阮巧玲

〔摘要〕人際交往是困擾高中生的一個(gè)普遍問(wèn)題。人際交往問(wèn)題會(huì)給學(xué)生帶來(lái)一連串的困擾，不僅影響同學(xué)之間的關(guān)系，困擾情緒，也影響學(xué)習(xí)。如果不能得到較好的輔導(dǎo)，于青少年學(xué)生的身心健康發(fā)展不利，也會(huì)給學(xué)生今后的人生帶去不利的影響。本文通過(guò)Ears詢問(wèn)技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生講出例外，從而改變認(rèn)知，調(diào)整策略。

〔關(guān)鍵詞〕人際交往；高中生；Ears詢問(wèn)技術(shù)；輔導(dǎo)個(gè)案

〔中圖分類號(hào)〕 G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2018）09-0057-03

一、基本資料

小芳（化名），16歲，就讀于本校高一年級(jí)，家住本地農(nóng)村，家中有父親（小包工頭）、母親（繼母，親生母親于女孩8歲時(shí)因車禍離世）、兩個(gè)妹妹，最小的妹妹剛剛出生（與自己相差15歲），從小由爺爺奶奶帶大。成績(jī)?cè)诎嗬镏械绕隆?/p>

問(wèn)題癥狀：小芳的問(wèn)題主要是人際交往以及由此引起的學(xué)習(xí)不良等問(wèn)題。由于從小失去母親，由爺爺奶奶帶大，爺爺奶奶比較寵她，所以有較強(qiáng)的自我中心意識(shí)。因?yàn)槿鄙倌笎?ài)（其實(shí)父愛(ài)也不多，其父為了這個(gè)家，整天在外面奔波賺錢，與她交流甚少），所以她特別渴望親情，渴望友情，但卻不知道怎樣與人交往。

二、輔導(dǎo)過(guò)程

1.認(rèn)真傾聽(tīng)，無(wú)條件積極關(guān)注和尊重，建立良好的咨訪關(guān)系

小芳愁眉苦臉來(lái)到咨詢室，等她坐定后，我問(wèn)她我能幫她什么時(shí)，她急切地說(shuō)：“老師，我的人際關(guān)系不好，不知為什么我對(duì)別人很好，別人卻都不跟我做朋友。我覺(jué)得我是一個(gè)不受歡迎的人。學(xué)習(xí)也比較分心，注意力集中不起來(lái)，您能幫幫我嗎？”說(shuō)完后，用急切而期待的眼神看著我。

我問(wèn)她：你說(shuō)了這么多問(wèn)題，你希望老師最先幫你解決哪個(gè)問(wèn)題？

“人際交往問(wèn)題?！彼摽诙?。

師：那你能舉個(gè)具體的例子，說(shuō)說(shuō)你是怎么與同學(xué)們相處的嗎？

生：比如我的好朋友下課來(lái)找我，我要做作業(yè)，所以沒(méi)有和她一起玩。她就不理我了。

師：這樣的情況多嗎？

生：基本上都是這樣，因?yàn)槲伊?xí)慣下課做作業(yè)，不出去玩。

師：還有別的情況嗎？

生：還有就是我覺(jué)得我對(duì)別人都很忍讓，但他們卻不愛(ài)理我。他們喜歡看韓劇，我覺(jué)得韓劇層次太低，我喜歡看美劇。所以他們?cè)谡勴n劇的時(shí)候我都插不上話。有一次，有個(gè)同學(xué)來(lái)找我，我們一起去吃飯。在去食堂的路上，我們兩個(gè)在談話時(shí)又談崩了，也是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題。后來(lái)又變成了我一個(gè)人去食堂吃飯。其實(shí)我是喜歡一個(gè)人吃飯的，因?yàn)槟菢颖容^自由。

在她講述的過(guò)程中，我始終全神貫注地關(guān)注，并及時(shí)給予反饋。

2.通過(guò)來(lái)訪者的描述，順藤摸瓜，找到問(wèn)題的本質(zhì)所在

在談話中，我發(fā)現(xiàn)她反復(fù)強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是她比較喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，另一點(diǎn)就是在介紹家庭成員時(shí)，她毫無(wú)表情地說(shuō)：“爸爸、媽媽（講媽媽時(shí)停了一下），還有兩個(gè)妹妹。最小的妹妹今年剛出生，兩個(gè)妹妹和我都是同父異母；與繼母只是生活在一個(gè)屋檐下而已?！睆乃拿枋鲋形野l(fā)現(xiàn)她對(duì)家庭成員的感情比較淡漠，尤其與繼母關(guān)系比較冷淡。因?yàn)槔^母有自己的兩個(gè)孩子，自然也顧不上她。而其父雖然是小包工頭，比較有錢，但因?yàn)橛辛诵碌募彝?，有三個(gè)女兒需要撫養(yǎng)，也需要不斷地在外奔波，與她的交流就很少，只能是從金錢上滿足她。

我認(rèn)真地聽(tīng)著，不時(shí)地給予回應(yīng)，并運(yùn)用了推論式共情，即“助人者根據(jù)來(lái)訪者暗示的或者淺表提及的內(nèi)容，嘗試?yán)斫馄鋬?nèi)在的涵義和隱含的意思。這些含義往往處于來(lái)訪者的意識(shí)邊緣，需要依依賴助人者的直覺(jué)和判斷，而理解的準(zhǔn)確性需要和來(lái)訪者不斷求證?！盵1]通過(guò)她的描述，我感覺(jué)到她在家庭中獲得的親情太少，爺爺奶奶只是把她撫養(yǎng)長(zhǎng)大，并且比較寵她；小的時(shí)候父親不在身邊，后來(lái)，父親又因?yàn)橛辛诵碌募彝?，?duì)她的關(guān)注也比較少。而青春期的她最需要母親的關(guān)心和幫助，可是繼母有了自己的兩個(gè)女兒，沒(méi)有精力關(guān)心她，所以她覺(jué)得很孤獨(dú)，非常渴望獲得親情與友情，但又不知道怎么與人相處。

3.運(yùn)用角色扮演法，通過(guò)換位思考，促使來(lái)訪者自省

如何引導(dǎo)她與人相處？我運(yùn)用角色扮演法進(jìn)行疏導(dǎo)。因?yàn)椤爱?dāng)來(lái)訪者對(duì)自己在某個(gè)人際互動(dòng)過(guò)程中所表現(xiàn)的行為，想法或情緒感到迷惑不解或無(wú)所知覺(jué)時(shí)，咨詢師可以扮演該情景中的相關(guān)角色，與來(lái)訪者重演事件發(fā)生的過(guò)程，借著咨詢師的催化，來(lái)訪者覺(jué)察過(guò)去未覺(jué)察的情感、想法和情緒，使情緒得到認(rèn)定和宣泄。”以下是咨詢過(guò)程。

師：剛才你一直說(shuō)同學(xué)之間不好相處，那我們來(lái)扮演一下你們倆。我扮你，你扮同學(xué)。我們來(lái)模擬她來(lái)找你的情景，好嗎？

生：好的。

師：現(xiàn)在你來(lái)找我，我在座位上做作業(yè)。

角色扮演：

生：我們出去走一下，好不好？

師：不行不行，我在做作業(yè)，你自己去吧！

師：你的感覺(jué)如何呢？

生：我很難過(guò)。

師：對(duì)?。Q做是你，你每次去找你的好朋友時(shí)她卻都是在做作業(yè)，你除了難過(guò)之外，還有什么？

生：那下次就不會(huì)再找她了呀。

師：看來(lái)你懂了，這就是換位思考。在學(xué)習(xí)和生活中，我們一定要設(shè)身處地替別人想想。方法可以是這樣：如果我是她，我會(huì)……

她瞪著亮亮的眼睛，用力地點(diǎn)點(diǎn)頭。

師：另外，恐怕在學(xué)習(xí)方法上，我們也可以探討一下，你下課一直在做作業(yè)，你覺(jué)得這樣的學(xué)習(xí)方法有沒(méi)有問(wèn)題呢？

生：因?yàn)樽鳂I(yè)太多了，所以我總是在趕作業(yè)。

師：你做作業(yè)前會(huì)先看看書(shū)嗎？

生：沒(méi)有。作業(yè)太多了，沒(méi)時(shí)間看書(shū)。

師：那你覺(jué)得先看書(shū)再做作業(yè)，會(huì)怎么樣？

沉思。

師：你能不能試試先看書(shū)再做作業(yè)呢？

生：可以。

4.運(yùn)用Ears技術(shù)，尋找例外，鞏固從例外中得到的體驗(yàn)

Ears詢問(wèn)：就是強(qiáng)調(diào)來(lái)訪者的成功經(jīng)驗(yàn)（例外）和力量以及建構(gòu)解決問(wèn)題，而不是分析問(wèn)題。鼓勵(lì)來(lái)訪者建立他們的力量。

E（eliciting）引出：引導(dǎo)來(lái)訪者講出最近發(fā)生的好的轉(zhuǎn)變；A（amplifying）擴(kuò)大：進(jìn)一步探討改變是如何發(fā)生的；R（reinforcing）強(qiáng)化：贊美來(lái)訪者在例外發(fā)生時(shí)呈現(xiàn)的成功和力量；S（start again）再次詢問(wèn)：還有什么是比較好的。因此Ears是指引導(dǎo)來(lái)訪者就“發(fā)生了什么比較好的事”進(jìn)行探討。一是發(fā)現(xiàn)例外，接下來(lái)的程序就是第一次咨詢的程序一樣經(jīng)由擴(kuò)大探討例外、評(píng)量，再次理清目標(biāo)、休息階段、贊美與回饋來(lái)催化改變。

根據(jù)這一理論，我對(duì)她提出的“對(duì)學(xué)習(xí)都沒(méi)有興趣”這一問(wèn)題運(yùn)用了Ears詢問(wèn)技術(shù)。

師：你剛才說(shuō)對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)興趣，是真的嗎？你對(duì)所有的學(xué)科都沒(méi)興趣？

生：哦。那不會(huì)的。我對(duì)歷史很感興趣。

師：為什么對(duì)歷史感興趣？

生：因?yàn)闅v史老師課上得精彩，我喜歡歷史老師，也喜歡歷史課。雖然我歷史成績(jī)也不是很好，歷史老師也會(huì)有批評(píng)，我只是當(dāng)時(shí)會(huì)有點(diǎn)傷心并不會(huì)太往心里去。而對(duì)有些學(xué)科我就不喜歡了，那些老師我也不喜歡。

師：歷史學(xué)科的成績(jī)?cè)鯓樱?/p>

生：所有學(xué)科中最好的。

師：你除了覺(jué)得有興趣外，還有什么是你歷史學(xué)科取得好成績(jī)的原因？

生：上課注意力比較集中，課后及時(shí)復(fù)習(xí)。有問(wèn)題就會(huì)去問(wèn)老師。

師：那你能否把歷史學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)用到其他學(xué)科上呢？有些老師可能是不太受你們歡迎，甚至有時(shí)還讓人討厭，那如果你因?yàn)橛憛捓蠋煻膹U自己的功課，損失的是誰(shuí)呢？

生：這……（沉思）我會(huì)去試試看的。

因?yàn)樗龑?duì)歷史老師比較信任，所以課后我請(qǐng)任教她歷史的老師配合，多與小芳進(jìn)行溝通，做做她的思想工作。

5.利用學(xué)科教師的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)學(xué)科學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)，增強(qiáng)其信心

知道她比較喜歡歷史但又學(xué)得不太好，我就利用自己是歷史教師的身份，征得她的同意后，與她約定一周2～3次的交流。在約定的時(shí)間里，她都如約而至，在此期間我也經(jīng)常跟她進(jìn)行交流，談理想，談對(duì)未來(lái)的看法等，聽(tīng)她談?wù)勛约旱目鄲溃瑤退鲋\劃策。比如引導(dǎo)她樹(shù)立信心：你覺(jué)得自己學(xué)的最好的一門功課是什么？你是怎樣獲得現(xiàn)在的成績(jī)的？你在做哪門功課的作業(yè)時(shí)自我感覺(jué)最好？是怎樣的感覺(jué)？你是如何獲得這份美好的感覺(jué)的？除了功課外，你發(fā)現(xiàn)自己在什么方面有濃厚的興趣？你從中學(xué)到了什么？你發(fā)現(xiàn)自己在與人相處時(shí)有什么獨(dú)特之處？在你跟好朋友維持友誼的過(guò)程中你發(fā)現(xiàn)了什么奧秘？在生活自理上你對(duì)自己有什么新的發(fā)現(xiàn)？等等。

我們這種亦師亦友的關(guān)系使她比較放松，一有空她就到我這里，有時(shí)就是隨意聊聊，有時(shí)拿作業(yè)過(guò)來(lái)做，不管她講什么，我都非常認(rèn)真地傾聽(tīng)。不僅傾聽(tīng)她表達(dá)的內(nèi)容，也觀察她非語(yǔ)言的表達(dá)方式，如動(dòng)作、表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等。努力體驗(yàn)對(duì)方的感受，不作價(jià)值判斷，及時(shí)給予語(yǔ)言和非語(yǔ)言反饋。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，她在期中考試中各科成績(jī)普遍有了提高，尤其是歷史單科考出了85分（此前都沒(méi)超過(guò)80分）。最重要的是她與同學(xué)關(guān)系也比以前融洽了許多。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉宣文主編.心理咨詢技術(shù)與應(yīng)用[M].寧波： 寧波出版社，2006.

（作者單位：浙江省衢州第一中學(xué)，衢州，324000）