王凱 王春曉

摘 要：習(xí)主席強(qiáng)調(diào)，我國已經(jīng)進(jìn)入中國特色的社會(huì)主義新時(shí)代，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)從人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在這樣的社會(huì)主要矛盾背景之下，作為醫(yī)院的醫(yī)護(hù)工作者應(yīng)該如何提升思想文化綜合素質(zhì)，是當(dāng)前醫(yī)護(hù)人員管理工作的關(guān)鍵，本文將展開分析與思考。

關(guān)鍵詞：社會(huì)矛盾;思想文化;醫(yī)護(hù)綜合素質(zhì)

我市共有79所醫(yī)院，共有醫(yī)師9732名，護(hù)士8460名，這么多醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該如何對(duì)其進(jìn)行思想文化綜合素質(zhì)管理，是我市醫(yī)護(hù)工作的重中之重。在新時(shí)代里，我們要響應(yīng)黨中央的號(hào)召，努力做好思想政治工作的創(chuàng)新與改進(jìn)工作，致力于提升醫(yī)護(hù)工作者的整體思想文化綜合素質(zhì)水平。

一、樹立醫(yī)護(hù)人員正確的職業(yè)觀

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市所有醫(yī)院在2017年里醫(yī)患矛盾糾紛案件累計(jì)發(fā)生1500余起，平均每所醫(yī)院存在接近20起醫(yī)患矛盾糾紛。而究其原因就在于我們醫(yī)護(hù)人員的思想文化綜合素質(zhì)上還很匱乏，服務(wù)理念有所偏頗，醫(yī)患關(guān)系沒有得到完善。我們應(yīng)該從問題著手，找到改進(jìn)路徑。

（一）構(gòu)建愛崗敬業(yè)服務(wù)理念。每一個(gè)行業(yè)都需要有它各自的工作價(jià)值觀的構(gòu)建，以促使工作可以有效的完成。每個(gè)崗位都要求員工要愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、醫(yī)護(hù)管理人員也是不例外。由于醫(yī)護(hù)人員的工作具有一定的特殊性，它所面對(duì)的病患由于疾病，在心理與身體上都會(huì)比普通人更為脆弱，所以，他們需要醫(yī)護(hù)人員給予更周到細(xì)心體貼的照顧與看護(hù)，樹立正確的以患者為中心的服務(wù)理念的職業(yè)觀，也有助于醫(yī)護(hù)人員工作態(tài)度的端正，使病患與醫(yī)護(hù)人員之間建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。

（二）建立患者同醫(yī)護(hù)人員的平等關(guān)系。從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度來看，患者住院也就是他本身對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平的一種認(rèn)可，并沒有產(chǎn)生任何不對(duì)等的關(guān)系，即病患的地位并不比醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員低，也不比他們高，醫(yī)護(hù)人員本身也不應(yīng)該產(chǎn)生這種地位高低的心態(tài)，而應(yīng)該一視同仁的對(duì)待每一個(gè)患者，與他們建立起良好的關(guān)系，進(jìn)行親切的交流溝通與互動(dòng)，對(duì)于那些心理較敏感的病患應(yīng)該在平時(shí)多加開導(dǎo)，要盡可能使患者可以在一種良好的心態(tài)下，積極配合醫(yī)生進(jìn)行治療，提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)病人今早康復(fù)出院。

二、建立獎(jiǎng)懲分明的管理模式

（一）設(shè)立獎(jiǎng)懲制度。醫(yī)院應(yīng)該設(shè)立獎(jiǎng)懲分明的管理制度，所謂無規(guī)矩不成方圓，對(duì)于直接關(guān)系到人的生命健康的醫(yī)護(hù)人員工作更是這樣，所以，醫(yī)護(hù)人員需要一些獎(jiǎng)懲制度與行為準(zhǔn)則章程來約束與激勵(lì)他們，使他們強(qiáng)化崗位職責(zé)，增強(qiáng)其工作責(zé)任心。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)教育，使他們認(rèn)清醫(yī)護(hù)人員工作的重要性，具體規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的工作內(nèi)容以及醫(yī)護(hù)人員的行為舉止準(zhǔn)則，從而加強(qiáng)其對(duì)醫(yī)護(hù)工作的責(zé)任心與重視。

（二）建立事故追責(zé)責(zé)任制。只有將明確責(zé)任追究制，將事故與責(zé)任，績效相聯(lián)系起來，對(duì)表現(xiàn)好的人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)表揚(yáng)，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)，經(jīng)常粗心大意，造成事故意外的發(fā)生，需要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，進(jìn)行處罰，批評(píng)，與再教育。

三、關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的工作情況

（一）急醫(yī)護(hù)人員之難。應(yīng)該在短期內(nèi)解決一些最實(shí)際的問題比如關(guān)心員工的工作請(qǐng)況與難處，給予幫助。一方面需要準(zhǔn)備醫(yī)護(hù)人員資源緊缺的應(yīng)急備案，同時(shí)擴(kuò)大醫(yī)院招收醫(yī)護(hù)任務(wù)，盡快讓新醫(yī)護(hù)人員達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行彈性安排班，病房也實(shí)行分時(shí)間段的管理制度。減少醫(yī)護(hù)人員的非醫(yī)護(hù)工作量，了解不同層級(jí)的醫(yī)護(hù)人員在工作中的困難給予幫助解決。為醫(yī)護(hù)人員的成長與發(fā)展提供機(jī)會(huì)與條件。

（二）建立優(yōu)秀員工隊(duì)伍。我市所有醫(yī)院的醫(yī)師平均年齡42.6歲;護(hù)士平均年齡34.8歲。 可見，醫(yī)護(hù)人員平均年齡并不年輕，大部分人處于上有老下有小的中年時(shí)期。我們要及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工生活與工作中的困難，對(duì)于年紀(jì)稍大的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)照顧他的體力問題，對(duì)待新護(hù)士，應(yīng)該耐心解決他遇到的問題，培養(yǎng)新人對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感，避免發(fā)生人才流失的現(xiàn)象。建立起信任、負(fù)責(zé)、關(guān)心、溝通、平等的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍文化;在每個(gè)科室之間形成互相關(guān)心，互相幫助的相處氣氛;對(duì)醫(yī)護(hù)人員可以進(jìn)行分層分組管理或優(yōu)秀員工帶領(lǐng)新人員工，幫助其盡快適應(yīng)工作內(nèi)容，投入到工作中去。

四、創(chuàng)造活躍的文化氛圍，解決職工思想生活困難

（一）做好工會(huì)工作。做好工會(huì)的工作是我們長期需要謀劃的一項(xiàng)基本任務(wù)。要做好這項(xiàng)任務(wù)，首先就提供給職工一個(gè)活躍的文化氛圍，提供多樣化的資源，開展多種職工的活動(dòng)，為工作拓展思路。舉個(gè)例子來說，在醫(yī)院可以開展各種職工知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)職工對(duì)醫(yī)院工作和自身醫(yī)務(wù)工作的了解程度或者在一些特殊節(jié)日可以開展評(píng)選優(yōu)秀職工的活動(dòng)，以此帶動(dòng)職工認(rèn)真工作積極工作的熱情。

（二）為醫(yī)護(hù)人員自身發(fā)展著想。在工作之余關(guān)心職工的身心健康發(fā)展，切實(shí)解決職工在生活遇到的各種困難，是一種極好的保障工會(huì)工作順利開展的方法。醫(yī)院職工是一個(gè)特殊的群體，他們?cè)诜?wù)與患者的同時(shí)自身的生活需要受到更多的關(guān)心、尊重和保護(hù)，在繁忙的工作之余，切實(shí)調(diào)查研究職工所遇到的生活難題，是增強(qiáng)凝聚力的手段之一。

醫(yī)護(hù)工作者是人民生命的保護(hù)者，是人民身體健康的捍衛(wèi)者，要積極動(dòng)員醫(yī)護(hù)工作者從思想與文化上共同進(jìn)步，提升醫(yī)院整體工作質(zhì)量與素質(zhì)。

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