劉菲菲

當(dāng)前，隨著學(xué)校管理水平的不斷提升，中小學(xué)校對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高，管理團(tuán)隊(duì)的能力也越來越被大眾關(guān)注。由于大部分學(xué)校管理者都是來自一線的教師，因教學(xué)成績出色而被選拔到行政崗位，因此他們大多存在以下一些問題，比如：不清楚行政管理在學(xué)校中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者，等等。中小學(xué)校長如何把握正確的思路和方向，找到最適當(dāng)?shù)姆椒?，迅速提升行政人員的管理素養(yǎng)，進(jìn)而改造學(xué)校的行政團(tuán)隊(duì)？筆者認(rèn)為，學(xué)校管理方式的變革不是喊口號、講大道理，而應(yīng)聚焦問題，借助一些管理工具，積極探索變革的方式方法，形成最適合自己學(xué)校的管理范式。

1. 繪制“學(xué)校管理框架結(jié)構(gòu)導(dǎo)圖”：實(shí)現(xiàn)行政團(tuán)隊(duì)“抱團(tuán)式發(fā)展”

中小學(xué)校日常的行政管理，通常是在每個(gè)學(xué)期初，用一張表格或一段文字來明確每位行政人員的分工內(nèi)容。其優(yōu)勢體現(xiàn)在，簡單明了告知行政人員各自的崗位職責(zé)，然后每個(gè)人根據(jù)所分管的工作各司其職。其不足在于，每位行政人員聚焦的是“小我”，他們將自身的發(fā)展和定位鎖定在一個(gè)比較有限的空間里，容易淪為任務(wù)驅(qū)動(dòng)型管理者，難以形成大的管理觀。

如何改變這種局面？基于“共享發(fā)展、合作共贏”的理念，我們提出了“抱團(tuán)式發(fā)展”的思路。每個(gè)學(xué)校的管理團(tuán)隊(duì)中，都有老中青三個(gè)年齡層次的成員，他們存在不同的學(xué)科背景、經(jīng)驗(yàn)差異，也形成巨大的互補(bǔ)優(yōu)勢。學(xué)校可以根據(jù)發(fā)展的需要，繪制學(xué)校管理框架結(jié)構(gòu)導(dǎo)圖，按照管理的邏輯結(jié)構(gòu)組建多個(gè)小團(tuán)隊(duì)，這些小團(tuán)隊(duì)既有共同愿景，還能夠在面對各種評價(jià)評比時(shí)感知“親友團(tuán)”的力量，由此形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

例如：某校是一所老校，因?yàn)橥獬鲋Ы?、提拔調(diào)離、休產(chǎn)假等原因，行政班子60%的成員都有所調(diào)整，40%的成員是新任行政人員，面臨著十分艱巨的行政“速成”局面。學(xué)校借助管理框架結(jié)構(gòu)導(dǎo)圖，形成了一個(gè)縱橫而不交錯(cuò)的管理網(wǎng)絡(luò)。其中，德育部、教學(xué)部、校務(wù)部三個(gè)部門的九條線（包括黨小組、年級組、辦公室、中隊(duì)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)、總務(wù)后勤、工會(huì)、職代會(huì)、考核組、督導(dǎo)員）各司其職，每條線涵蓋28個(gè)主要服務(wù)對象，管理由此條分縷析。行政團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)核心人物（校長、書記）分別擔(dān)任三個(gè)部門的導(dǎo)師，主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)引領(lǐng)其他行政人員完成工作任務(wù)，查補(bǔ)薄弱環(huán)節(jié)，提高管理質(zhì)量。他們把培養(yǎng)其他行政人員看作是一項(xiàng)日常工作、一個(gè)研究課題，及時(shí)進(jìn)行個(gè)案分析，由此促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力提升。

2. 梳理問題歸因的“魚骨圖”：形成解決具體問題的有效策略

筆者曾在一所新學(xué)校工作，因?qū)W校地處城郊結(jié)合部，進(jìn)城務(wù)工人員子女的劇增，導(dǎo)致學(xué)校規(guī)模迅速擴(kuò)大，在師資不足的情況下，60%的教師來自學(xué)校自聘，這種狀況已經(jīng)嚴(yán)重影響學(xué)校的發(fā)展。

筆者有一次和一位主任去一個(gè)班里聽隨堂課。雖然已經(jīng)開學(xué)兩個(gè)多月了，但是這個(gè)班的班級常規(guī)還沒有抓到位，教師講課時(shí)，大部分孩子的傾聽習(xí)慣都很不好，教室里鬧哄哄的。主任一邊頻頻起身用眼色、用提醒來幫助教師維持課堂紀(jì)律，一邊很焦急、很憤怒地對我說：“校長，如果我是家長，我真的想把這個(gè)老師趕下講臺！”主任的話讓我十分震驚。我問她：除了把她趕下講臺，還有沒有別的辦法？她一籌莫展地?fù)u了搖頭。

針對此類問題，我將西方管理界常用的一種分析工具—魚骨圖引入學(xué)校管理中，為干部們發(fā)現(xiàn)管理問題、剖析緣由、解決問題提供了直觀的思維導(dǎo)圖。比如：針對“把老師趕下講臺”這個(gè)問題，其原因至少可以找到六根主要的“魚骨”，如招聘教師條件設(shè)定較低、招聘教師的流程不完善、教師任職前培訓(xùn)不夠、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)乏力、聘任教師自身動(dòng)力不足、教導(dǎo)主任專業(yè)引領(lǐng)不到位。接下來，可以圍繞這幾根“魚骨”，尋找枝節(jié)“魚刺”，然后將這些原因進(jìn)行排序，分析哪些是最重要的、最急需解決的問題，最終形成解決方案。

比如：針對“團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)乏力”這一問題，我們提出了“五步行動(dòng)法”。一是通過調(diào)研分析法，重點(diǎn)了解新教師和青年教師的從教需求、困惑、痛點(diǎn)、盲點(diǎn)；二是通過分項(xiàng)結(jié)對法，以師徒結(jié)對的方式，從教學(xué)、班級管理、基本技能等不同領(lǐng)域分項(xiàng)結(jié)對幫扶；三是通過目標(biāo)導(dǎo)向法，明確教師的基本要求和發(fā)展方向，幫助其盡快適應(yīng)工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從新手教師到成熟教師的角色轉(zhuǎn)變；四是通過“事上研磨”法，引導(dǎo)他們積極聽不同項(xiàng)目師傅的課，并且認(rèn)真上好每一節(jié)課，把教學(xué)能力的提高落實(shí)在每一天的課堂教學(xué)中，同時(shí)每天撰寫班級管理反思日志，不斷改進(jìn)班級管理方法；五是通過“一日蹲點(diǎn)法”，促使學(xué)校行政管理督學(xué)團(tuán)隊(duì)全過程、全方位、全課程深入觀察該教師的教育教學(xué)行為，關(guān)注細(xì)節(jié)和流程，提出合理化改進(jìn)建議。經(jīng)過上述五步行動(dòng)，“團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)乏力”這根“魚骨”逐漸軟化，不再成為教師發(fā)展“如鯁在喉”的“魚刺”。諸如此類，我們將“魚骨”逐一剔除、逐一優(yōu)化。

3. 開展“團(tuán)隊(duì)PK式”管理：激發(fā)活力、形成合力

每個(gè)管理團(tuán)隊(duì)都有高手，也有新手，高手是否都愿意做新手的“引路人”？并不盡然。在大多數(shù)學(xué)校，教學(xué)部門的行政人員會(huì)更多地關(guān)注教學(xué)教研和質(zhì)量檢測，德育部門的行政人員則偏重于行為表現(xiàn)和學(xué)?；顒?dòng)，黨務(wù)部門的行政人員往往只在開展黨員活動(dòng)或者黨建資料整理時(shí)拋頭露面，各部門之間因?yàn)榉止げ煌３Ｄ愀赡愕?、我說我的，有時(shí)候甚至還會(huì)因?yàn)榇蠹叶枷胱龀龀煽兌鵂帗屬Y源，或者紛紛布置“管理作業(yè)”，使得教師苦不堪言，但又沒有合理的途徑和方式表達(dá)對行政工作的不滿，學(xué)校管理似乎“一團(tuán)和氣”，卻又“暗流涌動(dòng)”。那么，是否能夠找到一條合理的路徑來促進(jìn)管理工作的改進(jìn)？

筆者認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)PK可能是一種比較適合的方式?！癙K”反對傳統(tǒng)的“大牌”沙龍，能夠“人盡其才”。目前，學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)中的書記、校長、副校長、教導(dǎo)主任大多由上級教育行政部門委派，校長的人事自主權(quán)較小。在這樣的機(jī)制下，學(xué)校可以嘗試增加管理團(tuán)隊(duì)儲備力量，借助團(tuán)隊(duì)PK的管理方式，建立能上能下的用人制度，激活管理團(tuán)隊(duì)的良性競爭。

比如：學(xué)?？梢栽O(shè)置一些“行政輔助崗位”，公開招聘一批有意向參與的教師，分別充實(shí)到“教學(xué)部”“課程部”“德育部”“教導(dǎo)處”“后勤部”等團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)2～3人。每位新增管理成員首先要保證工作量飽滿，并主動(dòng)承擔(dān)主科教學(xué)；其次還應(yīng)是學(xué)校的業(yè)務(wù)骨干，對管理有參與熱情，并具有良好的輻射帶動(dòng)能力。將管理團(tuán)隊(duì)分部門搭建起PK陣營之后，還要為每個(gè)團(tuán)隊(duì)明確職責(zé)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)要在月初填寫月工作報(bào)表。各部門除了根據(jù)年初確立的工作計(jì)劃安排“自選”動(dòng)作，還要設(shè)立一些“指定”動(dòng)作，即學(xué)校核心工作或指定目標(biāo)，以便校長根據(jù)學(xué)校發(fā)展的需要調(diào)控方向，避免出現(xiàn)臨時(shí)性工作互相推諉的局面。到月末時(shí)，校長要根據(jù)月初各部門的工作報(bào)表逐項(xiàng)落實(shí)工作完成情況，并做出點(diǎn)評；各團(tuán)隊(duì)要對本月工作簡要述職并接受公開測評，然后評出優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)，并予以獎(jiǎng)勵(lì)。這既是對每個(gè)行政管理團(tuán)隊(duì)的檢閱，也是一種導(dǎo)向，真正實(shí)現(xiàn)了干部行不行由群眾說了算這樣一種民主氛圍，從而不斷提升學(xué)校的“服務(wù)”意識。而那些新增的“管理血液”思想新銳、有活力且富有行動(dòng)力，其中的佼佼者能“刺激”部分上級委派的“不作為”的行政人員，從而倒逼這些人員的成長。

4. 組織“案例研究式”例會(huì)：為同伴提供鮮活的實(shí)踐樣本

一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)必然是注重學(xué)習(xí)的，不少學(xué)校的行政例會(huì)，一般都會(huì)做一些閱讀分享，讀著書上的句子，想著云上的日子。然而，行政人員的閱讀分享活動(dòng)該如何組織和開展才更有效？有的學(xué)校會(huì)每個(gè)學(xué)期共讀2～3本管理書籍，有主題、有引讀者、有針對性，這是比較有效而且可行的。但也有一些閱讀分享沒有體系、不成序列、書目龐雜，而且回避管理，流于形式，使閱讀分享成了“雞肋”和“應(yīng)景之作”。

筆者認(rèn)為，最好的管理是聚焦問題。在管理實(shí)踐中，管理的四要素—計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能一般是按順序履行的，但是在實(shí)際管理中這四大職能又是相互融合、相互交叉的。因此，檢驗(yàn)行政人員管理能力的重要標(biāo)志就是看其能否“預(yù)見問題、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題”，這是管理人員“預(yù)見力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、決策力”的基礎(chǔ)。筆者所在學(xué)校的管理團(tuán)隊(duì)嘗試開展“案例分享式”例會(huì)，即直面管理問題，引導(dǎo)行政人員聚焦問題，形成案例，呈現(xiàn)分享，通過同伴的交流、質(zhì)疑、批判、探討，不斷提高行政人員的對話意識、思辨意識、反思意識、接納意識，從而實(shí)現(xiàn)“事上練兵、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”。

在這個(gè)過程中，我們要求嚴(yán)格按照“主題、背景、細(xì)節(jié)、結(jié)果、評析”五個(gè)要素來進(jìn)行案例撰寫，這樣不僅可以規(guī)范行政人員的寫作思路，也更容易促使其分階段針對事件進(jìn)行理性分析。由于人人都是管理案例分享者，因此，每個(gè)人都可以站在不同的崗位，去關(guān)注、看待、剖析、審視其他部門的工作，而且必須是圍繞管理的要素，用理論檢驗(yàn)時(shí)間和行動(dòng)。長此以往，行政管理人員的理性思維得到很大提升。由于各部門之間職責(zé)不同、視角不同、情境不同，案例也異彩紛呈。在分享中，每位聆聽者會(huì)深深感受其他部門工作之不易，油然而生一種“共情”思維，不僅可以化解部門之間的堅(jiān)冰，而且容易形成一種大格局的教育觀。行政人員每周的管理案例分享都會(huì)整理成文字，不少中層干部的管理案例還發(fā)表于各級報(bào)刊上，為其他管理者提供了鮮活的實(shí)踐樣本。

（編輯 謝凡）