侯秋霞

[摘要]在校企合作越來越盛的背景下，提高學(xué)生滿意度更應(yīng)成為高校發(fā)展的重點。本文通過問卷調(diào)查，從學(xué)生關(guān)愛滿意度、課堂建設(shè)滿意度、教風(fēng)學(xué)風(fēng)滿意度、后勤保障滿意度和就業(yè)服務(wù)滿意度五個維度，全面測量西南交通大學(xué)希望學(xué)院機(jī)電系訂單班學(xué)生的滿意度，同時，就學(xué)生反饋的問題，提出了加強校企合作、營造良好學(xué)風(fēng)和優(yōu)化后勤保障工作的有效建議。

[關(guān)鍵詞]校企合作 滿意度

“滿意度”這一概念最初源于西方的商業(yè)領(lǐng)域，它是一種完全以顧客為中心，以滿足顧客需求，使顧客滿意為目的的企業(yè)新型戰(zhàn)略。伴隨著我國教育體系的不斷深化，這一概念也成為評價教育工作改革的一個重要指標(biāo)。甚至有學(xué)者認(rèn)為高校學(xué)生是學(xué)校的“顧客”。從某種程度上理解，學(xué)生是學(xué)校的直接顧客，決定大學(xué)的發(fā)展命脈，這一現(xiàn)象在民辦學(xué)校表現(xiàn)尤其明顯。學(xué)生滿意度是指學(xué)校提供的學(xué)生工作服務(wù)和效果的滿意度，是大學(xué)生對作為教育服務(wù)對象得一種心理感知。學(xué)生滿意度是高校對提供服務(wù)的一種量化指標(biāo)。學(xué)生對學(xué)校的滿意度折射出高校思想整治工作的水平和成效，將影響一個學(xué)校的聲譽。

現(xiàn)階段，就業(yè)壓力越來越大，家長和學(xué)生最關(guān)心的事情便是就業(yè)問題。獨立院校為謀發(fā)展，越來越重視加強與企業(yè)的合作，以期實現(xiàn)從招生、培養(yǎng)，再到就業(yè)的一體化的人才培養(yǎng)路徑，這不僅是獨立院系結(jié)合自身發(fā)展的需要，也是社會對人才培養(yǎng)的需要，這是實現(xiàn)教育與經(jīng)濟(jì)共贏以及社會資源互補的有效措施。

校企合作的形式，多種多樣。西南交通大學(xué)希望學(xué)院，2009年6月17日正式成立，是西南交通大學(xué)與華西希望集團(tuán)按照高標(biāo)準(zhǔn)、高起點的要求共同創(chuàng)辦的全日制普通本科高等院校，現(xiàn)有學(xué)生近16000人。以下簡稱“希望學(xué)院”。希望學(xué)院主要采用訂單式培養(yǎng)模式，其辦學(xué)培養(yǎng)模式為“頂崗實習(xí)，校內(nèi)實訓(xùn)室，校外崗位實訓(xùn)”。承成都地鐵局之重托，希望學(xué)院成都地鐵訂單班為成都地鐵局定向委培人才，實現(xiàn)高校與地鐵公司雙向滿足。

希望學(xué)院成都地鐵訂單班于2016年3月3日成立，主要設(shè)于希望學(xué)院二級學(xué)院軌道交通學(xué)院，現(xiàn)有站務(wù)崗、通信崗、司機(jī)崗、檢修崗、供電崗五個崗位分班。在軌道交通學(xué)院下設(shè)的機(jī)電與軌道車輛工程系（以下簡稱機(jī)電系），主要有司機(jī)崗、檢修崗、供電崗三個崗位的分班，現(xiàn)分為5個訂單班，共188人。本科113人，?？?5人；其中女生10人，男生178人；司機(jī)方向78人，檢修方向75人，供電方向35人；現(xiàn)階段均為2019屆畢業(yè)生。

在校企合作，就業(yè)崗位已定的背景下，學(xué)生的滿意度是否上升了一個新臺階？這是本文重點研究的重點問題。本文將采用問卷調(diào)查的方式，從學(xué)生關(guān)愛滿意度、課堂建設(shè)滿意度、教風(fēng)學(xué)風(fēng)滿意度、后勤保障滿意度和就業(yè)服務(wù)滿意度五個方面，全面了解機(jī)電系訂單班學(xué)生的需求及其對希望學(xué)院的看法和建議，有利于加強學(xué)院與學(xué)生之間的溝通，促使學(xué)?？陀^地看待學(xué)生的需求，樹立服務(wù)意識，確立一種新型、平等的校生關(guān)系。

本次研究的對象是軌道交通學(xué)院機(jī)電系訂單班的全體成員，共計188人。調(diào)查問卷共發(fā)放問卷188份，回收問卷164份，有效問卷158份，問卷的有效回收率為84%。按照問卷的整體狀況分析，填寫問卷中，男性為148人，女性為10人；本科學(xué)歷100人，專科學(xué)歷58人。

一、學(xué)生滿意度現(xiàn)狀

對學(xué)生滿意度的測量，緊緊圍繞希望教育集團(tuán)提出的“四中心、五滿意”來制定，“四中心”是指辦學(xué)以學(xué)生為中心，以就業(yè)為導(dǎo)向；教學(xué)以教師為中心，以質(zhì)量為導(dǎo)向；管理以師生為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向；宣傳以育人為中心，以亮點為導(dǎo)向。五滿意包括學(xué)生關(guān)愛滿意度、課堂建設(shè)滿意度、教風(fēng)學(xué)風(fēng)滿意度、后勤保障滿意度和就業(yè)服務(wù)滿意度五個維度。以下將分別闡述每一個維度學(xué)生滿意度的現(xiàn)狀。

（一）學(xué)生關(guān)愛滿意度

在希望學(xué)院，“學(xué)生關(guān)愛”主要包括了輔導(dǎo)員和任課老師對學(xué)生的關(guān)愛。這兩者是學(xué)生在校期間接觸最頻繁的群體，也是學(xué)?！叭宋年P(guān)懷”理念的提供者和實踐者。所以學(xué)生對這兩者的滿意程度，直接展現(xiàn)了學(xué)生關(guān)愛滿意度的現(xiàn)狀。

根據(jù)已回收的問卷，在輔導(dǎo)員的評價上，主要從以下四方面來測量。一是在輔導(dǎo)員活動參與程度上，學(xué)生覺得輔導(dǎo)員經(jīng)常參與他們活動所占的比例為78%，比例較高。二是在輔導(dǎo)員活動參與效果上，92%的學(xué)生認(rèn)為“非常好”和“比較好”，這說明學(xué)生對于輔導(dǎo)員參與活動比較滿意。三是從輔導(dǎo)員與學(xué)生的談話頻率來看，53%的學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員經(jīng)常與他們交談，但仍有較大的改進(jìn)空間。四是從輔導(dǎo)員對學(xué)生的鼓勵頻率來看，68%的學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員經(jīng)常鼓勵他們，對學(xué)生十分關(guān)心，獲得學(xué)生的肯定。

學(xué)生與任課老師的接觸主要在課堂上，除了正常的課堂交流以外，還包括老師在各類競賽中的指導(dǎo)，以及課下與學(xué)生交流。在競賽指導(dǎo)上，除了沒參加過競賽的人之外，99%的學(xué)生都受到過老師的指導(dǎo)，這說明任課老師十分關(guān)注學(xué)生的專業(yè)進(jìn)步和綜合發(fā)展。在課下交流方面，92%的學(xué)生認(rèn)為老師經(jīng)常或有時課下與他們交流，這說明老師注重與學(xué)生課下的溝通，增進(jìn)師生情誼。

（二）課堂建設(shè)滿意度

對課堂建設(shè)滿意度的測量，主要是指任課老師在課堂上的表現(xiàn)，對此的測量主要分為四個方面。一是任課老師的教學(xué)水平，94%的學(xué)生認(rèn)為老師的教學(xué)水平非常好或比較好，對于老師的教學(xué)水平充分認(rèn)可。二是任課老師的教學(xué)方法，92%的學(xué)生非常喜歡或比較喜歡老師的教學(xué)方法。三是任課老師對于課堂紀(jì)律的管理，90%的學(xué)生認(rèn)為老師對于課堂紀(jì)律管理非常嚴(yán)格或比較嚴(yán)格。四是任課老師的知識面情況，94%的學(xué)生認(rèn)為老師的知識面非常全面或者比較全面。這說明總體來說，機(jī)電系訂單班的學(xué)生對老師的課堂建設(shè)情況的滿意度較高，老師們的辛勤付出得到了學(xué)生的認(rèn)可。另外，還包括學(xué)生對課程設(shè)置的滿意程度。86%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)在的課程設(shè)置非常合理或比較合理。

（三）教風(fēng)學(xué)風(fēng)滿意度

關(guān)于教風(fēng)學(xué)風(fēng)滿意度研究，主要分為兩個維度：一是學(xué)生對教風(fēng)的滿意程度，二是學(xué)生對學(xué)風(fēng)的滿意程度。教風(fēng)滿意度主要是學(xué)生對任課老師上課狀態(tài)的滿意度評價，主要分為課堂準(zhǔn)備、教學(xué)態(tài)度和問題反饋三個方面。在課堂準(zhǔn)備上，97%的學(xué)生認(rèn)為老師的課堂準(zhǔn)備非常充分或者比較充分。在教學(xué)態(tài)度上，97.47%的學(xué)生認(rèn)為老師上課非常積極或比較積極。在問題反饋上，80.38%學(xué)生表示老師對自己提出的問題經(jīng)常能夠及時反饋。學(xué)生對任課老師的教風(fēng)滿意度較高。

學(xué)風(fēng)滿意度主要是指學(xué)生對班級班風(fēng)的滿意度。主要用了班級班風(fēng)的主觀評價和班級缺課率來體現(xiàn)。89.87%的學(xué)生認(rèn)為班級的班風(fēng)非常好或比較好。他們對班級的班風(fēng)評價較高。另外，在班級缺課率上，85.44%的學(xué)生所在班級的缺課率在5%以下，12.66%的學(xué)生所在班級缺課率在5%～10%，整體來說，班級缺課率較低，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

（四）后勤保障滿意度

1、住宿滿意度

住宿滿意度的測量分為住宿環(huán)境、便利程度、管理員態(tài)度和報修維修四個方面。一是住宿環(huán)境，61%的學(xué)生對于住宿環(huán)境非常滿意或比較滿意，11%的學(xué)生對住宿環(huán)境不滿意。二是在便利程度上，64%的學(xué)生對于宿舍的便利程度非常滿意或比較滿意，10%的學(xué)生對住宿的便利程度不滿意。三是管理員態(tài)度，79%的學(xué)生對宿舍管理員的態(tài)度非常滿意或比較滿意，僅有8%的學(xué)生對宿舍管理員的態(tài)度不滿意。四是報修維修，38%的學(xué)生對保修維修非常滿意或比較滿意，但是仍有35%的學(xué)生對于報修維修不滿意。相比其他內(nèi)容來說，保修維修部分急需完善，進(jìn)而提升學(xué)生的滿意度。

2、食堂滿意度

食堂滿意度的測量分為飯菜價格、飯菜質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度三個方面。在飯菜價格方面，40%對食堂的定價滿意，但是仍有27%的學(xué)生覺得飯菜的價格不滿意，認(rèn)為價格價格偏高。在飯菜質(zhì)量方面，44%的學(xué)生對食堂的飯菜質(zhì)量很滿意，24%的學(xué)生覺得飯菜的質(zhì)量有待提高。在服務(wù)態(tài)度方面，79%的學(xué)生對食堂服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意或比較滿意。14%的學(xué)生覺得他們的服務(wù)態(tài)度有待提升。

3、財務(wù)收費滿意度

財務(wù)收費滿意度的測量分為收費規(guī)范滿意度和收費態(tài)度滿意度。通過調(diào)查，35%的學(xué)生覺得學(xué)院的財務(wù)收費是非常規(guī)范或比較規(guī)范，30%的學(xué)生覺得學(xué)院的財務(wù)收費規(guī)范有待完善。37%的學(xué)生對財務(wù)人員的收費態(tài)度非常滿意或比較滿意。37%的學(xué)生覺得財務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有待提升。

4、治安服務(wù)滿意度

治安服務(wù)滿意度的測量分為兩個維度：財產(chǎn)安全保障和人身安全保障。65%的學(xué)生覺得自身的財產(chǎn)安全比較有保障或非常有保障，不滿意的學(xué)生較少。64%的學(xué)生覺得自身的人身安全比較有保障或非常有保障。通過比較發(fā)現(xiàn)，兩者在百分比上相差不遠(yuǎn)，這說明學(xué)校的治安服務(wù)得到了大部分學(xué)生的認(rèn)可，但仍有加強的空間。

（五）就業(yè)服務(wù)滿意度

作為校企合作的產(chǎn)物，訂單班培養(yǎng)比非訂單班的培養(yǎng)要求更加嚴(yán)格。但他們進(jìn)入訂單班后，是否對已定的工作崗位滿意呢？通過問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)92%的學(xué)生對以后的工作崗位非常滿意或比較滿意。8%的學(xué)生覺得一般，8%的學(xué)生均為本科生。85%的學(xué)生認(rèn)為以后的就業(yè)前景非常好或比較好。15%的學(xué)生認(rèn)為一般或不太好，其中大部分（13%）為本科生。

在訂單班日常的培養(yǎng)中，88%的學(xué)生覺得在知識儲備和體能上有很大提升或較大的提升。這說明他們的“每月一文”的知識補充和軍事訓(xùn)練得到了大部分學(xué)生的認(rèn)可。進(jìn)入訂單班后，94%的學(xué)生認(rèn)為自己對自己的要求非常嚴(yán)格或比較嚴(yán)格，這說明學(xué)生在訂單班的氛圍中，能夠?qū)W習(xí)更多的知識，能夠?qū)ψ陨韲?yán)格要求，對自身的職業(yè)規(guī)劃更明朗，會更加嚴(yán)格要求自己，但也有個別學(xué)生存在松懈的情況。同時，希望學(xué)校能夠加強他們與用人單位之間的聯(lián)系，加深對工作崗位的理解，從而畢業(yè)后能夠盡快適應(yīng)工作崗位。

二、總結(jié)和建議

提高學(xué)生滿意度是當(dāng)代高校發(fā)展趨勢。從各方面著手，視學(xué)生滿意為一種重要的無形資產(chǎn)，為高校的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。結(jié)合機(jī)電系訂單班學(xué)生反映的問題，建議從以下人手，改進(jìn)高校服務(wù)，完善高校設(shè)施。

（一）加強校企合作

在校企合作上，學(xué)生普遍反映與企業(yè)的聯(lián)系不足。為落實好“校企合作，人才培養(yǎng)”的目標(biāo)，建議學(xué)校在校企合作上，發(fā)揮學(xué)校的連接作用。一是成立校企合作委員會，在與企業(yè)深入交流、拓展中，及時了解企業(yè)對人才的需求類型、專業(yè)技能要求，及時向?qū)W院反饋行業(yè)發(fā)展的一些前沿方向。同時，向企業(yè)通報學(xué)院在特色辦學(xué)方面采取的新思路、新措施，保障校企間的信息暢通。二是建立企業(yè)實習(xí)基地，安排學(xué)生參觀或頂崗實習(xí)。高校與企業(yè)簽訂實踐基地協(xié)議，制訂專門的實踐教學(xué)計劃，實行彈性學(xué)制，安排學(xué)生參觀企業(yè)現(xiàn)場或頂崗實踐。學(xué)生運用所學(xué)理論指導(dǎo)實踐，同時通過實習(xí)引導(dǎo)理論學(xué)習(xí)，切實把教學(xué)過程與實踐實習(xí)過程相結(jié)合。三是巧用“借調(diào)”模式，提高教學(xué)質(zhì)量?！敖枵{(diào)”模式主要是指邀請企業(yè)管理人員講課，不僅增強課堂的生動性和實效性，也能讓學(xué)生了解企業(yè)的最新動態(tài)。另外，也可把合適的師資力量借調(diào)到合作企業(yè)中，在企業(yè)中承擔(dān)重要任務(wù)，提升教師行業(yè)素養(yǎng)水平與專業(yè)實踐能力。這不僅解決了學(xué)校師資知識結(jié)構(gòu)的更新，同時也給企業(yè)帶來新的活力。兩種方式實現(xiàn)有效地互補，提升課堂建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量。

（二）努力營造良好學(xué)風(fēng)

高校作為人才的搖籃，其根本任務(wù)是培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，因此，高校的學(xué)風(fēng)建設(shè)就顯得尤為重要。調(diào)查報告也顯示，絕大多數(shù)同學(xué)都有逃課現(xiàn)象，14.36%的學(xué)生逃課率在5%以上。良好的學(xué)風(fēng)是學(xué)校的寶貴財富，是提高教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)合格人才的重要保證，在高校的發(fā)展中具有非常重要的作用。建設(shè)良好學(xué)風(fēng)重點進(jìn)行制度建設(shè)和嚴(yán)格的管理。學(xué)校的規(guī)章制度對學(xué)生具有一定的約束力和控制力，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，督促促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。學(xué)校要針對目前一些學(xué)生上課不認(rèn)真、缺課的情況，簡歷科學(xué)合理的規(guī)章制度，規(guī)范學(xué)生的行為，加強對學(xué)生的管理。完善輔導(dǎo)員制度，開展深入的思想工作，加大查課聽課力度。在管理上要嚴(yán)格，是非分明，獎優(yōu)處劣，提高學(xué)生自制力。

（三）優(yōu)化后勤保障工作

后勤工作是學(xué)校教學(xué)工作開展的保障，涉及到學(xué)校的方方面面。搞好學(xué)校后勤工作，對學(xué)校的發(fā)展具有重要性的意義。希望學(xué)院堅持“以人為本”的理念，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的基本方針，切實保障廣大師生和學(xué)校財產(chǎn)的安全，提高師生在遭遇重大突發(fā)事件或自然災(zāi)害時的應(yīng)對能力。針對這一問題，我們制定了學(xué)院門衛(wèi)制度、學(xué)生公寓住宿管理規(guī)定、學(xué)生公寓消防安全管理規(guī)定，切實保障學(xué)生的生命和財產(chǎn)安全，預(yù)防和減少火災(zāi)危害。在規(guī)范的后勤保障制度中，我們有一些不足之處。根據(jù)調(diào)查報告顯示，34.18%的學(xué)生對維修保修系統(tǒng)表示不滿意，學(xué)生普遍反映維修速度慢，維修APP無人處理等情況。我校是這學(xué)期開始將維修保修系統(tǒng)投入使用，系統(tǒng)的信息處理效率還應(yīng)該進(jìn)行改善。