莊華濤

【摘 要】家校溝通障礙及矛盾往往與教師沒(méi)能給予家長(zhǎng)應(yīng)有的尊重有關(guān)。如果教師能意識(shí)到這一問(wèn)題，給予家長(zhǎng)應(yīng)有的尊重，就可以避免家長(zhǎng)的抵觸情緒，增加對(duì)教師的信任，使溝通取得多贏的效果。

【關(guān)鍵詞】家校溝通；尊重

班主任在家校溝通中，有時(shí)會(huì)遇到障礙及矛盾。你主動(dòng)熱情溝通，家長(zhǎng)卻不積極配合，冷言冷語(yǔ)；你反饋孩子的表現(xiàn)，家長(zhǎng)卻認(rèn)為你是故意針對(duì)；你堅(jiān)持班級(jí)原則，家長(zhǎng)卻認(rèn)為你是沒(méi)事找事……這時(shí)候，班主任往往覺(jué)得很委屈。筆者以班主任工作中的幾個(gè)小故事為例，試圖尋求解決家校溝通障礙和矛盾的辦法。

心平氣和化心結(jié)

初到現(xiàn)在任職的學(xué)校，便接手了一個(gè)畢業(yè)班。學(xué)生畢業(yè)前的最后一年居然換班主任，可見(jiàn)班級(jí)還是存在不少問(wèn)題的。只是讓我沒(méi)想到，學(xué)生問(wèn)題逐漸減少，班級(jí)管理也越來(lái)越順手，家長(zhǎng)卻很難溝通。

“喂，您好！”小曼爺爺?shù)碾娫捊油ê?，我?xí)慣性地向家長(zhǎng)問(wèn)候，但電話那端并沒(méi)有人回應(yīng)。

重復(fù)了三四遍問(wèn)候之后，電話那頭才不緊不慢地傳來(lái)了聲音：“別‘喂了，有什么事情講就行了。”

“我是您孫女的班主任……”

我的話還沒(méi)說(shuō)完，便被粗魯?shù)卮驍嗔耍骸爸?，有什么事你說(shuō)！”

我有點(diǎn)愕然。要知道，這可是我作為班主任第一次打電話給他啊！我忍住不快，盡量使自己平和下來(lái)后，與他進(jìn)行了第一次交流……

雖然第一次溝通不被小曼的爺爺待見(jiàn)，但每次遇見(jiàn)他，我依然會(huì)心平氣和地與他交流。隨著時(shí)光的流逝，我們彼此熟悉起來(lái)。我也漸漸忘記了那回事。

一天，老人見(jiàn)到我后快步走了過(guò)來(lái)。讓我意外的是，他主動(dòng)抓住我的手，誠(chéng)懇地說(shuō)道：“莊老師，你是個(gè)好人。以往我有什么不對(duì)的地方，你不要放在心上?！边@樣直白的道歉，讓我差點(diǎn)沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。

那天，與小曼的爺爺聊了很久。從他的話語(yǔ)中我漸漸明白，第一次通話時(shí)他的態(tài)度之所以比較生硬，是因?yàn)楹⒆痈鞣矫娌粔蚶硐耄麗?ài)那張“老臉”，不想再被老師訓(xùn)斥，出于自我保護(hù)，才會(huì)流露出那樣的語(yǔ)氣。如今，他感受到來(lái)自于班主任的尊重，每次見(jiàn)面都會(huì)有點(diǎn)不好意思，所以趁著接孩子的機(jī)會(huì)來(lái)道歉了。

聽了小曼的爺爺?shù)慕忉專裔屓涣?。其?shí)家長(zhǎng)都是愿意與教師溝通的甚至有迫切的溝通愿望，有時(shí)他們表現(xiàn)出拒絕溝通的樣子，是內(nèi)心不安情況下的過(guò)激自我保護(hù)。準(zhǔn)確說(shuō)來(lái)，他們拒絕的不是溝通，而是教師不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！苯處熍c家長(zhǎng)溝通時(shí)，也許會(huì)不順暢、不受歡迎，教師就應(yīng)該反思自己的態(tài)度和言行，是否給予家長(zhǎng)應(yīng)有的尊重。只有這樣，才能避免因家長(zhǎng)的反感而出現(xiàn)溝通障礙，能夠和諧而順暢地進(jìn)行對(duì)話，把注意力放在想要解決的問(wèn)題上。

換位思考增情感

在絕大多數(shù)情況下，家長(zhǎng)是不愿意得罪教師的。原因很簡(jiǎn)單，孩子在校園生活中接觸最多的就是教師，兩者是有著直接關(guān)聯(lián)的。站在教師的立場(chǎng)上來(lái)看，絕大多數(shù)教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)，也是抱有與家長(zhǎng)共同努力，促使學(xué)生進(jìn)步的意愿。按道理說(shuō)，兩者的目標(biāo)一致，關(guān)系應(yīng)該是非常融洽的，可為什么還會(huì)產(chǎn)生矛盾呢？細(xì)細(xì)思量不難發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)與教師之所以產(chǎn)生矛盾，與兩者的出發(fā)點(diǎn)無(wú)關(guān)，而與雙方的態(tài)度有關(guān)。

暑期結(jié)束，新學(xué)期報(bào)到。一名學(xué)生的假期作業(yè)丟在了父親打工的地方。

“沒(méi)帶作業(yè)不能報(bào)到，將作業(yè)拿來(lái)再說(shuō)！”班主任頭都沒(méi)抬。無(wú)論家長(zhǎng)怎樣解釋，班主任就是沒(méi)松口。家長(zhǎng)只得領(lǐng)著孩子回去了。

下午時(shí)分，家長(zhǎng)又領(lǐng)著孩子來(lái)了。可班主任依然不同意，理由只有一條：見(jiàn)到作業(yè)才能報(bào)名。家長(zhǎng)與班主任狠狠吵了一架。可即便如此，孩子最終還是等作業(yè)從外地寄回來(lái)后才得以報(bào)名。從此，這名家長(zhǎng)對(duì)這位班主任頗有意見(jiàn)，認(rèn)為是班主任故意針對(duì)自己的孩子。

在這件事中，家長(zhǎng)與班主任的出發(fā)點(diǎn)是什么？對(duì)教師來(lái)說(shuō)，是檢查學(xué)生假期作業(yè)的完成情況，是為了培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，孩子完成報(bào)到注冊(cè)，是為了孩子能夠及時(shí)地進(jìn)班安心學(xué)習(xí)。兩者的出發(fā)點(diǎn)都是“為了孩子好”。

之所以引發(fā)矛盾，還在于教師沒(méi)有換位思考，沒(méi)有理解家長(zhǎng)的困難，沒(méi)能考慮到家長(zhǎng)的感受。有些教師在平時(shí)的生活中，是個(gè)隨和而寬容的人?？梢坏┥婕肮ぷ?，就變得“不容商量”。這是教師的思維方式出現(xiàn)了問(wèn)題，以一種線性思維去邏輯推理：沒(méi)做到我要求的，就是不尊重我，不尊重我的人，我也不必去尊重。在這樣的思維模式下，小事化大，激化矛盾，家校關(guān)系必然緊張。上述案例中，家長(zhǎng)反復(fù)說(shuō)明作業(yè)已經(jīng)完成，只是丟在父親打工的地方，雖然學(xué)生有丟三落四的毛病，但如果教師能夠?qū)捜菀稽c(diǎn)、體諒一點(diǎn)，多了解復(fù)雜現(xiàn)象背后的本質(zhì)原因，允許學(xué)生先報(bào)到，先上課，家長(zhǎng)再把作業(yè)寄過(guò)來(lái)，豈不是讓家長(zhǎng)感受到班主任的理解和尊重，為今后的家校溝通奠定情感的基礎(chǔ)呢？

相互尊重促多贏

最近，小峰各方面表現(xiàn)都不是太好，比如上課走神比較多，作業(yè)潦草，還不時(shí)和同學(xué)發(fā)生糾紛，顯得非常焦躁。班主任打電話給家長(zhǎng)，批評(píng)指責(zé)家長(zhǎng)對(duì)孩子關(guān)心不夠。小峰的家長(zhǎng)回到家狠狠揍了孩子。從那以后，小峰總是故意和班主任“唱反調(diào)”，表現(xiàn)也越來(lái)越差。

從人格上來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)與教師是平等的；從個(gè)人素養(yǎng)上來(lái)說(shuō)，很多家長(zhǎng)并不比教師差；從所從事的職業(yè)上來(lái)說(shuō)，也只是社會(huì)分工不同。一個(gè)過(guò)于強(qiáng)勢(shì)、不尊重他人的教師，會(huì)給人缺乏愛(ài)心、缺乏同理心的印象。因而，絕大多數(shù)家長(zhǎng)是抵觸教師不尊重的言行的。即使大多數(shù)家長(zhǎng)沒(méi)有表現(xiàn)出反感、厭惡的情緒，也會(huì)產(chǎn)生副作用——失去對(duì)教師的信任。而如果家長(zhǎng)對(duì)教師不夠信任，只要稍有“風(fēng)吹草動(dòng)”，家長(zhǎng)就會(huì)想當(dāng)然地揣測(cè)這是教師“虐待”了自己的孩子，采取過(guò)當(dāng)?shù)摹熬S權(quán)”方式，家校矛盾升級(jí)激化。

而對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果教師不夠尊重家長(zhǎng)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)很可能就是一場(chǎng)災(zāi)難。因?yàn)榧议L(zhǎng)很可能會(huì)將這種壓力與羞辱轉(zhuǎn)化為對(duì)孩子的怒火，從而使孩子受到過(guò)度的責(zé)罰。這樣的過(guò)度責(zé)罰，要么使學(xué)生變得膽怯而自卑，不利于成長(zhǎng)；要么學(xué)生將“賬”記在教師頭上，從此與教師作對(duì)，變得更加逆反，會(huì)衍生出更多的問(wèn)題。

因而，給予家長(zhǎng)應(yīng)有的尊重，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，意味著回家的處境不至于太糟糕；對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，可以最大限度避免不應(yīng)有的尷尬；對(duì)教師來(lái)說(shuō)，可以最大程度表達(dá)自己的善意，與家長(zhǎng)形成合力，在教育教學(xué)中實(shí)現(xiàn)多贏的結(jié)果。

尊重之下有從容

鑒于磊磊近期的表現(xiàn)，我覺(jué)得有必要和他的媽媽聊一聊，于是我和她在電話中約定了到校面談的時(shí)間。第二天，磊磊的媽媽如約而至。我找了一間空教室，給她搬來(lái)一把椅子，在了解孩子這段時(shí)間的家庭生活的同時(shí)，向家長(zhǎng)介紹了孩子近期在校的表現(xiàn)。在與家長(zhǎng)交流中，我們共同分析孩子近期以來(lái)出現(xiàn)這些狀況的原因，并商量著應(yīng)對(duì)狀況的辦法。

我不敢確定一次交流對(duì)磊磊能產(chǎn)生多大的改變，但從磊磊的媽媽聆聽、思索、主動(dòng)表達(dá)、征求建議時(shí)那認(rèn)真的神態(tài)中，體會(huì)到她會(huì)在意今天所交流的話題，并盡力去關(guān)注孩子。

告別時(shí)，磊磊的媽媽神態(tài)自然而從容。這是我最欣慰、最愿意看到的神態(tài)：不諂媚，不局促，不憤怒，不激動(dòng)，平靜而自然，仿佛是默契的朋友間的透徹交心。只有這種狀態(tài)下的溝通，家長(zhǎng)才能真正入耳入心，才能表達(dá)出最真實(shí)的感受，對(duì)孩子做出最客觀的評(píng)價(jià)，從而找到孩子的癥結(jié)和解決之法。

綜上所述，家校溝通障礙及矛盾往往與教師沒(méi)能給予家長(zhǎng)應(yīng)有的尊重有關(guān)。如果教師能意識(shí)到這一問(wèn)題，給予家長(zhǎng)應(yīng)有的尊重，就可以避免家長(zhǎng)的抵觸情緒，增加對(duì)教師的信任，支持、配合教師的工作，使溝通取得多贏的效果。

（安徽省蕪湖縣第二中學(xué)小學(xué)部 241100）