孫志宏 米熱萬古麗·庫爾班 陳俊香

[摘要] 目的 探討人性化管理在基層地區(qū)臨床護(hù)理管理應(yīng)用效果。方法 該次實(shí)驗(yàn)對象為基層地區(qū)護(hù)理人員60名（在2015年9月—2016年9月期間選?。瑸榱吮ＷC實(shí)驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性，進(jìn)行隨機(jī)分組化（30名每組），觀察組和對照組分別采用人性化管理干預(yù)和常規(guī)管理干預(yù)。結(jié)果 觀察組護(hù)理人員的理論知識水平（98.33±1.02）分、實(shí)踐操作水平分?jǐn)?shù)（97.12±1.28）分、積極性評分（95.18±2.68）分、責(zé)任心評分（96.85±1.74）分、投訴率（0.00%）、操作失誤率（3.33%）、成就感滿意率（93.33%）、工資待遇滿意率（96.67%）、人際關(guān)系滿意率（96.67%）、工作環(huán)境滿意率（93.33%）、整體工作滿意率（96.67%）均優(yōu)于對照組（P<0.05）。結(jié)論 對基層地區(qū)的護(hù)理人員實(shí)施人性化管理，能夠調(diào)動其積極性和主動性，提高護(hù)理質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理；基層地區(qū)；護(hù)理管理；效果

[中圖分類號] R197.323 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）03（c）-0079-02

人性化管理是管理實(shí)踐和運(yùn)作的核心，秉持著“以人為中心”的管理理念，能夠通過激勵人們的創(chuàng)新性、主動性、積極性，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。在護(hù)理管理實(shí)施過程中，通過重視護(hù)理人員生理、心理健康，從而更好發(fā)揮護(hù)理人員特長，緩解心理壓力，確保各項人性化服務(wù)的順利開展，提高護(hù)理質(zhì)量[1]。而該文于2015年9月—2016年9月間選取60名護(hù)理人員，旨在探索對護(hù)理人員實(shí)施不同的管理措施的臨床意義，具體見下文。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將60名基層地區(qū)護(hù)理人員作為本次實(shí)驗(yàn)人員，隨機(jī)化分組，分為兩組，各有30名。觀察組30名護(hù)理人員中，平均年齡（36.19±2.33）歲，2名為男性，28名為女性；職稱：3名為主管護(hù)師，10名為護(hù)師，17名為護(hù)士。對照組30名護(hù)理人員中，平均年齡（36.24±2.19）歲，1名為男性，29名為女性；職稱：2名為主管護(hù)師，10名為護(hù)師，18名為護(hù)士。兩組基層地區(qū)護(hù)理人員一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），存在對比性。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)管理模式，需根據(jù)護(hù)理人員經(jīng)驗(yàn)、工作能力，合理選擇排班模式，促使新老搭配，保證護(hù)理工作的開展。

觀察組采用人性化管理，主要內(nèi)容如下：①樹立人性化管理理念：整體護(hù)理主要是以護(hù)理程序、患者為中心的服務(wù)理念進(jìn)行，屬于近年來新型模式，其能夠促使護(hù)理工作有效、科學(xué)的開展，且圍繞護(hù)理人員生理、心理特點(diǎn)進(jìn)行針對性的管理措施，能夠在院內(nèi)營造良好、輕松、和諧的氛圍，促使護(hù)理人員保持心情愉悅狀態(tài)[2]。

②制定合理的激勵制度：激勵可促使護(hù)理人員朝著期望目標(biāo)奮斗、努力，激發(fā)人體潛在動力，非物質(zhì)激勵和物質(zhì)激勵均可發(fā)揮重要作用，目前研究顯示，通過物質(zhì)激勵能夠調(diào)動護(hù)理人員積極性和主動性，且通過激勵式管理，能夠讓護(hù)理人員了解到自身的層次特點(diǎn)和自身差異，并利于建立良好的醫(yī)患氛圍，確保醫(yī)療機(jī)制高效運(yùn)行[3]。

③創(chuàng)造和諧的工作氛圍：作為護(hù)理管理者應(yīng)意識到工作環(huán)境、條件對護(hù)理人員不良情緒、工作質(zhì)量的影響，為了促使護(hù)理人員保持樂觀、積極向上的心態(tài)，需適當(dāng)改善科室現(xiàn)有不良布局，且合理實(shí)施排班制度，保證每位護(hù)理人員的勞逸結(jié)合，必要時，可根據(jù)病區(qū)工作量、人員基數(shù)，進(jìn)行彈性工作制，從而減輕護(hù)理人員工作負(fù)擔(dān)[4]。

④做好溝通工作：在管理工作實(shí)施過程中，護(hù)士長需做到平等對待、一視同仁，且根據(jù)每位護(hù)理人員實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)行相應(yīng)的評優(yōu)、獎罰工作，促使護(hù)理人員感受到公正、公平，從而提高護(hù)理效率和質(zhì)量，避免護(hù)理人員產(chǎn)生負(fù)面情緒。由于護(hù)理人員工作性質(zhì)屬于高風(fēng)險狀態(tài)，壓力較大，渴望被關(guān)注，此時護(hù)士長需增加溝通、交流機(jī)會，耐心傾聽其困惑，并在生活、學(xué)習(xí)、工作中給予一定的幫助，促使護(hù)理人員能夠安心投入護(hù)理工作中，緩解護(hù)理人員生活壓力，給予正確的疏導(dǎo)方式[5]。

⑤滿足護(hù)理人員自我實(shí)現(xiàn)的需求：有研究表明，人類最高層次的需求便是自我實(shí)現(xiàn)需求，通過進(jìn)行情感管理，能夠促使護(hù)理人員更加主動愿意接受工作，讓護(hù)理人員感受到溫馨、關(guān)懷，且根據(jù)不同性格、年資的護(hù)理人員，制定相應(yīng)的“自我實(shí)現(xiàn)”目標(biāo)，能夠發(fā)現(xiàn)每位護(hù)理人員的教學(xué)能力、組織能力、業(yè)務(wù)能力等，促使每個人都能夠?qū)崿F(xiàn)自我存在價值，并給予相應(yīng)的鼓勵、幫助，營造良好氛圍，促使護(hù)理人員更加努力工作[6]。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組護(hù)理人員的理論知識水平、實(shí)踐操作水平分?jǐn)?shù)、積極性評分、責(zé)任心評分、投訴率、操作失誤率、成就感、工資待遇、人際關(guān)系、工作環(huán)境、整體工作滿意率。

1.4 統(tǒng)計方法

實(shí)施SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理，計數(shù)資料用[n（%）]表示，行χ2檢驗(yàn)，計量資料用（x±s）表示，行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組護(hù)理人員對各項工作滿意度情況明顯高于對照組（P<0.05）。見表1。

觀察組護(hù)理人員投訴0名（0.00%）、操作失誤1名（3.33%）低于對照組6名（20.00%）、11名（36.67%），積極性、責(zé)任心評分高于對照組（P<0.05）。見表2。

觀察組理論知識水平、實(shí)踐操作水平分?jǐn)?shù)高于對照組（P<0.05）。見表3。

3 討論

隨著時代的進(jìn)步，人們自我保健意識逐漸增強(qiáng)，對護(hù)理工作質(zhì)量提出新的要求，而傳統(tǒng)護(hù)理理念已無法滿足患者需求，因此部分學(xué)者提議實(shí)施整體護(hù)理理念和人性化管理，其能夠促使護(hù)理質(zhì)量的提高，屬于新型管理理念，能夠通過強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員自我價值的提升，提高護(hù)理質(zhì)量，推動整體護(hù)理的發(fā)展，發(fā)揮護(hù)理人員的團(tuán)隊精神[7]。

人性化管理體現(xiàn)了以人為本的宗旨，強(qiáng)調(diào)了人性因素，提高客觀效益，發(fā)揮護(hù)理人員的主管能動性。該次實(shí)驗(yàn)，可發(fā)現(xiàn)實(shí)施人性化管理后的觀察組，能夠提高理論知識水平、實(shí)踐操作水平，降低護(hù)理人員投訴率、操作失誤率，由此說明，人性化管理能夠建立良好關(guān)系，提高科室凝聚力，促使醫(yī)務(wù)人員相處融洽、相互尊重，同時還能夠提升工作效率和質(zhì)量，激發(fā)護(hù)理人員工作積極性，從而改善人際關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，激發(fā)護(hù)理人員的熱情，最大限度上發(fā)揮護(hù)理人員的聰明才智，體現(xiàn)人性化管理的有效性[8]。

綜上所述，人性化管理具有科學(xué)性、合理性、針對性等特點(diǎn)，用于基層地區(qū)護(hù)理人員中，能夠降低投訴率，強(qiáng)化護(hù)理人員責(zé)任心和積極性，利于護(hù)理質(zhì)量的提高。

[參考文獻(xiàn)]

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[8] Allan HT，O'Driscoll M，Simpson V，et al.Teachers' views of using e-learning for non-traditional students in higher education across three disciplines[nursing， chemistry and management] at a time of massification and increased diversity in higher education[J].Nurse education today，2013，33（9）：1068-1073.

（收稿日期：2017-12-27）