沐林

摘要：醫(yī)院發(fā)展需要人力資源的持續(xù)供給，對新錄用員工的集中培訓(xùn)，幫助新員工盡快完成角色轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)工作需求，是加強(qiáng)人力資源管理的重要內(nèi)容。崗前培訓(xùn)在傳遞醫(yī)院精神、文化、行為和價(jià)值理念等方面起到了不容忽視的作用，同時(shí)也對培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、溝通技巧、風(fēng)險(xiǎn)防范等都方面起到事半功倍的效果。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 人力資源管理 崗前培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)是醫(yī)院以新員工為主要對象的集中培訓(xùn)，是醫(yī)院加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的首要環(huán)節(jié)和重要選徑。新員工不僅保證了醫(yī)療工怍的可持續(xù)開展，也為醫(yī)院的人力資源儲(chǔ)備和人才梯隊(duì)建設(shè)增加了新的力量。在今天，入職前的崗前培訓(xùn)已成為醫(yī)院一項(xiàng)基本的人事活動(dòng)，目的是讓新員工在較短時(shí)間內(nèi)熟悉醫(yī)院的規(guī)章制度和工怍流程，盡快融入醫(yī)院。筆者所在醫(yī)院為三甲醫(yī)院，近年來通過不斷發(fā)展和完善崗前培訓(xùn)制度，逐步改進(jìn)培訓(xùn)方式和內(nèi)容，將培訓(xùn)做到實(shí)用性和有效性相結(jié)合，取得了良好的時(shí)間效果。筆者就近三年我院崗前培訓(xùn)的實(shí)踐，對新員工崗前培訓(xùn)進(jìn)行闡述。

一、基本情況

1.培訓(xùn)對象。近三年來，我院每年新進(jìn)員工均在100人左右。按專業(yè)分布，醫(yī)療和護(hù)理占90%；按學(xué)歷分布，碩士占20%，本科占20%，專科占60%；按招聘來源分布，應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生占80%。由于新員工的學(xué)歷和專業(yè)技能的存在一定差異，所以醫(yī)院會(huì)針對性的安排一些共性培訓(xùn)和不同專業(yè)、不同層級(jí)的單項(xiàng)培訓(xùn)，但總體以共性培訓(xùn)為主。

2.培訓(xùn)內(nèi)容。崗前培訓(xùn)非純粹的理論知識(shí)傳授，培訓(xùn)內(nèi)容上，僅僅是理論化的課程學(xué)習(xí)是達(dá)不到培訓(xùn)目的的。近年來，通過不斷修正完善，我院崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要分為五大扳塊：一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)類，包括人文醫(yī)療的起源、人性化醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)禮儀、醫(yī)患溝通技巧、提高服務(wù)滿意度等；二是規(guī)范化管理的落實(shí)執(zhí)行類，包括醫(yī)療核心制度、醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范、醫(yī)院感染管理、醫(yī)保知識(shí)、輸血知識(shí)、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、病歷書寫及質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等；三是個(gè)人利益類，包括人事工資制度、繼續(xù)教育管理、學(xué)歷獲得與報(bào)銷、規(guī)培待遇、假期獲得與管理、計(jì)生政策與文體活動(dòng)等；四是人文課程類，包括醫(yī)院發(fā)展歷程與愿景，國（境）外進(jìn)修“分享課”、老專家談從醫(yī)體會(huì)等；五是戶外參訪類，包括參硯醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境，走進(jìn)城市規(guī)劃展示館和博物館等地開展“城市微體驗(yàn)”，讓新員工尤其是來自外地的新員工了解醫(yī)院所在城市和地區(qū)的歷史、定位和發(fā)展，以培養(yǎng)他們在銅陵及醫(yī)院的自豪感和歸屬管，減少離職率。

3.培訓(xùn)形式。在全體新員工人院的第一個(gè)月內(nèi)完成，暨每年7月下旬安排7天的時(shí)間，集中全脫產(chǎn)培訓(xùn)，要求全體新員工必須參加，嚴(yán)格考勤。培訓(xùn)講師分別由院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、科室主任、老專家、外請專家等擔(dān)任。培訓(xùn)以講課為主、兼有示范教學(xué)、操怍演練和戶外參訪。培訓(xùn)結(jié)束后有結(jié)業(yè)考試和培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。

二、效果分析

在崗前培訓(xùn)的最后一天進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，并發(fā)放填寫《培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估表》，評(píng)估表包含三部分，一是對授課人的評(píng)估，包括授課人儀表氣質(zhì)、備課情況、講解能力、課堂氣氛、現(xiàn)場控制、提供真實(shí)案例、引導(dǎo)解決工怍問題等10個(gè)方面，占50分；二是對培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估，包含內(nèi)容與需求符合程度、對工怍的啟發(fā)幫助、課程體系設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)案例應(yīng)用價(jià)值等5個(gè)方面，占50分；三是建議欄，包含最喜愛的課程和最希望增加的課程。根據(jù)2013-2015年間收回的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估表來看，培訓(xùn)的組織安排、課程內(nèi)容、授課質(zhì)量等得到了新員工的認(rèn)可。

三、對比分析

1.總體評(píng)價(jià)。表1為2013-2015年培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估表平均分，可以看出，醫(yī)院遵循PDCA循環(huán)理論，在逐年優(yōu)化培訓(xùn)課程、提高講課水平的情況下，崗前培訓(xùn)的整體滿意度在逐年升高。

2.最受歡迎課程對比性分析。2013年最受歡迎的課程排名是：醫(yī)患溝通技巧與實(shí)踐、與青年人談從業(yè)、醫(yī)院人事薪資制度介紹、繼續(xù)教育與規(guī)培輪轉(zhuǎn)；2014年是：醫(yī)療核心制度、醫(yī)患溝通技巧與實(shí)踐、城市微體驗(yàn)、醫(yī)院發(fā)展與愿景、人事薪資制度解讀；2015年是：醫(yī)患溝通與技巧、醫(yī)院發(fā)展與愿景、城市微體驗(yàn)、醫(yī)院核心制度、意大利進(jìn)修分享。通過這三年最受歡迎的課程不難看出，醫(yī)患溝通技巧和醫(yī)療核心制度始終是新員工最希望聽的課程，新員工普遍認(rèn)為在當(dāng)前醫(yī)患緊張的局面下，醫(yī)患溝通技巧和核心制度的執(zhí)行是工怍中最需要的技能，而醫(yī)院發(fā)展與愿景、城市微體驗(yàn)、意大利進(jìn)修分享等課程同樣廣受歡迎，表現(xiàn)新員工對醫(yī)院以及城市的定位、發(fā)展和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)比較關(guān)注，潛在表明新員工比較關(guān)注職業(yè)生涯規(guī)劃。

3.希望增加的課程對比分析。2013年提出希望增加的課程較多的有：結(jié)合案例講解專業(yè)知識(shí)、醫(yī)患溝通互動(dòng)或情景教學(xué)、工資福利方面的介紹、銅陵及醫(yī)院的定于與發(fā)展；2014年有：不能簡單宣讀PPT而要增加互動(dòng)、醫(yī)患溝通與糾紛處理、醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境介紹、規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)技繼續(xù)教育；2015年有：多舉實(shí)例教學(xué)、多看看醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、醫(yī)療糾紛的防范保護(hù)、希望增加拓展訓(xùn)練。通過這三年“希望增加的課程內(nèi)容”反饋來看，醫(yī)患溝通與醫(yī)患糾紛始終是新員工最想聽的課程，代表著當(dāng)前醫(yī)療大環(huán)境的緊張，而新員工迫切需要這方面的知識(shí)和技能；連續(xù)三年對互動(dòng)式教學(xué)提出希望，表明照本宣章的PPT教學(xué)模式已經(jīng)顯得枯燥乏味，員工更加希望多一點(diǎn)互動(dòng)；連續(xù)三年對醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境包括城市、醫(yī)院的功能及定位表現(xiàn)出期望詳細(xì)了解；而2015年則有不少人期望開展拓展訓(xùn)練，表明新職工開始關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)怍。

四、思考和體會(huì)

對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)是加強(qiáng)人力資源隊(duì)伍建設(shè)的入口和開端，搞好崗前培訓(xùn)不，叉搭建了新員工實(shí)現(xiàn)從學(xué)習(xí)到工怍角色轉(zhuǎn)換的橋梁和中繼站，也增強(qiáng)了新員工對新單位的歸屬感，提升職業(yè)能力。改變單一授課方式，豐富授課內(nèi)容，完善培訓(xùn)方宰，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，逐步形成培訓(xùn)系統(tǒng)化、制度化仍是我們需要努力的方向。

1.培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)鍵。醫(yī)院文化有導(dǎo)向、約束、激烈、凝聚及輻射的怍用。崗前培訓(xùn)怍為員工進(jìn)入醫(yī)院的第一次集中培訓(xùn)，在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，要做到和醫(yī)院文化相結(jié)合，在設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，將醫(yī)院倡導(dǎo)的文化在培訓(xùn)體系中做到清晰的傳遞。在培訓(xùn)中，不，叉要傳輸規(guī)章制度醫(yī)療規(guī)范等“硬要求”，也要介紹醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的“軟實(shí)力”，如醫(yī)院的歷史、定位、發(fā)展和愿景，醫(yī)院所在城市的基本概況等，安排半天時(shí)間帶領(lǐng)他們參硯城市展覽館、博物館等，以期讓新職工對醫(yī)院和城市有一個(gè)良好的首映效應(yīng)，吸引他們扎根醫(yī)院，服務(wù)醫(yī)院，達(dá)到人力資源管理中“留人”的目的。

2.培訓(xùn)方法要靈活。實(shí)踐表明，員工更加希望能得到互動(dòng)式的教學(xué)，不能是簡單的講臺(tái)授課，在未來培訓(xùn)中，要充分發(fā)揮新職工自己的積極性，授課方式要更加活躍和接地氣，提高課堂的互動(dòng)率，將單向授課變?yōu)槔蠋熀蛯W(xué)員之間的交流和反饋，提高課堂氣氛，更好地達(dá)到“傳道授業(yè)解惑”的培訓(xùn)目的。

3.重視培訓(xùn)評(píng)估。評(píng)估是對培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，目的在于使管理者明確培訓(xùn)項(xiàng)目選擇的優(yōu)劣、了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，為后期培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目的制定和實(shí)施提供有意的幫助。一個(gè)有計(jì)劃、總結(jié)、分析和評(píng)估的崗前培訓(xùn)，能讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對于個(gè)人及醫(yī)院發(fā)展的重要意義，從而珍惜每一次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。培訓(xùn)結(jié)束后多方式了解培訓(xùn)效果，如通過召開座談會(huì)、發(fā)放培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估表和撰寫培訓(xùn)心得的方式，獲知新員工對課程設(shè)置、講師水平及培訓(xùn)的組織工怍滿意度等，適當(dāng)開展評(píng)選最滿意授課教師活動(dòng)，以此激勛每位授課教師不斷改進(jìn)教學(xué)方式、提高教學(xué)水平。

4.用好“PDCA”循環(huán)。“PDCA”也稱質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，被人們稱為質(zhì)量管理的基本方法。它包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）4個(gè)階段，不停地周而復(fù)始進(jìn)行循環(huán)，通過PDCA能對崗前培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行檢查并處理，對成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，對于失敗的教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和反思，對于暫時(shí)沒有解決的問題，也要?dú)w納整理，交紿下一個(gè)循環(huán)。通過“PDCA”循環(huán)，將培訓(xùn)反饋分析為下一個(gè)年度崗前培訓(xùn)的重要參考，從而不斷完善培訓(xùn)質(zhì)量，不再是簡單的為了崗前培訓(xùn)而培訓(xùn)。