◎陳曉峰

（寧夏大學(xué)圖書館 寧夏 銀川 750021）

高校圖書館具有的情報(bào)職能，即是通過(guò)對(duì)所藏文獻(xiàn)資源的開發(fā)利用，把知識(shí)寶庫(kù)轉(zhuǎn)換為知識(shí)的來(lái)源。高校圖書館被當(dāng)做大學(xué)生活的“第二教室”，應(yīng)該包含兩個(gè)寓意：首先，高校圖書館原則上是師生尋求知識(shí)的殿堂；其次，高校圖書館應(yīng)成為學(xué)?？萍紕?chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新的場(chǎng)所[1]。前者就是傳統(tǒng)大學(xué)圖書館一直以來(lái)的追求，而后者則是現(xiàn)代大學(xué)圖書館的發(fā)展方向。高校圖書館信息化創(chuàng)新的發(fā)展主要有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：一是人力資源優(yōu)勢(shì)，大學(xué)是人才培養(yǎng)和向社會(huì)轉(zhuǎn)移的場(chǎng)所，各類人才比較集中，因此可以借助人才優(yōu)勢(shì)在信息服務(wù)領(lǐng)域開展創(chuàng)新服務(wù)。二是相關(guān)文獻(xiàn)資源充足，圖書館收藏系統(tǒng)充實(shí)且信息量大，為情報(bào)領(lǐng)域的創(chuàng)新提供了合適的環(huán)境。

一、高校圖書館情報(bào)服務(wù)工作的現(xiàn)狀

在今天的信息時(shí)代，情報(bào)信息服務(wù)建設(shè)已經(jīng)日益成為高校面對(duì)現(xiàn)代化、全球和未來(lái)的必然趨勢(shì)，同時(shí)也是圖書館發(fā)展和改善圖書館自身的途徑。從當(dāng)前的情報(bào)服務(wù)來(lái)看，一些高校圖書館因客觀因素和主觀因素有條件開展長(zhǎng)期的情報(bào)工作，并且已經(jīng)在學(xué)校的教育、研究和決議中發(fā)揮出了高效率的優(yōu)勢(shì)，不斷得到用戶的好評(píng)。不過(guò)，大部分高校圖書館都受到了人力、物力和主觀因素的限制，并沒(méi)有充分利用其情報(bào)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致情報(bào)服務(wù)水平落后，也沒(méi)有得到充分實(shí)施。特別是下列幾點(diǎn)，一是缺乏足夠的情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)。根據(jù)國(guó)立大學(xué)工作委員會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在中國(guó)700多座大學(xué)中，僅有404座大學(xué)設(shè)有情報(bào)部門，這意味著有很大一部分高校還沒(méi)有設(shè)立情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)。二是圖書館內(nèi)部的情報(bào)服務(wù)職員素質(zhì)較低。少數(shù)高校情報(bào)機(jī)構(gòu)的等級(jí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)雖然相對(duì)合理，但是，大部分圖書館情報(bào)服務(wù)職員的專業(yè)素質(zhì)不盡相同。其主要問(wèn)題在于，許多情報(bào)人員并不了解情報(bào)的含義，且英語(yǔ)水平差，知識(shí)水平不能滿足情報(bào)工作的需要，而且欠缺綜合能力與情報(bào)數(shù)據(jù)處理能力。三是情報(bào)服務(wù)存在的深度與廣度不足。目前高校圖書館開展的情報(bào)服務(wù)十分單調(diào)，主要是由于采用的是被動(dòng)型服務(wù)，服務(wù)類型主要依靠傳統(tǒng)的書目和索引等，并且可能受文學(xué)知識(shí)和搜索的限制，服務(wù)的深度僅限于普通的參考建議。四是書目信情報(bào)服務(wù)滯后。由于目前中國(guó)在智能行業(yè)使用的自動(dòng)化和現(xiàn)代化技術(shù)仍處于測(cè)試階段，所以還沒(méi)有普及網(wǎng)上檢索方式。這種情況下，資源共享是無(wú)法有效開展的，而信息服務(wù)的水平不足導(dǎo)致教學(xué)和科研人員對(duì)高校情報(bào)部門存在的依賴程度也不高。五是欠缺信息檢索課程及教學(xué)力度。鑒于大多數(shù)高校缺乏情報(bào)檢索課程，從部分已開設(shè)情報(bào)檢索課程的高校來(lái)看，這些高校的教師隊(duì)伍力量薄弱，且講課的質(zhì)量普遍較低，甚至沒(méi)有統(tǒng)一的課程統(tǒng)一的教學(xué)課本，導(dǎo)致目前高校的圖書情報(bào)服務(wù)極不適合高校的課程和科研工作。

二、創(chuàng)新對(duì)策分析

由于當(dāng)前高校圖書館的情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新有許多問(wèn)題與不足，所以須密切關(guān)注該領(lǐng)域未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，從而能及時(shí)滿足新時(shí)期圖書館情報(bào)服務(wù)的需求。

（一）創(chuàng)新圖書館情報(bào)資源利用與服務(wù)方式

雖然許多高校擁有大量的館藏資源，但在今天，館藏資源的低使用率等相關(guān)問(wèn)題仍未得到解決。為了促進(jìn)高校圖書館資源的有效利用并最大化提升館內(nèi)資料的價(jià)值，需進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)高校圖書館的服務(wù)方式[2]。在這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)采用多樣化的方法來(lái)提供圖書館情報(bào)服務(wù)，從而進(jìn)一步滿足當(dāng)前用戶對(duì)高質(zhì)量資料的需要，進(jìn)一步與新媒體進(jìn)行整合，努力創(chuàng)建擁有校園特征的書籍和信息服務(wù)系統(tǒng)，做到真正關(guān)注服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)情報(bào)服務(wù)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。為了提高情報(bào)服務(wù)的實(shí)用性，可以使用新媒體平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、新浪微博和官方網(wǎng)站等，為用戶提供線上和線下服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，必須重視傳統(tǒng)服務(wù)思想的轉(zhuǎn)變，努力增加高校圖書館服務(wù)的靈活性，特別是要積極向社會(huì)公眾開放，以促進(jìn)高校圖書館資源的有效利用。提高多種類型用戶的服務(wù)質(zhì)量，并滿足多種社會(huì)群體的需求。特別是，有必要加強(qiáng)與各高校的信息交流，最大限度地提高其服務(wù)質(zhì)量，以促進(jìn)圖書館自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、信息化的情報(bào)服務(wù)水平，特別是建設(shè)數(shù)字圖書館。把人性化服務(wù)理念落到實(shí)處。一般而言，除了官方網(wǎng)站外，還必須開發(fā)與之匹配的APP與微信小程序等軟件，以實(shí)現(xiàn)更方便、更有效地開展服務(wù)。還要有針對(duì)性地采取服務(wù)方式，及時(shí)與用戶進(jìn)行交流，準(zhǔn)確地與讀者進(jìn)行溝通，以便從用戶那里得到第一手信息以及真實(shí)的反饋。通過(guò)這種方式，可以更好地改進(jìn)服務(wù)，保持服務(wù)創(chuàng)新的持久性與高效率。

（二）注重圖書館情報(bào)人員的培養(yǎng)

人員素質(zhì)是能否成功的關(guān)鍵要素。人才培養(yǎng)、人才效益、人才績(jī)效、人才素質(zhì)才是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新智能服務(wù)的重點(diǎn)。情報(bào)服務(wù)的本質(zhì)是技能集中型服務(wù)，因?yàn)榧夹g(shù)水平與服務(wù)方式的變動(dòng)影響到了情報(bào)人員，所以對(duì)情報(bào)人員的要求也會(huì)隨之更高。但目前普遍存在的問(wèn)題是，部分情報(bào)人員的計(jì)算機(jī)水平較低，他們的職業(yè)能力與上述開展圖書館情報(bào)工作的要求不匹配。況且，知識(shí)更新?lián)Q代的速度不斷加快，這也對(duì)情報(bào)人員的工作質(zhì)量提出了更高的要求。對(duì)此，可以適當(dāng)增強(qiáng)情報(bào)職員的定期培訓(xùn)，包括以下幾方面：第一，圖書館可以為情報(bào)人員制定定期和不定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)為如何獲取情報(bào)部門的基本知識(shí)和技能。不定期培訓(xùn)為參考情報(bào)服務(wù)工作的進(jìn)展，以針對(duì)性地培訓(xùn)情報(bào)人員。第二，實(shí)踐內(nèi)容培訓(xùn)。為信息服務(wù)人員的工作提供建議，并提高他們的服務(wù)技能。第三，利用激勵(lì)措施鼓勵(lì)情報(bào)人員接受學(xué)習(xí)并改善他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)。第四是利用知識(shí)體系來(lái)加強(qiáng)組織性學(xué)習(xí)，注重集體創(chuàng)新。

（三）情報(bào)信息傳播的觀念創(chuàng)新

隨著高校教學(xué)和科研水平的持續(xù)進(jìn)步，高校對(duì)人才的需求會(huì)不可避免地增加，這決定并提高了高校在情報(bào)信息方面的需求，這個(gè)需求量是衡量和限制信息和情報(bào)服務(wù)自身水平的關(guān)鍵要素。目前，高校對(duì)信息和情報(bào)的需求發(fā)生了一系列的變化，但同時(shí)為大學(xué)情報(bào)部門創(chuàng)造了有利的信息服務(wù)咨詢，也為實(shí)行情報(bào)信息研究提供了絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)。信息交流的最好效果是在正確的時(shí)間和地點(diǎn)將正確的信息傳播給恰當(dāng)?shù)娜?，以?shí)現(xiàn)最佳的使用效果。這就要求高校情報(bào)部門最大程度地完成情報(bào)信息的使用和價(jià)值轉(zhuǎn)化，將情報(bào)服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)形式和供需狀況漸漸擴(kuò)展到高校的多個(gè)層面，以便發(fā)揮其作用。

（四）圖書館信息資源的采集

步入21世紀(jì)后，信息技術(shù)不斷發(fā)展也加速了信息交流。在當(dāng)前的信息爆炸時(shí)代下，傳統(tǒng)的信息管理模式已經(jīng)不在與新時(shí)代相契合，這就需要更新管理，引入更強(qiáng)大的智庫(kù)，根據(jù)智庫(kù)思維收集信息資源是基于公司的現(xiàn)狀和變化而來(lái)的，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地收集和整理各種有效信息[3]。而智庫(kù)收集信息資料的形式日益多樣化，也不再是僅關(guān)注于圖書館存儲(chǔ)的信息，代之以主要收集網(wǎng)絡(luò)信息。

三、結(jié)語(yǔ)

今天，高校圖書館情報(bào)服務(wù)的創(chuàng)新是一個(gè)亟待深入研究的課題，必須不斷完善其服務(wù)觀念、服務(wù)形式和服務(wù)思維，加強(qiáng)信息資源管理，注重創(chuàng)建完善的服務(wù)機(jī)制，還必須注重圖書館情報(bào)服務(wù)在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)中的作用。