吳小梅

關(guān)鍵詞：高校圖書館；閱讀推廣；讀者滿意度；跨界合作

摘要：文章分析了高校圖書館開展閱讀推廣服務(wù)的必要性，提出了定期開展讀者問卷調(diào)查、精心策劃閱讀推廣活動、培養(yǎng)專業(yè)的閱讀推廣人、推廣數(shù)字化閱讀、跨界合作、構(gòu)建閱讀推廣讀者滿意度評價(jià)指標(biāo)體系等六條策略，以期為高校圖書館開展閱讀推廣活動提供借鑒。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）02-0033-03

1背景

閱讀是人類獲取知識、增長智慧的重要方式，是一個國家、一個民族精神發(fā)育、文明傳承的重要途徑。2012年11月，黨的十八大報(bào)告提出“開展全民閱讀活動”。2014年以來，“倡導(dǎo)全民閱讀”連續(xù)四年被寫入國務(wù)院《政府工作報(bào)告》?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》要求“推動全民閱讀”，并將全民閱讀工程列為“十三五”時(shí)期文化重大工程之一，將全民閱讀提升到國家戰(zhàn)略高度[1]。閱讀推廣是促進(jìn)全民閱讀的重要方式，它可以幫助那些缺乏閱讀意愿的人愛上閱讀，幫助閱讀能力不強(qiáng)的人學(xué)會閱讀，幫助閱讀有困難的人克服閱讀的困難[2]。目前，閱讀推廣已成為各類型圖書館重要的讀者服務(wù)工作，引起了國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。中國圖書館學(xué)會閱讀推廣委員會主任吳晞提出：“閱讀推廣是圖書館行業(yè)生存和社會文化發(fā)展的需要，閱讀推廣的目的之一就是彰顯圖書館的效益，突出圖書館的利用率，塑造圖書館的公共形象?！盵3]此外，王余光[4]、王波[5]、范并思[6]、鄭章飛[7]等學(xué)者也對閱讀推廣的理論與實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)與分析。筆者從高校圖書館的角度，分析了高校圖書館開展閱讀推廣服務(wù)的必要性，并提出了實(shí)施策略。

2高校圖書館開展閱讀推廣服務(wù)的必要性

2.1滿足大學(xué)生的閱讀需求

高校圖書館的主要服務(wù)對象是大學(xué)生，激發(fā)他們的閱讀興趣，培養(yǎng)他們的閱讀習(xí)慣，引導(dǎo)他們掌握閱讀方法，不僅有利于他們獲取知識，還有利于提高圖書館的資源利用率。然而，大學(xué)生的閱讀現(xiàn)狀并不樂觀。據(jù)《中國青年報(bào)》關(guān)于大學(xué)生閱讀狀況的調(diào)查顯示，在全國部分高校的大學(xué)生中竟有8%的學(xué)生“從來沒有去過圖書館”[8]。從學(xué)生的入館率來看，高校圖書館開展閱讀推廣勢在必行。調(diào)査顯示，50%以上的大學(xué)生的閱讀目的是為了應(yīng)付考試和滿足興趣愛好，30%的大學(xué)生閱讀是為了娛樂、消遣，僅有20%的大學(xué)生閱讀是為了增長知識。因此，他們往往選擇那些內(nèi)容淺顯、容易閱讀或有情節(jié)的讀物，如小說、娛樂雜志等[9]。而且，當(dāng)代大學(xué)生心浮氣躁，他們的閱讀心理普遍急功近利，這些因素使他們養(yǎng)成了“淺閱讀”“快餐化”的閱讀習(xí)慣，“簡單翻兩下，看兩眼”的閱讀行為嚴(yán)重阻礙了他們對知識的進(jìn)一步探索。從大學(xué)生的閱讀內(nèi)容、閱讀習(xí)慣、閱讀心理、閱讀行為等角度看，高校圖書館有責(zé)任和義務(wù)積極開展閱讀推廣活動，為大學(xué)生營造良好的閱讀氛圍。

2.2創(chuàng)新圖書館服務(wù)的需要

閱讀推廣是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。隨著各種富有創(chuàng)意的閱讀推廣活動的開展，高校圖書館獲得越來越多讀者的關(guān)注和認(rèn)可。為了更好地為教學(xué)和科研服務(wù)，高校圖書館經(jīng)常開展書刊采購、圖書編目、流通閱覽、信息咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)，以及各種展覽、講座、宣傳等導(dǎo)讀服務(wù)。但是，許多大學(xué)生認(rèn)為圖書館只是借還書、上自習(xí)的地方，尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化閱讀已成為一種趨勢。因此，高校圖書館需要轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，滿足讀者多樣化、差異化、數(shù)字化的閱讀需求。

2.3高校圖書館發(fā)展的必然結(jié)果

閱讀推廣活動的出現(xiàn)與普及是圖書館發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物?？v觀我國高校圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展變化，主要經(jīng)歷了三個歷史階段：一是從封閉到開放，即從“重藏輕用”的閉架閱覽到“藏用并重”的開架服務(wù)。二是從被動到主動的學(xué)科服務(wù)，即從被動為到館讀者提供服務(wù)到主動為讀者提供學(xué)科服務(wù)。三是從僅為在校師生提供服務(wù)到逐步對社會群體全面開放。進(jìn)入21世紀(jì)以來，高校圖書館的責(zé)任與使命更加重大，它們將以更加開放的姿態(tài)步入第三階段。大力開展閱讀推廣活動，融入全民閱讀的社會發(fā)展浪潮，向全社會主動推送圖書館服務(wù)，既適應(yīng)了高校圖書館對外開放的發(fā)展趨勢，在某種程度上也是歷史發(fā)展的必然。

3高校圖書館開展閱讀推廣服務(wù)的對策

3.1定期開展讀者問卷調(diào)查，了解讀者的閱讀需求

有學(xué)者認(rèn)為，閱讀推廣活動要講實(shí)效，不能停留在排場、場次、參與數(shù)等表面指標(biāo)上，有沒有實(shí)效，讀者說了算。因此，高校圖書館應(yīng)定期開展讀者問卷調(diào)查，了解讀者對閱讀推廣活動的實(shí)際感受，掌握讀者的實(shí)際需求。圖書館可以采取發(fā)放調(diào)查問卷、開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式了解讀者的實(shí)際需求。問卷內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，讀者在3～5分鐘內(nèi)即可完成。圖書館應(yīng)在閱讀推廣活動中或活動后發(fā)放調(diào)查問卷，以保證問卷調(diào)查的科學(xué)性、合理性與針對性。高校圖書館在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查時(shí)，應(yīng)設(shè)置“您是否參加過圖書館舉辦的閱讀推廣活動”題目，以保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，便于其后期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。有條件、有能力的圖書館也要傾聽網(wǎng)絡(luò)讀者的評論、留言，分析其合理性與可行性。針對不同讀者的實(shí)際感受與需求，圖書館應(yīng)甄選閱讀推廣的內(nèi)容，開展個性化閱讀推廣活動。

3.2精心策劃閱讀推廣活動，吸引讀者參與

2012年3月，清華大學(xué)圖書館的“愛上圖書館視頻及排架游戲”榮獲2012年第10屆國際圖書館協(xié)會（IFLA）國際營銷第一名?！稅凵蠄D書館》系列短片以“游戲式學(xué)習(xí)”為理念，從校園生活著手，與大學(xué)生的愛情故事相結(jié)合，將圖書館的創(chuàng)新服務(wù)和文獻(xiàn)獲取技能巧妙地融入其中，配以趣味游戲，展現(xiàn)了圖書館的服務(wù)理念、形象和資源。相比傳統(tǒng)的圖書館入館教育、服務(wù)宣傳，“微電影”更容易被讀者接受。因此，《愛上圖書館》在優(yōu)酷網(wǎng)站發(fā)布的20天內(nèi)就創(chuàng)造了16萬次的點(diǎn)擊率，7萬多次的轉(zhuǎn)發(fā)、引用率[10]。清華大學(xué)圖書館以“微電影”形式獲得國際圖書館界大獎具有里程碑意義，掀起了國內(nèi)外圖書館服務(wù)營銷與創(chuàng)新的新高潮。圖書館應(yīng)不斷創(chuàng)新閱讀推廣的方法與形式，使閱讀推廣活動更加豐富多彩。圖書館可以在開展圖書展、畫展、影展、報(bào)告、交流等傳統(tǒng)的閱讀推廣活動時(shí)，融入游戲、微旅行等充滿樂趣的流行元素，同時(shí)通過微博、微信等新媒體拓展推廣渠道，達(dá)到引領(lǐng)閱讀的效果。如：沈陽師范大學(xué)圖書館的“向忱講壇”“走讀”“尋找遺失的代碼”[11]，鄭州大學(xué)圖書館的“讀書達(dá)人秀”[12]等活動，都將圖書館的服務(wù)與宣傳融入閱讀推廣活動中，使大學(xué)生在輕松快樂的氛圍中啟迪思維、獲取知識，體驗(yàn)閱讀的快樂。高校圖書館開展閱讀推廣活動，可以借鑒其他圖書館的模式，但也需要根據(jù)各館實(shí)際情況并不斷創(chuàng)新，才能達(dá)到預(yù)期效果。

3.3培養(yǎng)專業(yè)的閱讀推廣人，提升服務(wù)質(zhì)量

人是一切工作的策劃者與執(zhí)行者，各行各業(yè)都需要專業(yè)的技術(shù)人員和管理人員。圖書分類編目需要分編館員，信息咨詢需要咨詢館員，閱讀推廣同樣需要專業(yè)的推廣人。圖書館應(yīng)培養(yǎng)專業(yè)的閱讀推廣人，具體措施有：①成立專門的閱讀推廣部。閱讀推廣部由館內(nèi)思維活躍、勇于創(chuàng)新、樂于分享的館員組成，下設(shè)宣傳策劃組、資源推介組、對外聯(lián)絡(luò)組、技術(shù)支持組、人力資源組。宣傳策劃組負(fù)責(zé)閱讀推廣活動的策劃與宣傳，資源推介組負(fù)責(zé)閱讀推廣內(nèi)容的選取、推薦等，對外聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)閱讀推廣活動的具體實(shí)施，技術(shù)支持組負(fù)責(zé)閱讀推廣所需要的技術(shù)支持，人力資源組負(fù)責(zé)閱讀推廣人的招募與管理。②向社會公開招募閱讀推廣人。圖書館可以通過公開招聘、個人自薦、特殊邀請等方式，招募閱讀推廣人。③建立閱讀推廣人的培訓(xùn)與激勵機(jī)制。因?yàn)閳D書館是公益性單位，專業(yè)的閱讀推廣人并不能從閱讀推廣活動中獲取高額利益，所以他們必須熱愛閱讀、善于閱讀、熱衷公益、提倡分享，并且樂于推動全民閱讀事業(yè)的發(fā)展。

3.4發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，推廣數(shù)字化閱讀

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各館的紙質(zhì)圖書閱讀率逐年下降，數(shù)字圖書閱讀率逐年上升，讀者的閱讀習(xí)慣與閱讀方式呈現(xiàn)數(shù)字化、碎片化的趨勢，因此，加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)、開展數(shù)字閱讀推廣活動是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館可持續(xù)發(fā)展的必然要求。近幾年，各高校圖書館不斷調(diào)整館藏資源采購經(jīng)費(fèi)，數(shù)字資源的采購經(jīng)費(fèi)所占比例逐年增加，部分館的數(shù)字資源經(jīng)費(fèi)已超過紙質(zhì)資源經(jīng)費(fèi)，學(xué)科館員也積極主動向讀者推薦數(shù)字資源。高校圖書館還推出“數(shù)字書房計(jì)劃”，為教師安裝VPN（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)），教師在家里就可以訪問圖書館的數(shù)字資源，在方便讀者的同時(shí)，極大地提高了數(shù)字資源的利用率。有條件的高校圖書館還開通了移動圖書館，讀者利用平板電腦、智能手機(jī)等移動化設(shè)備，可以隨時(shí)隨地利用圖書館的數(shù)字資源。此外，高校圖書館也要重新打造閱讀空間，構(gòu)建數(shù)字化閱讀環(huán)境，開展以數(shù)字資源為主題的閱讀推廣活動，如數(shù)字資源搜索大賽、多媒體制作等。高校圖書館應(yīng)充分利用社交網(wǎng)絡(luò)，搭建數(shù)字化閱讀互動平臺，如開通新浪官方博客、微博、播客、騰訊微信公眾號等，為讀者營造開放、自由、共享、個性化的交流空間，使讀者在閱讀中鍛煉思維，增長知識。

3.5跨界合作，促進(jìn)閱讀推廣活動的可持續(xù)發(fā)展

閱讀推廣是一項(xiàng)復(fù)雜工程，它需要集合一切可利用的力量共同開展。高校圖書館可以與校內(nèi)各部門、書商、出版商、數(shù)據(jù)庫商、網(wǎng)絡(luò)公司等開展合作，具體措施有：①與團(tuán)委、學(xué)生處、就業(yè)指導(dǎo)中心、宣傳部等校內(nèi)部門合作，爭取學(xué)生社團(tuán)的力量，開展豐富多彩的主題活動，提高大學(xué)生的閱讀興趣，指導(dǎo)大學(xué)生正確閱讀，營造“書香校園”。②與書商的合作，可以提高圖書到館率，如：內(nèi)蒙古圖書館2014年5月啟動的“彩云服務(wù)”，其與全市三家國有書店合作，讀者只要在這三家書店的柜臺刷讀者證并輸入密碼，就完成了為圖書館采購圖書的流程。③與出版商合作，邀請知名作者作講座等。④與數(shù)據(jù)庫商合作，開展數(shù)字化閱讀培訓(xùn)與推廣。⑤與網(wǎng)絡(luò)公司開展數(shù)據(jù)、系統(tǒng)等方面的合作，使圖書館資源與互聯(lián)網(wǎng)無縫對接，方便讀者檢索與利用。總之，圖書館應(yīng)勇于探索合作模式，爭取社會各界在人力、資金、物力等方面的支持，擴(kuò)大影響，大力促進(jìn)閱讀推廣活動的開展。

3.6構(gòu)建閱讀推廣讀者滿意度評價(jià)指標(biāo)體系，提高服務(wù)成效

讀者滿意度是圖書館閱讀推廣服務(wù)成效的重要評價(jià)指標(biāo)。張瀘月[13]、劉艷[14]、尹秀波[15]分別從閱讀推廣讀者滿意度的影響因素、預(yù)警機(jī)制、評價(jià)模型等方面進(jìn)行了分析。然而，閱讀推廣讀者滿意度的影響因素很多，任何評價(jià)指標(biāo)體系都不可能對所有因素進(jìn)行測評，不同的調(diào)查對象對調(diào)查內(nèi)容的滿意程度也不一樣。因此，在開展讀者滿意度調(diào)查前，高校圖書館應(yīng)首先確定調(diào)查對象，然后再選取評價(jià)指標(biāo)。筆者認(rèn)為，高校圖書館可選取閱讀推廣內(nèi)容、策劃形式、新技術(shù)應(yīng)用作為一級指標(biāo)，根據(jù)調(diào)查對象設(shè)置二級或三級指標(biāo)，參照企業(yè)顧客滿意度測評中常用的李克特量表形式進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，引入結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）處理讀者滿意度指數(shù)，并進(jìn)行結(jié)果分析。根據(jù)評價(jià)結(jié)果反饋，高校圖書館應(yīng)調(diào)整閱讀推廣的理念、方案、內(nèi)容、方式方法等，切合實(shí)際地提高閱讀推廣的服務(wù)成效。

4結(jié)語

無論從營造“書香校園”、提高大學(xué)生文化素質(zhì)、增強(qiáng)就業(yè)能力等宏觀角度，還是從高校圖書館提高資源利用率、擴(kuò)大讀者到館率、贏得讀者擁護(hù)等微觀角度，閱讀推廣服務(wù)都受到了高校圖書館的極大關(guān)注，也涌現(xiàn)出了很多創(chuàng)新性的閱讀推廣服務(wù)案例。然而，閱讀推廣的定義、對象、目標(biāo)、特點(diǎn)、內(nèi)容與傳統(tǒng)服務(wù)的關(guān)系等基礎(chǔ)理論問題，還需要學(xué)界進(jìn)一步加以研究和深化。作為閱讀推廣服務(wù)的主要文化陣地，高校圖書館責(zé)無旁貸，任重而道遠(yuǎn)。

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（編校：孫新梅）