鄒梅

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)時代，面對社會經(jīng)濟大環(huán)境和主流閱讀群體的嬗變、消費方式的改變對實體書店帶來的沖擊，實體書店要打破困局、涅槃重生，必須順時而變，創(chuàng)新發(fā)展，在經(jīng)營理念上以市場化思維統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)營行為，變圖書為本為讀者為本，以人為中心，以數(shù)據(jù)庫建設(shè)和應(yīng)用為手段，增強服務(wù)意識，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，拓寬經(jīng)營渠道，靈活經(jīng)營方式，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，形成個性特色，并要具有人文情懷，服務(wù)地方文化，爭取政策支持，從而應(yīng)對挑戰(zhàn)，化解危機，生存發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；實體書店；圖書經(jīng)營；文化事業(yè)；發(fā)展策略

【中圖分類號】G239.23 【文獻標(biāo)識碼】A

近些年來，在互聯(lián)網(wǎng)時代的影響下，實體書店面臨著渠道分散、客流減少、成本高漲等多重經(jīng)營壓力，絕大多數(shù)實體書店處于慘淡經(jīng)營之中，特別是是缺乏特色的中小書店更是困難重重，生存唯艱，許多只好一關(guān)了之。傳統(tǒng)書店業(yè)處于前所未有的危機之中。

究其原因，一是青少年等主流閱讀群體習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)閱讀，對傳統(tǒng)圖書的興趣不大，購買欲望不高，造成客流減少，營業(yè)額大幅下降；二是受社會經(jīng)濟大環(huán)境影響，實體書店房租成本、人力成本、資金成本增長較快，利潤空間被逐步壓縮；三是網(wǎng)絡(luò)書店由于進貨靈活，無庫存壓力，出版社折扣低，營銷手段多，利潤空間大，可以在品種、價格、服務(wù)等多種方面獲得非常顯著的競爭優(yōu)勢，對實體書店形成巨大沖擊；四是圖書價格一路走高，讀者購買力未能同步增長，造成讀書不少，買書不多；五是行業(yè)景氣度低迷，資本逃離、人才流失帶來的弊端引起經(jīng)營不善、管理缺位等連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致實體書店經(jīng)營發(fā)展整體性陷入困局。

那么，實體書店應(yīng)該怎樣應(yīng)對挑戰(zhàn)，突圍求生？

一是積極應(yīng)對，創(chuàng)新求變。針對時代變化帶來的挑戰(zhàn)，樹立機遇意識，積極擁抱變化，參與新興市場競爭。既然互聯(lián)網(wǎng)給行業(yè)帶來沖擊不可避免，那么怨天尤人不解決任何問題。正確的態(tài)度是被動中求主動，危局中找優(yōu)勢，重構(gòu)競爭力。實體書店要主動參與產(chǎn)業(yè)形態(tài)的變革，采取線上線下相結(jié)合的方法，豐富經(jīng)營渠道和手段。一方面實體店以展示、體驗為主體，留住老客戶，集聚新人緣；另一方面，通過線上訂購，方便新客戶，同時減少庫存壓力。這樣，傳統(tǒng)方式和網(wǎng)絡(luò)渠道相輔相成，可以極大增強市場適應(yīng)性和競爭力。

二是復(fù)合業(yè)態(tài)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。轉(zhuǎn)變觀念，變圖書為本為讀者為本。以人為中心，以圖書為媒介，開展復(fù)合經(jīng)營，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。如增加圖書衍生品、文創(chuàng)產(chǎn)品的經(jīng)營，擴大經(jīng)營門類，拓展產(chǎn)業(yè)鏈條。通過優(yōu)化環(huán)境，集聚人氣，增強黏性。開設(shè)咖啡吧、茶吧、休閑吧等，開展沙龍、讀書會、作者簽售等活動，增強吸引力。讓來實體書店的顧客，不僅可以買到想買的圖書，還可以在時尚高雅的環(huán)境里釋放孤獨，打發(fā)時光，或者與知己聚會，品嘗特色茶點或喝咖啡，聽音樂，聽文化講座，見明星作者等，獲得多方面需求的滿足。

三是專業(yè)制勝，形成特色。傳統(tǒng)的實體性書店，不論是資金雄厚、面積較大的大型書店，還是實力比較弱小的中小型書店，為了滿足不同讀者群體的需求，大多采取各類圖書都配置一些的經(jīng)營思路，想全面覆蓋，但往往事與愿違，形成“大而無當(dāng)”局面，資金分散、品類分散，缺乏特色個性，形不成核心競爭力。因而，要切實改變傳統(tǒng)大而全的經(jīng)營方式，在“專”字上做文章。針對特點人群，嘗試建立專業(yè)書店、專業(yè)書柜，形成鮮明的特色，產(chǎn)生品牌效應(yīng)。比如選取廣告類、文化類、建筑類、醫(yī)療養(yǎng)生類、教育類等專業(yè)和行業(yè)，匯集國內(nèi)外相關(guān)專業(yè)書籍，做精做透，形成“專且全”格局，讓一定區(qū)域內(nèi)的讀者想購買哪方面的圖書，自然而然地形成選擇，進而獲得經(jīng)營優(yōu)勢。

四是服務(wù)地方文化，爭取文化產(chǎn)業(yè)政策支持。圖書是一種非常特殊的商品，因為是文化的載體，擔(dān)負著傳承文明的責(zé)任。因而做實體書店必須要有人文情懷，以傳承文化基因為價值取向，不能完全以碼洋多少、利潤多少等純商業(yè)性目標(biāo)作為行為準(zhǔn)則和取舍標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營導(dǎo)向。要有服務(wù)地方文化，彰顯城市精神與風(fēng)貌的自覺，這不僅可以作為經(jīng)營理念，同樣還可以作為一種生存策略。因為，近年來，政府在文化事業(yè)發(fā)展上不僅出臺了諸多扶持政策，而且給予了包括資金支持，不遺余力地支持地方文化、公益事業(yè)。實體書店作為地方文化的標(biāo)本，天然具有公益特征，只要我們在經(jīng)營導(dǎo)向和經(jīng)營行為中充分彰顯這種公益性、人文性、地域性，一定能被政府和群眾認(rèn)可，進而納入公益性文化產(chǎn)業(yè)，獲得場地、資金、人力、稅收等方面的政策支持，享受政策紅利，促進生存發(fā)展。

五是主動服務(wù)，拓展經(jīng)營渠道。傳統(tǒng)書店大都習(xí)慣于等客上門、守株待兔式經(jīng)營，似乎是一種文化上的清高和自尊，但實際上是一種自我為主的懶惰習(xí)慣，是缺乏服務(wù)意識的體現(xiàn)。在各行各業(yè)都以服務(wù)為宗旨的今天，實體書店一定要切實轉(zhuǎn)變觀念，增強服務(wù)意識，并且要把這種服務(wù)意識細化為具體的經(jīng)營行為，用市場化思維統(tǒng)領(lǐng)和指導(dǎo)，如按照細分市場的理念，針對區(qū)域內(nèi)學(xué)校、行業(yè)等有團體消費力的特定群體上門服務(wù)，主動了解他們的需求，為他們建立和疏通特別渠道，開展針對性服務(wù)。對社區(qū)和距離城市較遠的農(nóng)村，采取流動展銷車等方式，加強服務(wù)覆蓋面，擴展服務(wù)對象，增加營業(yè)額。對經(jīng)常消費的老客戶定期寄送新書目錄、贈送有紀(jì)念意義的禮品，以優(yōu)化消費體驗，增強讀者黏性。對重點讀者和一時沒有購買到所需圖書的讀者，進行需求登記，代購代寄等服務(wù)。建立客戶數(shù)據(jù)庫，對重點客戶進行需求分析，掌握其消費偏好、消費能力、消費習(xí)慣等，以增強服務(wù)的主動性和針對性、有效性。

六是優(yōu)化環(huán)境，加強扶持。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民群眾的精神文化需求日益增長，精神產(chǎn)品的供給理應(yīng)同步增長。近年來，黨和政府對文化事業(yè)發(fā)展高度重視。各級政府在具體工作中應(yīng)該把實體書店視為城市文化坐標(biāo)和民生福祉，進一步加強供給側(cè)改革，在資金、場地、稅收、政府采購等各方面予以切實有力的支持，營造良好環(huán)境，引導(dǎo)資本和人才流向，以解實體書店生存之憂，以創(chuàng)實體書店發(fā)展之機。

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)時代，對于實體書店來說，是挑戰(zhàn)，也是機遇。相信只要閱讀存在，書店就不會消失。在經(jīng)歷最初的困惑之后，實體書店一定會與時俱進，涅槃重生。