周效東 白弋楓

(云南旅游職業(yè)學(xué)院，云南 昆明 650221)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，旅游者獲取信息的渠道和方式都在發(fā)生改變，互聯(lián)網(wǎng)正在成為影響旅游者出行決策的重要因素，滲透到旅游者的行前、行中、行后等行為模式的各個(gè)環(huán)節(jié)，旅游業(yè)在當(dāng)代呈現(xiàn)出的智能化、無線化、網(wǎng)絡(luò)化等新特性[1]，旅游營(yíng)銷活動(dòng)越來越多的借助互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)客戶端來實(shí)現(xiàn)，通過互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)可以探索旅游者行為意圖[2]。具體而言，在行前的階段主要是了解資訊，為出行做選擇、做準(zhǔn)備的階段，選擇出行的目的地、規(guī)劃路線、選擇出行工具等；在行中的階段，就是體驗(yàn)食、住、行、游、購、娛的環(huán)節(jié)，這是旅游活動(dòng)的核心過程；在行后的階段是旅游體驗(yàn)分享、反饋的階段。不難看出，旅游營(yíng)銷的主要階段在行前，關(guān)系旅游行銷活動(dòng)的成敗，而行中、行后是旅游營(yíng)銷關(guān)系維護(hù)期，是鞏固提升旅游營(yíng)銷效果的關(guān)鍵期。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，旅游企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷也面臨著一些新機(jī)遇和新思路，可以利用網(wǎng)絡(luò)傳播速度快的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，開拓市場(chǎng)營(yíng)銷渠道、豐富市場(chǎng)營(yíng)銷手法，進(jìn)而達(dá)到提高旅游營(yíng)銷效果的目的。當(dāng)前，旅游營(yíng)銷處于傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并存階段，從旅游市場(chǎng)反饋來看，過于依賴傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，已經(jīng)難以獲得較好的市場(chǎng)營(yíng)銷效果，特別是在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道上的投入，所獲得的市場(chǎng)營(yíng)銷收益在逐漸降低，其投入與支出并不成比例?，F(xiàn)階段，旅游營(yíng)銷市場(chǎng)呈現(xiàn)出傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷體系與互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷模式不均衡發(fā)展態(tài)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷的營(yíng)銷范圍、營(yíng)銷速度以及成本優(yōu)勢(shì)，都是傳統(tǒng)營(yíng)銷所不具備的，互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷正受到越來越多的旅游企業(yè)所關(guān)注。

1 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代旅游營(yíng)銷呈現(xiàn)新特點(diǎn)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，旅游營(yíng)銷呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和趨勢(shì)，已不再是單一的旅游活動(dòng)鏈上的一個(gè)環(huán)節(jié)，融入互聯(lián)網(wǎng)因素的旅游營(yíng)銷成為提升旅游者游覽體驗(yàn)感覺和旅游品質(zhì)的一種全新手段，進(jìn)而推動(dòng)傳統(tǒng)旅游消費(fèi)模式向現(xiàn)代旅游消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變。同時(shí)，相較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷模式范圍更廣、途徑更寬、速度更快、成本更低、效果更好，旅游營(yíng)銷借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、移動(dòng)客戶端成為越來越多旅游企業(yè)的選擇。

1.1旅游消費(fèi)的便捷性

互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)正在不斷影響著旅游者的消費(fèi)行為，旅游消費(fèi)行為由線下交易為主，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上、線下交易并存，并呈現(xiàn)出向線上交易為主的發(fā)展趨勢(shì)。線上交易方式的出現(xiàn)，促使旅游者獲取資訊的方式和渠道發(fā)生變化，旅游者不再需要親自到實(shí)體店了解旅游咨詢、洽談旅游業(yè)務(wù)，做到旅游者足不出戶就可獲取旅游的各種信息咨詢，同時(shí)可以通過在線交易平臺(tái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的選擇，甚至是旅游線路的規(guī)劃、旅游產(chǎn)品的定制。互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)的出現(xiàn)，讓旅游者有更多的選擇余地，可以選擇性價(jià)比較高的旅游產(chǎn)品，降低了旅游消費(fèi)的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)旅游消費(fèi)的便捷性。比如，以淘寶、攜程為代表的熱門旅游電商平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)中提供多樣化、多種組合的旅游產(chǎn)品，旅游者可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行組合、選擇，簽訂旅游產(chǎn)品購買合同，在線支付旅游消費(fèi)金額，較為便捷的完成旅游消費(fèi)，這是傳統(tǒng)實(shí)體旅游消費(fèi)所不能比擬的。

1.2旅游過程的互動(dòng)性

傳統(tǒng)的旅游過程以觀賞靜態(tài)旅游資源、感受自然資源的神奇為主，對(duì)于旅游資源文化內(nèi)涵的認(rèn)知需要借助導(dǎo)游來完成。旅游過程的互動(dòng)主要是旅游者之間直接的、面對(duì)面的初級(jí)互動(dòng)，時(shí)空限制較為明顯，具體表現(xiàn)為旅游過程互動(dòng)時(shí)間短、內(nèi)容少、形式單一。互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)中，旅游過程互動(dòng)超越了時(shí)間和空間的限制，現(xiàn)代化的媒介平臺(tái)豐富了旅游過程互動(dòng)的手段，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)，及時(shí)將旅游過程分享，可以實(shí)現(xiàn)旅游過程的互動(dòng)性?；ヂ?lián)網(wǎng)+平臺(tái)上除旅游者相關(guān)個(gè)體之間的旅游過程互動(dòng)之外，還將線上運(yùn)營(yíng)商、線下旅游企業(yè)以及旅游目的地管理機(jī)構(gòu)關(guān)聯(lián)起來，改變了傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷中旅游者與旅游銷售企業(yè)之間的信息不對(duì)稱的問題。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的旅游營(yíng)銷體系中信息的傳遞往往是單向的，旅游銷售企業(yè)是資訊的發(fā)布主體，旅游者往往被動(dòng)接收相關(guān)資訊，在旅游資訊的透明度和信息反饋方面，旅游者處于弱勢(shì)地位，不利于旅游營(yíng)銷公平、公正地開展。

1.3旅游營(yíng)銷的精準(zhǔn)性

互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)背景下旅游營(yíng)銷不受時(shí)間、空間制約的傳播方式使旅游營(yíng)銷過程更加復(fù)雜化[3]，對(duì)旅游營(yíng)銷的精準(zhǔn)性提出了更高要求。從本質(zhì)上看，營(yíng)銷的最終目的都是期待消費(fèi)者做出購買反應(yīng)[4]，只有提高旅游營(yíng)銷的精準(zhǔn)性和針對(duì)性，才能有效提升旅游企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的綜合競(jìng)爭(zhēng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代傳播信息量大、保存時(shí)間長(zhǎng)以及用戶分析精準(zhǔn)的特點(diǎn)，拓展了旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷的渠道，特別是依托用戶分析技術(shù)的信息精準(zhǔn)投放，克服了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代過量信息分散旅游者注意力的難題。具體到旅游營(yíng)銷的精準(zhǔn)性而言，旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)品的推廣過程中，不再是簡(jiǎn)單的一對(duì)多的信息傳遞，而是通過檢索旅游者網(wǎng)頁瀏覽習(xí)慣、關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)而形成專門化、定制化的旅游咨詢，進(jìn)行一對(duì)一的傳遞，讓旅游者在有限的信息搜索中，選擇較為適合的旅游產(chǎn)品組合和旅游線路規(guī)劃，進(jìn)而促成旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游信息的分類、整理和聚合，借助旅游者在互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)“關(guān)注—體驗(yàn)—共享”實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)品牌的增值。

1.4旅游體驗(yàn)的差異性

傳統(tǒng)的旅游出行方式依靠旅游中間商來完成，旅游者在旅游的過程中缺乏自主權(quán)，主要是按照旅游中間商設(shè)計(jì)、規(guī)劃的線路進(jìn)行游覽，旅游者在游覽的過程中缺乏差異化的旅游體驗(yàn)，旅游者個(gè)性化的體驗(yàn)需求并不能得到滿足。隨著居民生活水平的提高和收入的增加，追求個(gè)性化旅游消費(fèi)的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)的出現(xiàn)將旅游需求轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜蜗M(fèi)，在互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)旅游者和旅游中間商充分溝通、定制旅游產(chǎn)品，從機(jī)票的預(yù)訂、酒店的選擇、線路的規(guī)劃等細(xì)節(jié)方面入手，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，差異化的旅游體驗(yàn)借助互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)及時(shí)分享，催生了網(wǎng)絡(luò)人際傳播的渠道，旅游體驗(yàn)在一定范圍的網(wǎng)絡(luò)旅游圈內(nèi)傳播，旅游產(chǎn)品的口碑以旅游者體驗(yàn)、感受、分享為標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)口碑傳播范圍越大，影響旅游消費(fèi)的范圍就越廣。從這個(gè)層面上來看，旅游體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)分享正成為影響旅游消費(fèi)的重要因素，旅游體驗(yàn)的即時(shí)分享逐漸演變?yōu)橐环N新的旅游營(yíng)銷文化，影響并改變著傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷體系。

2 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代旅游營(yíng)銷面臨新問題

互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷作為一種嶄新的營(yíng)銷模式，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比，其傳播范圍更為廣泛、傳播影響力更大，通過互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)旅游營(yíng)銷效果更加顯著，旅游企業(yè)的營(yíng)銷效果與網(wǎng)絡(luò)宣傳的關(guān)聯(lián)度更加密切，需要旅游企業(yè)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)旅游營(yíng)銷特點(diǎn)，制定適宜的旅游營(yíng)銷方案，樹立互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷的新思想與新理念。互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)的完善，對(duì)傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷模式產(chǎn)生了非常大的影響，互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷在旅游市場(chǎng)中的比例越來越大，逐漸成為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的主要模式。不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷在自身飛速發(fā)展的過程中也面臨著一些新的問題與難題。

2.1旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平較低

旅游行業(yè)明顯的地域性特征決定了旅游業(yè)是一個(gè)非常適合使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行業(yè)，這一特征要求旅游信息實(shí)現(xiàn)異地化的傳播，盡可能通過信息傳遞擴(kuò)大旅游目的地的知名度，而互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息快速、及時(shí)的傳遞，正好可以滿足旅游行業(yè)的這一發(fā)展要求，這是傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷渠道所不能達(dá)到的。從這個(gè)層面上來講，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有自身特殊的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，兩者之間的耦合度較高，因此在具體的實(shí)踐中備受旅游企業(yè)的青睞。雖然越來越多的旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，自覺地開發(fā)旅游企業(yè)網(wǎng)站、開展旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣，但對(duì)于如何開展互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷，大部分旅游企業(yè)仍然停留在類似于廣告宣傳的初級(jí)應(yīng)用階段，只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行旅游產(chǎn)品推銷、提供旅游咨詢等基本功能，并沒有將核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系維護(hù)等延伸至互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)，甚至有些旅游企業(yè)的網(wǎng)站長(zhǎng)時(shí)間不更新，缺乏旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系和制度保障，導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體上處于較低水平。

2.2旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一

在傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷中信息傳遞是單向的，旅游企業(yè)希望通過大量信息的傳遞來實(shí)現(xiàn)影響旅游消費(fèi)購買行為，因此旅游企業(yè)往往采取的營(yíng)銷方式是一種借助網(wǎng)絡(luò)、媒體全方位撒網(wǎng)的營(yíng)銷模式，通過不同的傳播載體，將旅游產(chǎn)品有關(guān)信息傳遞給旅游者，并設(shè)法取得旅游者的反饋，經(jīng)由旅游者反饋的信息來分析旅游者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而促成旅游消費(fèi)行為。由于旅游營(yíng)銷主體之間的利益糾紛、營(yíng)銷目標(biāo)群體定位不同，加劇了旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，因此，旅游企業(yè)為了將眾多的旅游產(chǎn)品推銷給旅游者，在旅游營(yíng)銷過程中往往選取了過多的訴求點(diǎn)，分散了旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的注意力，影響旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)+平臺(tái)的出現(xiàn)打破了這一局面，旅游者面對(duì)海量旅游推廣信息的時(shí)候，自主選擇權(quán)增大，可以有選擇地屏蔽一些旅游營(yíng)銷推廣信息，這就對(duì)旅游營(yíng)銷信息質(zhì)量提出更高的要求，傳統(tǒng)依靠大量旅游推廣信息的沖擊效應(yīng)對(duì)旅游者購買行為的影響逐漸減弱，差異化、個(gè)性化的旅游推廣信息受到旅游者的高度關(guān)注。

2.3旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才匱乏

互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)的開發(fā)需要非常強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)作為保障，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要專門的技術(shù)人才，旅游企業(yè)不具備自主開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)和技術(shù)人才培養(yǎng)能力，往往采取外包模式，甚至一些旅游企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷視為互聯(lián)網(wǎng)+背景下不得不為之的嘗試，這就導(dǎo)致了旅游企業(yè)網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)比較差。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及到信息技術(shù)、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)知識(shí)，是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的行業(yè)，對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才提出了較高的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷是一種新興的行業(yè)，導(dǎo)致目前社會(huì)也急缺互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷的高素質(zhì)人才：一方面是作為旅游人才培養(yǎng)主力軍的高等院校和專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，很少涉足旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)，專業(yè)人才嚴(yán)重不足；另一方面是作為人才需求的旅游企業(yè)需要有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的綜合性人才，既要懂網(wǎng)站的開發(fā)維護(hù)，還要懂旅游營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)，可企業(yè)又不能拿出崗位鍛煉新人，導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才成長(zhǎng)不力。

2.4旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌弱化

旅游市場(chǎng)即將進(jìn)入品牌消費(fèi)的理性時(shí)代，品牌成為現(xiàn)代旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及以及信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以說是目前旅游企業(yè)品牌推廣的最佳途徑，旅游企業(yè)可以利用品牌影響旅游者，靠品牌吸引力來獲取市場(chǎng)份額才是成功的關(guān)鍵。實(shí)踐證明，沒有品牌文化的旅游產(chǎn)品往往是增值空間小、生命周期短的旅游項(xiàng)目，旅游產(chǎn)品會(huì)隨著市場(chǎng)的變化而變化，但旅游產(chǎn)品的品牌會(huì)被旅游者所銘記。但是，目前多數(shù)旅游企業(yè)對(duì)于通過互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)推廣企業(yè)品牌的意識(shí)還比較弱，仍舊習(xí)慣于酒店、旅行社合作進(jìn)行品牌推廣，缺乏網(wǎng)絡(luò)品牌推廣意識(shí)的觀念。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，旅游企業(yè)需要迅速擴(kuò)大自己的品牌知名度，借助互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段能夠迅速提升旅游企業(yè)的產(chǎn)品品牌，提高旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品品牌的忠實(shí)度和知名度[5]，為旅游企業(yè)贏得長(zhǎng)久的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)生存發(fā)展的空間。

3 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代旅游營(yíng)銷體系構(gòu)建策略

從當(dāng)前旅游企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷情況來看，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系已經(jīng)難以適應(yīng)新時(shí)期的市場(chǎng)形勢(shì)，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，旅游市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些新營(yíng)銷理念和市場(chǎng)推廣途徑。因此對(duì)于旅游企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)重視互聯(lián)網(wǎng)機(jī)制中市場(chǎng)營(yíng)銷方法的創(chuàng)新，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的新特點(diǎn)以及新時(shí)期旅游市場(chǎng)的需求情況，制定適宜的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道進(jìn)行整合，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代旅游營(yíng)銷體系，提升旅游企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。

3.1樹立互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷理念

互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷和傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷是一種互補(bǔ)的關(guān)系，也就是線上和線下的互動(dòng)關(guān)系，兩者的有效結(jié)合才能促進(jìn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的拓展?；ヂ?lián)網(wǎng)+平臺(tái)作為線上溝通工具，促成旅游者的購買決策，線下辦理具體業(yè)務(wù)是旅游消費(fèi)的有效補(bǔ)充。

樹立互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷理念需要強(qiáng)化旅游營(yíng)銷的核心概念，在旅游營(yíng)銷的過程中將現(xiàn)有旅游資源的特點(diǎn)和特色融入到旅游營(yíng)銷之中，形成“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的營(yíng)銷核心概念。在市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的開拓中，培育以旅游企業(yè)為主體的新型旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提高旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用率[6]，旅游企業(yè)要將傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道進(jìn)行整合，線上線下相互配合，以便形成更好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體而言，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道開拓方面，充分借助于互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)的便捷、互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，吸引更多的旅游者注意力，達(dá)成意向旅游消費(fèi)，但是還需要在線下渠道方面進(jìn)行相應(yīng)的配合，將這種吸引力轉(zhuǎn)化為旅游銷售成果，并最終促成旅游消費(fèi)行為。

3.2創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷手段

互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷憑借渠道、方式、手段的優(yōu)勢(shì)，正在沖擊著傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷模式，在一定程度上搶占了傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷的市場(chǎng)份額，但互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷并不能在短期內(nèi)取代傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷的地位。因此，對(duì)于旅游企業(yè)來說，在互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷策略實(shí)施中，選擇何種市場(chǎng)營(yíng)銷方法，要根據(jù)旅游企業(yè)的實(shí)際情況和外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)，可以采取差異化推動(dòng)旅游信息資源整合，加快旅游信息流通，共同分享旅游市場(chǎng)[7]，有針對(duì)性地開展旅游營(yíng)銷。如在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，可以緊密結(jié)合一些熱點(diǎn)話題開展?fàn)I銷，將熱點(diǎn)話題內(nèi)容融入旅游營(yíng)銷內(nèi)容，以達(dá)到吸引注意力。在這一營(yíng)銷過程中，將旅游企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的特點(diǎn)與營(yíng)銷策略統(tǒng)一，從而最大程度的提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果。

創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷手段要緊密結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，旅游業(yè)由觀光游向體驗(yàn)游的轉(zhuǎn)變給互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷手段創(chuàng)新提供了新思路，旅游企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷手段創(chuàng)新中，就可以應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷的市場(chǎng)營(yíng)銷方法，將體驗(yàn)營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷相結(jié)合，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，提升旅游產(chǎn)品對(duì)于旅游者的吸引力，使得更多的旅游者產(chǎn)生參與體驗(yàn)旅游的欲望。如可針對(duì)某一特殊的旅游資源或者某一特殊的旅游模式，打造個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，吸引旅游者參與，并以此為主要內(nèi)容開展互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷。

3.3培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷人才

隨著旅游行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，人才成為旅游企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在，特別是互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷與傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷模式不同，需要既懂旅游，又懂網(wǎng)絡(luò)，還懂營(yíng)銷的復(fù)合型專業(yè)人才，專業(yè)旅游營(yíng)銷人才的數(shù)量和質(zhì)量成為決定旅游企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵因素。如何培養(yǎng)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷人才成為旅游企業(yè)的現(xiàn)實(shí)難題，只有組建一批具有良好的營(yíng)銷觀念和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，才能為旅游企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷提供有力的保障。

培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷人才可以從三個(gè)層面著手：一是高薪引進(jìn)專業(yè)人士加入到互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷隊(duì)伍中來，注重引進(jìn)具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)旅游企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷體系構(gòu)建；二是強(qiáng)化內(nèi)部員工培訓(xùn)，采取引進(jìn)來和走出去的方式，專門針對(duì)員工開展互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷中員工所需求的基本技術(shù)技能的培訓(xùn)，提高適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷的知識(shí)儲(chǔ)備和業(yè)務(wù)能力；三是開展校企合作，培養(yǎng)專門人才，旅游企業(yè)可以與各高等院校開展校企合作，定向培養(yǎng)符合互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷需求的復(fù)合型專業(yè)人才，特別是加強(qiáng)與職業(yè)院校的合作，注重培養(yǎng)一線崗位急需的技術(shù)技能型人才。

3.4培育互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷品牌

品牌是旅游企業(yè)的無形資產(chǎn)，能夠給旅游企業(yè)帶來意想不到的價(jià)值，相對(duì)于其他快消品品牌來說，旅游產(chǎn)品的地域性是限制旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸，但這也是其他快消品品牌所不能替代的。培育互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷品牌具有兩個(gè)方面的含義：一方面是建立品牌的認(rèn)知度，即通過互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷，與旅游者充分溝通、交換信息，從而使旅游者對(duì)旅游企業(yè)的產(chǎn)品有更深入的了解，擴(kuò)大旅游企業(yè)的知名度和影響力，讓旅游業(yè)對(duì)旅游企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感；另一方面實(shí)現(xiàn)品牌的銷售，旅游營(yíng)銷的目的是讓旅游者購買旅游產(chǎn)品，進(jìn)行旅游消費(fèi)，品牌會(huì)讓旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)溢價(jià)銷售，增加旅游企業(yè)的附加收益。

培育互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷品牌需要注意網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)品牌建設(shè)的影響力，口碑是旅游過程互動(dòng)中形成的評(píng)價(jià)，也是旅游者獲取資訊的重要渠道，旅游口碑是對(duì)旅游產(chǎn)品體驗(yàn)之后形成的感受分享，是對(duì)旅游體驗(yàn)的一種真實(shí)概括，網(wǎng)絡(luò)口碑的好壞關(guān)系著旅游目的地形象，是旅游目的地品牌形象塑造的影響因素之一。因此，培育互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷品牌可以借助口碑營(yíng)銷，旅游企業(yè)及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，從一個(gè)旅游者的角度整理、創(chuàng)作特色旅游產(chǎn)品信息，并及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給潛在的旅游者，在一定的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)進(jìn)行傳播，達(dá)到引起旅游者關(guān)注的目的。旅游口碑是對(duì)旅游產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)果的傳遞，是認(rèn)識(shí)旅游目的地的一種方式，可以有效降低旅游者預(yù)期和實(shí)際體驗(yàn)中的差距，有助于促進(jìn)潛在旅游者做出旅游消費(fèi)決策。

4 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷的地域局限性，提高了旅游營(yíng)銷的精準(zhǔn)性和成功率，有效地降低了營(yíng)銷成本，為旅游企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷也面臨著從“供給不足”向“供給過?！鞭D(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)，特別是隨著旅游市場(chǎng)的不斷成熟，旅游業(yè)的發(fā)展在經(jīng)歷規(guī)模擴(kuò)張之后，進(jìn)入由規(guī)?；蚱焚|(zhì)提升轉(zhuǎn)換階段，旅游市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)更加微觀、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，這都對(duì)旅游企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷提出更高的要求，旅游營(yíng)銷的創(chuàng)意、內(nèi)容和質(zhì)量是開展互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的核心，只有主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的新變化，采取互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷的新手段，才能在日趨激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，滿足日趨多變的旅游需求。

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