徐萍

[摘要] 目的 探究不同學(xué)歷的實(shí)習(xí)生共情能力和情緒智力的分析。方法 選擇2016年10月—2017年9月在該教學(xué)醫(yī)院實(shí)習(xí)的護(hù)理實(shí)習(xí)生100名，根據(jù)實(shí)習(xí)生學(xué)歷的不同分為本科生組（n=52）和大專(zhuān)生組（n=48），應(yīng)用護(hù)患溝通能力量表、共情能力量表、情緒智力量表對(duì)全部實(shí)習(xí)生進(jìn)行調(diào)查，評(píng)估本科生組和大專(zhuān)生組的護(hù)患溝通量表（溝通技巧運(yùn)用能力、非語(yǔ)言基本溝通能力、語(yǔ)言基本溝通能力）、共情能力量表（情感護(hù)理、采擇觀(guān)點(diǎn)、換位思考）、情緒智力量表（情緒感知能力、利用情緒能力、情緒調(diào)控能力、情緒了解能力）的評(píng)分情況；評(píng)估患者、醫(yī)師對(duì)本科實(shí)習(xí)生、專(zhuān)科實(shí)習(xí)生的護(hù)理滿(mǎn)意情況的評(píng)分情況。結(jié)果 本科生組的溝通技巧運(yùn)用能力、非語(yǔ)言基本溝通能力、語(yǔ)言基本溝通能力和量表總分水平顯著高于專(zhuān)科生組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。本科生組的情感護(hù)理、采擇觀(guān)點(diǎn)、換位思考及共情能力總分水平顯著高于專(zhuān)科生組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。本科生組的情緒感知能力、利用情緒能力、情緒調(diào)控能力、情緒了解能力及情緒智力總分水平顯著高于專(zhuān)科生組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；患者對(duì)本科實(shí)習(xí)生組的護(hù)理服務(wù)操作評(píng)分、護(hù)理理論知識(shí)評(píng)分、護(hù)理服務(wù)態(tài)度評(píng)分、護(hù)理情緒評(píng)分顯著高于專(zhuān)科實(shí)習(xí)生組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；醫(yī)師對(duì)本科實(shí)習(xí)生組的護(hù)理服務(wù)操作評(píng)分、護(hù)理理論知識(shí)評(píng)分、護(hù)理服務(wù)態(tài)度評(píng)分、護(hù)理情緒評(píng)分顯著高于專(zhuān)科實(shí)習(xí)生組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 該院本科護(hù)理實(shí)習(xí)生的與患者溝通能力、共情能力、情緒智力水平顯著高于專(zhuān)科生，提高實(shí)習(xí)生的共情能力及情緒智力有助于提高護(hù)患溝通能力，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞] 護(hù)患溝通；共情能力；情緒智力；臨床實(shí)習(xí)

[中圖分類(lèi)號(hào)] R7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）03（b）-0003-04

Analysis of Emotion and Intelligence and Empathy Ability of Interns of Different Academic Levels

XU Ping

Department of Emergency， Heze Municipal Hospital， Heze， Shandong Province， 274000 China

[Abstract] Objective To study the analysis of emotion and intelligence and empathy ability of interns of different academic levels. Methods 100 cases of nursing interns in our hospital from October 2016 to September 2017 were selected and divided into two groups， including the undergraduate group with 52 cases and college group with 48 cases， and all interns were investigated by the medical communication ability scale， empathy ability scale and emotion and intelligence scale， and the nurse-patient communication scale （communication skill application ability， non-language basic communication ability， language basic communication ability）， empathy ability scale（emotion nursing， selective opinions， transpositional consideration）， emotion and intelligence scale（emotion cognitive ability， emotion usage ability， emotion adjustment ability and emotion mastery ability） of the two groups were evaluated， and the nursing satisfactory scores of patients and physicians to the undergraduate interns and college interns were evaluated. Results The communication skill application ability， non-language basic communication ability， language basic communication ability and total level of scale in the undergraduate group were obviously higher than those in the college group， and the differences were obvious， with statistical significance（P<0.05）， and the emotion nursing， opinions collection， transpositional consideration and empathy ability in the undergraduate group were obviously higher than those in the college group， and the differences were statistically significant（P<0.05）， and the emotional cognitive ability， emotional application ability， emotional adjustment ability， emotional mastery ability and total score of emotional and intelligence were obviously higher than those in the college group， and the differences were obvious， with statistical significance（P<0.05）， and the nursing service operation， nursing theoretical knowledge， nursing service attitude score， and nursing emotional score by the students in the undergraduate group were obviously higher than those in the college group， and the differences were statistically significant（P<0.05）， so did the physicians（P<0.05）. Conclusion The communication ability， empathy ability， and emotional and intelligence level of undergraduate nursing interns and patients in our hospital are obviously higher than those in the college students， and improving the empathy ability and emotion and intelligence of interns contributes to improving the patient-nurse communication ability and nursing service quality.

[Key words] Nurse-patient communication； Empathy ability； Emotion and intelligence； Clinical practice

護(hù)患的溝通能力，護(hù)理人員的共情能力、情緒智力對(duì)提高護(hù)理工作的效率、促進(jìn)患者康復(fù)、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及患者的滿(mǎn)意程度起到關(guān)鍵作用[1]。對(duì)護(hù)理實(shí)習(xí)生進(jìn)行共情能力、情緒智力、護(hù)患溝通能力全面培養(yǎng)，是護(hù)理素質(zhì)教育改革的要求，也是臨床提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求。情緒智力是對(duì)他人情感的特質(zhì)、能力的認(rèn)知，對(duì)個(gè)體情緒的理解認(rèn)知并作出調(diào)整。而共情則是對(duì)他人的觀(guān)點(diǎn)及情感的理解，換位思考為他人著想，包括認(rèn)知他人的觀(guān)點(diǎn)及情緒，做出對(duì)他人有益處的適宜反應(yīng)，其次關(guān)心他人的情感，通過(guò)形體或語(yǔ)音迅速識(shí)別且對(duì)其主動(dòng)提供幫助[2]。有研究指出，護(hù)理實(shí)習(xí)生的共情能力、情緒智力、護(hù)患溝通能力與實(shí)習(xí)生的學(xué)歷相關(guān)，學(xué)歷越高，護(hù)理實(shí)習(xí)生的共情能力、情緒智力、護(hù)患溝通能力越高[3]。探析護(hù)理實(shí)習(xí)生的共情能力、情緒智力與學(xué)歷的相關(guān)性十分重要，故該研究選擇2016年10月—2017年9月在該教學(xué)醫(yī)院實(shí)習(xí)的護(hù)理實(shí)習(xí)生，探析學(xué)歷與實(shí)習(xí)生的共情能力、情緒智力的影響，效果滿(mǎn)意，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該研究選擇在該教學(xué)醫(yī)院實(shí)習(xí)的護(hù)理實(shí)習(xí)生100名，其中年齡22～26歲，平均年齡（23.6±1.1）歲，其中男性22名，女性78名。其中本科生52名，大專(zhuān)生48名，根據(jù)實(shí)習(xí)生學(xué)歷的不同分為本科生組（n=52）和大專(zhuān)生組（n=48），其中本科生組男性10名，女性42名，年齡22～26歲，平均年齡（23.4±1.3）歲；大專(zhuān)生組男性12名，女性36名，年齡22～26歲，平均年齡（23.5±1.4）歲。全部實(shí)習(xí)生均自愿參加該研究，簽署知情同意書(shū)，兩組的平均年齡、性別等基礎(chǔ)資料大體一致（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)全部實(shí)習(xí)生進(jìn)行應(yīng)用護(hù)患溝通能力量表、共情能力量表、情緒智力量表對(duì)全部實(shí)習(xí)生進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，其中護(hù)患溝通量表評(píng)估內(nèi)容包括溝通運(yùn)用技巧評(píng)分2～20分、非語(yǔ)言基本溝通3～18分、語(yǔ)言基本溝通5～31分、網(wǎng)絡(luò)溝通協(xié)調(diào)能力3～18分，總分為13～87分，共情能力評(píng)估內(nèi)容包括情感護(hù)理8～56分、采擇觀(guān)點(diǎn)10～70分、換位思考2～14分，總分共20～140分，情緒智力包括情緒感知33～165分、利用情緒8～40分、情緒調(diào)控7～35分、情緒理解6～30分，總分為33～165分。評(píng)估本科生組和大專(zhuān)生組的護(hù)患溝通量表（溝通技巧運(yùn)用能力、非語(yǔ)言基本溝通能力、語(yǔ)言基本溝通能力）、共情能力量表（情感護(hù)理、采擇觀(guān)點(diǎn)、換位思考）、情緒智力量表（情緒感知能力、利用情緒能力、情緒調(diào)控能力、情緒了解能力）的評(píng)分情況。評(píng)估患者、醫(yī)師對(duì)本科實(shí)習(xí)生、專(zhuān)科實(shí)習(xí)生的護(hù)理滿(mǎn)意情況的評(píng)分情況。

1.3 醫(yī)師、患者對(duì)本科生、專(zhuān)科生的護(hù)理滿(mǎn)意情況評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)分內(nèi)容包括護(hù)理服務(wù)操作評(píng)分、護(hù)理理論知識(shí)評(píng)分、護(hù)理服務(wù)態(tài)度評(píng)分、護(hù)理情緒評(píng)分，每項(xiàng)0～25分，滿(mǎn)分為100分[4]。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 本科生和專(zhuān)科生的各項(xiàng)護(hù)患溝通能力評(píng)分的評(píng)估比較

本科生組的溝通技巧運(yùn)用能力、非語(yǔ)言基本溝通能力、語(yǔ)言基本溝通能力和量表總分水平顯著高于專(zhuān)科生組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）

2.2 本科生組與專(zhuān)科生組的共情能力評(píng)分的評(píng)估比較

本科生組的情感護(hù)理、采擇觀(guān)點(diǎn)、換位思考及共情能力總分水平顯著高于專(zhuān)科生組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）

2.3 本科生與專(zhuān)科生情緒智力評(píng)分的評(píng)估比較

本科生組的情緒感知能力、利用情緒能力、情緒調(diào)控能力、情緒了解能力及情緒智力總分水平顯著高于專(zhuān)科生組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）

2.4 評(píng)估患者對(duì)本科實(shí)習(xí)生、專(zhuān)科實(shí)習(xí)生的護(hù)理滿(mǎn)意情況的評(píng)分情況

患者對(duì)本科實(shí)習(xí)生組的護(hù)理服務(wù)操作評(píng)分、護(hù)理理論知識(shí)評(píng)分、護(hù)理服務(wù)態(tài)度評(píng)分、護(hù)理情緒評(píng)分顯著高于專(zhuān)科實(shí)習(xí)生組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）

2.5 評(píng)估醫(yī)師對(duì)本科實(shí)習(xí)生、專(zhuān)科實(shí)習(xí)生的護(hù)理滿(mǎn)意情況的評(píng)分情況

醫(yī)師對(duì)本科實(shí)習(xí)生組的護(hù)理服務(wù)操作評(píng)分、護(hù)理理論知識(shí)評(píng)分、護(hù)理服務(wù)態(tài)度評(píng)分、護(hù)理情緒評(píng)分顯著高于專(zhuān)科實(shí)習(xí)生組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）

3 討論

情緒智力又稱(chēng)“情商”，是指機(jī)體對(duì)他人和自身的情感及情緒的監(jiān)控，應(yīng)用此類(lèi)信息對(duì)自身的行為及思想進(jìn)行指導(dǎo)的能力[5]。情緒智力包含兩種涵義，一種為對(duì)情緒進(jìn)行管理、理解、認(rèn)知，應(yīng)用情緒促進(jìn)思考，另外一種為混合性模式，情緒特質(zhì)及能力混合，如控制沖動(dòng)、管理壓力、感染力等，包括激勵(lì)、樂(lè)觀(guān)、主動(dòng)、自信等情感特質(zhì)[6]。共情能力是指感受他人內(nèi)心的能力，是與他人的了解、傾聽(tīng)、理解并發(fā)生共鳴的過(guò)程[7]。共情能力不僅是對(duì)患者的情緒感同身受，同時(shí)是認(rèn)知患者的情緒，協(xié)助患者進(jìn)行情緒處理[8]。共情能力的訓(xùn)練包含發(fā)現(xiàn)自己的感覺(jué)并準(zhǔn)確表達(dá)，傾聽(tīng)他人的感覺(jué)，回應(yīng)協(xié)助處理他人的情緒[9]。人類(lèi)社會(huì)智力的重要組成部分為情緒智力，是人類(lèi)對(duì)情緒進(jìn)行信息加工的重要能力之一，情緒智力較高的個(gè)體對(duì)自身及他人的情感及情緒可深刻認(rèn)知，對(duì)于自我內(nèi)部的消極、積極方面的體驗(yàn)更開(kāi)放，可對(duì)自身及他人的情緒做出積極調(diào)控，幫助患者維持較佳的身心狀態(tài)，增強(qiáng)患者的適應(yīng)社會(huì)的能力，與他人維持較佳的人際關(guān)系[10]。語(yǔ)言溝通是指溝通者出于某種需要，運(yùn)用有聲語(yǔ)言或書(shū)面語(yǔ)言傳遞信息、表情達(dá)意的社會(huì)活動(dòng)，護(hù)患的溝通能力根據(jù)交談主題及內(nèi)容分為一般性交談及治療性交談，護(hù)患溝通中可應(yīng)用指導(dǎo)性語(yǔ)言，包括指導(dǎo)性語(yǔ)言，如采用灌輸式凡是將疾病與健康保健知識(shí)傳遞給患者，使患者配合醫(yī)務(wù)人員的治療護(hù)理工作，達(dá)到康復(fù)的目的。另外還包括解釋性語(yǔ)言及勸說(shuō)性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、疏導(dǎo)性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言、暗示性語(yǔ)言等，有助于患者心態(tài)的改善，幫助患者建立戰(zhàn)勝疾病的信心。護(hù)理人員在傾聽(tīng)患者的過(guò)程中，需接收及感受患者的全部信息，并對(duì)患者的疑問(wèn)做出回答，在與患者的交流中學(xué)會(huì)共情技巧、有助于護(hù)患溝通的準(zhǔn)確性、有助于患者自我價(jià)值的保護(hù)，有助于護(hù)理人員走出自我關(guān)注，學(xué)會(huì)換位思考、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)表達(dá)尊重。系統(tǒng)掌握心理護(hù)理的理論知識(shí)及應(yīng)用，對(duì)患者的心理失衡的個(gè)體原因進(jìn)行深入分析，準(zhǔn)確評(píng)估患者心理問(wèn)題的主要性質(zhì)、反應(yīng)程度及危害，準(zhǔn)確把握患者的心理反應(yīng)的基礎(chǔ)規(guī)律，準(zhǔn)確選擇對(duì)患者的心理護(hù)理對(duì)策，能主動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行富有同情心地關(guān)心患者的病痛，凡事為患者著想，提高護(hù)理實(shí)習(xí)生的情緒智力及共情能力，對(duì)患者進(jìn)行積極的個(gè)性化心理干預(yù)，促進(jìn)疾病迅速康復(fù)。目前，對(duì)于不同學(xué)歷的實(shí)習(xí)生的共情能力和情緒智力情況分析已成為醫(yī)學(xué)熱點(diǎn)研究問(wèn)題[11]。

該研究探析本科生與專(zhuān)科生的共情能力及情緒智力的情況分析，結(jié)果顯示：本科生組的溝通技巧運(yùn)用能力、非語(yǔ)言基本溝通能力、語(yǔ)言基本溝通能力和量表總分水平顯著高于專(zhuān)科生組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。本科生組的情感護(hù)理、采擇觀(guān)點(diǎn)、換位思考及共情能力總分水平顯著高于專(zhuān)科生組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。本科生組的情緒感知能力、利用情緒能力、情緒調(diào)控能力、情緒了解能力及情緒智力總分水平顯著高于專(zhuān)科生組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；患者對(duì)本科實(shí)習(xí)生組的護(hù)理服務(wù)操作評(píng)分、護(hù)理理論知識(shí)評(píng)分、護(hù)理服務(wù)態(tài)度評(píng)分、護(hù)理情緒評(píng)分顯著高于專(zhuān)科實(shí)習(xí)生組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；醫(yī)師對(duì)本科實(shí)習(xí)生組的護(hù)理服務(wù)操作評(píng)分、護(hù)理理論知識(shí)評(píng)分、護(hù)理服務(wù)態(tài)度評(píng)分、護(hù)理情緒評(píng)分顯著高于專(zhuān)科實(shí)習(xí)生組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），與Wijekoon CN等[12]的研究結(jié)果大體一致，本研究發(fā)現(xiàn)本科實(shí)習(xí)生的情緒智力量表評(píng)分與專(zhuān)科生比較較高，可能與實(shí)習(xí)生在校期間參加的社區(qū)實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)、進(jìn)入醫(yī)院、社會(huì)實(shí)踐、社團(tuán)活動(dòng)等較多，增強(qiáng)實(shí)習(xí)生與醫(yī)護(hù)人員、患者、同學(xué)之間的交流及溝通，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)實(shí)習(xí)生的交際調(diào)控能力及表達(dá)能力得到了鍛煉，隨著擴(kuò)大交流范圍，實(shí)習(xí)生對(duì)他人的情緒理解能力增強(qiáng)，善于察言觀(guān)色。護(hù)理實(shí)習(xí)生在入院實(shí)習(xí)之前面對(duì)的大部分為健康人群，在面對(duì)臨床患者時(shí)，感知患者情緒能力較差[13]。但本科生在換位思考、情感護(hù)理、采擇觀(guān)點(diǎn)中，換位思考的能力評(píng)分更高，可能源于本科生的文化背景、教學(xué)環(huán)境、教育體制等方面的差異。該研究發(fā)現(xiàn)護(hù)理實(shí)習(xí)生的學(xué)歷越高，接受教育程度越高，護(hù)理實(shí)習(xí)生對(duì)于患者的情緒管理、識(shí)別、確認(rèn)、認(rèn)知程度越佳，實(shí)習(xí)生對(duì)于幫助患者處理不良情緒的能力越強(qiáng)，醫(yī)師及患者對(duì)實(shí)習(xí)生的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意程度越高，促進(jìn)患者迅速康復(fù)?；颊邔?duì)于本科護(hù)理實(shí)習(xí)生的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意程度評(píng)價(jià)更佳共情又稱(chēng)投情、同理心、同感等，是由人本主義創(chuàng)始人羅杰夫所闡述的觀(guān)點(diǎn)，是指理解、認(rèn)同、設(shè)身處地他人的情感、處境的能力，共情能力包括情感識(shí)別、移情、界限劃定。良好的共情模式為確認(rèn)他人的情緒，理解他人的情緒，詢(xún)問(wèn)他人情緒感受，指出他人情緒的不足并對(duì)他人的情緒不足提出建議，尊重他人情緒感受[14]。對(duì)本科生及專(zhuān)科生進(jìn)行群體情緒智力（group emotional intelligence）的培養(yǎng)，規(guī)范護(hù)理實(shí)習(xí)生的管理情緒的能力，增強(qiáng)對(duì)患者護(hù)理的效能感及認(rèn)同感、信任感[15]。綜上所述，該院本科護(hù)理實(shí)習(xí)生的與患者溝通能力、共情能力、情緒智力水平顯著高于專(zhuān)科生，提高實(shí)習(xí)生的共情能力及情緒智力有助于提高護(hù)患溝通能力，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

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（收稿日期：2017-12-15）