境下開展思政工作仍然保持著巨大的優(yōu)勢，即線下教育與線上引導(dǎo)的相互補(bǔ)充。一旦在線下培養(yǎng)起當(dāng)代大學(xué)生完整的人格和正確的信息處理機(jī)制，無論他們的生活空間轉(zhuǎn)移到哪里，價(jià)值滿足試圖通過何種方式實(shí)現(xiàn)，都能達(dá)成我們所希望的價(jià)值主張。

高校對大學(xué)生的思想教育問題要逐步完成從面向點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，即從大學(xué)生群體的“大思政”轉(zhuǎn)變成大學(xué)生個(gè)體的身心發(fā)展的“微思政”[5]。“微思政”要時(shí)刻保持高度警惕的狀態(tài)，把占領(lǐng)意識形態(tài)的前沿陣地作為高校思政工作的重中之重，把網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)作為高校思政工作的重要任務(wù)。要牢牢把握高校思政教育的主動權(quán)，化被動接受為主動研判，及時(shí)把握動態(tài)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情作為“思政晴雨表”的重要作用，強(qiáng)化推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)媒體主陣地意識，建立立體化交叉覆蓋的新媒體主陣地。以網(wǎng)絡(luò)為載體，通過社交工具進(jìn)行多樣化的思想教育傳播。堅(jiān)持創(chuàng)新理念、路徑和教育方法，摒棄浮夸、遠(yuǎn)離實(shí)際情況的教育思想，借助新媒體增強(qiáng)大學(xué)生思政教育的針對性和實(shí)效性，從而提高教育的吸引力和實(shí)效性。

（三）創(chuàng)新聯(lián)動機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對處置能力

1.建立隊(duì)伍，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情的管控能力

高校要培養(yǎng)一批有思政理論基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)過硬、了解學(xué)生思維習(xí)慣和具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力的網(wǎng)絡(luò)思政隊(duì)伍，使之成為高效專業(yè)的新媒體專家型人才。要不斷提升高校網(wǎng)絡(luò)思政隊(duì)伍工作水平，有效開展網(wǎng)上宣傳、教育和輿論引導(dǎo)工作，在圍繞中心、服務(wù)大局中找準(zhǔn)坐標(biāo)定位。另一方面，要明晰網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作中的權(quán)利和義務(wù)，使之程序化、制度化，提供網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)突發(fā)事件的指導(dǎo)和參考，以便各級管理人員在出現(xiàn)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)能夠反應(yīng)迅速、職責(zé)明晰、處置有效。

2.鋪設(shè)渠道，全面掌握當(dāng)代青年大學(xué)生對校園及社會議題的關(guān)注情況

一方面要注重日常校園網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺，加強(qiáng)調(diào)查與分析，傾聽學(xué)生的真實(shí)呼聲。從而建立靈活準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生之前，提前通過對有效信息的研判、分析，預(yù)測輿情走勢和提供應(yīng)對處置預(yù)案。要完善校園網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測制度，充分利用網(wǎng)絡(luò)雷達(dá)、信息檢索及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，對校園網(wǎng)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測、采集。

3.主動作為，提升主動設(shè)置和引導(dǎo)議題的能力

對于大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)輿論，要及時(shí)予以關(guān)注，高校思政工作隊(duì)伍要主動參與，激發(fā)和引導(dǎo)多數(shù)學(xué)生的“理性聲音”，占領(lǐng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的陣地，同時(shí)增強(qiáng)自身在網(wǎng)上的凝聚力和影響力；要充分發(fā)揮學(xué)生骨干隊(duì)伍的主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)論壇上有一定號召力和影響力的優(yōu)秀青年代表，形成良好的群體共鳴，通過他們影響輿論走向，倡導(dǎo)符合主流價(jià)值觀念的輿論導(dǎo)向[6]。同時(shí)，積極構(gòu)建自律機(jī)制，提升大學(xué)生的媒介素養(yǎng)教育，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我管理、自我教育。

4.引領(lǐng)青年，使當(dāng)代大學(xué)生更加辯證看待網(wǎng)絡(luò)輿情

習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中對青年提出了殷切希望：青年興則國家興，青年強(qiáng)則國家強(qiáng)。青年一代有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)，國家就有前途，民族就有希望。[1]新時(shí)代青年并不缺乏全面評估狀況的能力，而只是常常會陷入到輿論的漩渦中而不知所措，繼而盲從，變得失去了獨(dú)立的判斷力。我們要培養(yǎng)青年大學(xué)生的辯識能力，引導(dǎo)他們在網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生時(shí)，敢于打破撲面而來的信息迷霧，獲取焦點(diǎn)議題的各方面信息，學(xué)會傾聽并聽取不同的意見和觀點(diǎn)，營造良好的輿論氛圍。

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