李曉男 蘇輝 鞠興祥

摘? ? 要：質(zhì)量屋是產(chǎn)品設(shè)計的一種有效工具，對課程開發(fā)中應(yīng)用質(zhì)量屋進(jìn)行了深入探討。在分析質(zhì)量屋原理和框架的基礎(chǔ)上，提出了采用質(zhì)量屋開發(fā)課程，形成相關(guān)課程數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來分析課程的重要度，并為課程開發(fā)提供參考信息。

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育;課程開發(fā);質(zhì)量屋;重要度

作者簡介：李曉男，男，高級講師，工程碩士，主要研究方向為職業(yè)教育課程與教學(xué)論;蘇輝，男，高級講師，工程碩士，主要研究方向為職業(yè)教育課程與教學(xué)論;鞠興祥，男，高級講師，主要研究方向為機電技術(shù)專業(yè)教學(xué)。

中圖分類號：G712? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-7747（2018）16-0030-05

課程改革是當(dāng)前職業(yè)教育改革的熱點之一。圍繞課程改革的討論越多，理論分歧出現(xiàn)也越多。以數(shù)控專業(yè)課程來說，在電工課程及電子課程的開設(shè)上，有人認(rèn)為很有必要，有人則強調(diào)應(yīng)予以弱化。在部分核心課程問題上，有人認(rèn)為這門課為核心課程，有人則認(rèn)為那門課是核心課程。包括有些課程開設(shè)的課時數(shù)，也成為大家爭論的焦點。究竟孰是孰非，有沒有衡量的依據(jù)或評定的標(biāo)準(zhǔn)呢？由于課程開發(fā)過程中，沒有明確具體的評定標(biāo)準(zhǔn)，必然導(dǎo)致課程開發(fā)過程中產(chǎn)生分歧，這些意見分歧也為職業(yè)教育課程改革增添了阻力。

以質(zhì)量屋來開發(fā)研究課程，可以形成有效的評估體系，以數(shù)據(jù)說話，能夠提供詳細(xì)的課程改革信息。

一、質(zhì)量屋概述

質(zhì)量屋由美國學(xué)者J·R·Hauser和Don Clausing于1988年提出，它是產(chǎn)品開發(fā)中連接用戶需求與產(chǎn)品屬性的經(jīng)典工具。[1]質(zhì)量屋主要用于分析顧客需求與產(chǎn)品質(zhì)量特性及工程管理措施之間的關(guān)系，找出關(guān)鍵措施以指導(dǎo)工程及管理人員抓住重點進(jìn)行有效管理，從而避免矛盾，并制造出客戶滿意的產(chǎn)品。

同樣，在職業(yè)教育中，假設(shè)顧客就是企業(yè)和市場，我們的產(chǎn)品是學(xué)生。根據(jù)企業(yè)及市場的需求，可以設(shè)定開設(shè)的課程，以便教育培養(yǎng)出合格并使企業(yè)滿意的學(xué)生。

質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)如圖1所示，一個完整的質(zhì)量屋包括7個部分，即顧客需求、技術(shù)特性、關(guān)系矩陣、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計及重要度、競爭分析、屋頂和技術(shù)評估。

1.左墻。反映用戶的需求，即產(chǎn)品要求質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的重要程度（簡稱重要度）。重要度可按其重要程度設(shè)置為5、4、3、2、1，越重要的設(shè)置值越大。

2.天花板。產(chǎn)品質(zhì)量要素，表明產(chǎn)品的質(zhì)量特性。

3.房間。是一種關(guān)系矩陣，用來表明天花板中的產(chǎn)品質(zhì)量要素與左墻中產(chǎn)品質(zhì)量要求間相關(guān)聯(lián)的程度關(guān)系。

關(guān)系矩陣一般用“◎、○和△”表示，◎代表關(guān)系緊密， ○代表關(guān)系一般，△代表關(guān)系不緊密，它們分別對應(yīng)數(shù)字“9，3和1”;沒有表示無關(guān)系，對應(yīng)數(shù)字0。

4.屋頂。是一種相關(guān)矩陣，表明了天花板中產(chǎn)品各質(zhì)量要素間的相互關(guān)系。因為各項工程措施可能存在交互作用（正相關(guān)或負(fù)相關(guān)），在選擇措施時必需考慮交互作用的影響。

5.右墻。質(zhì)量策劃，一般指市場競爭能力評估。

6.地板。產(chǎn)品的質(zhì)量設(shè)計要求及重要度，產(chǎn)品的質(zhì)量設(shè)計要求是由天花板轉(zhuǎn)化而來。

7.地下室。設(shè)計能力評估，一般指技術(shù)競爭能力評估。

質(zhì)量屋中包含了大量信息，有定性分析和定量分析，質(zhì)量屋的構(gòu)成借用了建筑上的稱謂，易于記憶，便于理解，并形象通俗地暗喻使用該方法的結(jié)果是使顧客在質(zhì)量大廈的保護(hù)下，享用所需的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，美國人將質(zhì)量屋喻為“質(zhì)量存在于每個人的屋中” 。[2]

二、課程開發(fā)質(zhì)量屋的建立

以質(zhì)量屋開發(fā)職業(yè)教育課程，與產(chǎn)品的開發(fā)有異曲同工之處。現(xiàn)以數(shù)控加工技術(shù)專業(yè)為例，根據(jù)質(zhì)量屋的部分功能，闡述該專業(yè)的專業(yè)課程開發(fā)過程。

（一）企業(yè)對用人的需求

我們可把企業(yè)對用人的需求當(dāng)作產(chǎn)品顧客需求。例如，某企業(yè)需要熟練數(shù)控車削編程及操作人員。那么，對一名熟練的數(shù)控車削編程及操作工人有哪些專業(yè)知識要求呢？如果該工人能完成編程及操作數(shù)控車床，他必須完成產(chǎn)品加工工作過程，在這種工作過程中體現(xiàn)了企業(yè)對員工的需求。以數(shù)控車床加工為例，工人必須能完成以下工作：看懂圖紙→程序編程→操作數(shù)控車床→成品檢驗→數(shù)控車床保養(yǎng)。完成這些工作過程，實質(zhì)上就是對該工人的基本要求。我們把這些要求寫入質(zhì)量屋的左墻中。

（二）崗位能力需求分析

要完成數(shù)控車床產(chǎn)品的加工，學(xué)生必須擁有一定的知識和能力。在專業(yè)指導(dǎo)委員會及全體數(shù)控專業(yè)教師頭腦風(fēng)暴法的研討下，確定學(xué)生需具備如下專業(yè)知識及技能：機械識圖的能力;產(chǎn)品測量檢驗的能力;電工維修的基本技能;電子維修的基本技能;數(shù)控編程的能力;數(shù)控車床操作的能力;機床保養(yǎng)的能力。[3]我們將這些能力要求寫入質(zhì)量屋的天花板中。

（三）企業(yè)需求及崗位能力需求重要度的確定

在數(shù)控車床操作工作過程中，最重要的環(huán)節(jié)是數(shù)控機床的操作，我們評定其重要度為9，而數(shù)控車床的保養(yǎng)技術(shù)含量要求較低，我們設(shè)定其重要度為1，其他工作過程項目的重要度設(shè)為3。

各矩陣中，重要度的確定采用以下方法。在看懂圖紙這一工作過程中，如圖2，對應(yīng)的崗位能力要求的重要度設(shè)置為：機械識圖主要是看懂零件形狀及相關(guān)技術(shù)要求，與看懂圖紙工作過程關(guān)聯(lián)最大，重要度設(shè)為9;產(chǎn)品測量檢驗主要是看懂尺寸標(biāo)注及形位誤差等，并能進(jìn)行相關(guān)測量檢驗，故其重要度設(shè)為3;電工、電子維修的基本技能與看懂圖紙無關(guān)，重要度設(shè)為0;數(shù)控編程，要看懂零件圖的形狀，與看懂圖紙有一定關(guān)聯(lián)，其重要度設(shè)為3;數(shù)控車床操作能力的重要度可設(shè)為3，因為在實際生產(chǎn)中必須先看懂零件圖后才能進(jìn)行產(chǎn)品加工;車床的保養(yǎng)與看懂零件圖紙無關(guān)聯(lián)，其重要度設(shè)為0。其他各工作過程對應(yīng)的崗位能力要求的重要度設(shè)置原則與此類似。

（四）開設(shè)課程的確定

在以上分析基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)評估，計算各崗位能力要求的綜合重要度，以便確定課程開設(shè)情況。[4]

1.崗位能力需求的綜合重要度確定。各崗位能力要求的重要度hj可按下式計算：

hj=∑Ki×rij? ?（i=1，2，…，m）。

已知i=5，j=7 （即：工作過程有5項，崗位能力要求有7項），則有：

h1=K1×r11+ K2×r21+ K3×r31+ K4×r41+ K5×r51

=4×9+4×3+5×3+2×1+1×1=66;

h2=4×1+4×0+5×1+2×9+1×0=27;

h3=4×0+4×0+5×1+2×0+1×3=8;

h4=4×0+4×0+5×0+2×0+1×1=1;

h5=4×3+4×9+5×3+2×0+1×0=63;

h6=4×3+4×1+5×9+2×3+1×1=68;

h7=4×0+4×0+5×1+2×0+1×9=14。

hj取值越大，即該項崗位能力要求就越重要。

2.開設(shè)課程的輸出及分析。根據(jù)崗位能力需求綜合重要度，確定該專業(yè)主要開設(shè)課程。從崗位能力需求綜合重要度可知，在崗位能力需求中，比較重要的有“機械識圖”“數(shù)控編程及數(shù)控車床的操作”，因此，這些課程應(yīng)作為關(guān)鍵課程予以獨立開設(shè)，這些學(xué)科對于學(xué)生的數(shù)控技能操作能力的形成尤其重要。而“電工維修”和“電子維修”作用相對較弱，可作為開設(shè)課程中的輔助性課程;“電子課程”重要度極低，可以不予開設(shè)，如需要開設(shè)，可與“電工課程”整合;“測量技能”有其一定的重要性，但不應(yīng)作為重點課程和核心課程，可采用專用實踐周予以完成教學(xué)任務(wù);“數(shù)控機床結(jié)構(gòu)及保養(yǎng)”重要性也不是很大，可開設(shè)專用實踐周予以完成教學(xué)任務(wù)，也可與其他課程整合開設(shè)。

三、課程開發(fā)中應(yīng)用質(zhì)量屋的深入探討

（一）質(zhì)量屋在課程開發(fā)中的作用

1.質(zhì)量屋可作為課程開設(shè)的依據(jù)。采用質(zhì)量屋可將學(xué)校的課程開設(shè)與企業(yè)的實際需求緊密聯(lián)系起來，實現(xiàn)工作過程與崗位能力需求及課程開設(shè)之間的緊密關(guān)聯(lián)，從而杜絕學(xué)校單方不切實際的課程開設(shè)狀況。不同的企業(yè)需求，會產(chǎn)生不同的工作過程，也會產(chǎn)生不同的崗位能力，這就必然導(dǎo)致開設(shè)課程的不同。當(dāng)某企業(yè)需數(shù)控銑和數(shù)控車的技能工人，這時企業(yè)需兩種工作過程，相應(yīng)的崗位能力要求也會增多，所開設(shè)的課程就會增多;重疊的課程可能存在，新增的課程則必須列出，最后，進(jìn)行課程的選擇與舍棄。

在確定企業(yè)的實際需求時，應(yīng)盡可能采用調(diào)研的方法，以求得更為實際和準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)。而在崗位能力分析時，應(yīng)盡可能多地采用頭腦風(fēng)暴法，即使某位教師提出是不重要的崗位技能要求，由于最終有數(shù)據(jù)作為判定依據(jù)，也可得到該項崗位能力準(zhǔn)確的綜合重要度。例如，某人提出某項崗位技能，但與工作過程無關(guān)，則該課程重要度就為0，開與不開就很明確。

2.質(zhì)量屋可作為課時安排的依據(jù)。質(zhì)量屋中各崗位能力需求的重要度也反映了各開設(shè)課程的重要度，可作為教學(xué)計劃中課時安排的重要依據(jù)之一。對于不重要的課程，可以減少其開出課時，從而有效地避免了人為因素的影響。

3.質(zhì)量屋可作為核心課程確定的依據(jù)。質(zhì)量屋是評定核心及關(guān)鍵課程的依據(jù)。如果把“機械識圖”作為專業(yè)基礎(chǔ)課程，那么“數(shù)控編程”及“數(shù)控操作技能訓(xùn)練”就可認(rèn)定為專業(yè)核心課程。

4.質(zhì)量屋可作為課程整合的依據(jù)。質(zhì)量屋中各崗位能力需求的重要度，間接地反映了課程的重要性，對于不太重要的課程，應(yīng)將其與其他課程予以整合。如“電子維修技能”，其重要度僅為1，說明該課程作用不大，應(yīng)有選擇性地選取講授內(nèi)容，做到實用、夠用，最終可將該門課程與“電工維修技能”整合。

（二）課程開發(fā)質(zhì)量屋的啟示

在質(zhì)量屋中，當(dāng)企業(yè)的需求發(fā)生變化時，工作過程中重要度也不相同，則各崗位能力的關(guān)聯(lián)重要度也會發(fā)生變化。例如：（1）企業(yè)需要數(shù)控車削操作人員;（2）企業(yè)需要數(shù)控車削編程及操作人員;（3）企業(yè)需要數(shù)控車削編程、操作及維修人員。[5]三種不同的需求，導(dǎo)致工作過程中各項重要度也不相同。當(dāng)企業(yè)僅需要數(shù)控車削操作人員時，數(shù)控車削編程的需求不高，重要度就會下降，最終該課程的綜合重要度就會降低，可能會成為輔助性課程，這時培養(yǎng)的學(xué)生只是單純的操作技能工人;而當(dāng)企業(yè)需要的是既能數(shù)控車削編程又會操作和維修數(shù)控車床的人員時，數(shù)控車床保養(yǎng)這一工作過程的重要度就會提高，電工技能及機床保養(yǎng)的綜合重要度也會提高，這時，可能會產(chǎn)生新的核心課程。此時，培養(yǎng)的學(xué)生能力要求就高。

重要度的變化為我們提供了一個信息：課程的設(shè)置絕對不能簡單和單一化，課程的設(shè)置應(yīng)根據(jù)市場需求的變化而變化，最好能超越市場所需的學(xué)生質(zhì)量。學(xué)校必須在學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)定位上遵循這一原則，考慮上述企業(yè)的三種不同需求。學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)定位如果是數(shù)控車削操作工人，這只是學(xué)生最基本的質(zhì)量保證;如果把培養(yǎng)目標(biāo)定為會數(shù)控編程和數(shù)控車削加工的學(xué)生，這種培養(yǎng)目標(biāo)適中，目前很多學(xué)校都采用這一培養(yǎng)目標(biāo);但如果一個學(xué)校要實現(xiàn)超越，就必須將目標(biāo)定位在企業(yè)的第三種需求上，為企業(yè)培養(yǎng)出既會編程又懂操作還會維修的技能型人才。只有這樣的學(xué)生，才能適應(yīng)三種企業(yè)的需求，才會給企業(yè)帶來驚喜，才有市場出路。目前的市場和企業(yè)，對學(xué)生沒有統(tǒng)一的需求，這也為我們在培養(yǎng)目標(biāo)定位中增添了難度，所以，在制定培養(yǎng)目標(biāo)時，必須采用專門化方向來滿足多種市場需求。

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Research on the Curriculum Construction and Development of Vocational Education Based on House of Quality

LI Xiao-nan，SU Hui，JU? Xing-xiang

（Jiangsu Taixing Secondary Specialized School， Taizhou 225400，China）

Abstract：House of quality is an effective tool for product design. In this paper， the application of quality house in the course development is discussed in depth. Based on the analysis of the principles and framework of house of quality， this paper proposes to develop curriculum based on house of quality. After the related curriculum data is formed， the data is used to analyze the importance of the curriculum and provide reference information for the development of the curriculum.

Key? words：vocational education; course development; house of quality; importance

[責(zé)任編輯? ? 盛? ? 艷]